授課教師蔣晶第四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的總體進(jìn)入戰(zhàn)略了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容本章教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與普通的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)條件下競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略分析本章重點(diǎn)名詞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第4章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素配置4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)總體進(jìn)入戰(zhàn)略4.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理過(guò)程4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)宏觀環(huán)境分析、微觀環(huán)境分析掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)總體進(jìn)入戰(zhàn)略的模式掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理過(guò)程二、基本概念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作用資源配置4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析4.1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析概述4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析4.1.3宏觀分析4.1.4微觀分析 （2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義：企業(yè)的戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，而優(yōu)化配置企業(yè)資源、制定總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃或計(jì)謀，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的方向和目標(biāo)，是較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)全局性的方針政策。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其目標(biāo)與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)相同，只是手段不同。把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法同網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，研究如何使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)，如何占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，如何爭(zhēng)取到更多的客戶等。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠以最快、最準(zhǔn)確的方式獲取顧客信息，并能將產(chǎn)品說(shuō)明、促銷、顧客意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，不受時(shí)間和地域的限制，達(dá)到營(yíng)銷組合所追求的綜合效益。然而，也正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析概述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析是制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的前提，而其中主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境最主要的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)向。這些影響包括優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）等（SWOT）。可分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境分析。4.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析（1）宏觀分析：指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體環(huán)境的分析，包括對(duì)一切影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)力量和因素的分析。主要包含四個(gè)方面的分析：①政治和法律環(huán)境；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境；③社會(huì)和文化環(huán)境；④技術(shù)環(huán)境。（2）微觀分析：微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要包括：顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)者、替代品和潛在進(jìn)入者等，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力。因此，微觀分析是主要包括：顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析、潛在進(jìn)入者分析。（2）提供有用的信息刺激消費(fèi)通過(guò)零售渠道銷售的企業(yè)，它們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時(shí)地變化，保持網(wǎng)上的新鮮感和吸引力。（3）簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行銷售對(duì)企業(yè)最直接的效益來(lái)源于它的直復(fù)營(yíng)銷功能：即通過(guò)簡(jiǎn)化銷售渠道、降低銷售成本、最終達(dá)到減少管理費(fèi)用的目的。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷，對(duì)顧客而言必須方便購(gòu)買，使顧客減少購(gòu)物時(shí)的時(shí)間、精力和體力上的支出與消耗；對(duì)企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化銷售渠道、降低銷售成本、管理費(fèi)用的目的。（4）讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度報(bào)紙和雜志出版商通過(guò)他們的網(wǎng)頁(yè)來(lái)促進(jìn)顧客的參與。使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，這樣會(huì)有效地提高客戶的忠誠(chéng)度。（6）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是建立強(qiáng)大、精確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的理想的工具，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)、互動(dòng)的特性，所以可以對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的修改和添加。擁有一個(gè)即時(shí)追蹤市場(chǎng)善的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，是公司管理階層做出動(dòng)態(tài)的理性的決策的基礎(chǔ)。如對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確的細(xì)分、對(duì)商品的及時(shí)調(diào)整等都可以實(shí)現(xiàn)。4.1.3宏觀分析1.技術(shù)環(huán)境分析主要分析企業(yè)所處的“科學(xué)技術(shù)環(huán)境”對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的和可能帶來(lái)的影響。