營銷六步曲分享：孫勇剛銷售基本流程及方法

------拓展客戶的六個(gè)關(guān)鍵步驟又名：客戶采購的五個(gè)必備要素需求是客戶采購的核心要素，決定產(chǎn)品對于客戶的價(jià)值，價(jià)值又決定價(jià)格。不斷達(dá)到并超越客戶的需求，得到良性的體驗(yàn)，才能逐漸建立信賴（品牌）。

營銷六步曲

不了解客戶需求不信任而不愿意告訴你不了解客戶信息簽不到合同營銷第一步曲：客戶分析第一步：尋找和收集戶第二步：發(fā)展向?qū)У谌剑航M織結(jié)構(gòu)分析第四步：判斷銷售機(jī)會第一步：尋找和收集客戶客戶

在哪里？？？尋找客戶的五大法則1、行業(yè)滲透法：2、區(qū)域滲透法3、客戶介紹法4、交換合作法5、跟蹤挖掘法五種收集方法交叉使用,構(gòu)建自己目標(biāo)群體的生態(tài)圖某區(qū)域市場客戶生態(tài)圖木屋活動板房市政單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1單位1客戶資料信息表競爭對手在客戶內(nèi)的合作歷史競爭對手銷售人員的姓名和銷售特點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢競爭信息姓名、住址、聯(lián)系方式、經(jīng)歷、愛好、年齡、家庭情況、子女、喜歡的運(yùn)動等客戶的工作范圍性格特點(diǎn)、客戶內(nèi)部的人緣關(guān)系個(gè)人信息與采購相關(guān)部門名稱和人員組成部門之間的匯報(bào)和配合各個(gè)部門在采購中的作用組織結(jié)構(gòu)客戶名稱、業(yè)務(wù)、規(guī)模、性質(zhì)現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品的使用情況：用途、品牌、數(shù)量、使用年限地址、郵編、網(wǎng)址客戶現(xiàn)狀第二步：發(fā)展向?qū)У图墐?nèi)線中級內(nèi)線高級內(nèi)線低級內(nèi)線低級內(nèi)線低級內(nèi)線中級內(nèi)線第三步：組織結(jié)構(gòu)分析第一緯度：客戶職能：產(chǎn)品最終使用部門技術(shù)支持服務(wù)部門財(cái)務(wù)部門第二緯度：客戶級別：操作層管理層決策層第三緯度：采購角色：發(fā)起者決策者設(shè)計(jì)者評估者使用者第四步：判斷銷售機(jī)會有銷售機(jī)會判斷是否能贏是否值得投入是否我們的擅長客戶需要產(chǎn)品是采購時(shí)間表客戶預(yù)算是多少無銷售機(jī)會：維持聯(lián)系營銷第一步曲：客戶分析&逐步發(fā)展和培植向?qū)?事先全面、完整的收集四類客戶資料&將采購相關(guān)的客戶挑出來，從級別、職能和采購角色進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分析&通過五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)客戶，判斷是否存在明確、近在眼前和有價(jià)值的銷售機(jī)會步驟發(fā)現(xiàn)明顯、近在眼前的并且有價(jià)值的銷售機(jī)會結(jié)束標(biāo)志鎖定目標(biāo)客戶開始標(biāo)志營銷第二步曲：建立信任客戶的信任感是經(jīng)過客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段，而逐步建立起來的。第一階段：認(rèn)識并取得好感第二階段：激發(fā)客戶興趣，產(chǎn)生互動第三階段：建立信賴，獲得支持和承諾第四階段：建立同盟，獲得客戶協(xié)助營銷第二步曲：建立信任&識別客戶：五種溝通風(fēng)格孔雀、考拉熊、貓頭鷹、老虎和變色龍&推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展認(rèn)識：認(rèn)識并取得好感約會：激發(fā)客戶興趣，產(chǎn)生互動信賴：建立信賴，獲得客戶支持和承諾同盟：建立同盟，取得客戶協(xié)助和配合步驟與關(guān)鍵客戶建立了信賴關(guān)系結(jié)束標(biāo)志發(fā)現(xiàn)明顯、近在眼前的并且有價(jià)值的銷售機(jī)會開始標(biāo)志五種客戶溝通風(fēng)格：孔雀：表現(xiàn)型，張揚(yáng)，有主見，善交際考拉熊：愿意聽取意見，不固執(zhí)貓頭鷹：孤僻，不善交流，注意數(shù)據(jù)和邏輯老虎：以主目標(biāo)為導(dǎo)向，專斷，有計(jì)劃變色龍：各種性格都有所表現(xiàn)，注重利益營銷第三步曲：挖掘需求需求的樹狀結(jié)構(gòu)兩種銷售方法顧問式銷售技巧客戶采購流程引導(dǎo)期與競爭期需求的樹狀結(jié)構(gòu)目標(biāo)和愿望問題和障礙三問題和障礙二問題和障礙一解決方案一產(chǎn)品和服務(wù)一采購指標(biāo)一解決方案二解決方案三產(chǎn)品和服務(wù)二產(chǎn)品和服務(wù)三采購指標(biāo)二采購指標(biāo)三兩種銷售方法客戶自己發(fā)現(xiàn)需求客戶確認(rèn)采購指標(biāo)銷售以訂單為導(dǎo)向適合銷售簡單產(chǎn)品銷售人員懂得產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益銷售人員說服客戶市場驅(qū)動，依靠廣告和品牌推廣銷售周期短年輕有沖動的銷售人員銷售人員幫助客戶發(fā)現(xiàn)需求銷售人員幫助客戶建立采購指標(biāo)銷售以客戶需求為導(dǎo)向適合銷售復(fù)雜產(chǎn)品、方案和服務(wù)銷售人員具備分析和設(shè)計(jì)能力銷售人員理解和引導(dǎo)客戶銷售驅(qū)動，成為客戶顧問一對一銷售銷售周期長經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員

