用戶體驗談?wù)勆钪幸子眯詥栴}？這樣的指示牌你分得清方向嗎？生活中：易用性的好壞會給我們帶來怎樣的困擾？什么是用戶體驗？Userexperience（UE）：用戶使用一個產(chǎn)品的主觀心理感受，產(chǎn)品在特定使用情境下為特定用戶達成特定目標(biāo)的有效性、效率和滿意度。用戶體驗五大特性:有效易學(xué)容錯吸引用戶體驗5大特性1.任務(wù)的完成度2.完成任務(wù)的正確度、準(zhǔn)確度1.美觀2.有趣3.愉悅1.成功地預(yù)防錯誤2.及時的改正錯誤3.有效地指導(dǎo)用戶在報錯后順利完成任務(wù)1.系統(tǒng)的反應(yīng)時間2.完成任務(wù)的時間高效有效一看就會，容易操作，如：QQ、微信…好用打字方便信號強外觀漂亮屏幕大小例如：手機學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解如何易用性問題？

2、掌握網(wǎng)站需要從哪些方面設(shè)計UE？

3、了解UE給網(wǎng)絡(luò)帶來收益的方法

4、了解什么是UE，并且可以為網(wǎng)站帶來什么？2、UE能給網(wǎng)站帶來什么？3、需要從哪些方面設(shè)計UE？

4、UE好與不好的案列5、讓UE帶來效益的方法

主要內(nèi)容：1、IT產(chǎn)品中常見的易用性問題？目錄6、討論用戶體驗的目的：簡化操作步驟，提高辦公效率

增強容錯能力，減少用戶犯錯完善提示信息，促進人機交互優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強用戶體驗頁面布局類功能導(dǎo)航類輸入下拉框類日期控件類操作按鈕類提示信息類查詢結(jié)果列表類功能圖標(biāo)類流程場景類IT產(chǎn)品中常見的易用性問題對IT產(chǎn)品進行易用性測試的順序12輸入、下拉框3日歷控件4操作按鈕5提示信息6查詢列表

7功能圖標(biāo)1頁面導(dǎo)航頁面布局這個頁面布局是不是很糟糕？你感覺應(yīng)該如何優(yōu)化？

讓我們共同來看一下優(yōu)化后的效果頁面布局搜索條件、搜索按鈕、搜索結(jié)果列表應(yīng)依次按照從上到下的順序在頁面中間的主內(nèi)容區(qū)域依次排列，使整個頁面布局清晰，從而增強了視覺效果。優(yōu)化后：頁面導(dǎo)航功能導(dǎo)航

