通信器材類質(zhì)量案例分析手機(jī)作為現(xiàn)代社會(huì)必不可少的通信工具，已經(jīng)成為通信器材的代表，進(jìn)入人們的日常生活中，從遠(yuǎn)古時(shí)期人們通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、壁畫等方式交換信息，到模擬通信時(shí)期人類用莫爾斯電碼發(fā)出了歷史上第一份電報(bào)，再到現(xiàn)代的數(shù)字通信，特別是近20年來(lái)，從第一代“大哥大”，到第二代GSM手機(jī)，再到即將推出的3G多媒體手機(jī)，手機(jī)已演進(jìn)成為集短信、彩信、彩鈴、上網(wǎng)于一體的多媒體終端。小手機(jī)演繹大變遷，成功地改變了人們的生活方式。然而隨著手機(jī)的量化生產(chǎn)，一系列的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題不得不引起我們大家的關(guān)注。下面是媒體曝光的最近幾年發(fā)生的世界幾大手機(jī)廠家質(zhì)量問(wèn)題。2011年1月24日，中國(guó)消協(xié)公布了2010年全國(guó)消費(fèi)者投訴情況：全年共有消費(fèi)者投訴666,255件，投訴量前十的商品與服務(wù)中，服裝鞋帽排第一，移動(dòng)電話以47576的投訴量排在第二位。從排名情況來(lái)看，移動(dòng)電話的投訴量已經(jīng)連續(xù)多年排在前三位目錄09年11月，全球最大的手機(jī)制造商諾基亞日前表示，他們?cè)?009年6月15日至8月9日生產(chǎn)的AC-3E/AC-3U型號(hào)充電器以及09年4月13日至10月25日生產(chǎn)的AC-4U型號(hào)充電器需要回收置換。這些充電器內(nèi)部設(shè)計(jì)和塑料材質(zhì)的元件處理上存在問(wèn)題，可能會(huì)構(gòu)成觸電的危險(xiǎn)，不過(guò)目前沒有發(fā)生任何破壞性的問(wèn)題，也為造成哪些后果，諾基亞及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一設(shè)計(jì)缺陷并在全球呼吁招回置換是一種相當(dāng)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。1山東新聞網(wǎng)訊（車進(jìn)）今天早晨，因?yàn)轸[鐘故障，不少蘋果用戶多睡了一個(gè)小時(shí)，從而導(dǎo)致上班遲到。最近蘋果手機(jī)問(wèn)題頻出，蘋果也再次陷入了繼今年夏季蘋果4信號(hào)問(wèn)題之后的再一次故障門事件。此次問(wèn)題出現(xiàn)的原因是：周末之后，蘋果鬧鐘忽略了周末的冬令時(shí)間而晚了一個(gè)小時(shí)。而上周，蘋果也出現(xiàn)了新的安全問(wèn)題：大量用戶能繞過(guò)內(nèi)置安全代碼。2目錄34【賽迪網(wǎng)訊】3月26日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，摩托羅拉近日承認(rèn)了其新旗艦手機(jī)Atrix4G存在通話質(zhì)量問(wèn)題，并表示已經(jīng)就此展開了調(diào)查。日前，有部分用戶反映他們?cè)谑褂肁trix4G遇到一些通話問(wèn)題，比如經(jīng)常聽不清對(duì)方在說(shuō)什么。據(jù)了解，從2月份開始就已經(jīng)陸續(xù)有用戶就這一問(wèn)題進(jìn)行投訴。摩托羅拉日前對(duì)此作出官方回應(yīng)，承認(rèn)Atrix4G確實(shí)存在通話質(zhì)量問(wèn)題，但摩托羅拉同時(shí)表示，該問(wèn)題只對(duì)極少數(shù)的用戶產(chǎn)生了影響。摩托羅拉的Atrix4G被稱作是目前智能手機(jī)市場(chǎng)中最強(qiáng)大的產(chǎn)品，就是這款被傳得神乎其神的手機(jī)近日也陷入了質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)了解，從今年二月中旬開始遭到用戶舉報(bào)這款A(yù)trix4G手機(jī)的通話質(zhì)量存在問(wèn)題，而今天，摩托羅拉在官方論壇正式回應(yīng)了用戶投訴消息，承認(rèn)了自家新款手機(jī)Atrix存在語(yǔ)音通話質(zhì)量問(wèn)題，不過(guò)并沒有提出任何解決方法....

