獨樹“正品行貨”旗幟京東引領(lǐng)中國電商對接世界

以“先”為綱引領(lǐng)中國電商對標世界據(jù)了解，劉強東在回憶其“創(chuàng)業(yè)之初的夢想”時說道，“希望把中國強大的制造業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過京東賣到世界各地?！边@與中國電子商務業(yè)下一步的發(fā)展走向不謀而合。寧家駿告訴記者：“未來電商企業(yè)發(fā)展的一個重要方向就是跨境電商，國家鼓勵電商企業(yè)‘走出去’，甚至希望通過電商帶動中國制造業(yè)‘走出去’，把中國的制造產(chǎn)能釋放出來，這對電商企業(yè)的服務能力、商品品質(zhì)提出了更高的要求?！焙翢o疑問，對于京東這樣始終堅持誠信經(jīng)營、不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務的電商企業(yè)而言，已經(jīng)到了最好的時代。從先于行業(yè)提出堅持“正品行貨”的價值理念，到先于市場發(fā)展勾畫出創(chuàng)造世界級電商企業(yè)的夢想，京東時時以“敢為電商先”的勇氣和魄力打破傳統(tǒng)，重新詮釋了中國電子商務的價值，成為中國電子商務領(lǐng)域的標桿。以“好”為本創(chuàng)新360度質(zhì)量保障體系京東提出“多快好省”的服務理念，其中一個“好”字道出了京東對于商品品質(zhì)的態(tài)度，更凝聚了京東7萬多員工為讓消費者拿到的每一件商品都是正品所作出的努力。李曦告訴記者，圍繞這個“好”字，京東根植于文化、制度、模式三大基因之上創(chuàng)建了“360度質(zhì)量保障體系”，從采銷、質(zhì)控、倉儲、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進行全流程把控，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗?！?60度質(zhì)量保障體系”是由京東始終堅持誠信、客戶為先的企業(yè)文化決定的。京東集團質(zhì)量管理部門相關(guān)負責人王哲向《中國電子報》記者表示：“出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們不希望在京東這一端解決完就了事，而是希望通過對反饋信息的分析整理，敦促上游供應鏈從源頭上解決質(zhì)量問題，不但讓消費者滿意，也讓上游生產(chǎn)商的品質(zhì)得到提升，達到多方共贏?！本〇|基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立了商品質(zhì)量管理系統(tǒng)，對消費者反饋的問題進行匯總歸納，并上溯到供應商、生產(chǎn)者等各個環(huán)節(jié)，從商品類型、問題的嚴重性等多個維度進行分層分級，實現(xiàn)了斷點式管理向連續(xù)式管理、矩陣式管理的升級。京東的經(jīng)營模式為“360度質(zhì)量保障體系”的建立提供了可行性。京東推行自營與第三方平臺相結(jié)合的全品類模式，其中自營商品采取品牌直供等方式，從源頭保障品質(zhì)；而在第三方平臺，王哲向記者介紹：“從商家的資質(zhì)審核到商品的不定期抽檢，從商品進入倉庫、上架、分揀、打包，到發(fā)貨、配送、到達消費者手中，每一個環(huán)節(jié)都有質(zhì)量上的嚴格把關(guān)。對于違規(guī)商家京東將處以巨額罰款，甚至向工商部門舉報查抄?！睋?jù)了解，京東制定了保障商品品質(zhì)的三大方針十大舉措：從源頭抓起，嚴格商家、商品的準入管理；在銷售過程中建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對商品進行不定期抽檢；多渠道布點質(zhì)控，建立假冒偽劣商品投訴舉報通道。嚴格的經(jīng)營管理制度讓“360度全方位質(zhì)量保障體系”扎實落地?？梢哉f，京東的文化、模式和制度相輔相成，形成了“360度全方位質(zhì)量保障體系”的閉環(huán)，將“好”字貫穿商品和服務的始終，為消費者獲得優(yōu)質(zhì)的購物體驗提供了全流程保障。以“正”為魂堅守商業(yè)倫理做國民企業(yè)京東的成功是其先進的商業(yè)模式和經(jīng)營制度的成功，更是其12年來始終如一的價值觀的成功。李曦告訴記者，京東文化的核心就是一個“正”字，企業(yè)創(chuàng)始人將其個人信念植入企業(yè)的文化基因。1998年劉強東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)時只有三尺柜臺，堅持正品行貨、正規(guī)做生意讓京東獲得消費者認可，在2003年面對非典時期的交易困境時贏得了網(wǎng)絡(luò)論壇版主和大量網(wǎng)友支持，從而成功轉(zhuǎn)型電子商務?？梢哉f，賣真貨救了京東，也把“正”字深深地嵌入京東的DNA。早期京東轉(zhuǎn)型電子商務時，因為堅持“正品行貨”難免犧牲掉短期的商業(yè)利益，甚至受到競爭對手打壓。對此，劉強東在其內(nèi)部講話中提到：“賣假貨可以獲得更高的利潤，但是我們堅持賣正品行貨。誠信最考驗的是在面臨利益的時候，是否還繼續(xù)堅持自己的選擇?！薄艾F(xiàn)在看來，京東是正確的，我們選擇了這條路，因為我們相信注重品質(zhì)的消費群體會越來越多。中國正朝著經(jīng)濟、社會、商業(yè)環(huán)境全面向好的方向發(fā)展，消費者品質(zhì)意識覺醒，京東看重的是長遠的發(fā)展機會?！崩铌卣f。在2015年的京東年會上，劉強東提出“京東要以成為國民企業(yè)為目標，堅守商業(yè)倫理與道德，為國民創(chuàng)造最大價值，為全球貿(mào)易做出貢獻，贏得世界的信任與尊重?！眲姈|的愿景再次獲得資本市場的支持，京東投資人、高瓴資本集團董事長張磊堅信，“一個為整個社會創(chuàng)造價值的企業(yè)，他沒有辦法不成功?！比缃?，京東正把觸角伸向金融、智能、O2O等各個領(lǐng)域，把目光從中國放眼全球，秉承客戶為先、誠信經(jīng)驗的理念，京東還將持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品品質(zhì)和服務。而從劉強東一路走來的創(chuàng)業(yè)歷程來