移動公司述職報告范文【三篇】各位領導、同事們:我叫xx，這個年以來,為保證各項目標的完成,我從以下幾個方面展開了工作：1、制定和完善客戶服務管理制度,規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化服務流程，增強績效管理，提升員工的工作積極性。時發(fā)現(xiàn)服務中存有的細節(jié)問題,現(xiàn)場督導改正，盡量避免管理上的漏洞,減少因為營業(yè)員的服務細節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。為增強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的展開,使營業(yè)員對流程的建立有了新的理解，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標每月對員工的工作實行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作水平都有了不同水準的提升.2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監(jiān)督執(zhí)行;3、協(xié)同內(nèi)訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度,實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務；4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總、分析客戶投訴原因；5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核.針對自身及工作中存有的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手:1、繼續(xù)增強績效管理工作，通過這項工作的展開，指導營業(yè)廳店長和營業(yè)員即時把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成,在客戶服務工作中于同行。2、努力提升一線人員的服務水平,力爭在現(xiàn)場服務和提升客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推動行業(yè)服務的全面提升，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，對問題實行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。4、增強管理,避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性,進一步提升執(zhí)行力。在今后的工作中,我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提升自身政治業(yè)務素質,持續(xù)增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績,克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻.【篇二】尊敬的XX總經(jīng)理，尊敬的各位領導，各位同事:公司的指導幫扶，難忘于XX們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項工作任務。我想用三具體來說,我將三年的工作歸納為“強化了三個優(yōu)勢”。下面我逐一匯報,請各位領導批評指正。一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶規(guī)模優(yōu)勢06,20xx長了XX％,考核利潤增長了XX％，用戶數(shù)增長了XX％,達到了XXXX％，提升了XX都保持在XX%以上，機器客戶數(shù)則翻了X,20xxXX％，位列全省第二、二類公司第一。市委主要領導每年都對XX技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的代表參展了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，當前已收編了XX在KTVE0620xxXX％,集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了XX%，數(shù)據(jù)業(yè)務收入增長了XX%，占比提升了XX第三，實現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。20xx06X。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSSXX二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強化了網(wǎng)絡優(yōu)勢過去三年，是我們網(wǎng)絡工作困難重重、挑戰(zhàn)持續(xù)的三年，如華為設備質量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設備融合等等，但在省公司的指導和協(xié)助下,我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡品質的持續(xù)。10.39XX項省市級專題整治行動,客戶感知明顯提升。例如XX，時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市TD成了TDXX258125個小組獲得國有和省優(yōu)QC三、不惟形式惟實效,強化了基礎管理優(yōu)勢06070820xx08XX其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一"、黨風廉政建設等等,為企業(yè)科學穩(wěn)健發(fā)展保駕護航、推波助瀾.三年來沒有發(fā)生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。三年來，XX501003010手、廣東省勞動模范等榮譽。成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地理解到工作上的一些不足之處,包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升；指標感知不同步，網(wǎng)絡的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。3G4G帶領XX一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線,打造第二個利潤點,確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)三年.二是堅定不移地加快推動企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動融入地方社會的政治、經(jīng)濟、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù)領跑三年.一支德才兼?zhèn)洹⑹繗飧邼q、功底扎實的人才隊伍，確保企業(yè)在管理繼續(xù)XXXX我的述職就到這里,謝謝大家！【篇三】大家好!我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工,主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的準確領導下，在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：一、以來各項工作情況(一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。整體kpi部。新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下:11308戶;11701121-7449一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些960（125s7s等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投堅持不調(diào)查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干做為內(nèi)訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務考試由每月13-4三是增大督查力度。充分發(fā)揮服務質量檢查員的作用，增大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳實行二次巡檢.形成營業(yè)服務無小事,事事有反饋，反饋必整改,整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。二、存有的問題及下步工作打算100“一是增強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務即時上傳下達,隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。二是增強服務考核力度。定期實行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。三是增強廳內(nèi)營銷工