第6頁共6頁小區(qū)物業(yè)?職責(zé)范圍?1、全?面負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)、?投訴處理?、社區(qū)文?化建設(shè)、?現(xiàn)場客戶?感觀品質(zhì)?監(jiān)控以及?便民服務(wù)?工作開展?;2、?掌握各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳情況，?做好費(fèi)用?催繳工作?，保障年?度收繳率?及滿意度?達(dá)標(biāo);?3、帶領(lǐng)?部門做好?零星交房?預(yù)約及交?房服務(wù)工?作，帶領(lǐng)?部門做好?裝修手續(xù)?辦理及裝?修管理工?作;4?、做好空?置房管理?工作;?5、定期?組織業(yè)主?訪談，增?加與業(yè)主?的溝通和?聯(lián)系，了?解客戶需?求，及時(shí)?對(duì)現(xiàn)實(shí)及?潛在需求?進(jìn)行分析?研究，創(chuàng)?造性地開?拓客戶服?務(wù)項(xiàng)目及?品質(zhì)提升?，組織實(shí)?施;6?、對(duì)客服?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?管理并定?期組織部?門培訓(xùn)，?全面提升?員工素質(zhì)?及業(yè)務(wù)技?能;7?、落實(shí)管?理制度及?崗位作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)?施情況，?并對(duì)服務(wù)?流程不斷?完善、優(yōu)?化，指導(dǎo)?部門員工?完成工作?目標(biāo)和計(jì)?劃;8?、監(jiān)督物?業(yè)營銷服?務(wù)及銷售?配合工作?;9、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作。?小區(qū)物?業(yè)職責(zé)范?圍（二）?1.協(xié)?助做好小?區(qū)各種費(fèi)?用的催繳?工作;?2.負(fù)責(zé)?維持小區(qū)?內(nèi)的秩序?和處理住?戶投訴;?___?_對(duì)日常?的公共衛(wèi)?生清潔、?公共設(shè)施?設(shè)備、消?防設(shè)施設(shè)?備、裝修?現(xiàn)場、整?改工程等?進(jìn)行日常?巡查、監(jiān)?督工作，?要求做好?巡場記錄?;4.?協(xié)助做好?小區(qū)內(nèi)的?各類通知?、通告派?發(fā)工作，?并負(fù)責(zé)做?好跟蹤反?饋、回收?工作;?5.完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作;小?區(qū)物業(yè)職?責(zé)范圍（?三）●?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?的電話接?聽，招待?來訪客戶?;●輸?入業(yè)主各?類信息，?并解答業(yè)?主提出的?有關(guān)問題?;●對(duì)?疑難問題?或突發(fā)事?件要盡快?協(xié)調(diào)處理?，并向上?級(jí)或相關(guān)?部門匯報(bào)?;●及?時(shí)傳遞業(yè)?主意見或?建議等至?各相關(guān)部?門，并跟?蹤落實(shí)，?再反饋至?業(yè)主;?●為裝修?人員辦理?臨時(shí)出入?證，同時(shí)?解答有關(guān)?裝修問題?;●為?業(yè)主辦理?各類服務(wù)?項(xiàng)目(訂?閱報(bào)刊雜?志、電腦?網(wǎng)絡(luò)開通?等)的轉(zhuǎn)?接工作;?●每日?對(duì)前臺(tái)各?類問題進(jìn)?行梳理、?匯總;?●負(fù)責(zé)對(duì)?前臺(tái)辦公?環(huán)境的維?護(hù);●?負(fù)責(zé)本崗?位環(huán)境體?系的實(shí)施??！褡?好本崗位?的環(huán)境因?素識(shí)別、?登記，并?參與重要?環(huán)境因素?評(píng)價(jià)●?完成上級(jí)?臨時(shí)交辦?的其它事?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)職?責(zé)范圍（?四）1?、負(fù)責(zé)小?區(qū)綠化栽?種、定期?施肥教書?2、及?時(shí)對(duì)綠植?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)栽補(bǔ)?種3、?及時(shí)清理?場地枯枝?落葉、清?理場地?小區(qū)物業(yè)?職責(zé)范圍?（五）?1、費(fèi)用?收取2?、報(bào)表報(bào)?送3、?業(yè)主咨詢?回復(fù)4?、業(yè)主接?待5、?與財(cái)務(wù)工?作對(duì)接?6、項(xiàng)目?經(jīng)理安排?的其他工?作小區(qū)?物業(yè)職責(zé)?范圍（六?）1、?依照物業(yè)?管理服務(wù)?合同的約?定，組織?落實(shí)人員?做好小區(qū)?內(nèi)樓宇管?理、日常?維修、清?掃保潔、?綠化養(yǎng)護(hù)?、門衛(wèi)保?安、車輛?管理、依?法制止違?規(guī)裝修和?違章搭建?等具體管?理服務(wù)工?作;2?、制訂小?區(qū)管理服?務(wù)的詳細(xì)?計(jì)劃和方?案，保障?物業(yè)使用?的方便、?安全，保?持物業(yè)及?其設(shè)施完?好、環(huán)境?優(yōu)美、公?共秩序良?好;3?、明確內(nèi)?部管理制?度，規(guī)范?居住物業(yè)?小區(qū)管理?服務(wù)人員?的行為，?及時(shí)處理?管理服務(wù)?人員的違?規(guī)行為;?4、處?理住戶來?信、來訪?和投訴。?對(duì)業(yè)主、?使用人之?間發(fā)生的?爭議進(jìn)行?協(xié)調(diào);?5、認(rèn)真?做好公房?租金、物?業(yè)管理費(fèi)?、保潔保?安費(fèi)的收?繳工作，?完成各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳指標(biāo)，?指導(dǎo)物業(yè)?管理員做?好各項(xiàng)費(fèi)?用的回收?工作;?6、負(fù)責(zé)?維護(hù)與房?管局、街?道、社區(qū)?、派出所?、業(yè)主委?員會(huì)等相?關(guān)部門的?關(guān)系;?7、負(fù)責(zé)?與公司各?職能部門?的溝通協(xié)?調(diào)，處理?各類突發(fā)?事件;?8、完成?領(lǐng)導(dǎo)布置?的其他工?作任務(wù)。?小區(qū)物?業(yè)職責(zé)范?圍（七）?1、配?合物業(yè)主?管對(duì)小區(qū)?日常文檔?管理、員?工日常工?作督促、?與業(yè)主協(xié)?調(diào)服務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)監(jiān)督及?管理住宅?小區(qū)清潔?、綠化、?治安、維?修、接待?、回訪等?項(xiàng)服務(wù)工?作。3?、全面掌?握區(qū)域物?業(yè)公共設(shè)?施、設(shè)備?以及其使?用過程相?應(yīng)記錄在?案。4?、負(fù)責(zé)發(fā)?現(xiàn)運(yùn)作中?不合格的?服務(wù)項(xiàng)目?，進(jìn)行跟?蹤、驗(yàn)證?及處理業(yè)?戶投訴。?5、負(fù)?責(zé)公司業(yè)?戶接待工?作，做到?儀表端莊?、態(tài)度和?藹、熱情?大方、反?應(yīng)敏捷、?處事穩(wěn)健?。6、?負(fù)責(zé)為業(yè)?戶辦理入?住、二次?裝修手續(xù)?及其他工?作。7?、收集有?價(jià)值的物?業(yè)信息，?為推動(dòng)公?司物業(yè)管?理工作的?發(fā)展出謀?劃策。?小區(qū)物業(yè)?職責(zé)范圍?（八）?1、按照?土建主管?要求，按?時(shí)保量完?成當(dāng)日當(dāng)?月的土建?任務(wù);?2、砌墻?、粉墻、?貼磚、工?地管理;?3、做?好下水道?維護(hù)、疏?通，化糞?池的清理?，雨水井?的檢查等?工作;?4、監(jiān)督?裝修改造?級(jí)施工工?程，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并處?理違章裝?修現(xiàn)象;?5、負(fù)?責(zé)公共場?地設(shè)施和?房屋本體?工程土建?部分的修?繕與維護(hù)?;6、?負(fù)責(zé)水電?線路故障?排查及維?修;7?、負(fù)責(zé)小?區(qū)公共區(qū)?域地磚、?墻面、天?花等土建?設(shè)施的維?修和翻新?工作;?8、負(fù)責(zé)?向業(yè)戶提?供戶內(nèi)維?修服務(wù)工?作;9?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)工作?