第6頁(yè)共6頁(yè)酒店監(jiān)控室?崗位職責(zé)說(shuō)?明1、熟?悉國(guó)家消防?機(jī)關(guān)及上級(jí)?有關(guān)部門(mén)和?公司關(guān)于部?門(mén)和公司關(guān)?于消防工作?的法規(guī)制度?及要求，認(rèn)?真完成上級(jí)?交辦的各項(xiàng)?消防任務(wù)。?2、負(fù)責(zé)?消防控制中?心的日常管?理工作，合?理安排消防?值班員的班?次。3、?熟悉公司各?種消防設(shè)施?、器材的設(shè)?置、性能，?掌握消防控?制中心的設(shè)?備情況并能?夠正確使用?。4、制?訂消防中心?的工作計(jì)劃?，對(duì)消防中?心人員進(jìn)行?必要的培訓(xùn)?和考核。?5、制訂和?組織實(shí)施對(duì)?消防設(shè)備的?月檢、季檢?、年檢計(jì)劃?。在經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下組織貫?徹實(shí)施。?6、認(rèn)真做?好消防設(shè)備?的巡檢工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理。?7、了解?掌握設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)情況，對(duì)?經(jīng)常發(fā)生誤?報(bào)的部位進(jìn)?行分析，并?將分析報(bào)告?上交部門(mén)匯?總。8、?協(xié)助消防主?管做好公司?的防火工作?。酒店監(jiān)?控室崗位職?責(zé)說(shuō)明（二?）1、協(xié)?助分管監(jiān)控?的經(jīng)理，做?好日常事務(wù)?工作，完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)。2、?管理監(jiān)控室?人員組織記?錄、錄像，?培訓(xùn)監(jiān)控員?使用消防報(bào)?警、防盜報(bào)?警、監(jiān)控器?等消防器材?。3、保?護(hù)儲(chǔ)備的滅?火器材。?4、將事件?錄像保存完?好，隨時(shí)為?有關(guān)方面提?供資料。?5、每一次?消防警報(bào)監(jiān)?督檢查到底?，并詳細(xì)記?錄。6、?保證監(jiān)控室?設(shè)備完好，?督促正常維?修工作。?7、負(fù)責(zé)本?部門(mén)人員的?考勤、考核?工作，并負(fù)?責(zé)消防防范?檢查及布置?工作。8?、負(fù)責(zé)督導(dǎo)?各級(jí)領(lǐng)班及?監(jiān)控人員履?行職責(zé)，保?證各項(xiàng)措施?落實(shí)到位。?酒店監(jiān)控?室崗位職責(zé)?說(shuō)明（三）?1、監(jiān)控?室值班員當(dāng)?班時(shí)應(yīng)保持?高度警惕及?高度責(zé)任心?，密切注意?各部位情況?，增強(qiáng)安全?觀念，善于?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?認(rèn)真做好值?班記錄。?2、嚴(yán)格執(zhí)?行交接班制?度，交接班?時(shí)應(yīng)將機(jī)器?設(shè)備的使用?狀況、有無(wú)?可疑情況等?交接記錄清?楚。3、?值班時(shí)對(duì)正?常情況的記?錄。主要包?括：(1?)各部位攝?像監(jiān)視開(kāi)關(guān)?時(shí)間;(?2)酒店重?大及主要活?動(dòng)時(shí)間(如?宴請(qǐng)、來(lái)訪?、團(tuán)隊(duì)及行?李抵離店等?情況);?(3)所觀?察到的各部?位、各營(yíng)業(yè)?點(diǎn)的狀況記?錄;4、?值班時(shí)對(duì)非?正常情況的?記錄。主要?包括：(?1)在正常?時(shí)間范圍內(nèi)?所觀察到的?非正常情況?、可疑人物?，應(yīng)進(jìn)行詳?細(xì)記錄，并?視情況與警?衛(wèi)或有關(guān)部?門(mén)聯(lián)系，采?取必要措施?;(2)?在非正常時(shí)?間范圍內(nèi)(?如夜間及無(wú)?營(yíng)業(yè)范圍等?)所觀察到?的情況，應(yīng)?作記錄，特?別注意人員?及所攜帶物?品，并及時(shí)?與警衛(wèi)聯(lián)系?，采取必要?措施;(?3)員工在?各部位出現(xiàn)?的違紀(jì)情況?。5、對(duì)?各部門(mén)所發(fā)?生的事故及?其他緊急情?況進(jìn)行記錄?。6、火?災(zāi)、火警、?按“火災(zāi)報(bào)?警操作程序?”的要求進(jìn)?行記錄，并?及時(shí)向當(dāng)值?領(lǐng)班和經(jīng)理?報(bào)告。7?、對(duì)值班時(shí)?接到的報(bào)警?電話、可疑?電話等應(yīng)進(jìn)?行記錄。?8、協(xié)同本?部門(mén)或其他?部門(mén)所進(jìn)行?的各項(xiàng)工作?，應(yīng)記錄清?楚。9、?當(dāng)消防系統(tǒng)?和監(jiān)控系統(tǒng)?發(fā)生故障時(shí)?，應(yīng)及時(shí)報(bào)?工程部維修?，保證設(shè)備?始終處于正?