淺談?dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理及維護(hù)方法

[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分類解決辦法[論文摘要]網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，網(wǎng)絡(luò)故障的種類也多種多樣，要在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)對(duì)出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)理論、方法和技術(shù)是關(guān)鍵。就網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)故障進(jìn)行分類，并對(duì)各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障提出相應(yīng)的解決方法。

隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的日趨流行，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，互聯(lián)形成日漸龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)已與功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件密不可分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就是利用通訊設(shè)備和線路將地理位置不同的、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等共享，包括硬件資源和軟件資源的共享：因此，如何有效地做好本單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作，確保其安全穩(wěn)定地運(yùn)行，這是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員的一項(xiàng)非常重要的工作。

在排除比較復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)，我們常常要從多種角度來(lái)測(cè)試和分析故障的現(xiàn)象，準(zhǔn)確確定故障點(diǎn)。

一、分析模型和方法

(一)七層的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析模型方法

從網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)的定義和功能上逐一進(jìn)行分析和排查，這是傳統(tǒng)的而且最基礎(chǔ)的分析和測(cè)試方法。這里有自下而上和自上而下兩種思路。自下而上是：從物理層的鏈路開(kāi)始檢測(cè)直到應(yīng)用。自上而下是：從應(yīng)用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)包，分析數(shù)據(jù)包統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)信息，以獲得有價(jià)值的資料。

(二)網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法

從網(wǎng)絡(luò)的連接構(gòu)成來(lái)看，大致可以分成客戶端、網(wǎng)絡(luò)鏈路、服務(wù)器端三個(gè)模塊。

1、客戶端具備網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)，也會(huì)出現(xiàn)從硬件到軟件、從驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用程序、從設(shè)置錯(cuò)誤到病毒等的故障問(wèn)題。所以在分析和測(cè)試客戶端的過(guò)程中要有大量的背景知識(shí)，有時(shí)PC的發(fā)燒經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有所幫助。也可以在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中詢問(wèn)客戶端的用戶，分析他們反映的問(wèn)題是個(gè)性的還是共性的，這將有助于自己對(duì)客戶端的進(jìn)一步檢測(cè)作出決定。

2、來(lái)自網(wǎng)絡(luò)鏈路的問(wèn)題通常需要網(wǎng)管、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀，甚至需要用協(xié)議分析儀來(lái)幫助確定問(wèn)題的性質(zhì)和原因。對(duì)于這方面的問(wèn)題分析需要有堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)決定排除故障的時(shí)間。

3、在分析服務(wù)器端的情況時(shí)更需要有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的豐富知識(shí)，要了解服務(wù)器的硬件性能及配置情況、系統(tǒng)性能及配置情況、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及對(duì)服務(wù)器的影響情況。

(三)工具型分析方法

工具型分析方法有強(qiáng)大的各種測(cè)試工具和軟件，它們的自動(dòng)分析能快速地給出網(wǎng)絡(luò)的各種參數(shù)甚至是故障的分析結(jié)果，這對(duì)解決常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障非常有效。

(四)綜合及經(jīng)驗(yàn)型分析方法靠時(shí)間、錯(cuò)誤和成功經(jīng)驗(yàn)的積累

在大多數(shù)的阿絡(luò)維護(hù)工作人員的工作中是采用這個(gè)方法的，再依靠網(wǎng)管和測(cè)試工具迅速定位網(wǎng)絡(luò)的故障。

二、計(jì)算機(jī)無(wú)法上網(wǎng)故障排除

1、對(duì)于某臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)的故障，首先要分別確定此計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡安裝是否正確，是否存在硬件故障，網(wǎng)絡(luò)配置是否正確在實(shí)際工作中我們一般采用Ping本機(jī)的回送地址(127.0.0.1)來(lái)判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的正確性。

如果能Ping通，即說(shuō)明這部分沒(méi)有問(wèn)題。如果出現(xiàn)超時(shí)情況，則要檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否與機(jī)器上的其它設(shè)備存在中斷沖突的問(wèn)題。通過(guò)查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，查看是否在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號(hào)或紅色叉號(hào)，如有則說(shuō)明硬件的驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝成功，可刪除后重新安裝。另外，要確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性，并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是Ping不通回送地址，最好換上一塊正常的網(wǎng)卡試一試。由于在局域網(wǎng)中劃分了VLAN，所以連在不同VLAN中的計(jì)算機(jī)都有各自不同的IP地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)。要在機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)屬性中設(shè)定的IP地址等數(shù)據(jù)與連接的VLAN相匹配，否則將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的情況。

當(dāng)確保了計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置正確后，接著就要查看計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間的雙絞線，交換機(jī)的RJ45端口或交換機(jī)的配置是否有問(wèn)題。此時(shí)我們要Ping上網(wǎng)計(jì)算機(jī)所在VLAN的網(wǎng)關(guān)，不通的話就要分段檢查上面所說(shuō)的各項(xiàng)。

最簡(jiǎn)單的方法是檢查雙絞線，用線纜測(cè)試儀檢測(cè)雙絞線是否斷開(kāi)。雙絞線沒(méi)有問(wèn)題，就要查看交換機(jī)的端口是否壞了。交換機(jī)每一個(gè)端口都有狀態(tài)指示燈以詢問(wèn)一下其它網(wǎng)管人員就可以排除了，如果不放心可以對(duì)照查看。交換機(jī)