積分管理（用戶運(yùn)營）積分體系架構(gòu)思路文案所要具備的基本素質(zhì)心理學(xué)在文案中的應(yīng)用微信訂閱號文案策略目錄

CONTENTS目前業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的主要問題：“我要”+“O2O”雙線業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)邏輯不同，容易造成營銷推廣資源的浪費(fèi)。兩大業(yè)務(wù)營銷方向與精度均不同，無法同時聚焦平臺雙11活動后，新增用戶將激增，但市場競品成熟度已經(jīng)很高，留存率預(yù)計不高現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容并不能及時留存有效用戶，用戶提現(xiàn)斐訊路由器補(bǔ)貼后，缺乏繼續(xù)登錄APP的理由123用戶留存的理由：積分管理（參考QQ群簽到以及移動用戶積分換禮品業(yè)務(wù)）利用積分回饋客戶，發(fā)展客戶關(guān)系，具有提升客戶忠誠度的作用；根據(jù)客戶登錄次數(shù)，上線時長以及業(yè)務(wù)使用來計算積分，設(shè)置等級或者兌換禮品，可鼓勵消費(fèi)者對業(yè)務(wù)的使用；通過積分對客戶的價值進(jìn)行劃分，有利于對客戶關(guān)系的管理；忠誠度活躍度關(guān)系維護(hù)定位理想模式鈴鐺APP積分管理體系的定位和意義1、提升業(yè)務(wù)活躍度積分的定位2、通過提升粘性業(yè)務(wù)的活躍度提高用戶在網(wǎng)粘性積分主要目的是提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的活躍度，具體包括：

-使用活躍度

-傳播活躍度

-自主創(chuàng)建服務(wù)（商家）和需求（用戶）活躍度用戶端&商戶端：通過積分提升我要等粘性業(yè)務(wù)的用戶活躍度，增加客戶的離網(wǎng)成本，從而提升用戶對整體業(yè)務(wù)的在網(wǎng)粘性——借力發(fā)力通過積分提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度，通過幾個活躍的粘性業(yè)務(wù)捆住C端用戶。我要業(yè)務(wù)和鈴鐺APP全業(yè)務(wù)的關(guān)系目前，“我要”業(yè)務(wù)積分應(yīng)該是基于用戶活躍度的積分，重點(diǎn)體現(xiàn)“源自活躍度，提升活躍度，以等級虛擬激勵+實物獎勵為主”在線獎勵積分充值以及消費(fèi)獎勵積分UGC消費(fèi)積分UGC活躍度積分全業(yè)務(wù)的積分體系我要業(yè)務(wù)積分體系全業(yè)務(wù)積分體系是從客戶回饋的角度——是對用戶歷史消費(fèi)的感謝，是從服務(wù)角度提出的一種客戶關(guān)懷，以此提高客戶的離網(wǎng)門檻；積分主要基于兩大模塊：充值及消費(fèi)模塊。用戶UGC（我要）模塊；我要業(yè)務(wù)積分主要是基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度（使用活躍度、傳播活躍度、自主創(chuàng)建內(nèi)容活躍度）。鈴鐺各業(yè)務(wù)與積分兌換體系為簡化積分管理體系，便于操作。積分業(yè)務(wù)的邏輯將與市面上已成體系的系統(tǒng)進(jìn)行對接。具體邏輯如下：活躍度和UGC貢獻(xiàn)度只做積分兌換；消費(fèi)積分只與等級掛鉤，且消費(fèi)積分可做抵扣；活躍度貢獻(xiàn)度能力消費(fèi)業(yè)務(wù)積分虛擬數(shù)據(jù)幣類似美團(tuán)的消費(fèi)積分可兌換積分產(chǎn)生產(chǎn)生作用作用只和等級掛鉤，不能兌換禮品，可做購物抵扣，不能轉(zhuǎn)移可以兌換或購物（具體功能可對接兌吧平臺，百度搜索“兌吧”），可接入源于客戶消費(fèi)表現(xiàn)源于客戶貢獻(xiàn)的回饋轉(zhuǎn)換為等級，不同類別業(yè)務(wù)不統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為積分，引入積分系統(tǒng)對客戶進(jìn)行回饋虛擬數(shù)據(jù)幣總體設(shè)計思路設(shè)計思路計算公式制訂流程實例基于用戶使用活躍度基于用戶傳播活躍度基于內(nèi)容創(chuàng)建活躍度基于用戶在線時長業(yè)務(wù)積分等級3等級4等級5等級1等級1等級2顯性化主要考慮因素數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分等級積分規(guī)則要綜合考慮多個因素，并將積分顯性化，建立積分等級體系。