需求調(diào)研(diàoyán)的步驟和方法講解(jiǎngjiě)人：劉敬第一頁，共37頁。1、需求的層次（馬斯洛）

生理需求、安全需求、情感需求、尊重(zūnzhòng)需求、自我實(shí)現(xiàn)2、需求的類型（伯列紹）

感覺性需求（潛在服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)所認(rèn)定的需求）表達(dá)性需求（主動(dòng)尋求服務(wù)者所表達(dá)的需求）規(guī)范性需求（該問題領(lǐng)域之專家來界定）比較性需求（某地區(qū)之需求、資源與另一個(gè)地區(qū)比較結(jié)果）你如何理解(lǐjiě)需求調(diào)研中的需求？第二頁，共37頁。頭腦風(fēng)暴(fēngbào)：需求評(píng)估與需求調(diào)研1、需求評(píng)估（needsassessment）

一個(gè)信息和分析的過程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會(huì)需求的確定。通過一定的方法發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要哪方面的改變，改變的緊迫性如何，需要進(jìn)行怎樣的改變的過程即為需求評(píng)估。2、調(diào)研是調(diào)查研究的簡稱，調(diào)查是指通過各種途徑，運(yùn)用各種方式方法，有計(jì)劃、有目的地了解事物真實(shí)情況。研究則是指對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維(sīwéi)加工，以獲得對(duì)客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。第三頁，共37頁。以“成效為導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)”的方案設(shè)計(jì)流程

ProgramLogicMode

問題(wèntí)界定需求評(píng)估設(shè)定(shèdìnɡ)目的與目標(biāo)

服務(wù)設(shè)計(jì)———————————

資源投入運(yùn)作過程服務(wù)產(chǎn)出

服務(wù)評(píng)量

成效影響第四頁，共37頁。需求調(diào)研(diàoyán)的步驟1、調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作（1）制定調(diào)研計(jì)劃（確定調(diào)研的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方法與途徑、時(shí)間和人員安排(ānpái)）（2）準(zhǔn)備調(diào)研的工具和材料2、根據(jù)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施實(shí)地調(diào)研3、數(shù)據(jù)資料的整理和分析4、撰寫調(diào)研報(bào)告第五頁，共37頁。新進(jìn)駐(jìnzhù)崗位的工作準(zhǔn)備站穩(wěn)腳跟拜訪(bàifǎng)當(dāng)?shù)亟值?、居委各部門負(fù)責(zé)人拜訪(bàifǎng)社區(qū)領(lǐng)袖、主要單位場地建設(shè)盡快盤活場地，為開展工作提供好穩(wěn)定的載體第六頁，共37頁。需求(xūqiú)調(diào)研的方法1、文獻(xiàn)分析（謹(jǐn)慎使用）人口普查(rénkǒupǔchá)數(shù)據(jù)地方志及其政府相關(guān)資料社區(qū)機(jī)構(gòu)原始記錄數(shù)據(jù)媒體報(bào)道、個(gè)人或團(tuán)體資料第七頁，共37頁。需求調(diào)研(diàoyán)的方法2、問卷調(diào)查基本要素樣本(yàngběn)問卷統(tǒng)計(jì)分析第八頁，共37頁。樣本(yàngběn)一類：普查——較小范圍的目標(biāo)人群(rénqún)（例如：單親家庭、低保家庭、失獨(dú)家庭、空巢老人等）二類：抽樣調(diào)查——相對(duì)大范圍的目標(biāo)人群(rénqún)（例如：全市或者區(qū)、街道的下崗職工、外來人口等）第九頁，共37頁。抽樣(chōuyànɡ)樣本量，最低樣本100以上，中等(zhōngděng)300到1000，1000以上則是大樣本。抽樣方法：概率抽樣和非概率抽樣第十頁，共37頁。抽樣(chōuyànɡ)的方法概率抽樣：簡單(jiǎndān)隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣整群抽樣多段抽樣非概率抽樣：偶遇抽樣判斷抽樣定額抽樣滾雪球抽樣第十一頁，共37頁。問卷的類型(lèixíng)和結(jié)構(gòu)問卷的類型：自填問卷和訪問(fǎngwèn)問卷問卷的結(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、其他資料第十二頁，共37頁。問卷設(shè)計(jì)(shèjì)問題(wèntí)的形式填空式、是否式、多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式問題(wèntí)的語言和提問方式問題(wèntí)的數(shù)目和順序答案設(shè)計(jì)的要求

第十三頁，共37頁。問卷的發(fā)放(fāfàng)與回收思考(sīkǎo)：如何提高問卷的回收率？50%的回收率是問卷調(diào)查的最低要求。

第十四頁，共37頁。問卷數(shù)據(jù)分析1、數(shù)據(jù)(shùjù)錄入2、數(shù)據(jù)(shùjù)查錯(cuò)（每份問卷都有問卷編號(hào)）3、數(shù)據(jù)(shùjù)分析（SPSS、EXCEL)4、數(shù)據(jù)(shùjù)表格與圖形處理第十五頁，共37頁。需求(xūqiú)調(diào)研的方法3、參與式觀察法帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工具，直接從社會(huì)生活的現(xiàn)場(xiànchǎng)收集資料。實(shí)地到居民工作、生活、休閑的地方觀察同時(shí)實(shí)地與人們交流(在不同時(shí)間進(jìn)行，才能立體地了解實(shí)際情況)第十六頁，共37頁。需求調(diào)研(diàoyán)的方法4、訪談法（個(gè)別訪談與焦點(diǎn)小組）個(gè)別訪談——多為配合問卷調(diào)查而進(jìn)行；擬定好開放式的訪問提綱。焦點(diǎn)小組——界定好問題，不宜多；選擇合適的人群代表，控制好話題。例如：社區(qū)(shèqū)“咖啡館”，對(duì)話我們共同的家園。第十七頁，共37頁。系統(tǒng)(xìtǒng)理論(Systemtheory)個(gè)人(gèrén)家庭(jiātíng)朋友學(xué)校工作環(huán)境社區(qū)氣氛(+/-)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境安全人際

