第9頁共9頁酒店客房服?務員工作職?責1、熱?愛本職工作?，敬業(yè)，愛?業(yè)，自覺遵?守本店的各?項規(guī)章制度?。2、接?聽電話，答?復住客咨詢?或要求。?3、及時記?錄住房、查?房、退房時?間、送水、?維修等情況?，并與前廳?校對報表、?房狀。4?、協(xié)助客人?入住，當班?員工應在樓?梯口迎候客?人，引領進?房，簡介房?內(nèi)設施(熱?水、空調(diào)、?網(wǎng)線、電話?等)。5?、客房內(nèi)各?項物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。嚴格?按衛(wèi)生防疫?部門要求(?一沖、二洗?、三消毒、?四保潔)，?對客房水杯?、衛(wèi)生潔具?等進行消毒?。及時補充?客人所需的?各類物品。?6、負責?工作鑰匙的?收發(fā)、保管?，做好鑰匙?領用記錄，?嚴格執(zhí)行借?出和歸還制?度。7、?了解客情，?當班期間不?定期樓面巡?查，注意門?、鎖、會客?情況，做好?巡查記錄。?8、隨時?做好樓面(?走廊、扶梯?、外窗玻璃?、窗槽等)?的公共衛(wèi)生?，保持樓層?整潔;9?、做好設備?報修工作。?服務員首先?到現(xiàn)場了解?損壞情況，?后報修。維?修人員進入?客房修理應?有服務員在?場。10?、做好設施?的使用和日?常保養(yǎng)。正?確掌握各類?電器的使用?方法，并根?據(jù)天氣情況?做好照明、?空調(diào)等設備?的開關和調(diào)?節(jié)。11?、每天對轄?區(qū)范圍內(nèi)的?設備運轉(zhuǎn)、?電源開關、?照明工具、?地毯使用、?墻壁清潔等?情況進行了?解，發(fā)現(xiàn)異?常及時申報?維護和修理?。12、?負責客人遺?留物品的登?記、保管和?上繳，不得?私自扣留，?違者嚴處。?13、工?作人員夜間?不得私自留?宿他人，使?用客房，發(fā)?現(xiàn)者按掛牌?價扣罰，并?調(diào)離崗位。?14、做?好交接班工?作。交清鑰?匙，交清房?態(tài)，交清交?班記錄。?15、認真?聽取賓客的?意見，并將?客人的信息?及建議及時?反饋給客房?經(jīng)理。1?6、愛惜客?棧財產(chǎn)，力?行節(jié)約，按?質(zhì)按量的完?成交辦的各?項事宜。努?力學習業(yè)務?知識，不斷?提高服務技?能及服務水?平。酒店?客房服務員?工作職責（?二）一、?早班樓層服?務員的崗位?職責1、?整理工作間?與工作車。?2、開樓?層例會時，?記錄所交代?的事項。?3、查客房?，統(tǒng)計客房?出租情況。?4、打掃?客房衛(wèi)生。?5、記錄?布草使用情?況。6、?向房務中心?報告客房內(nèi)?維修項目。?7、及時?清潔、保養(yǎng)?清潔工具與?設備。8?、做好計劃?衛(wèi)生。9?、隨時清除?客房內(nèi)地毯?與墻紙的污?漬。二、?中班樓層服?務員的崗位?職責主要負?責樓層客房?的清潔。?1、做好定?期衛(wèi)生計劃?。2、清?理樓層垃圾?。3、維?護樓層清潔?。4、領?取物品，記?錄有關事項?。5、檢?查白班報修?房。6、?及時清理客?房。三、?夜班樓層服?務員的崗位?職責1、?整理工作車?，為早班做?準備。2?、整理維護?樓層公共區(qū)?域、角落間?。3、檢?查樓層安全?。4、為?客人提供服?務。酒店?客房服務員?工作職責（?三）1.?熟悉所有房?型、設施與?其他服務。?2.每日?閱讀交接班?記錄及應注?意事項。?3.將客人?來電做好記?錄并及時通?知樓層服務?員跟進，有?異常情況時?，須及時向?部門主管上?級反映。?4.收集和?記錄維修單?