設(shè)計思路計算公式制訂流程實例數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)積分規(guī)則主要由三要素構(gòu)成：積分指標(biāo)項——有哪些指標(biāo)各指標(biāo)項的積分贈送條件——有什么條件各指標(biāo)項的單次贈送積分分值——送多少具體分類別積分計算公式如下：公式①：()：為該業(yè)務(wù)第i個指標(biāo)項的單次贈送積分分值：該函數(shù)表示第個指標(biāo)項的積分贈送規(guī)則：為該業(yè)務(wù)第i個指標(biāo)項的表現(xiàn)值（以實際使用情況計）：為該單業(yè)務(wù)積分中包含的指標(biāo)項總數(shù)：為該單業(yè)務(wù)的積分注：PYXfISiii,n設(shè)計思路計算公式制訂流程實例單業(yè)務(wù)的積分規(guī)則的制訂流程如下：建立積分指標(biāo)庫設(shè)置單業(yè)務(wù)積分指標(biāo)項指標(biāo)項積分贈送條件設(shè)定單次積分分值積分規(guī)則驗證Step0Step1Step2Step3Step4若需要調(diào)整目的：保證各單業(yè)務(wù)積分體系的統(tǒng)一性，規(guī)范化、簡化積分規(guī)則制定過程方式：以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分主要考慮因素為依據(jù)，構(gòu)建一套較完整的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分指標(biāo)庫根據(jù)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身特點(diǎn)，挑選指標(biāo)庫中相關(guān)指標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)修改，形成各業(yè)務(wù)的積分指標(biāo)項集結(jié)合用戶習(xí)慣等因素，設(shè)定基于各指標(biāo)項的積分贈送條件結(jié)合產(chǎn)品各方面的特點(diǎn)，設(shè)定各積分項單次贈送積分值在正式發(fā)布積分規(guī)則之前，需要通過模擬、調(diào)研等方式驗證積分規(guī)則的有效性、合理性，規(guī)則和積分值不合適的需要調(diào)整（預(yù)流程，一次制訂，重復(fù)使用，定期更新）具體的單項業(yè)務(wù)積分規(guī)則制定流程設(shè)計思路計算公式制訂流程實例首次開通在網(wǎng)時長推薦用戶數(shù)量業(yè)務(wù)開通是活躍使用的基礎(chǔ)，首次開通積分贈送能迅速激發(fā)用戶使用積極性在網(wǎng)是用戶活躍使用業(yè)務(wù)的保障，可每月贈送一定積分，保持用戶使用的積極性這個指標(biāo)直接反映了用戶橫向傳播的活躍度使用頻次使用頻次直接反映了用戶的使用活躍度，例如可規(guī)定每天首次登陸?yīng)剟罘e分，連續(xù)數(shù)天登陸額外獎勵添加好友數(shù)量好友數(shù)量不僅反映了用戶使用業(yè)務(wù)的深度，也是用戶進(jìn)行橫向傳播的的基礎(chǔ)使用時長使用時長是另一個表現(xiàn)使用活躍度的指標(biāo)，可根據(jù)單次使用時長或者累積使用時長進(jìn)行積分獎勵能力獎勵類似QQ游戲積分，表現(xiàn)的是用戶在特定領(lǐng)域的能力(類似淘寶店鋪等級)基于使用活躍度基于傳播活躍度基于自身能力應(yīng)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分主要考慮因素為依據(jù)，構(gòu)建一套較完整的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分指標(biāo)庫，具體的各個業(yè)務(wù)積分指標(biāo)從中挑選并結(jié)合具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)修改。