第十八頁，共37頁。設(shè)計(jì)的角度(jiǎodù)（參考）面臨哪些問題或者困難？現(xiàn)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)？現(xiàn)有的資源？改變或者尋找資源的意愿和態(tài)度？空閑時(shí)間（參與(cānyù)服務(wù)的時(shí)間）？……第十九頁，共37頁。人和話題(huàtí)何謂有代表性？要包括特性不同的人(包括︰社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、工作類型、地域、階層、性別(xìngbié)、年齡等)要有好的切入點(diǎn)，最好是服務(wù)對(duì)象感興趣或近期引起關(guān)注的議題。第二十頁，共37頁。話題：關(guān)愛老年人、解決老年人用餐、文化活動(dòng)場地、車位改造、廣場(guǎngchǎng)平整維護(hù)、綠化修正、利用架空層修建活動(dòng)室第二十一頁，共37頁。如何做需求(xūqiú)分析問題與需求的關(guān)系

例子：陳伯的房子漏水一個(gè)小孩子說“我渴了”問題只是(zhǐshì)需求的顯性表現(xiàn)問題分析聚焦是需求分析的必經(jīng)步驟第二十二頁，共37頁。獨(dú)居長者無人照顧寵物狗分糞便隨處可見社區(qū)垃圾成山無人處理大排檔成行成市，影響睡眠鄰舍矛盾長者缺少健身場所在社區(qū)(shèqū)發(fā)現(xiàn)很多問題第二十三頁，共37頁。問題分析回答以下問題描述問題界定問題明確問題的范圍問題的起源和動(dòng)力欲處理的問題是什么問題的本質(zhì)和成因是什么對(duì)于面臨問題的這些人，他們有何特質(zhì)有多少人受此問題的困擾既有的解決方案有哪些，呈現(xiàn)出什么成效？聚焦：誰在經(jīng)歷著什么問題？需求(xūqiú)是什么？第二十四頁，共37頁。需要(Needs)=期望(qīwàng)(Expectation)–能力(Strength)第二十五頁，共37頁。需求(xūqiú)優(yōu)先次序定位步驟一：羅列步驟二：初級(jí)排序基本條件X需求的迫切程度(chéngdù)Y解決需求的條件成熟度步驟三：矩陣第二十六頁，共37頁。需求(xūqiú)優(yōu)先次序定位解決條件成熟度資源成熟度易得性各方預(yù)期獲益程度(chéngdù)社區(qū)需求的迫切重程度(chéngdù)政府、居民對(duì)需求滿足的期望是否迫切第二十七頁，共37頁。優(yōu)先順序(shùnxù)定位矩陣y高解決(jiějué)條件成熟度低低社區(qū)需求(xūqiú)的迫切重程度高X伺機(jī)解決首先解決延后解決積極解決第二十八頁，共37頁。需求調(diào)研報(bào)告(bàogào)（參考）需求調(diào)研的背景及目的需求調(diào)研的范圍和對(duì)象需求調(diào)研的主要問題和內(nèi)容需求調(diào)研的方法(fāngfǎ)與樣本選擇（抽樣方法(fāngfǎ)、資料收集方法(fāngfǎ)和數(shù)據(jù)分析方法(fāngfǎ)）數(shù)據(jù)結(jié)果分析（需求內(nèi)容和需求不足的原因分析）需求調(diào)研總結(jié)與服務(wù)方案建議第二十九頁，共37頁。社工服務(wù)(fúwù)的宣傳初步(chūbù)建立信任關(guān)系需求(xūqiú)調(diào)研外的作用提升調(diào)查對(duì)象對(duì)問題的覺察和了解知識(shí)拓展第三十頁，共37頁。集結(jié)(jíjié)智慧第三十一頁，共37頁。如何開展崗位和項(xiàng)目(xiàngmù)調(diào)研？第三十二頁，共37頁。調(diào)研的內(nèi)容(nèiróng)（參考）基本(jīběn)情況人口及其成分住房情況就業(yè)情況地理環(huán)境、交通基礎(chǔ)設(shè)施與資源狀況社會(huì)服務(wù)的提供歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化傳統(tǒng)價(jià)值觀第三十三頁，共37頁。調(diào)研(diàoyán)的內(nèi)容（參考）

問題和需要?jiǎng)恿唾Y源起到積極作用的力量（人力和物資）政府、社企、活動(dòng)場地、社會(huì)(shèhuì)領(lǐng)袖、志愿者資源服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和模式相關(guān)的對(duì)策和建議第三十四頁，共37頁。小結(jié)(xiǎojié)需求調(diào)研(diàoyán)的步驟需求調(diào)研(diàoyán)的方法第三十五頁，共37頁。問題分析與需求評(píng)估是服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。兩聚