盤(pán)點(diǎn)：IBM提請(qǐng)你注意這十大商業(yè)趨勢(shì)

移動(dòng)技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析、人工智能、智能電商，這些都是CXO所關(guān)心的商業(yè)科技，《福布斯》雜志最近的一篇文章介紹了IBM未來(lái)十年的科技方案和計(jì)劃，我們來(lái)看看IBM關(guān)注的趨勢(shì)有哪些：1.根據(jù)實(shí)際情景服務(wù)顧客IBM正在開(kāi)發(fā)能夠連接員工、供應(yīng)商及合作伙伴、業(yè)務(wù)流程以研究和預(yù)測(cè)顧客的行為，從而在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間和情形下為當(dāng)前及潛在顧客提供有針對(duì)性的服務(wù)，例如在顧客走進(jìn)百貨商場(chǎng)女裝區(qū)時(shí)向其發(fā)送推薦搭配和相關(guān)折扣信息。2.與合作伙伴和供應(yīng)商的有效協(xié)作帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)IBM在最近的一項(xiàng)研究中對(duì)22個(gè)國(guó)家的1128名企業(yè)采購(gòu)主管進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在采購(gòu)方面出類(lèi)拔萃的企業(yè)都與重要供應(yīng)商及合作伙伴保持密切協(xié)作，而且往往也會(huì)利用采購(gòu)數(shù)據(jù)分析來(lái)節(jié)省開(kāi)支和謀求更有利的長(zhǎng)期供應(yīng)合同。繼續(xù)以百貨商場(chǎng)賣(mài)女裝為例：如果數(shù)據(jù)顯示一款裙子總是不搭任何配飾單獨(dú)出售，而一位在顧客中頗具人氣的時(shí)尚達(dá)人推薦了與這款裙子相配的一款鞋，然后商場(chǎng)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)就找供應(yīng)商供貨、簽約時(shí)尚達(dá)人推廣優(yōu)惠信息，進(jìn)而在商場(chǎng)內(nèi)結(jié)合實(shí)際情景向用戶(hù)提供信息。3.“眾包式”創(chuàng)新可以大大增加利潤(rùn)還是以商場(chǎng)為例：商場(chǎng)可以通過(guò)座談和設(shè)計(jì)競(jìng)賽等形式集思廣益、汲取群眾的智慧，然后與合作伙伴和供應(yīng)商開(kāi)展有序合作、把被選中的設(shè)計(jì)或產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)。4.人才競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵企業(yè)能否成為“百年老店”，一大關(guān)鍵在于人才。未來(lái)的人才競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，而互聯(lián)網(wǎng)為有才之士提供了極其豐富的工作信息，大大增加了員工跳槽的可能性。為了幫助企業(yè)留住精兵強(qiáng)將，IBM正在開(kāi)發(fā)“人才保留分析”(RetentionAnalytics)解決方案，以數(shù)據(jù)解析企業(yè)內(nèi)的人才流失模式，這有助于企業(yè)在出現(xiàn)員工流動(dòng)率過(guò)高等異常情況時(shí)及時(shí)采取恰當(dāng)措施。5.公司需要關(guān)注關(guān)系網(wǎng)而不僅僅是交易老一套的廣告模式如電視、平面和電臺(tái)廣告如今功效越來(lái)越差，廣告花費(fèi)在向谷歌和SEO服務(wù)轉(zhuǎn)移，而未來(lái)的成功企業(yè)會(huì)與有影響力的名人或?qū)＜议_(kāi)展合作，利用數(shù)據(jù)分析精確定位到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，例如：企業(yè)準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品或推廣已有產(chǎn)品時(shí)，先通過(guò)數(shù)據(jù)分析判斷正確的潛在顧客，再借助有影響力或已經(jīng)與目標(biāo)顧客建立聯(lián)系的人物說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)。6.銷(xiāo)售人員減少推銷(xiāo)、增強(qiáng)吸引力最近一項(xiàng)研究顯示：喜歡社交的銷(xiāo)售人員當(dāng)中，有78%的人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比不愛(ài)社交的同行更出色。未來(lái)的銷(xiāo)售人員會(huì)利用社交數(shù)據(jù)分析判斷潛在顧客會(huì)在哪些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)出沒(méi)，然后利用精心打造的內(nèi)容培養(yǎng)與這些潛在客戶(hù)的關(guān)系。最棒的銷(xiāo)售人員會(huì)發(fā)展出自己的“粉絲群”。7.移動(dòng)業(yè)務(wù)不僅限于科技公司Factual和高通旗下的Gimbal等數(shù)據(jù)工具能讓移動(dòng)應(yīng)用獲取遠(yuǎn)比用戶(hù)位置更豐富的數(shù)據(jù)，從而能幫助商家預(yù)測(cè)潛在顧客的行動(dòng)計(jì)劃并提供最合適的生活或商業(yè)信息，例如：在派對(duì)上根據(jù)用戶(hù)的位置、時(shí)間和社交網(wǎng)絡(luò)推薦值得聯(lián)系的潛在客戶(hù)，或是自動(dòng)提供未來(lái)派對(duì)優(yōu)惠券、派對(duì)音樂(lè)打包下載、Uber叫車(chē)服務(wù)等信息。IBM的語(yǔ)音客服助理Watson如果推出移動(dòng)版，會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果？8.企業(yè)必須精通社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之道卡夫食品公司在中國(guó)對(duì)奧利奧餅干進(jìn)行了系列社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：鼓勵(lì)中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上與奧利奧品牌大使姚明進(jìn)行“扭一扭、舔一舔、泡一泡”的比賽，并鼓勵(lì)媽媽們把孩子們的“奧利奧時(shí)刻”分享到QQ空間上。而卡夫和IBM表示，這輪社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)收到了驚人的效果——在線游戲網(wǎng)站總點(diǎn)擊次數(shù)超過(guò)12億，QQ空間上的“奧利奧時(shí)刻”在半年里超過(guò)4000萬(wàn)個(gè)，這期間奧利奧餅干在中國(guó)地區(qū)的銷(xiāo)量增加了80%以上。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通?；ㄙM(fèi)更少、收效更好。9.社交媒體指揮中心幫助企業(yè)及時(shí)做出響應(yīng)和調(diào)整目前很少有企業(yè)從戰(zhàn)略高度監(jiān)測(cè)社交媒體對(duì)話(huà)，而社交媒體團(tuán)隊(duì)之外的其他部門(mén)很難全面了解相關(guān)社交媒體數(shù)據(jù)，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)難以從失敗的產(chǎn)品發(fā)布中找出真正的原因。未來(lái)企業(yè)將會(huì)普遍設(shè)立社交媒體指揮中心，從而針對(duì)企業(yè)表現(xiàn)建立迅速的反饋和響應(yīng)機(jī)制。10.未來(lái)10年不會(huì)出現(xiàn)真正的人工智能(AI)，但初級(jí)AI能輔助決策過(guò)程IBM的超級(jí)電腦Watson能輔助人們進(jìn)行決策，例如醫(yī)生可以利用Watson輔助診斷和治療——Watson會(huì)綜