關(guān)于語言溝通技巧第一頁，共十八頁，2022年，8月28日阿·托爾斯泰

思想只能表現(xiàn)在唯一的一句話里，應(yīng)當(dāng)找到這句話。第一節(jié)語言溝通的原則和表達(dá)形式第二頁，共十八頁，2022年，8月28日一、語言表達(dá)方式攻擊式：命令、生硬、苛刻退讓式：軟弱妥協(xié)消極進(jìn)攻式：邀功、諷刺“我早知道不行”自信式：積極、誠(chéng)懇、雙向交流第三頁，共十八頁，2022年，8月28日★技能訓(xùn)練你剛接到一個(gè)重要任務(wù)，時(shí)間很緊，你需要同事小王的幫助。你如何與之溝通獲得幫助？第四頁，共十八頁，2022年，8月28日攻擊式：小王，你看我要忙死了，快幫我把這個(gè)重要項(xiàng)目完成！退讓式：

你好小王，我本不想打擾你，我知道你很忙，可是我實(shí)在忙不過來，要是你有時(shí)間幫幫我，不行就不用，沒關(guān)系。第五頁，共十八頁，2022年，8月28日

消極進(jìn)攻式：小王，我接到一個(gè)緊急任務(wù)，和你上次情況差不多，上次我?guī)湍懔?，現(xiàn)需要你幫助。自信式：小王，我接到一個(gè)緊急任務(wù)，你要能幫助我太感謝了！你的經(jīng)驗(yàn)對(duì)完成很重要，我想現(xiàn)在或中午花幾分鐘和你確定下，看你能幫我做哪些，行嗎？第六頁，共十八頁，2022年，8月28日第二節(jié)語言溝通的藝術(shù)第七頁，共十八頁，2022年，8月28日一、有效的語言溝通1.說話的方式

有話直說有話實(shí)說有話正面說壞話好好說急話緩說長(zhǎng)話短說大話小說第八頁，共十八頁，2022年，8月28日2.語言的謀略

幽默的語言表達(dá)巧妙的攀談如果你能使對(duì)方談到他感到有興趣的事情，就表示你已經(jīng)很巧妙地吸引了對(duì)方。對(duì)方會(huì)因?yàn)槟惚硎境龅年P(guān)懷備至而開懷暢談，甚至因此而對(duì)你表示出崇敬之意。恰當(dāng)?shù)膯栐捙c結(jié)束談話第九頁，共十八頁，2022年，8月28日選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間地點(diǎn)注意溝通的氣氛社會(huì)角色與交往角色符合對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和心理需要安全（內(nèi)容和對(duì)象）二、適當(dāng)?shù)刂v話第十頁，共十八頁，2022年，8月28日三、語言表達(dá)技巧1.注意說話的目的引起聽者行動(dòng)；提供知識(shí)或信息；引起共鳴、感動(dòng)與了解；讓聽眾感到快樂。第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日屋子里有點(diǎn)熱，開窗請(qǐng)把窗子打開！請(qǐng)你把窗子打開.請(qǐng)你把窗子打開，好嗎？我想請(qǐng)你把窗子打開，好嗎？屋子里有點(diǎn)熱，你可以開一下窗子嗎？你不覺得屋子里有點(diǎn)熱嗎,我覺得很熱，你開下窗子好嗎？第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日2.先當(dāng)聽眾少說話，你才能有時(shí)間靜靜地思考，使說出來的話更精彩。聽完整3.詞必達(dá)意說話要越簡(jiǎn)潔越好文句不要重復(fù)使用同樣的名詞不可用的太多要避免口頭禪不說粗俗的字眼第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日4.讓聲音有表情例

抑揚(yáng)頓挫，有輕重緩急5.適時(shí)地結(jié)束給別人說話的機(jī)會(huì)。一個(gè)善于聽話并且能夠讓對(duì)方有機(jī)會(huì)說話的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日說話技巧小貼士說話溫度第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說，沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