項目質(zhì)量管理第8章項目質(zhì)量管理2006年8月Whatdoestheropemean?ITCompany項目質(zhì)量管理概念項目質(zhì)量管理是為了保證項目滿足目標要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高使其實施的全面管理職能的所有活動”。中南大學商學院?質(zhì)量最終有客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度?最好的、無缺點的并不代表好質(zhì)量?質(zhì)量管理是一種程序，是過程，是心態(tài)?質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯誤、缺點以避免更大損失，生產(chǎn)時，不是“后”中南大學商學院項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量項目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴重的消極后果。如：通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達到項目進度目標，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。中南大學商學院質(zhì)量和等級質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的質(zhì)量和等級標準水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責任。中南大學商學院質(zhì)量管理的程序1.制定質(zhì)量管理計劃，定義應交付成果的完整及正確的標準、質(zhì)量控制的行動、質(zhì)量確保的實施程序，證明、驗證方法2.記錄所有活動在《項目工作計劃》內(nèi)3.在執(zhí)行項目中，確認所有質(zhì)量控制、確保的行動都付諸實施-做產(chǎn)品查核4.累積質(zhì)量有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考中南大學商學院質(zhì)量管理過程?質(zhì)量計劃編制?質(zhì)量保證?質(zhì)量控制中南大學商學院質(zhì)量計劃

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質(zhì)量計劃，才能指導項目的實施、做好質(zhì)量控制。中南大學商學院質(zhì)量計劃過程

1輸入2方法和技術(shù)3輸出.1質(zhì)量方針.1收益/成本分析.1質(zhì)量管理計劃.2范圍說明.2檢驗基準法.2操作定義.3產(chǎn)品描述.3流程圖.3檢查表.4標準和規(guī)則...5其它過程輸出中南大學商學院質(zhì)量計劃編制依據(jù)1、質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要的項目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準則和標準。5、其他過程的質(zhì)量要求中南大學商學院質(zhì)量計劃編制的工具與技術(shù)

?成本效益分析?基準對照?流程圖–因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項因素如何會與各種潛在問題或結(jié)果聯(lián)系起來。、–系統(tǒng)/過程流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系。中南大學商學院因果圖（石川圖、魚骨圖）

中南大學商學院系統(tǒng)/過程流程圖

中南大學商學院質(zhì)量計劃編制結(jié)果

1、質(zhì)量管理計劃，應描述項目隊伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項目的質(zhì)量管理體系：“實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對其進行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)化工具。中南大學商學院質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關(guān)標準的信心。它應貫穿于整個項目。中南大學商學院質(zhì)量保證過程

1輸入（依據(jù)）2方法和技術(shù)3輸出（結(jié)果）.1質(zhì)量管理計劃.1質(zhì)量計劃編制方法和技術(shù).1質(zhì)量提高.2質(zhì)量控制測量結(jié)果.2質(zhì)量審計.3操作定義中南大學商學院質(zhì)量審計

質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計的目的是識別出取得的可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目實施水平的經(jīng)驗。質(zhì)量審計可能是計劃安排的或隨機的?？梢杂山?jīng)過適當培訓的內(nèi)部審計員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進行。中南大學商學院質(zhì)量控制

?去檢測生產(chǎn)中交付成果是否在客戶可接受的范圍內(nèi)的行動；?是持續(xù)的努力；?由全體隊員及項目經(jīng)理負責。中南大學商學院質(zhì)量控制過程

1輸入（依據(jù)）2方法和技術(shù)3輸出（結(jié)果）.1工作結(jié)果.1檢查.1質(zhì)量提高.2質(zhì)量管理計劃.2控制圖.2驗收決定.3操作定義.3帕累托圖.3返工.4檢查表.4統(tǒng)計抽樣.4完成的檢查表.5流程圖.5過程調(diào)整.6趨勢分析中南大學商學院質(zhì)量控制術(shù)語

?預防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在客戶到達之前）。?特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標商排列表示）。?特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。?許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。中南大學商學院質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1?檢查—包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動。?控制圖?帕累托圖中南大學商學院質(zhì)量控制圖

中南大學商學院帕累托圖（Paretocharts)

中南大學商學院帕累托圖的分析帕累托圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時，主要看矩形柱高矮這個因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計百分數(shù)分為三類：累計百分數(shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應重點加以解決；累計百分數(shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計百分數(shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素，

中南大學商學院中南大學商學院質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2

?統(tǒng)計抽樣—選取收益總體的一部分進行檢查。?流程圖—用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。?趨勢分析—根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學技術(shù)預測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控：–技術(shù)執(zhí)行情況—鑒定出了多少錯誤或缺陷，還剩多少沒得到糾正。–成本和進度執(zhí)行情況—在一段時間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動。中南大學商學院統(tǒng)計抽樣中南大學商學院直方圖作圖

1.直方圖的作圖步驟①收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。②找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。③計算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差R=Xmax—Xmin④確定組數(shù)K。中南大學商學院⑤計算組距hh=〔R/K〕（取整）⑥確定分組組界首先計算第一組的上、下界限值：第一組下界值=Xmin—h/2

第一組上界值=Xmin+h/2

然后計算其余各組的上下界限值。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距h就是第二組的上界限值，其余類推。中南大學商學院⑦整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。⑧畫直方圖直方圖是一張坐標圖，橫坐標取分組的組界值，縱坐標取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標上點的分布情況，用直線連起來即成直方圖。中南大學商學院2.直方圖圖形分類通過觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況，從而采取必要的措施，預防不合格品的產(chǎn)生。中南大學商學院中南大學商學院4）對照標準分析比較在直方圖中標出標準值，可以分析工序能力與標準規(guī)格要求之間的關(guān)系。

①正常型(圖(a))。分布范圍比標準界限寬度窄，分布中心在中間，工序處于正常管理狀態(tài)。

②雙側(cè)壓線型(圖(b))。分布范圍汀標準界限完全一致，沒有余量，一旦出現(xiàn)微小變化，就可能出現(xiàn)超差、出現(xiàn)廢品。

③能力富余型(圖(c))。分布范圍滿足標準要求，但余量過大，屬控制過嚴，不經(jīng)濟。中南大學商學院中南大學商學院4）照標準分析比較④能力不足型(圖(d))。分布范圍太大，上下限均已超過標準，已產(chǎn)生不合格品，應分析原因，采取措施加以改進。⑤單側(cè)壓線型(圖(e))。分布范圍雖在標準界限內(nèi)，但一側(cè)完全沒有余量，稍有變化，就會出現(xiàn)不合格品。⑥單側(cè)過線型(圖(f))。分布中心偏離標準中心，有些部分超過了上限標準，出現(xiàn)不合格品。中南大學商學院流程圖1)因果關(guān)系圖中南大學商學院中南大學商學院中南大學商學院流程圖中南大學商學院產(chǎn)品（應交付成果）查核

1.組織適當人選參加2.定義查核階段的完整及正確標準3.如果可能，會前先送樣品給查核員4.執(zhí)行查核?控制在一小時內(nèi)?查核員應多問問題、關(guān)切和提建議中南大學商學院產(chǎn)品《應交付成果》查核

4.執(zhí)行查核?情況復雜時，另會討論，不必在此尋求共識?查核產(chǎn)品，不是查核人?如果生產(chǎn)程序或人有問題，另案討論?記錄突發(fā)任務(wù)中南大學商學院產(chǎn)品（應交付成果）查核

5.做結(jié)論?通過–合乎所有標準或雖有小瑕疵，可以改正而不需要復檢?不通過–不合標準，無法接受，需要改正而且復檢。記錄并加入《項