顧問銷售產(chǎn)品銷售顧問式銷售SPINSituation—對客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行提問Problem—對客戶遇到的問題提問Implication—暗示客戶解決方案Need-payoff—讓客戶明白解決問題帶來的益處，促使客戶下決心采購顧問式銷售技巧引導(dǎo)期競爭期發(fā)現(xiàn)需求內(nèi)部醞釀采購設(shè)計(jì)評估比較購買承諾使用維護(hù)客戶采購流程引導(dǎo)期和競爭期確保應(yīng)收賬款回收，鞏固客戶滿意度開始下一次采購使用者使用維護(hù)在商務(wù)談判中達(dá)成雙贏的協(xié)議簽訂合同決策者購買承諾向評估者介紹方案的特點(diǎn)、優(yōu)勢和益處開始談判評估者評估比較幫助設(shè)計(jì)者規(guī)劃采購要求，并將獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)融入客戶采購方案中開始標(biāo)志設(shè)計(jì)者采購設(shè)計(jì)幫助決策者進(jìn)行投入產(chǎn)出分析并使之認(rèn)識到采購的價(jià)值成功立項(xiàng)決策者內(nèi)部醞釀幫助發(fā)起者認(rèn)識到潛在的問題和挑戰(zhàn)以及問題的嚴(yán)重性采購申請發(fā)起者發(fā)現(xiàn)需求銷售行動結(jié)束標(biāo)志關(guān)鍵客戶采購流程營銷第三步曲：挖掘需求&幫助發(fā)起者認(rèn)識到潛在的問題及其嚴(yán)重性，使之提出采購申請&幫助決策者進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，促使客戶確定采購計(jì)劃&幫助設(shè)計(jì)者規(guī)劃采購方案，將獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)融入采購方案中&得到完整全面的客戶需求，包括目標(biāo)愿望、問題挑戰(zhàn)、解決方案、產(chǎn)品服務(wù)和采購指標(biāo)步驟得到明確的客戶需求（通常是書面采購要求或者招標(biāo)書）結(jié)束標(biāo)志與關(guān)鍵客戶建立信賴關(guān)系開始標(biāo)志營銷第四步曲：呈現(xiàn)價(jià)值競爭分析FAB制作建議書呈現(xiàn)方案營銷第四步曲：呈現(xiàn)價(jià)值&通過差異化分析找到優(yōu)勢和劣勢&與客戶需求結(jié)合，制定并實(shí)施鞏固優(yōu)勢和消除威脅的行動計(jì)劃&制作以客戶需求為導(dǎo)向的建議書&使用銷售演講技巧呈現(xiàn)方案步驟客戶露出購買信號，開始談判結(jié)束標(biāo)志得到明確的客戶需求（通常是書面采購要求或者招標(biāo)書）開始標(biāo)志競爭分析：（SWOT分析法)SWOT（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）分析法，又稱為態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法，用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢（strength）、競爭劣勢（weakness）、機(jī)會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境可以有機(jī)地結(jié)合起來。

客戶需求威脅

客戶需求機(jī)會*劣勢一*劣勢二*劣勢三

……*優(yōu)勢A*優(yōu)勢B*優(yōu)勢C

……產(chǎn)品特點(diǎn)（Feature）優(yōu)勢（Advantage）益處（Benefit）FAB木屋采用木質(zhì)材料對人體無輻射延年益壽重量輕抗震性能強(qiáng)增強(qiáng)居住的安全感木結(jié)構(gòu)保溫性能好隔熱值比傳統(tǒng)磚混結(jié)構(gòu)好。居住時(shí)，冬暖夏涼，節(jié)約能源。制作建議書致辭：現(xiàn)狀與未來：介紹客戶相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)狀及未來發(fā)展前景問題與挑戰(zhàn)：行業(yè)可能存在或客戶可能面臨的類似問題的重要性解決方案：針對上述問題的解決方案以及帶來和益處產(chǎn)品與服務(wù)：按照FAB介紹產(chǎn)品及服務(wù)及詳細(xì)配置實(shí)施計(jì)劃：項(xiàng)目的服務(wù)方案及項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人報(bào)價(jià)書：配置、數(shù)量、單價(jià)、付款條件、配件贈送等應(yīng)答書：針對客戶提出要求或問題一一解答資信證明：公司簡介、企業(yè)文化、資格文件等營銷第五步曲：贏取承諾識別購買信號促成交易商務(wù)談判增值銷售營銷第五步曲：贏取承諾&通過客戶提問，識別客戶購買信號&采取選擇法、促銷法或直接建議法等方法促成交易&討價(jià)還價(jià)或者談判&向客戶推薦附屬的產(chǎn)品進(jìn)行增值銷售，提高銷售利潤步驟達(dá)成協(xié)議，簽訂合同結(jié)束標(biāo)志客戶露出購買信號，開始談判開始標(biāo)志營銷第六步曲：回收賬款爛賬管理爛賬變利潤防止?fàn)€賬的三個(gè)步驟合同和信用審查服務(wù)跟蹤催收賬款轉(zhuǎn)介紹銷售營銷第六步曲：回收賬款&審查合同、客戶營業(yè)執(zhí)照和重點(diǎn)客戶的銀行帳戶情況，避免惡意欺詐&跟蹤生產(chǎn)、交貨、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，避免因己方原因造成爛賬&依照賬齡和金額，建立分工明確的收款流程&鞏固客戶滿意度，索取推薦名單，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹銷售步驟依照合同，回收全部賬款結(jié)束標(biāo)志達(dá)成協(xié)議，簽訂合同開始標(biāo)志1、對客戶進(jìn)行合同和信用審查避免惡意