項目(xiàngmù)一項目(xiàngmù)二項目(xiàngmù)三項目五項目四負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**第一頁，共24頁。項目(xiàngmù)一項目(xiàngmù)二項目(xiàngmù)三項目五項目四負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**第二頁，共24頁。項目(xiàngmù)一項目(xiàngmù)二項目(xiàngmù)三項目五項目四負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**第三頁，共24頁。第四頁，共24頁。第五頁，共24頁。第六頁，共24頁。第七頁，共24頁。第八頁，共24頁。低客戶滿意度沒有得到(dédào)應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)低劣(dīliè)收費過高客服的回答(huídá)錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設(shè)計拙劣行銷成效不彰材料的成本顧客滿意度偏低的原因第九頁，共24頁。魚骨圖例：兒童缺乏(quēfá)閱讀興趣為何缺乏閱讀興趣學(xué)生家庭學(xué)校教學(xué)社會環(huán)境看不懂不想寫心得文字太多語文程度不足懶惰升學(xué)取向教育程度低太忙父母不重視經(jīng)濟(jì)差離圖書館太遠(yuǎn)缺乏讀物影音刺激過度外在誘因電腦漫畫書電視新奇有趣的玩具五光十色的都市缺乏獎勵政策圖書館設(shè)施不足班級圖書不足行政效率低落同儕缺乏互動教師引導(dǎo)不佳第十頁，共24頁。原因之一原因之二分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因分原因分原因分原因分原因分原因第十一頁，共24頁。原因之一原因之二分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因(yuányīn)分原因分原因分原因分原因分原因分原因第十二頁，共24頁。第十三頁，共24頁。第十四頁，共24頁。第十五頁，共24頁。第十六頁，共24頁。第十七頁，共24頁。第十八頁，共24頁。TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************第十九頁，共24頁。手繪，可編輯(biānjí)定點TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT第二十頁，共24頁。TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT第二十一頁，共24頁。TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT第二十二頁，共24頁。TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT第二十三頁，共24頁。TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTT