ICS0308001

A12..

備案號37640—2012

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10782—2012

鐘表銷售服務(wù)規(guī)范

Watchandclocksalesservicespecification

2012-09-19發(fā)布2012-12-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標準

鐘表銷售服務(wù)規(guī)范

SB/T10782—2012

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20132

*

書號

:155066·2-24610

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10782—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會提出

。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標準起草單位中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會鐘表商分會成都亨得利鐘表眼鏡有限公司上海國瑞信

:、、

集團杭州新思路商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司

、。

本標準主要起草人鄒金玉朱興宜張華胡笑紅

:、、、。

Ⅰ

SB/T10782—2012

鐘表銷售服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了鐘表銷售服務(wù)的術(shù)語和定義銷售鐘表的質(zhì)量要求分類與資質(zhì)服務(wù)要求

、、、。

本標準適用于消費者在正規(guī)的品牌經(jīng)銷商店購買的鐘表銷售服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

指針式石英手表

GB/T6044

指針式石英鐘

GB/T6046

商場店書店衛(wèi)生標準

GB9670()、

商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求

GB/T17110

投訴處理指南

GB/T17242

消費品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

指針式電波鐘

GB/T20408

服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南

SB/T10382

商品售后服務(wù)評價體系

SB/T10401

機械手表

QB/T1249

機械鬧鐘

QB/T1535

機械擺鐘

QB/T1536

防水手表

QB/T1897

鐘表防震手表

QB/T1898

鐘表防磁手表

QB/T1899

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

鐘表供應(yīng)商watchandclocksupplier

直接向零售商提供鐘表產(chǎn)品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)個體工商戶包括制造商經(jīng)銷商和

、,、

其他中介商鐘表供應(yīng)商可以是生產(chǎn)廠商品牌商制造商代理商批發(fā)商進口商等

。、、、、、。

32

.

鐘表銷售零售商watchandclockretailer

()

將鐘表商品直接銷售給最終消費者處于商品流通的終端環(huán)節(jié)

,。

33

.

鐘表售后服務(wù)商watchandclockaftersaleserviceprovider

向消費者提供鐘表保養(yǎng)維修咨詢等專業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟組織包括授權(quán)特約從事鐘