（2）技術(shù)瓶頸：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)與開(kāi)發(fā)速度必須提高，以便在盡量短的時(shí)間里完成顧客的個(gè)性化需求。需要有足夠和充裕的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以節(jié)省客戶網(wǎng)上時(shí)間；善配送點(diǎn)分布、配送方式的選擇、配送設(shè)備與配送技術(shù)的設(shè)計(jì)，保證客戶網(wǎng)上購(gòu)物完成時(shí)間低于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的完成時(shí)間。電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并與之接軌；滿足國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求；其制定與應(yīng)用應(yīng)該和監(jiān)督部門(mén)廣泛地協(xié)商一致；有助于應(yīng)用的可靠性、可操作性和方向性；遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律和規(guī)章。（政府在電子支付、信息和網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。）CA中心建設(shè)問(wèn)題：CA是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)的機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全特別重要。CA中心建設(shè)問(wèn)題我國(guó)的CA建設(shè)尚處于初步階段。目前國(guó)內(nèi)的CA認(rèn)證中心主要分為區(qū)域性CA認(rèn)證中心和行業(yè)性CA認(rèn)證中心。廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司是由廣東省人民政府批準(zhǔn)建立的國(guó)內(nèi)較為著名的一家區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)。()上海市電子商務(wù)安全證書(shū)管理中心有限公司（SHECA，簡(jiǎn)稱上海CA中心）是信任服務(wù)和安全認(rèn)證服務(wù)的專業(yè)提供商。SHECA與上海市企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字證書(shū)一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎(chǔ)，免去企業(yè)面對(duì)眾多的窗口服務(wù)的苦累。（）。2.社會(huì)環(huán)境分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟改變了人們的工作和生活方式，也給企業(yè)創(chuàng)造了大量的商機(jī)。（網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育……）目前接入互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)家超過(guò)175個(gè)；接入網(wǎng)絡(luò)100萬(wàn)個(gè)；計(jì)算機(jī)1億臺(tái)；用戶接近5億；WEB站點(diǎn)0.7億個(gè)。為電子商務(wù)的使用和普及奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。要通過(guò)電子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，需要一定的客戶規(guī)模。我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量還很難支持電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。3.法律環(huán)境分析法律環(huán)境：國(guó)家主管部門(mén)及省、市、自治區(qū)頒發(fā)的針對(duì)網(wǎng)上交易的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等。法律的滯后：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先于法規(guī)的開(kāi)放市場(chǎng)，它發(fā)展得太迅速，每次出現(xiàn)新服務(wù)在原有的管理辦法中都沒(méi)有與之相關(guān)的條例。電子商務(wù)也是一個(gè)全新的商務(wù)模式，對(duì)電子商務(wù)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)，只能暫時(shí)引用普通的經(jīng)濟(jì)法律條文。而目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)立法本身就還很不完備，涉及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的相關(guān)法規(guī)就更少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。立法保護(hù)網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益：做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。Internet是一個(gè)缺乏“警察”的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國(guó)界的傳輸又難以公證和仲裁。如果沒(méi)有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。網(wǎng)上交易的法律保護(hù)：隨著電子簽名的廣泛應(yīng)用，從法律上保障電子認(rèn)證以及電子簽名的法律效力也就更加迫切。而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)（如經(jīng)濟(jì)合同法不承認(rèn)網(wǎng)上交易合同。網(wǎng)上交易也將會(huì)引發(fā)一系列的法律問(wèn)題。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：（版權(quán)、專利、商標(biāo)、域名等）需要相關(guān)的網(wǎng)上交易的仲裁機(jī)構(gòu)：網(wǎng)上虛擬環(huán)境中進(jìn)行的貿(mào)易需要一個(gè)公正、可以信賴的仲裁機(jī)構(gòu)——政府機(jī)構(gòu)或政府指定機(jī)構(gòu)。同時(shí)，政府應(yīng)在法律上對(duì)電子商務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范和限定，盡快完成相應(yīng)立法。各種網(wǎng)絡(luò)安全手段必須與現(xiàn)有國(guó)家法律、政策相一致。4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析20世紀(jì)80年代的世界經(jīng)濟(jì)格局：以美日的競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)日本企業(yè)模式占優(yōu)。90年代世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)全球化，信息化美國(guó)企業(yè)的信息化和電子商務(wù)迅速發(fā)展美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中走在最前列。新一輪競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革深入進(jìn)行，加入WTO，對(duì)外開(kāi)放電信、IT、銀行、等重要市場(chǎng)，同時(shí)大批國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入世界市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉跨國(guó)市場(chǎng)顧客的特性，爭(zhēng)取信任與滿足其需求，還要安排跨國(guó)生產(chǎn)、運(yùn)輸與獸后服務(wù)等。網(wǎng)上交易等將成為世界各國(guó)的主導(dǎo)貿(mào)易方式和競(jìng)爭(zhēng)方式。4.1.4微觀分析1.顧客分析（或消費(fèi)者行為研究）（1）顧客類型企業(yè)用戶個(gè)人用戶。（2）顧客購(gòu)買行為分析：①供應(yīng)者遍布國(guó)際市場(chǎng)，提供了用戶的侃價(jià)能力。②顧客個(gè)性消費(fèi)的回歸。③顧客消費(fèi)主動(dòng)性增加，期望購(gòu)買的方便性。④顧客的購(gòu)買行為影響網(wǎng)上商品的采購(gòu)。⑤顧客查詢信息的動(dòng)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮其潛力的關(guān)鍵因素。⑥網(wǎng)絡(luò)用戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到外形和服務(wù)，要求的質(zhì)量和精細(xì)程度都非常高。（3）顧客顧客的其它行為分析顧客擁有更多關(guān)于產(chǎn)品本身、價(jià)格和成本的信息；有更多的公司爭(zhēng)奪客戶的注意力；分銷成本更低，使得有更多的公司可以直接接觸到客戶。媒介技術(shù)使得公司擁有不止一個(gè)客戶，他們通過(guò)媒介公司相互關(guān)聯(lián)，如報(bào)紙業(yè)。它的客戶中，有的需要報(bào)紙?zhí)峁┑男侣?，有些需要?bào)紙?zhí)峁┮徊糠謴V告空間向讀者銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。3.潛在進(jìn)入者分析潛在進(jìn)入者可以迫使現(xiàn)有的公司產(chǎn)品發(fā)低價(jià)銷售，或者迫使公司花費(fèi)資金阻止它們進(jìn)入。其結(jié)果是公司現(xiàn)有利潤(rùn)降低?；ヂ?lián)網(wǎng)向潛在進(jìn)入者提供了信息，現(xiàn)有公司面臨的進(jìn)入威脅就會(huì)增大，無(wú)處不在的特性，也使得進(jìn)入的威脅增加了；由于互聯(lián)網(wǎng)低成本的特性，對(duì)于那些進(jìn)入依賴于某種形式的媒介技術(shù)的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入的威脅將大大增加。4.供應(yīng)商分析（1）供應(yīng)商的特點(diǎn)分析：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的供應(yīng)商具有如下的特征：①供應(yīng)商面向國(guó)際市場(chǎng)，地域優(yōu)越性逐漸淡化；

②通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)也能以較低的成本參與競(jìng)爭(zhēng)；③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)和顧客提供了密切的信息交流場(chǎng)所，企業(yè)與顧客的溝通交流更有效和快捷，企業(yè)對(duì)顧客的需求更加了解；

④基礎(chǔ)設(shè)施（如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等）減少。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多商業(yè)活動(dòng)可以在虛擬的網(wǎng)上商店進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)商品的種類、庫(kù)存及定價(jià)可以靈活掌握。（2）其它分析產(chǎn)業(yè)中的供應(yīng)商的力量很強(qiáng)，它通過(guò)提高價(jià)格或降低產(chǎn)品質(zhì)量迫使產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)下降。這種力量的來(lái)源之一是供應(yīng)商對(duì)公司產(chǎn)品、價(jià)格和成本的信息的了解、而其他人是不了解這些信息的。公司對(duì)供應(yīng)商和它所購(gòu)買的產(chǎn)品越了解，在侃價(jià)中就越占有利位置。由于互聯(lián)網(wǎng)消除了公司和供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱的情況，平衡了公司和供應(yīng)商之間在討價(jià)還價(jià)能力上的差距。4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素配置企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋求外部環(huán)境可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)、避開(kāi)外部環(huán)境可能造成的威脅、挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)，以便制定企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、目標(biāo)實(shí)施等的總體方案。4.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素配置4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍4.2.2資源配置4.2.3尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.2.4協(xié)同作用1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)（或服務(wù)）范圍經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域。它反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也反映出企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)來(lái)確定經(jīng)營(yíng)范圍。就是說(shuō)只有產(chǎn)品和市場(chǎng)相結(jié)合，才能形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)范圍2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)（或服務(wù)）范圍考慮的分析一個(gè)企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，但并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都適合在網(wǎng)上交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要選準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)范圍。1.企業(yè)資源概述企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持點(diǎn)，主要包括：人力資源（MRP）、物力資源、財(cái)力資源、開(kāi)發(fā)技術(shù)資源、生產(chǎn)技術(shù)資源、管理技術(shù)資源、信息資源等。4.2.2資源配置2.企業(yè)資源配置的內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源的建設(shè)：企業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)速度的載體和物質(zhì)保障。（2）Intranet的建設(shè)：Intranet技術(shù)源于Internet，但同時(shí)具有自身的技術(shù)特色（嚴(yán)格的安全保密措施，頁(yè)面設(shè)計(jì)要滿足速度需要）。（3）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃：信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)提供優(yōu)良的基礎(chǔ)信息通信網(wǎng)絡(luò)，確保電子商務(wù)在公平合理的市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。安全認(rèn)證是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。（4）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要涉及到營(yíng)銷部門(mén)和信息技術(shù)（IT）部門(mén)，要通力協(xié)助，互相配合。（5）人力資源的調(diào)整：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)。改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門(mén)的功能。（6）管理方式的引入：除了一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還要引入先進(jìn)的管理方式。如：網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)外包，特許經(jīng)營(yíng)等先進(jìn)營(yíng)銷方式。1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概述競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過(guò)其資源配置的模式與經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在市場(chǎng)上所形成的與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以來(lái)自企業(yè)在產(chǎn)品和市場(chǎng)上的地位，也可以來(lái)自企業(yè)對(duì)特殊資源的正確運(yùn)用。4.2.3尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.核心競(jìng)爭(zhēng)力即企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等在某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是一種超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力有三個(gè)顯明特征：一、明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)差異性；二、擴(kuò)展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性；三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，即獨(dú)特的專有性。3.企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑（1）拓廣銷售領(lǐng)域（2）增加顧客價(jià)值（3）擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)營(yíng)利益（4）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展互動(dòng)式營(yíng)銷。（5）跨時(shí)空全過(guò)程經(jīng)營(yíng)1.協(xié)同作用的概念協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。就是分力之和大于各分力簡(jiǎn)單相加的結(jié)果。在企業(yè)管理中，協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益之和。4.2.4協(xié)同作用2.協(xié)同作用的類型一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的協(xié)同作用可以分為以下四類：（1）投資協(xié)同作用；（2）作業(yè)協(xié)同作用；（3）銷售協(xié)同作用；（4）管理協(xié)同作用。4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)總體進(jìn)入戰(zhàn)略4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式4.3.2確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)的注意問(wèn)題傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一般有三種戰(zhàn)略形式：1.自己創(chuàng)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：投資少，運(yùn)營(yíng)與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。缺點(diǎn)：需要開(kāi)拓市場(chǎng)，投資見(jiàn)效周期長(zhǎng)，需要重新培訓(xùn)人員，可能受到原先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的排擠。4.3.1總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式2.并購(gòu)已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，企業(yè)的投資能立即見(jiàn)效，企業(yè)不必花時(shí)間再培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員。缺點(diǎn)：并購(gòu)的費(fèi)用較高，并購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否很好的與企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。3.與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)不必花很大的資金就可達(dá)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的，企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，又可開(kāi)拓新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。缺點(diǎn)：企業(yè)不能單獨(dú)決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展方向。1.進(jìn)入之前的比較和分析進(jìn)入前進(jìn)行行業(yè)分析，行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)有何聯(lián)系，與其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比有何優(yōu)勢(shì)，最后確定采用何種方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。4.3.2確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題2.要有明確的目的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)雖然是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但并非所有人和企業(yè)都可以做，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)以及利用的程度等都應(yīng)根據(jù)具體的實(shí)際情況而定。3.開(kāi)拓市場(chǎng)需要一定過(guò)程

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域往往經(jīng)驗(yàn)較少，另外開(kāi)拓市場(chǎng)需要一定過(guò)程，切忌急功近利。4.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的基本競(jìng)爭(zhēng)策略4.4.1企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的低成本戰(zhàn)略4.4.2企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的差別化戰(zhàn)略4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式1.降低采購(gòu)成本2.降低服務(wù)成本3.降低信息處理成本4.降低營(yíng)銷成本5.降低生產(chǎn)成本4.4.1企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的低成本戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)個(gè)性化2.用戶服務(wù)差別化：（內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶、全球用戶）3.促銷手段新穎化4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全過(guò)程化5.顧客購(gòu)物的方便化（售前、售中、售后）4.4.2企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的差別化戰(zhàn)略1.銷售集中型戰(zhàn)略銷售集中指企業(yè)建造網(wǎng)站主要是為了拓寬銷售途徑，借助于網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性，為客戶提供方便快捷的網(wǎng)上銷售。這樣減少了銷售的中間過(guò)程，從而降低了商品的銷售價(jià)格.4.4.3目標(biāo)集中戰(zhàn)略2.