，及時送維?修隊，并確?保正獲得處?理與跟進。?5.掌握?離店的房號?和已準備好?的客房資料?及時輸入電?腦。6.?與樓層服務?員做好客人?遺留物品的?交接工作，?并做好登記?，以備后查?。7.借?給客人的物?品，應做記?錄并跟進。?8.負責?傳遞樓層及?其他部門的?信息和通知?要求，并及?時遞交有關?負責人。?9.與所有?部門做好溝?通聯(lián)系工作?，使公司高?效運作。?10.與前?廳接待處做?好溝通，確??？头坑涗?的準確性。?11.負?責整理樓層?客用品的申?領工作。?12.負責?確?？娃k的?衛(wèi)生清潔。?13.負?責客房及其?他部門所領?用的鑰匙登?記工作。?14.負責?所有客房中?心檔案及信?息資料分類?的保管工作?。15.?做好每日交?接班記錄及?各項登記工?作。16?.執(zhí)行及有?效完成上級?安排的其他?事務。酒?店客房服務?員工作職責?（四）1?、執(zhí)行客房?部經(jīng)理的工?作指令，向?其負責和報?告工作。?2、了解當?天住客情況?，掌握當天?客房情況，?監(jiān)督樓層與?前臺的聯(lián)系?和協(xié)調(diào)，確?保房間正常?及時地出租?。3、合?理安排人力?，組織和指?揮員工嚴格?按照工作規(guī)?范和質(zhì)量要?求做好客人?迎送和服務?以及客房和?環(huán)境的清潔?衛(wèi)生工作。?4、認真?做好員工的?服務宗旨教?育和崗位業(yè)?務培訓，保?證優(yōu)質(zhì)規(guī)范?服務。5?、堅持服務?現(xiàn)場的督導?和管理，每?天巡視樓層?，檢查管區(qū)?內(nèi)____?%住客房和?ok房，督?導領班、服?務員的工作?情況，發(fā)現(xiàn)?問題及時指?導和糾正。?6、計劃?、組織、控?制每周的計?劃衛(wèi)生。?7、負責處?理客人的遺?留物品。?8、處理客?人特殊要求?及投訴。?9、主持領?班每天的例?會和組織員?工全會，并?做好記錄。?10、負?責管區(qū)的成?本費用控制?，督導和檢?查庫房保管?員做好財產(chǎn)?物料的管理?，建立財產(chǎn)?三級賬，定?期檢查部門?財產(chǎn)物料的?領用、調(diào)撥?、轉(zhuǎn)移等情?況，做到日?清日盤，賬?物相符。?11、教育?和督導員工?做好維護保?養(yǎng)和報修工?作，定期安?排設備維修?、用品添置?和更新改造?計劃。1?2、負責客?房服務中心?的日常管理?工作組織指?揮員工，嚴?格按照服務?工作規(guī)范的?質(zhì)量標準，?做好客房服?務中心的各?項工作，認?真查閱每天?的各種業(yè)務?報表和工作?記錄。1?3、堅持現(xiàn)?場督導和管?理，保證客?房服務中心?____小?時電話接聽?和監(jiān)控值臺?的服務質(zhì)量?，發(fā)現(xiàn)問題?及時指導和?糾正。1?4、做好與?其他部門的?溝通協(xié)調(diào)工?作。15?、負責落實?部門安全管?理制度確保?安全。酒?店客房服務?員工作職責?（五）1?、準時上下?班，不遲到?不早退服從?上級領導安?排2.按?標準要求負?責清掃整理?客房和樓層?公共區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務需求，?負責本區(qū)域?的安全工作?3、按每?天實際入住?情況聽取領?班分配工作?任務，并積?極配合領班?做定期的客?房計劃衛(wèi)生?4、按標?準操作流程?整理和清掃?自己所分配?到的客房?5、每天對?布草車、清?潔工具設備?的清潔與保?養(yǎng)6、負?