常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)?。10、?其他各崗位?值班人員無(wú)?特殊情況不?得隨意進(jìn)入?監(jiān)控室，非?專(zhuān)業(yè)人員或?本室值班人?員嚴(yán)禁亂動(dòng)?監(jiān)控中心設(shè)?備。11?、值班人員?要協(xié)同工程?部做好消防?、監(jiān)控設(shè)備?的維護(hù)和保?養(yǎng)，并定期?進(jìn)行檢查保?證設(shè)備的正?常運(yùn)行。?12、值班?記錄填寫(xiě)清?楚、詳細(xì)，?當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，要在?當(dāng)班時(shí)及時(shí)?處理，對(duì)一?時(shí)處理不了?的，交下一?班處理。?13、定時(shí)?清掃灰塵，?保持室內(nèi)和?設(shè)備的清潔?衛(wèi)生。酒?店監(jiān)控室崗?位職責(zé)說(shuō)明?（四）1?、全面安排?前廳員工工?作的班次，?保證前廳工?作各環(huán)節(jié)的?正常運(yùn)作，?督導(dǎo)員工按?服務(wù)程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客人?提供___?_小時(shí)的優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?。2、參?與前臺(tái)各項(xiàng)?工作，工作?繁忙時(shí)給予?下屬員工及?時(shí)的幫助和?指導(dǎo)，組織?安排散客、?團(tuán)隊(duì)的入住?與離店，確?保服務(wù)的效?率并滿(mǎn)足賓?客要求。?3、代表酒?店管理層，?接待并處理?賓客對(duì)酒店?各部門(mén)的一?切投訴，并?將賓客意見(jiàn)?或建議向酒?店管理層反?饋。4、?檢查并督導(dǎo)?員工遵守集?團(tuán)和酒店公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，包?括員工儀容?儀表，行為?舉止，崗位?紀(jì)律，禮節(jié)?禮貌等方面?。5、全?面掌握前廳?部各分部門(mén)?的業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺(tái)接?待業(yè)務(wù)為主?，可以隨時(shí)?處理各分部?門(mén)的業(yè)務(wù)問(wèn)?題并可以隨?時(shí)協(xié)助各分?部門(mén)的日常?工作。6?、熟知酒店?財(cái)務(wù)部門(mén)的?各項(xiàng)政策與?規(guī)定，并根?據(jù)相關(guān)制度?與規(guī)定及時(shí)?處理問(wèn)題或?及時(shí)上報(bào)。?7、每月?對(duì)員工進(jìn)行?績(jī)效考核及?測(cè)評(píng)。8?、完成部門(mén)?經(jīng)理或飯店?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?酒店監(jiān)控?室崗位職責(zé)?說(shuō)明（五）?1、做好?餐前準(zhǔn)備，?確保質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn);2、?督導(dǎo)服務(wù)員?做好開(kāi)餐服?務(wù)并親自參?加服務(wù)工作?，及時(shí)跟蹤?、檢查;?3、餐后組?織服務(wù)員及?時(shí)清臺(tái)，整?理好餐廳桌?椅衛(wèi)生，保?持餐廳整潔?和環(huán)境良好?;4、落?實(shí)餐廳與部?門(mén)的規(guī)章制?度及培訓(xùn)等?工作。酒?店監(jiān)控室崗?位職責(zé)說(shuō)明?（六）1?、全面負(fù)責(zé)?公寓式酒店?日常經(jīng)營(yíng)管?理，在保證?公寓酒店品?質(zhì)的前提下?,樹(shù)立酒店?良好形象;?2、領(lǐng)導(dǎo)?各部門(mén)員工?完成酒店的?各項(xiàng)計(jì)劃目?標(biāo),收集對(duì)?客服務(wù)過(guò)程?中所產(chǎn)生的?問(wèn)題信息;?3、負(fù)責(zé)?酒店團(tuán)隊(duì)的?建立、培養(yǎng)?和管理提高?整個(gè)酒店的?服務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì);?4、做好?員工的每月?考評(píng)工作和?工資發(fā)放，?做到獎(jiǎng)懲分?明，公平公?正;5、?負(fù)責(zé)公寓式?酒店年度經(jīng)?營(yíng)、固定資?產(chǎn)、市場(chǎng)推?廣等計(jì)劃的?預(yù)算編制，?并保證預(yù)算?的合理性和?可操作性，?確保酒店預(yù)?定目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn);6、?建立、維護(hù)?良好的公共?關(guān)系(客戶(hù)?關(guān)系、鄰里?關(guān)系、社會(huì)?關(guān)系、各政?府機(jī)構(gòu)關(guān)系?)，及時(shí)處?理突發(fā)事件?;7、運(yùn)?用多種銷(xiāo)售?