服務(wù)集中型戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得顧客可以直接與產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者進(jìn)行溝通，顧客在營(yíng)銷過(guò)程中地位得到提升，參與性增強(qiáng)，這要求企業(yè)將傳統(tǒng)被動(dòng)了解市場(chǎng)和制定實(shí)施營(yíng)銷策略的4P（產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）模式改為以顧客為中心的4C（顧客、成本、方便、溝通）模式。重點(diǎn)考慮顧客的需求和便利。3.品牌集中型戰(zhàn)略品牌集中型的目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，建立顧客的品牌忠誠(chéng)度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的品牌實(shí)際上就是企業(yè)的名稱和域名。4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理過(guò)程4.5.1企業(yè)使命的確定4.5.2企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立4.5.3市場(chǎng)定位4.5.4電子商場(chǎng)的建立4.5.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4.5.6企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)4.5.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向，總目標(biāo)，總特征和總的指導(dǎo)思想。企業(yè)使命所包含的內(nèi)容如下：（1）企業(yè)定位：指企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)、所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)界定自己的經(jīng)營(yíng)方向，確定自己的位置。4.5.1企業(yè)使命的確定（2）企業(yè)理論：指企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、抱負(fù)和哲理的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。（3）公眾形象：指在公眾中樹(shù)立的企業(yè)形象。（4）利益群體：包括：企業(yè)內(nèi)部（指董事會(huì)、股東、管理人員和職工）和外部（指顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和一般公眾）利益群體及個(gè)人的合理要求。1.參加制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的人員：企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員。4.5.2企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立2.企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定：①企業(yè)首先應(yīng)提出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和方向。②其次是要提出企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非?？?，這種分段制定一些短期目標(biāo)更能適應(yīng)這種需要，短期目標(biāo)是解決在發(fā)展過(guò)程中遇到的具體的局部目標(biāo)?？傊?，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位分為對(duì)象定位和商品定位。1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象定位現(xiàn)在的市場(chǎng)越來(lái)越大，企業(yè)不可能提供適合所有人的產(chǎn)品和服務(wù)，沒(méi)有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，就意味著失去市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)選擇合適的經(jīng)營(yíng)對(duì)象來(lái)開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)對(duì)象的定位主要依據(jù)以下幾個(gè)因素：4.5.3市場(chǎng)定位（1）按年齡段進(jìn)行市場(chǎng)分析；（2）按性別進(jìn)行市場(chǎng)分析（3）按地域進(jìn)行市場(chǎng)分析；（4）按消費(fèi)行為分析2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商品定位網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)虛擬的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，應(yīng)認(rèn)證分析商品的屬性，科學(xué)的篩選符合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品。1.電子商場(chǎng)定義：電子商場(chǎng)是指發(fā)布產(chǎn)品信息并接受訂單的Web站點(diǎn)。4.5.4電子商場(chǎng)的建立2.電子商場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)：（1）確定WEB的發(fā)布策略，頁(yè)面維護(hù)與測(cè)試，頁(yè)面鏈接的組織與維護(hù)。

（2）軟/硬件的選擇，域名注冊(cè)，ISP的選擇，搜索引擎的注冊(cè)，防火墻的設(shè)置。

（3）確定WEB需要提供那些交互性使用。

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇。

（5）建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，提供個(gè)性化服務(wù)，保證安全性。

（6）提供可靠的結(jié)算方式。

（7）有效可靠的物流管理及送貨渠道。了解競(jìng)爭(zhēng)者的狀況，可以通過(guò)直接訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，或閱讀有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的資料來(lái)了解對(duì)手的信息。主要內(nèi)容包括：1.對(duì)手的年度報(bào)告、季度評(píng)估、決策層信息。2.顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格的評(píng)價(jià)。3.行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等。通過(guò)分析這些信息，可以準(zhǔn)確把握本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。4.5.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少；組織層級(jí)的減少與扁平化；經(jīng)銷代理和分店門(mén)市數(shù)量的減少；銷售渠道的縮短；虛擬經(jīng)銷商、虛擬商店、虛擬部門(mén)等企業(yè)內(nèi)部和外部虛擬組織的盛行。4.5.6企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)2.企業(yè)組織重整的必要性以上這些因素的影響和變化，都將促使企業(yè)對(duì)于組織再造工程的迫切需要。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式、組織形式和員工的工作方式都將有所改變，個(gè)人工作的獨(dú)立性與專用性將進(jìn)一步提升（如：個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等）。1.網(wǎng)絡(luò)促銷的方式2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃需要注意的問(wèn)題3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的階段性劃分4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的過(guò)程設(shè)計(jì)5.企業(yè)形象設(shè)計(jì)6.企業(yè)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)4.5.