發(fā)生在2011年三月初的LG召回門事件國(guó)際大品牌同樣問(wèn)題頻出從用戶出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)品牌分布情況來(lái)看，國(guó)際大品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況也同樣不可避免。ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占有率第一的諾基亞品牌成為出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題最多的品牌，在整體市場(chǎng)上所占比例高達(dá)34.7%，可見，市場(chǎng)份額越大，用戶越多，面對(duì)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)往往就越大。而山寨手機(jī)、國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況也較為突出。iPhone4信號(hào)門事件6月24日，蘋果iPhone4在美、英、法、德、日5國(guó)首賣，用戶熱情空前，在幾乎所有的蘋果專賣店前都排起了長(zhǎng)隊(duì)，有第三方機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，蘋果在24日當(dāng)天賣出了100萬(wàn)臺(tái)iPhone4。但令人意想不到的是，開賣首日，在世界各地網(wǎng)友拿到新機(jī)在論壇上炫耀的同時(shí)，大量有關(guān)iPhone4信號(hào)不好問(wèn)題，屏幕有黃斑的帖子、照片和視頻也同時(shí)出現(xiàn)。多臺(tái)iPhone4屏幕出現(xiàn)黃斑手握iPhone4信號(hào)開始下降持續(xù)握住幾十秒信號(hào)完全消失iPhone4事件后期處理iPhone4手機(jī)的信號(hào)問(wèn)題引起了不少用戶的關(guān)注，此前喬布斯以及蘋果公司表示iPhone4手機(jī)并無(wú)問(wèn)題，要想解決信號(hào)變?nèi)醯默F(xiàn)象，需要更換手持方式或者是為iPhone4手機(jī)購(gòu)買一個(gè)外殼。顯然這一回復(fù)并沒有令用戶滿意，甚至還引來(lái)諾基亞以及摩托羅拉的調(diào)侃和嘲諷。就在用戶和其他方面的壓力之下，蘋果公司于6月2日在其官網(wǎng)上再次發(fā)表了一篇文章，名為《蘋果公司關(guān)于iPhone4手機(jī)的公開信》。在這篇文章中，蘋果公司表示，引發(fā)iPhone4信號(hào)問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)嶋H上是信號(hào)計(jì)算公式有誤，而并非手機(jī)天線設(shè)計(jì)存在缺陷，蘋果公司會(huì)為用戶提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)，以修正iPhone4手機(jī)信號(hào)的計(jì)算公式。另外如果用戶不滿意，蘋果公司接受用戶的全額退款。質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因隨著手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各類廠家更注重不斷研發(fā)新產(chǎn)品，在一定程度上忽略了商品的質(zhì)量。盲目追求市場(chǎng)利益最大化。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)外觀、性能的追求大過(guò)了對(duì)手機(jī)質(zhì)量的關(guān)注。而在購(gòu)買手機(jī)時(shí)關(guān)注的少數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)僅限于外殼的硬度、抗壓抗摔程度以及屏幕上等一些表面問(wèn)題。而忽略了一些真正影響使用者健康的質(zhì)量性能手機(jī)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)薄弱，我國(guó)目前還沒有完善的手機(jī)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)。手機(jī)信號(hào)強(qiáng)弱受到時(shí)間、地域、使用因素的干擾很大，有一些質(zhì)量指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確衡量。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)意識(shí)薄弱。一般消費(fèi)者認(rèn)為只要手機(jī)的功能達(dá)到了自己的需求就不去深層次的考慮手機(jī)的內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題。而且現(xiàn)在手機(jī)價(jià)格相對(duì)比較偏低。手機(jī)市場(chǎng)定位比較明顯，價(jià)格層次明顯，認(rèn)為換一部手機(jī)是很正常的事。影響商品質(zhì)量的因素人為因素：質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任感、事業(yè)心、文化修養(yǎng)、技術(shù)水平、質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)過(guò)程中：市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)質(zhì)量、原材料的選擇、生產(chǎn)工藝及設(shè)備質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)與包裝。使用過(guò)程中：適用范圍和條件、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)、廢氣處理。針對(duì)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者的反應(yīng)質(zhì)量投訴主要問(wèn)題表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，很多企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，仍存質(zhì)量隱憂。二是銷售環(huán)節(jié)，涉嫌商業(yè)欺詐的行為頻頻發(fā)生。三是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，違反三包規(guī)定的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。消費(fèi)者反映對(duì)企業(yè)的影響

消費(fèi)者是最好的廣告宣傳者，也就是所謂的連鎖反應(yīng)。

正面評(píng)價(jià)增加產(chǎn)品的信譽(yù)度，增大銷售量，獲得更大的利益增大企業(yè)內(nèi)部人員的信心和凝聚力增強(qiáng)管理人員的管理理念