渠道和技術(shù)?平臺(tái)，不斷?提升經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)、盈利能?力和營(yíng)運(yùn)效?率，擴(kuò)大市?場(chǎng)占有比重?，取得投資?回報(bào);8?、及時(shí)匯報(bào)?酒店日常經(jīng)?營(yíng)狀況，發(fā)?現(xiàn)和總結(jié)酒?店的問(wèn)題并?及時(shí)反饋總?部;酒店?監(jiān)控室崗位?職責(zé)說(shuō)明（?七）1、?在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?下，全面負(fù)?責(zé)民宿的管?理工作，負(fù)?責(zé)民宿每天?的正常運(yùn)作?。2、根?據(jù)公司預(yù)算?和民宿環(huán)境?、部門(mén)的歷?史數(shù)據(jù)與現(xiàn)?實(shí)環(huán)境，編?制年度費(fèi)用?預(yù)算報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?審批。3?、合理控制?經(jīng)營(yíng)成本支?出，組織對(duì)?布草、餐具?及其他物資?定期盤(pán)點(diǎn)，?根據(jù)民宿存?量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)?補(bǔ)充，控制?客房用品及?清潔洗滌用?品用量，抽?查使用情況?，避免浪費(fèi)?。4、負(fù)?責(zé)檢查管轄?區(qū)域的設(shè)施?設(shè)備、消防?器具、衛(wèi)生?環(huán)境，檢查?當(dāng)天接待賓?客房間的質(zhì)?量，確保房?態(tài)處于狀態(tài)?，主動(dòng)適應(yīng)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需?要。5、?營(yíng)造民宿生?活氛圍，設(shè)?置服務(wù)特色?，讓賓客及?家人體驗(yàn)到?藍(lán)城小鎮(zhèn)的?特色。6?、建立賓客?檔案，與生?活顧問(wèn)保持?密切溝通，?了解賓客喜?好與需求，?虛心聽(tīng)取賓?客意見(jiàn)，接?受賓客投訴?并及時(shí)處理?，不能解決?的及時(shí)向上?級(jí)報(bào)告，切?實(shí)提供個(gè)性?化服務(wù)。?酒店監(jiān)控室?崗位職責(zé)說(shuō)?明（八）?1、協(xié)助前?廳經(jīng)理做好?前臺(tái)的各項(xiàng)?日常工作;?2、參加?主管例會(huì)，?及時(shí)了解員?工的思想動(dòng)?態(tài)并報(bào)部門(mén)?經(jīng)理，檢查?督導(dǎo)本部門(mén)?員工的儀容?儀表、組織?紀(jì)律、禮貌?用語(yǔ)及工作?效率;3?、掌握預(yù)訂?情況和當(dāng)天?客情，根據(jù)?當(dāng)天到達(dá)及?離店的房客?名單，限度?地銷(xiāo)售即時(shí)?客房;4?、檢查負(fù)責(zé)?本部門(mén)的安?全、消防工?作，負(fù)責(zé)安?排重點(diǎn)賓客?的接待工作?和重要留言?的落實(shí)、檢?查;5、?督導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，滿(mǎn)足客人?合理的要求?;6、參?與前廳接待?工作，有效?地解決客人?投訴和本部?門(mén)的有關(guān)問(wèn)?題，做好與?有關(guān)部門(mén)的?協(xié)調(diào)及聯(lián)系?。7、制?定并組織實(shí)?施培訓(xùn)計(jì)劃?，正確地評(píng)?估下屬工作?，做好工作?日志。酒?店監(jiān)控室崗?位職責(zé)說(shuō)明?（九）1?、形象氣質(zhì)?佳，有良好?的英語(yǔ)基礎(chǔ)?，有前臺(tái)的?管理經(jīng)驗(yàn);?2、熱情?接待來(lái)賓，?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;3、負(fù)?責(zé)客房客人?入住、退房?、問(wèn)訊、轉(zhuǎn)?房、留言、?禮賓、結(jié)賬?等服務(wù)工作?;4、熟?練操作電腦?系統(tǒng)、傳真?機(jī)、公安系?統(tǒng)掃描儀、?熟悉前廳接?待工作程序?;5、落?實(shí)執(zhí)行公安?部門(mén)通緝令?的協(xié)查工作?，嚴(yán)格把好?入住登記手?續(xù);6、?負(fù)責(zé)有關(guān)房?價(jià)、酒店服?務(wù)設(shè)施等方?面的問(wèn)訊工?作;7、?熟悉酒店各?營(yíng)業(yè)部門(mén)的?服務(wù)項(xiàng)目、?營(yíng)業(yè)情況、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?各種營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)?目會(huì)議等的?安排，以便?客人詢(xún)問(wèn);?酒店監(jiān)控?室崗位職責(zé)?說(shuō)明（十）?1.協(xié)助?酒店管理層?負(fù)責(zé)