面包屑導(dǎo)航

流程圖

頁簽頁面導(dǎo)航中可能存在哪些易用性問題？1、左側(cè)導(dǎo)航是否超過了三個層級；2、父級菜單是否既支持展開又支持收縮；3、面包屑導(dǎo)航有對應(yīng)頁面時是否支持跳轉(zhuǎn)；4、子級菜單相對父級菜單是否縮進兩個半角字符；5、流程圖已走流程和未走流程是否用不同顏色進行標(biāo)識；6、父級菜單如無對應(yīng)頁面點擊時頁面中間區(qū)域是否顯示上一頁面。輸入框、下拉框輸入框、下拉框都可能存在哪些易用性問題？1、輸入框?qū)斎雰?nèi)容是否校驗；2、輸入框中是否有淺色提示信息；3、上下級聯(lián)動的輸入框是否同時更新；4、置灰輸入框是否可以輸入內(nèi)容或能獲取焦點；5、下拉列表中只有一個選項時是否默認(rèn)帶出相應(yīng)選項信息；6、當(dāng)下拉列表中的條目內(nèi)容過長時是否調(diào)用了下拉列表比下拉框?qū)挾却蟮妮斎肟?。日期控件和日歷控件相關(guān)的易用性問題有哪些？1、年月日顯示順序是否保持統(tǒng)一；2、系統(tǒng)內(nèi)是否調(diào)用統(tǒng)一的日歷控件；3、系統(tǒng)內(nèi)小日歷圖標(biāo)位置擺放是否統(tǒng)一；4、點擊日期輸入框是否彈出日歷浮動窗口；5、終止日期早于開始日期時是否有及時校驗；6、小日歷圖標(biāo)是否與其對應(yīng)的文本框分行顯示。操作按鈕操作按鈕都可能存在哪些易用問題？1、是否缺少按鈕；2、相同功能按鈕名稱是否一致；3、常用按鈕的擺放位置是否明顯；4、按鈕點擊前后是否有明顯的區(qū)別；5、是否根據(jù)優(yōu)先級對按鈕進行了排序；6、看到按鈕位置是否知道其作用區(qū)域；7、按鈕整體風(fēng)格是否一致；8、不能操作的按鈕是否置灰;提示信息你都知道哪些提示信息，他們可能存在哪些易用性問題？1、彈窗提示信息是否在醒目位置；2、輸入非法內(nèi)容時是否有提示信息；3、tips提示信息是否與實際功能相符；4、頁面內(nèi)的示例提示信息是否正確、易懂；5、輸入正確內(nèi)容后容錯提示信息是否消失；6、非常見標(biāo)識或?qū)I(yè)術(shù)語是否有幫助提示信息；7、常駐提示信息顏色是否為華為紅（#990000）。查詢列表查詢結(jié)果列表中可能存在哪些易用性問題？1、首列是否凍結(jié)；2、可操作的列是否在首列；3、是否存在編號列；4、列表框是否有自適應(yīng)功能；5、是否存在翻頁控件；6、翻頁控件功能是否齊全；7、列表中是否有與搜索條件對應(yīng)的名稱；8、列表中特殊意義的功能圖標(biāo)或顏色是否給出相應(yīng)描述；9、表格中內(nèi)容顯示不全的字段鼠標(biāo)hover時是否有完整的tips信息；功能圖標(biāo)你見過哪些功能圖標(biāo)，它們可能存在哪些易用性問題？1、圖標(biāo)是否有tips信息；2、圖標(biāo)使用是否做到見圖知意3、特殊顏色的標(biāo)記是否有說明信息；4、一種功能是否只用一種圖標(biāo)來代替；5、一種圖標(biāo)在同一系統(tǒng)內(nèi)是否只代表一種功能。問題就在這里哦這里有一個很耗時的操作哦，你能發(fā)現(xiàn)嗎？訂機票時很多地方是你沒有去過的，而系統(tǒng)中又沒有提供參考值供用戶參考，你知道應(yīng)該申請多大的預(yù)算嗎？試想一下如果一個個去百度搜索多費時間?。×鞒虉鼍傲鞒虉鼍霸趯嶋H的生產(chǎn)環(huán)境中，此圖中是存在場景類的易用性問題的，你知道是哪里嗎？想想看！搜索時只能按照項目編號來搜索，沒有“項目名稱”的緯度，很再進入相關(guān)文檔查多用戶只知道自己的項目名稱，不知道自己的項目編號，這樣找項目編號是不是很浪費時間？一、提高用戶黏度

目的：讓客戶舍不得離開你的網(wǎng)站，時常訪問你的網(wǎng)站，成為?？?、回頭客。指增加用戶雙方彼此的使用數(shù)量，就像我們大家在平時搞好兩個人雙方之間的關(guān)系一樣。（例如：漂亮MM）方法：1、網(wǎng)站的打開速度；2、頁面布局的合理調(diào)整；3、提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量；4、從用戶的心理需求出發(fā)。二、減少跳出率指在只訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的瀏覽量與所產(chǎn)生總瀏覽量的百分比。目標(biāo)網(wǎng)頁越有吸引力，就會有更多訪問者在您的網(wǎng)站上停留并進行轉(zhuǎn)換。原因1、導(dǎo)航方面盡量合理，建議使用面包屑導(dǎo)航，導(dǎo)航需要清晰且讓客戶不會覺得很迷惑；2、站內(nèi)鏈接部分，站內(nèi)鏈接要很合理；3、服務(wù)器也是很重要的，提高頁面的加載速度；4、網(wǎng)頁整體內(nèi)容最為重要，能夠吸引到用戶的信息才是最符合用戶體驗的；5、請不要出現(xiàn)過多的錯誤鏈接、死鏈接等；6、網(wǎng)站不要投放大量廣告，浮窗類型廣告；7、網(wǎng)站的整體設(shè)計也是尤為重要的關(guān)鍵因素，整體版面符合用戶的觀賞習(xí)慣；8、網(wǎng)站可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┗顒有缘膬?nèi)容、有噱頭性、互動性的信息體現(xiàn)；9、網(wǎng)站能否運營成功最重要的還是用戶體驗，只有網(wǎng)站有用戶想要獲取的資源，網(wǎng)站才能成功！方法降低跳出率最關(guān)鍵的一點就是要提高用戶體驗。1、服務(wù)器要快，如果用戶訪問你的頁面10秒鐘以后還沒有反應(yīng)，用戶是沒有耐心等的，會立即選擇退出該頁面。2、鏈接問題。3、訪問的硬件要求，訪問速度是最關(guān)鍵的因素;4、不做有欺騙性質(zhì)的跳轉(zhuǎn)，網(wǎng)站圖片不要影響視覺效果，鏈接規(guī)范，頁面和頁面之間進出自如，層次要分明。5、網(wǎng)站要有自己鮮明的個性，內(nèi)容豐富，獨特，原創(chuàng)性好。6、采用面包屑導(dǎo)航，在每個分類上加上鏈接，方便訪客訪問。7、提高網(wǎng)站的交互性，操作簡單方便，為訪客節(jié)省時間。8、相關(guān)內(nèi)容做好文本，方便訪客了解更多的信息。9、最后一點，也是最重要的一點，就是要做好高質(zhì)量的內(nèi)容。只有高質(zhì)量內(nèi)容，才能激發(fā)網(wǎng)民閱讀的興趣，從而孜孜不倦的閱讀下去。建議文章排版工整，也有利于讀者的第一印象!減少跳出率三、提高轉(zhuǎn)化率影響因素(如：淘寶)1、寶貝描述寶貝圖片優(yōu)化和描述很大程度上決定了轉(zhuǎn)化率的高低。其次是店鋪的整體布局和設(shè)計。2、銷售目標(biāo)買家都有從眾心理，商鋪的定價和定位有待調(diào)查和確認(rèn)，主流的消費群體應(yīng)該是首選銷售目標(biāo)。3、寶貝的評價評價對于店鋪的存在是致命的，沒有信譽便放在之后考慮是很多淘寶買家的心理。4、客服客服是店鋪窗口，好的客服相當(dāng)于銷售成功了一半，對于客服的嚴(yán)格要求是必不可少的。舉辦用戶回饋、會員積分返利等活動，培養(yǎng)老用戶同時發(fā)展新用戶提高轉(zhuǎn)化率一、UE設(shè)計的目標(biāo)用戶使用時要親切，沒有距離感建立在前面4點上用戶需求網(wǎng)站對用來說必須要簡單讓網(wǎng)站有吸引力，并且使用戶喜歡上網(wǎng)站。二、UE的組成部分網(wǎng)站操作容易使用，不費腦子、直觀網(wǎng)站導(dǎo)航和定位元素網(wǎng)站信息能為所有用戶所獲得網(wǎng)站的產(chǎn)品、服務(wù)對用戶來說是有用的網(wǎng)站元素應(yīng)滿足用戶的情感網(wǎng)站能盈利或?qū)崿F(xiàn)一定目標(biāo)網(wǎng)站元素讓用戶可信賴案例一這類網(wǎng)站讓用戶花費大量時間在等待打開圖片或Flash上。案例二