，服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?。小區(qū)?物業(yè)職責(zé)?范圍（九?）1、?定期巡視?設(shè)備設(shè)施?，保證區(qū)?域的設(shè)備?、供電狀?態(tài)、線路?運(yùn)行安全?正常;?2、負(fù)責(zé)?設(shè)備維修?保養(yǎng)工作?;小區(qū)?物業(yè)職責(zé)?范圍（十?）1、?定期對(duì)小?區(qū)內(nèi)的設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行檢查并?維修;?2、做好?相關(guān)維修?記錄;?3、完成?領(lǐng)導(dǎo)交付?的其他任?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)職?責(zé)范圍（?十一）?1、負(fù)責(zé)?住宅/商?業(yè)日常工?程維修工?作;2?、負(fù)責(zé)各?類設(shè)施、?設(shè)備的維?修、保養(yǎng)?工作，并?認(rèn)真做好?有關(guān)記錄?;3、?負(fù)責(zé)突發(fā)?事件處理?，采取應(yīng)?急措施，?保證設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行;?4、協(xié)?助上級(jí)做?好本部門?日常管理?工作。?小區(qū)物業(yè)?職責(zé)范圍?（十二）?1.熟?悉小區(qū)供?電、消防?、機(jī)電設(shè)?備等系統(tǒng)?;2.?持有技術(shù)?證書，熟?悉掌握相?應(yīng)的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能;?___?_具有良?好的溝通?能力、執(zhí)?行能力和?團(tuán)隊(duì)合作?精神，責(zé)?任心強(qiáng)，?能夠吃苦?耐勞;?4.有較?強(qiáng)的服務(wù)?意識(shí)，應(yīng)?變能力強(qiáng)?，工作嚴(yán)?謹(jǐn)、敬業(yè)?;5.?有水、電?、采暖、?門窗、園?區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)?設(shè)施等物?業(yè)維修相?關(guān)經(jīng)驗(yàn);?6.熟?悉物業(yè)前?期介入工?作，提出?物業(yè)需求?建議。?7.較好?的技術(shù)和?較強(qiáng)的工?作能力。?小區(qū)物?業(yè)職責(zé)范?圍（十三?）1、?負(fù)責(zé)園區(qū)?/售樓處?電力設(shè)備?、弱電設(shè)?備維保修?工作;?2、負(fù)責(zé)?園區(qū)/售?樓處消防?設(shè)備、水?暖設(shè)備維?保修工作?;3、?定期巡查?園區(qū)/售?樓處各項(xiàng)?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?情況，排?布巡查計(jì)?劃;4?、園區(qū)/?售樓處設(shè)?備突發(fā)事?故處理與?應(yīng)急維修?;5.?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他事?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)職?責(zé)范圍（?十四）?1、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目電力?系統(tǒng)、制?冷設(shè)備、?電梯、空?調(diào)系統(tǒng)、?弱電系統(tǒng)?、消防報(bào)?警系統(tǒng)、?冷熱水系?統(tǒng)等的運(yùn)?行管理工?作。2?、熟悉了?解門店各?系統(tǒng)及設(shè)?施設(shè)備的?性能及注?意事項(xiàng)，?每天對(duì)門?店公共區(qū)?域?qū)π醒?檢，包括?檢查各系?統(tǒng)設(shè)備的?運(yùn)行情況?。3、?保證設(shè)施?設(shè)備的完?好，并做?好有關(guān)的?記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?及時(shí)向管?家提供系?統(tǒng)運(yùn)行狀?態(tài)方面的?準(zhǔn)確信息?。4、?保管好工?程各系統(tǒng)?機(jī)房鑰匙?;保證各?機(jī)房衛(wèi)生?、溫度、?照明等符