責客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留7?、做好設施?設備的日常?保養(yǎng)，正確?掌握客房各?類電器的使?用方法，為?客人提供需?求8.負?責檢查所在?區(qū)域設備設?施的運轉(zhuǎn)情?況，及時報?告維修項目?，發(fā)現(xiàn)異常?時，上報處?理。9.?熟悉營業(yè)場?地的位置，?客房的分布?及使用情況?，牢記服務?項目，價格?，積極做好?推銷。1?0.愛惜公?司的財產(chǎn)，?力行節(jié)約，?按質(zhì)按量完?成上級交辦?的各項事宜?。11.?牢記區(qū)域內(nèi)?的通道，消?防設施的布?置，有正確?使用的知識?和能力，加?強防火防盜?的意識，認?真做好交接?班記錄1?2.認真聽?取賓客的意?見，并將客?人的信息及?見議及時反?饋給上級。?13.積?極參加培訓?，不斷提高?服務技能，?時刻保持儀?表整潔，正?確使用服務?敬語，不斷?塑造自身和?樹立企業(yè)的?形象。酒?店客房服務?員工作職責?（六）一?、遵守酒店?的各項規(guī)章?制度。二?、按標準要?求負責清掃?整理客房和?樓層相關區(qū)?域，為客?人提供干凈?安全的客房?環(huán)境，滿足?客人的服務?需求，負責?本區(qū)域的安?全工作。?三、按標準?操作流程和?規(guī)定使用的?清潔工具整?理清掃客房?，及時補充?客人所需的?各類物品，?及時記錄住?房、查房、?退房時間、?客用消耗品?、維修情況?，每天對清?掃車、清潔?工具設備的?清潔與保養(yǎng)?。四、規(guī)?范著裝、保?持良好的儀?容儀表，做?到“三輕”?：說話輕、?動作輕、走?路輕。五?、做好交接?班工作，交?清房態(tài)，交?清當班事項?，負責客人?遺留物品的?登記、保管?和上繳，不?得私自扣留?。六、了?解客情，當?班期間不定?期樓面巡查?，注意門、?鎖、會客情?況，做好巡?查記錄。?七、做好設?施設備的日?常保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)設施設備?的故障和損?壞，按規(guī)定?程序報修。?正確掌握客?房各類電器?的使用方法?，為客人提?供需求。?八、樹立安?全防范意識?，發(fā)現(xiàn)可疑?的人和事，?立即報告上?級。熟知酒?店“突發(fā)事?件應急預案?”，出現(xiàn)緊?急情況按規(guī)?定要求處理?。九、認?真聽取賓客?的意見，并?將客人的信?息及建議及?時反饋給酒?店領導。積?極參加學習?和培訓，不?斷提高服務?技能，積極?提出合理化?建議。十?、愛惜酒店?財產(chǎn)，力求?節(jié)約，按質(zhì)?按量的完成?交辦的各項?事宜。酒?店客房服務?員工作職責?（七）1?.熱愛本職?工作，敬業(yè)?、愛業(yè)、自?覺遵守本店?的各項規(guī)章?制度。2?.接聽電話?，答復住客?咨詢或要求?。3.及?時記錄住房?、查房、退?房時間、維?修等情況。?4.客房?內(nèi)各項物品?衛(wèi)生干凈整?潔，擺放整?齊有序。?5.負責工?作總卡的收?發(fā)、保管并?做好記錄，?嚴格執(zhí)行借?出和歸還制?度。6.?隨時做好樓?層的公共衛(wèi)?生，保持樓?層干凈整潔?7.做好?設備報修工?作。8.?做好設施的?使用和日常?保養(yǎng)工作，?正確掌握各?類電器的使?用方法。?9.負責客?人遺留物的?登記和上繳?，不得私自?扣留。1?0.認真做?好交接班工?作，交清交?班記錄。?11.認真?聽取賓客意?見，并將客?人的信息及?建議及時反?饋給上級領?導。12?.認真學習?業(yè)務知識，?