無法找到注冊的地方！案例三

網(wǎng)站死鏈接，費了半天都打不開！案例四

下載鏈接不好找！其他案列頻繁彈出廣告！好的案例一好的案例二好的案例三好的案例四總之，視覺效果和折扣是建立在可用基礎(chǔ)上的，提高用戶體驗流暢度，需要捋清楚，讓核心購買流程以最短的時間完成，減少過多干擾。讓UE為企業(yè)帶來效益的十大要點：1、設(shè)置體驗元素：如在線體驗；2、使用便捷按鈕：例如收藏網(wǎng)站、設(shè)為首頁、推薦朋友；3、視覺統(tǒng)一：網(wǎng)站的UI設(shè)計和企業(yè)的UI設(shè)計形成統(tǒng)一；4、網(wǎng)站的功能切記華而不實：功能不要求大、全，頁面整潔簡單；5、制造營銷氣氛：如：銷售數(shù)量、名人推薦；6、網(wǎng)站域名的選擇：如容易記、企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)名稱；7、設(shè)計關(guān)鍵字：設(shè)計原則是抓住用戶關(guān)心的問題，并且有對應(yīng)的解決方法；8、培訓(xùn)高忠誠度瀏覽者：如發(fā)展會員、給會員優(yōu)惠；9、讓瀏覽者有所收獲：提高用戶的關(guān)注內(nèi)容；10、高度互動：網(wǎng)站必須具有高效互動型，讓用戶一起參與；1、下面哪些屬于UE不好的？a、首頁打開要等待半分鐘的Flash廣告b、頻繁廣告或者咨詢窗口c、下載鏈接不好找d、以上全是2、下面哪些是讓UE為企業(yè)帶來效益的方法？a、域名選擇b、設(shè)計關(guān)鍵字c、設(shè)置體驗要素d、網(wǎng)站死鏈接3、在網(wǎng)站的功能設(shè)計中只要全面就可以了，這個說法對嗎？a、正確b、錯誤小結(jié)與討論討論一：討論二:分析用戶關(guān)注點

1、用戶關(guān)注每一類型的數(shù)據(jù)標(biāo)簽2、顏色區(qū)分不明顯3、無法顯示完整類別名稱4、Y軸缺少單位解決方案方案1：鼠標(biāo)hover在某個種類名稱上，柱狀圖中顯示對應(yīng)的數(shù)