積分指標(biāo)建立的原則是：可量化；簡單、用戶易理解。創(chuàng)建內(nèi)容質(zhì)量內(nèi)容的質(zhì)量也很重要，能增強(qiáng)其他用戶的粘性基于內(nèi)容創(chuàng)建活躍度創(chuàng)建內(nèi)容數(shù)量用戶自主創(chuàng)建內(nèi)容是移動互聯(lián)發(fā)展的趨勢，數(shù)量是基礎(chǔ)其他其他獎勵客戶關(guān)懷、特殊活動等其他積分贈送活動單業(yè)務(wù)積分設(shè)計思路計算公式制訂流程實例具體的單業(yè)務(wù)積分指標(biāo)項的選取及重要性評價，主要從業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品生命周期兩個維度考察：單向獲取類及時溝通類交流分享類消費(fèi)支付類業(yè)務(wù)類型重點(diǎn)考核使用活躍度、傳播活躍度-例如我要模塊重點(diǎn)考核自身能力-例如消費(fèi)能力重點(diǎn)考核使用活躍度-例如登錄，簽到等重點(diǎn)考核自主創(chuàng)建內(nèi)容活躍度-例如發(fā)布我要，及被響應(yīng)次數(shù)維度一：根據(jù)業(yè)務(wù)類型確定重點(diǎn)考核項（部分業(yè)務(wù)具有多重屬性，需要綜合考慮）選取該維度的原因：由于不同業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品的運(yùn)營重點(diǎn)不同，有的單純注重用戶的使用、有的注重保持用戶創(chuàng)建內(nèi)容的豐富、有的注重營造用戶間的競爭和攀比氛圍……而積分體系應(yīng)該是為產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)的，因此積分指標(biāo)項選擇時需要考慮業(yè)務(wù)類型的因素。基于業(yè)務(wù)類型的積分指標(biāo)項篩選原則：維度二：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期確定重點(diǎn)考核項選取該維度的原因：由于處于生命周期不同階段的產(chǎn)品的運(yùn)營重點(diǎn)不同，而積分體系應(yīng)該是為產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)的，因此積分指標(biāo)項選擇時需要考慮產(chǎn)品生命周期的因素?；跇I(yè)務(wù)類型的積分指標(biāo)項篩選原則：成熟期成長期導(dǎo)入期階段特征營銷目標(biāo)考核重點(diǎn)-擴(kuò)大用戶群，提高目標(biāo)用戶群對產(chǎn)品的認(rèn)知度-提高用戶使用深度-維持用戶使用積極性-傳播活躍度-自主創(chuàng)建內(nèi)容活躍度（消費(fèi)支付考核自身能力）-使用活躍度（消費(fèi)支付類考核自身能力）-用戶規(guī)模少，用戶認(rèn)知度低-用戶具備一定規(guī)模，但多數(shù)用戶活躍度較低-用戶規(guī)模、活躍度都較高，保持即可設(shè)計思路計算公式制訂流程實例應(yīng)當(dāng)綜合考慮前面兩個維度，針對各個業(yè)務(wù)選取適合的單業(yè)務(wù)積分指標(biāo)項并評價各指標(biāo)項的重要性。具體方法如下：單向獲取類及時溝通類交流分享類消費(fèi)支付類重點(diǎn)：自身能力次重點(diǎn)：傳播活躍度重點(diǎn)：傳播活躍度、自身能力次重點(diǎn)：使用活躍度重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：自身能力、使用活躍度重點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)建活躍度、使用活躍度次重點(diǎn)：傳播活躍度重點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)建活躍度、傳播活躍度次重點(diǎn)：使用活躍度重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