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的制訂首先在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新，樹(shù)立嶄新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)觀念。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取勝，企業(yè)在積極主動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)品，提供勞務(wù)來(lái)滿足顧客需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，獲得企業(yè)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立“合作中有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中有合作”的觀念，強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)者的合作，與消費(fèi)者、供應(yīng)商的合作，目的只有一個(gè)，即共同研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展。4.6電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變4.6.1從功能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變4.6.2從利潤(rùn)管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變4.6.3從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變4.6.4從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變4.6.5從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理將供應(yīng)鏈中的采購(gòu)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、配送等功能活動(dòng)分割開(kāi)來(lái)、獨(dú)立運(yùn)作，而這?些功能都具有各自獨(dú)立的目標(biāo)和計(jì)劃，這些目標(biāo)和計(jì)劃經(jīng)常沖突，供應(yīng)鏈管理就是達(dá)成這種一致和?協(xié)調(diào)的機(jī)制。不僅在企業(yè)內(nèi)部要向過(guò)程管理過(guò)渡，在企業(yè)外部，管理供應(yīng)鏈上游、下游的各個(gè)合作?伙伴的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也需要從功能管理向過(guò)程管理過(guò)渡。4.6.1從功能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變?cè)谫I方市場(chǎng)上，顧客是核心，是主要?的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，所以顧客需求、購(gòu)買行為、潛在消費(fèi)偏好、意見(jiàn)等都是企業(yè)?要謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須爭(zhēng)奪的重要資源。而顧客是供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)。在賣方市場(chǎng)上，供應(yīng)鏈的?中心是由生產(chǎn)者向消費(fèi)者傾斜的，顧客管理就成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。4.6.3從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變企業(yè)對(duì)待庫(kù)存的心理一直都十分矛盾，一方面庫(kù)存是財(cái)富，必須擁有；另一方面庫(kù)存又是成本?和累贅，必須盡可能擺脫。企業(yè)因?yàn)閹?kù)存積壓苦惱過(guò)，因?yàn)樯唐范倘敝边^(guò)。在供應(yīng)鏈成員之間，一會(huì)兒排斥庫(kù)存、一會(huì)兒囤積庫(kù)存，造成巨大浪費(fèi)?？梢詮牧硗獾慕嵌热タ紤]問(wèn)題：用信?息代替庫(kù)存，也就是企業(yè)持有的是"虛擬庫(kù)存"而不是實(shí)物庫(kù)存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交?付實(shí)物庫(kù)存，那不是可以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)嗎？因此，用及時(shí)、準(zhǔn)確的信息代替實(shí)物庫(kù)?存就成為供應(yīng)鏈理論的一個(gè)重要觀點(diǎn)。4.6.5從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變4.7企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成功實(shí)例4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析1.海爾概況

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，17年來(lái)以年均增長(zhǎng)78%的增長(zhǎng)速度持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的86大門(mén)類13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2001年，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額602億元，實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯4.2億美元，同比增長(zhǎng)50%。目前，海爾已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4.7.1海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2.海爾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)策略（1）沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)度，就沒(méi)有網(wǎng)上的生存權(quán)。（2）只有對(duì)全球用戶的忠誠(chéng)度，才能換取全球的美譽(yù)度；只有擁有全球美譽(yù)度，才能參與新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。（3）創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。（4）充分利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)會(huì)比過(guò)去跑得更快，但要比對(duì)手跑得更快則必須創(chuàng)新。（5）讓我們戰(zhàn)勝滿足感，以創(chuàng)新迎接新經(jīng)濟(jì)。（6）利用網(wǎng)絡(luò)的共享信息和組織結(jié)構(gòu)扁平化所帶來(lái)的最短信息鏈，經(jīng)營(yíng)自我，挑戰(zhàn)自我，體現(xiàn)自身價(jià)值和創(chuàng)新成果，形成團(tuán)隊(duì)合力。（7）經(jīng)營(yíng)自我，挑戰(zhàn)自我。（8）在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情地放大。（9）給每個(gè)人參與的機(jī)會(huì)，并對(duì)參與的結(jié)果進(jìn)行正確引導(dǎo)，達(dá)到合力推進(jìn)的目的。1.戴爾計(jì)算機(jī)公司概況近二十年來(lái)，計(jì)算機(jī)行業(yè)迅速發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批杰出企業(yè)，同時(shí)也有很多名噪一時(shí)的大企業(yè)成為?昨日黃花。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，有一個(gè)通過(guò)其獨(dú)特的“直接模式”?由一個(gè)手工作坊式的小企業(yè)，飛速的成長(zhǎng)為全美第一，全球第二的計(jì)算機(jī)公司。這就是1984年創(chuàng)立的。4.7.2戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析2.戴爾計(jì)算機(jī)公司的經(jīng)營(yíng)模式戴爾本人把公司經(jīng)?營(yíng)上的成功歸功于直接模式，而不僅僅是直銷，戴爾的真正成功決不僅是把給銷售商的利潤(rùn)還給消費(fèi)者；也不是靠?jī)r(jià)