通訊社交禮儀24120111時柳紅

德國人不贊成打一個冷冷的電話來安排約會，這樣做很少能收到積極的答復(fù)。更好的辦法是寄一封寫得很好的信——合乎規(guī)范至關(guān)重要，信寫得不好會于己不利——過一段時間以后再打一個電話，這樣做有助于樹立良好的形象，讓對方覺得你很有條理，而且也使你約會的德國人有時間從容地為你安排一個時間。解讀德國人／（美）尼思著；張曉楠譯·北京：中國水利水電出版社，2004，第106頁

《現(xiàn)代漢語詞典》p1365：通訊，通信的舊稱。?用書信互通消息，反映情況等；?利用電波、光波等信號傳送文字、圖像等。這里的“通訊”，泛指利用紙質(zhì)或電波、光波、電子等介質(zhì)互通、傳遞信息的活動。通訊禮儀就是通訊過程中應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范和要求。

根據(jù)互通、傳遞信息所運(yùn)用的介質(zhì)或形式的不同，分為不同的種類，書信，電話，電報，傳真，柬帖卡片等。12書信禮儀電話禮儀書信禮儀稱呼問候

正文

祝頌具名日期附言

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（二）具體要求（一）書信的一般格式⒈稱呼要合適

⑴信中稱謂⑵信封稱謂：姓名＋同志、先生、女士（職稱、職務(wù)）不宜使用輩分稱謂

親屬關(guān)系

輩分有親屬關(guān)系無親屬關(guān)系長輩?（親愛的）輩分稱呼?不可直呼其名?

××同志、先生（職稱、職務(wù)）、×老?盡量避免指名道姓平輩

?稱兄道弟（無性別限制）

?老×、小×

?以字相稱

?名字前一般不冠姓晚輩?名字＋輩分稱呼?輩分稱呼?

××同志?小×?xí)哦Y儀稱呼問候

正文

祝頌具名日期附言

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（二）具體要求（一）書信的一般格式⒈稱呼要合適⒉問候要熱情⒊行文要有禮貌

⑴心平氣和

⑵段落清晰

⑶簡明扼要⒋祝頌要誠懇書信禮儀書信禮儀常用祝頌語詞及書寫格式此致（順致）敬禮（敬意）

祝身體健康（工作順利、心情愉快、事業(yè)有成、合家安康、萬事如意）

即（此、并、順、敬）頌（致、問、請）教安（學(xué)安、編安、財安、儷安）金安（福安、鈞安、頤安、懿安）撰祺（教祺、旅祺）春祺（夏祺、秋祺、冬祺、歲祺）春綏（夏綏、秋綏、冬綏）?左邊各模式中括弧內(nèi)的詞語均可替代括弧前面的詞語“此”指的是前文內(nèi)容。

例如：寫回信時，末尾用“此復(fù)”；下通知時，末尾用“此通知”；發(fā)布命令時，末尾用“此令”。這些都是煞尾語。“此”字的作用在于概指前文，了結(jié)全篇。“致”字即“盡”或“與”講，含有無保留地給與或呈獻(xiàn)之意?！爸隆痢?xí)?，即“與××?xí)?“致詞”，即“獻(xiàn)詞”。“此致”兩字連用，意思就是“上面的話說完了”，這是從文言文中因襲下來的?！按酥隆且环庑诺纳肺?，它與“敬禮”之間并不存在動賓關(guān)系。稱呼問候

正文

祝頌具名日期附言

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（二）具體要求（一）書信的一般格式⒈稱呼要合適⒉問候要熱情⒊行文要有禮貌

⑴心平氣和

⑵段落清晰

⑶簡明扼要⒋祝頌要誠懇⒌具名要謙虛⒍細(xì)節(jié)要嚴(yán)謹(jǐn)

⑴日期要準(zhǔn)確

⑵地址要詳細(xì)⒎格式要規(guī)范⒏回復(fù)要及時書信禮儀書信禮儀男開貞︵郭字︶跪稟福安！何?想定平安無故也。┇┇肅此敬請種種不可思議之處，不識家中近況如父親面色正有憂容。夢境奇離，更有男前夜夢見回家，見母父親大人膝下郭沫若致父母的一封信書信禮儀中國傳統(tǒng)書信開頭與結(jié)尾的客氣用詞

提稱語，用在對方稱呼后面，表示尊敬，

用于文言書信——

父母：膝下、膝前、尊前、道鑒

長輩：幾前、尊前、尊鑒、賜鑒、道鑒

師長：函文、壇席、講座、尊鑒、道席、撰席

平輩：足下、閣下、臺鑒、大鑒、惠鑒

同學(xué)：硯右、文幾、臺鑒

晚輩：如晤、如面、如握、青覽

女性：慧鑒、妝鑒、芳鑒、淑覽

常用書信套語書信禮儀

-祝愿語——

父母：恭請福安叩請金安

長輩：恭請崇安敬請福祉敬頌頤安

師長：敬請教安敬請教祺敬頌海安

平輩：順祝

-署名——

對長輩：叩稟敬叩拜上

對平輩：謹(jǐn)啟鞠啟手書

對晚輩：字示白諭

書信禮儀一些常見的提稱語足下古代最初用為下對上的敬稱，后來書信中多用于同輩之間。

膝下舊時子女致父母的信，多以“父母親大人膝下”起首。人幼時常依于父母膝旁，家書中用“膝下”，既表敬重，又示出對父母的親愛、眷依之情。

垂鑒賜鑒鈞鑒鑒，即古代鏡子，有審察的意思。就是請閱看的客氣說法。

多用于對上、致年高德韶者的信中。

尊鑒可用于尊長，也可用于平輩。

臺鑒適用較廣，“臺”有“高”義，對熟識或不熟識的尊長、平輩，皆可使用。致母親，可稱“慈鑒”。

夫妻，或情意親密的男女之間，可用“愛鑒”。

給友朋夫婦二人之信，可用“雙鑒”。

女子間往來書信，可用“芳鑒”。

書信禮儀

啟辭啟辭，就是信文的開場白，或寒暄客套，或提示寫信原委等。啟辭理應(yīng)屬于信件正文的一部分，由于舊時的一系列套語，在現(xiàn)時書信中還?？梢钥吹?，舉例以供參考：

(1)表示寫信人以誠懇的態(tài)度，請受信人閱讀信文。如：

敬稟者寫信人自稱是恭敬地稟陳事情的人，表示下面是所要稟告的話，用于致父母尊長的信，如“母親大人膝下，敬稟者”。

跪稟者義同“敬稟者”，用于子孫對尊長。

徑啟者徑，這里是直截了當(dāng)?shù)囊馑?，一般公私書函通用?/p>

拜啟者拜，表敬詞。用于友朋往來書信。

哀啟者向親友報喪的書信用此。

書信禮儀

(2)根據(jù)具體情況，或作寒喧客套，或提示寫信原委等。如：

臺函奉讀多日，未即修復(fù)，萬望海涵。

接讀手書，知君抱恙欠安，甚為懸念。

久慕鴻才，今冒昧致書，以求教誨。

別來無恙久不晤見，甚念賢勞。

前此一函，想已達(dá)覽。

結(jié)語，即信文的結(jié)束語，理應(yīng)屬正文的一部分。但與“啟辭”相仿，舊式書信中也形成了一系列常用結(jié)語套辭，現(xiàn)時各界文化人士的書簡中，仍頻見使用。書信禮儀結(jié)語書短意長，不一一細(xì)說。