：內(nèi)容創(chuàng)建活躍度、使用活躍度重點(diǎn)：使用活躍度、傳播活躍度重點(diǎn)：傳播活躍度、使用活躍度重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：使用活躍度重點(diǎn)：使用活躍度次重點(diǎn)：傳播活躍度重點(diǎn)：傳播活躍度、使用活躍度重點(diǎn)：傳播活躍度次重點(diǎn)：使用活躍度部分業(yè)務(wù)具有多重屬性，需要綜合考慮設(shè)計思路計算公式制訂流程實例規(guī)則制定原則：1、規(guī)則簡單化：用戶易理解，宣傳易講解

2、激勵有效化：單次激勵要有足夠強(qiáng)度，可采用達(dá)一定周期才贈送原則一：總量合理性估算每月人均獲贈的積分總量，參考比較其他業(yè)務(wù)積分，看是否合理。（單業(yè)務(wù)積分是各自獨(dú)立的，互相影響不大，這項不需重點(diǎn)考慮）原則二：結(jié)構(gòu)比例合理性積分規(guī)則的設(shè)定需要反映出運(yùn)營重點(diǎn)，因此基于重點(diǎn)運(yùn)營目標(biāo)的積分分值需要設(shè)定得較高。這里可以結(jié)合STEP1中確定的積分指標(biāo)項的相對重要性，保證積分的結(jié)構(gòu)比例合理：原則三：單次積分分值合理性足夠的強(qiáng)度：單次激勵要有足夠強(qiáng)度，可采用達(dá)一定周期（或一定業(yè)務(wù)量）才贈送，保證單次積分分值較高設(shè)定單次積分分值時，需要結(jié)合前面的積分贈送條件進(jìn)行估算，從總量、結(jié)構(gòu)比例、單次分值三個方面來考慮設(shè)置積分分值設(shè)計思路計算公式制訂流程實例方式二：用戶調(diào)研普通調(diào)研活動：采用攔訪、互聯(lián)網(wǎng)問卷等方式了解用戶對規(guī)則的看法用戶互動活動：除了普通的調(diào)研，還可以舉辦一些用戶互動活動，例如“我要”這樣的積分規(guī)則互動評論活動。讓用戶對積分規(guī)則進(jìn)行投票，提出改進(jìn)意見等，并對有價值的意見進(jìn)行獎勵。方式一：積分試運(yùn)營小范圍試運(yùn)營：例如在我要成員中，先短期試運(yùn)營積分規(guī)則，并通過運(yùn)營情況和反饋的問題對積分規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。后臺封閉驗證：不對外發(fā)布積分規(guī)則，僅在后臺抽取部分號碼，計算積分，看積分的總量、結(jié)構(gòu)比例是否合理。積分規(guī)則初步完成之后，在條件允許的情況下，可以采用以下的一種或多種方式對積分規(guī)則進(jìn)行驗證，有不合理的地方再進(jìn)行調(diào)整。設(shè)計思路計算公式制訂流程實例進(jìn)行積分驗證……

入門級中級初級高級等級可以滿足用戶自我實現(xiàn)的需求，同時還能賦予用戶某些特權(quán)。尤其是支付消費(fèi)業(yè)務(wù)用戶，有很強(qiáng)的攀比心理、自我實現(xiàn)的需求。因此設(shè)立等級，以特權(quán)和榮譽(yù)為主，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶間的互相攀比，帶動業(yè)務(wù)的活躍程度。等級是為了讓積分顯性化，等級也需要通過顯性化和差異化來實現(xiàn)其價值。業(yè)務(wù)積分等級顯性化和差異化顯性化——可視化效果：虛擬世界中可視化：在產(chǎn)品界面中設(shè)計可視化的等級效果，要讓其他人也能看到。例如等級頭銜，最好能有相應(yīng)的等級符號。現(xiàn)實世界中可視化：可以開發(fā)與等級相關(guān)的現(xiàn)實標(biāo)示物，例如根據(jù)等級符號制作的手機(jī)掛飾。讓不同等級用戶可以獲取，作為身份象征。差異化——特權(quán)：等級相關(guān)活動：可以結(jié)合發(fā)燒友俱樂部的活動體現(xiàn)高等級用戶的特權(quán)消費(fèi)政策傾斜：高等級用戶可以兌換或消費(fèi)高等級的虛擬物品，在消費(fèi)中有更大的折扣。積分顯性化為等級設(shè)計思路計算公式制訂流程實例運(yùn)營思路知道客