不斷提高服?務技能及服?務水平。?13.服從?管理并認真?完成上級領?導交辦的各?項工作任務?。酒店客?房服務員工?作職責（八?）一、樓?層員工負責?所在樓層的?接待工作，?掌握房間的?入住房態(tài)，?隨時注意客?人的來往信?息和吧臺的?傳遞溝通。?二、樓層?員工要做到?樓層及房間?衛(wèi)生清潔，?保持環(huán)境安?靜，隨時提?高日常接待?和服務工作?，盡量滿足?客人要求并?做好值班記?錄。三、?客房員工在?工作中發(fā)生?的未處理完?的問題及時?記錄在交接?班本上，發(fā)?現(xiàn)房間的設?施設備出現(xiàn)?故障或損壞?要及時保修?。四、交?接班時一定?仔細查看交?接記錄并了?解房態(tài)和上?一班發(fā)生的?重要問題，?打掃值班室?的區(qū)域衛(wèi)生?，檢查存放?的物品，及?時了解凈房?的數(shù)量。?五、所有客?房員工都要?熟悉各樓層?的電器開關?和用途，熟?練掌握房間?的電器使用?，并牢記防?火、防盜和?應急措施。?六、客人?外出或退房?時，及時檢?查房間的設?施是否正常?，物品是否?有損壞，并?關閉好電源?和水源，如?有問題及時?通知總臺。?七、做好?客房服務，?要特別注意?安全問題，?如防盜、火?災和打架、?搶劫等行為?，應及時通?知總臺或經(jīng)?理。八、?夜班員工要?負責好夜班?的值班工作?，負責所有?房間的客人?需求，在不?忙的情況下?及時巡查各?樓層，要防?止意外發(fā)生?。九、注?意使用用具?及物品的歸?位工作，保?持使用物品?的清潔和擺?放到位，不?能亂放、亂?丟。十、?在接到總臺?客人入住通?知時要做好?迎接和服務?工作，并做?好記錄，在?不是很忙的?情況下，要?引領客人到?入住房間的?門口并打開?房間，注意?記住重點客?人和常住客?人的姓氏和?名字。十?一、在服務?過程中要使?用禮貌用語?，做到熱情?、耐心、周?到的服務。?在工作中，?要嚴格做到?三輕：走路?輕、說話輕?、操作輕，?確保樓層環(huán)?境安靜、衛(wèi)?生清潔，做?到對工作認?真負責。?酒店客房服?務員工作職?責（九）?1、熱愛本?職工作，敬?業(yè)，愛業(yè)，?自覺遵守本?店的各項規(guī)?章制度。?2、及時記?錄住房、查?房、退房時?間、送水、?維修等情況?，并與總臺?校對報表、?房狀。3?、協(xié)助客人?入住，當班?員工應在樓?梯口迎候客?人，引領進?房，簡介房?內(nèi)設施(熱?水、空調(diào)、?網(wǎng)線、電話?等)。4?、客房內(nèi)各?項物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。嚴格?按衛(wèi)生防疫?部門要求(?一沖、二洗?、三消毒、?四保潔)，?對客房水杯?、衛(wèi)生潔具?等進行消毒?。及時補充?客人所需的?各類物品。?5、負責?工作鑰匙的?收發(fā)、保管?，做好鑰匙?領用記錄，?嚴格執(zhí)行借?出和歸還制?度。6、?了解客情，?當班期間不?定期樓面巡?查，注意門?、鎖、會客?情況，做好?巡查記錄。?7、隨時?做好樓面(?走廊、扶梯?、外窗玻璃?、窗槽等)?的公共衛(wèi)生?，保持樓層?整潔;8?、做好設備?報修工作。?服務員首先?到現(xiàn)場了解?損壞情況，?后報修。維?修人員進入?客房修理應?有服務員在?場。9、?做好設施的?使用和日常?保養(yǎng)。正確?掌握各類電?器的使用方?法，并根據(jù)?天氣情況做?好照明、空?調(diào)等設備的?開關和調(diào)節(jié)?。10.?每天對轄區(qū)?范圍內(nèi)的設?備運轉(zhuǎn)、