恕不一一。

不宣。

不悉。

不具。

不備。

不贅。書不盡意。

不盡欲言。

臨穎不盡。

余客后敘。

余容續(xù)陳。

客后更譚。

書信禮儀其他請人應(yīng)允：

所請之事，務(wù)祈垂許。

以上請托，懇盼慨允。

諸事費(fèi)神，伏乞俯俞(允)。

表示關(guān)切：

不勝禱企。

海天在望，不盡依遲(依依思念)。

善自保重，至所盼禱。

表示感謝之情：

諸荷優(yōu)通，再表謝忱。

多勞費(fèi)心，至紉公誼。

高誼厚愛，銘感不已。

書信禮儀啟稟詞啟稟詞，加寫在署名的后面，表示尊敬，也可不加。對尊長：

叩叩上叩稟敬稟

對平輩：

上敬上謹(jǐn)啟鞠啟頓首親筆手肅

對晚輩：字示白諭手白手諭

書信禮儀

母親大人膝下，敬稟者，日前寄上海嬰照片一張，想已收到。小包一個，今天收到了。醬鴨、醬肉，昨起白花，蒸過之后，味仍不壞；只有雞腰是不能吃了。其余的東西，都好的。下午已分了一份給老三去。但其中的一種粉，無人認(rèn)識，亦不知吃法，下次信中，乞示知。上海一向很暖，昨天發(fā)風(fēng)，才冷了起來，但房中亦尚有五十余度。寓內(nèi)大小俱安，請勿念為要。海嬰有幾句話，寫在另一張紙上，今附呈。

專此布達(dá)，恭請

金安。

男樹叩上廣平及海嬰同叩

一月十六日

魯迅致母親：

澄宇先生夫人道席：

既接光儀，又獲手示，誨諭勤勤，感且不盡。德芳返平，托致微物，尚祈哂納。世局多故，至希為國自珍。

肅此。敬頌

教安。

不具。

書信禮儀毛澤東致老師符定一(澄宇)先生

不管是在公司還是在家里，憑這個人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)，水準(zhǔn)。我每天除收到好多預(yù)約講演的信件，還接到很多委托講演的電話。我憑著電話里的講話方式就能判斷出其修養(yǎng)如何，憑著對方在電話里的第一句就可以基本決定我是去講還是不去。（［日］鈴木健二）

在打電話時，有三個因素構(gòu)成了你的個性：聲音、態(tài)度及彬彬有禮的言詞。（［美］尤金·埃里克）電話禮儀電話禮儀（一）要說好起始語（二）接聽?wèi)?yīng)答要得體（三）稱呼應(yīng)該準(zhǔn)確（四）控制語調(diào)、語氣（五）注意相互配合（六）提高通話效率（七）要有時間概念（八）懂得主動回避

（一）要說好起始語

起始語內(nèi)容是否滿足對方的第一信息需求是否讓對方產(chǎn)生愉悅感反饋類型喂！要幾號房？找誰？晴川飯店。您好！晴川飯店。未滿足滿足滿足無愉悅感無愉悅感有愉悅感機(jī)械型反饋經(jīng)濟(jì)型反饋理想型反饋

例：賓館電話總機(jī)小姐三種起始語分析電話禮儀（二）接聽?wèi)?yīng)答要得體⒈本人在場本人接聽——我就是，請問您是哪位？⒉本人在場他人接聽——他在，請稍候。⒊本人不在場他人接聽——對不起，他剛出去，您需要留話嗎？▲在別人房間（家庭、辦公室）不要擅接電話。電話禮儀（三）稱呼應(yīng)該準(zhǔn)確

⒈自稱：

——自報家門

⑴明確（盡量使用專有名詞）

⑵謙虛

⒉對稱：

——稱呼對方

⑴準(zhǔn)確（不要抬高或貶低對方）

⑵尊重▲稱呼是否應(yīng)加頭銜？

⑴跟陌生人通話，為便于對方了解，可以先報出自己最常用的頭銜，隨后加報自己的名字；

⑵對方如果有一定身份，最好稱呼頭銜，以表示尊重；如果是非常熟悉的朋友，則另當(dāng)別論。

電話禮儀

（四）控制語調(diào)、語氣⒈語調(diào)親切、溫和⒉音量、語速適中

⑴適合內(nèi)容

⑵適合對象

⑶適合環(huán)境

電話禮儀

（五）注意相互配合

⒈說聽過程中相互關(guān)照、呼應(yīng)——

⑴探詢式述說：說者應(yīng)隨時留神對方的反饋信息并調(diào)