戶虛擬幣使用之路虛擬幣使用之路想要消費(fèi)以虛擬幣品牌為核心提升虛擬幣的認(rèn)知度以虛擬幣價值為核心誘發(fā)用戶對虛擬幣的需求以使用方便性為核心保證用戶持續(xù)關(guān)注、使用虛擬幣虛擬幣品牌品牌構(gòu)建宣傳渠道宣傳方式123虛擬幣價值價值的構(gòu)建目標(biāo)用戶定位價值認(rèn)知傳播123使用方便性虛擬幣查詢方便禮品瀏覽方便虛擬幣消費(fèi)方便132虛擬幣營銷的思路：——以消費(fèi)拉生產(chǎn)首先，是讓用戶使用虛擬幣；再以虛擬幣消費(fèi)拉動虛擬幣生產(chǎn)；進(jìn)而通過用戶賺取虛擬幣的行為提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度。要讓用戶都使用虛擬幣，有三步要走：讓用戶知道虛擬幣讓用戶認(rèn)識到虛擬幣的價值最后讓用戶把虛擬幣真的用起來運(yùn)營支撐前臺運(yùn)營消費(fèi)想要知道運(yùn)營思路運(yùn)營支撐前臺運(yùn)營消費(fèi)想要知道運(yùn)營思路宣傳方式宣傳渠道品牌構(gòu)建構(gòu)建品牌的目的整合營銷：方便統(tǒng)一宣傳，達(dá)到整合營銷的效果強(qiáng)化效果：通過品牌及其標(biāo)識，加深用戶對積分計劃的印象，延長宣傳效果的作用時間構(gòu)建品牌的方式基于虛擬幣構(gòu)建：類似與Q幣的方式，推出移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)虛擬幣的品牌基于積分計劃構(gòu)建：主要是將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)虛擬幣積分計劃包裝成一個服務(wù)品牌，類似于“拉卡啦”的方式。業(yè)務(wù)積分計劃積分得金幣，好禮送給你鈴鐺幣運(yùn)營支撐前臺運(yùn)營消費(fèi)想要知道運(yùn)營思路宣傳方式宣傳渠道品牌構(gòu)建虛擬幣宣傳渠道重點(diǎn)人群相關(guān)渠道虛擬幣產(chǎn)生相關(guān)渠道虛擬幣消費(fèi)相關(guān)渠道主要是目標(biāo)人群集中的場所，例如小區(qū)等主要是我要相關(guān)的渠道，包括威客網(wǎng)站以及傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)及服務(wù)渠道（中介地）主要是虛擬幣可消費(fèi)的渠道，包括合作網(wǎng)站、合作商鋪等構(gòu)建了或積分計劃的品牌之后，需要在適當(dāng)?shù)那馈⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行整合推廣。這里主要介紹三類最主要的推廣渠道，后面將針對各類渠道給出相應(yīng)的推廣方式。重點(diǎn)人群相關(guān)渠道的宣傳——配合其他現(xiàn)場營銷活動進(jìn)行宣傳宣傳重點(diǎn)提高認(rèn)知度：由于重點(diǎn)人群相關(guān)渠道目標(biāo)用戶很密集，現(xiàn)場活動雖然成本較高，但效果較好，能迅速提升該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的認(rèn)知度有效刺激目標(biāo)用戶：現(xiàn)場活動可以通過禮品陳列、現(xiàn)場積分兌換等現(xiàn)場觀感刺激，有效提升用戶對虛擬幣消費(fèi)的需求。同時，由于部分高積分用戶能獲得高價值禮品，形成該群體間的攀比，能有效刺激其他用戶積極獲取積分設(shè)計思路廣告宣傳：利用單頁、海報、橫幅等多種方式提升用戶對虛擬幣的認(rèn)知和知識?，F(xiàn)場禮品兌換：現(xiàn)場陳列多種禮品（最好與人群相關(guān)，如學(xué)校多設(shè)置年輕人喜歡的禮品），利用虛擬幣可兌換。（可降低兌換門檻，例如活動現(xiàn)場半價兌換禮品，或者用虛擬幣抽獎）有獎活動：虛擬幣相關(guān)有獎問答紀(jì)念品贈送：各種印有積分計劃品牌相關(guān)標(biāo)識的小禮品，例如圓珠筆、鼠標(biāo)墊等。最好能結(jié)合虛擬幣的使用，例如開通虛擬幣短信提醒（或積分網(wǎng)站注冊會員）等才可獲贈小禮品。運(yùn)營支撐前臺運(yùn)營消費(fèi)想要知道運(yùn)營思路宣傳方式宣傳渠道品牌構(gòu)建運(yùn)營支撐前臺運(yùn)營消費(fèi)想要知道