負(fù)面評(píng)價(jià)削減客戶群使工作人員信心遞減，責(zé)任心變差不便于工作人員內(nèi)部管理和外部溝通企業(yè)走下坡路，嚴(yán)重導(dǎo)致倒閉

一系列的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了很多影響

，影響消費(fèi)者的生命健康安全。

手機(jī)輻射作為威脅使用者健康的最大殺手，對(duì)人體健康造成危害已成定論,現(xiàn)在世界各國(guó)的分歧在于手機(jī)在什么情況下并在多大程度上損害人體健康.他指出:手機(jī)的電磁輻射可使人體產(chǎn)生比較嚴(yán)重的神經(jīng)衰弱癥候群,如頭痛,頭暈乏力等不適,造成植物神經(jīng)機(jī)能紊亂與心血管系統(tǒng)疾病等。事實(shí)上,在長(zhǎng)期使用手機(jī)者中,已有人出現(xiàn)頭暈頭痛,記憶力減退,視力下降,耳部腫脹,面部出現(xiàn)紅斑等癥狀.嚴(yán)重者會(huì)引起癌癥的起因。

手機(jī)質(zhì)量的好壞又對(duì)手機(jī)信號(hào)的強(qiáng)弱產(chǎn)生重要的影響，而信號(hào)的強(qiáng)弱對(duì)手機(jī)輻射有著直接的影響。

爭(zhēng)對(duì)以上問(wèn)題我們提出的幾點(diǎn)建議加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員道德素質(zhì)和責(zé)任心的培養(yǎng)把好質(zhì)檢重關(guān)，企業(yè)設(shè)立嚴(yán)格規(guī)范的雙重質(zhì)監(jiān)部門告訴消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題以及使用指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷明朗化，建立信譽(yù)關(guān)不要因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致整個(gè)潛在客戶群的流失解決方案首先是企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，切實(shí)承擔(dān)起產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)廣大消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)。其次是加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，把質(zhì)量問(wèn)題和人民利益放在首位。第三是完善有關(guān)法規(guī)，細(xì)化三包規(guī)定，加強(qiáng)依法監(jiān)管力度。具體措施增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，推行嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)精神文明建設(shè)和質(zhì)量法制建設(shè)。制定質(zhì)量方針及相應(yīng)的目標(biāo)。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)（朱蘭三部曲）。加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)管理。售后調(diào)研，虛心接受消費(fèi)者的建議和忠告努力找出不足并加以改進(jìn)。

據(jù)專家介紹，人們野外遇上雷雨天氣時(shí),要采取一些必然的防護(hù)措施：一，不要到大樹下、無(wú)防雷裝置的孤立房屋下躲避；在無(wú)地方躲避時(shí)，應(yīng)雙腳并攏蹲下；二，不要靠近電線、高大突出的金屬物體；三，打雷時(shí)尤其不要接聽手機(jī)、電話等，更不要觸摸金屬物體。

手機(jī)使用小指南手機(jī)電池不要等到?jīng)]電才充電。當(dāng)手機(jī)正在充電時(shí)，請(qǐng)勿接電話手機(jī)剩一格時(shí)不要使用哪些場(chǎng)合不宜使用手機(jī)？1.在飛機(jī)上使用移動(dòng)電話可能干擾飛機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，危及飛行安全，請(qǐng)?jiān)诘菣C(jī)前關(guān)閉手機(jī)。

2.在油庫(kù)、加油站、化工廠及通常建議你關(guān)掉汽車引擎的任何地區(qū)，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。3.在爆破區(qū)，為了避免干擾爆破作業(yè)，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。4.在有禁止使用手機(jī)規(guī)定的醫(yī)療場(chǎng)所，為了避免影響醫(yī)用設(shè)備的正常工作，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。

5.使用手機(jī)時(shí)，不要接近心臟起搏器，助聽器等。

6.在駕駛途中，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用手機(jī)，以免影響交通安全7.在裝有安全氣囊的車輛內(nèi)不要使用手機(jī)。電池保養(yǎng)的幾點(diǎn)常識(shí)1.為了延長(zhǎng)電池的使用壽命，一般鋰電池充電時(shí)間不可超過(guò)7個(gè)小時(shí)。2.最好使用購(gòu)機(jī)時(shí)廠家原配的充電器。

3.電池的觸點(diǎn)不與金屬或帶油污配件接觸，注意防潮。4.電池切勿浸在水中或者扔在火中。

5.電池切勿放在溫度過(guò)低或過(guò)高的環(huán)境中。

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