4.1消費者的學習4.2消費者的態(tài)度目錄4.1消費者的學習4.1.1學習的概念學習是一種經(jīng)由練習使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。（1）學習是一種歷程（而不是指學習后的行為表現(xiàn)的結(jié)果）（2）由練習而改變行為（3）改變并無價值意義（由好變壞，有壞變好都經(jīng)歷了學習）消費者學習消費者學習是消費者在購買商品和使用商品過程中，不斷獲得知識經(jīng)驗與技能，不斷完善其購買行為的過程。通過正式與非正式的方法，消費者在消費活動中不斷積累經(jīng)驗，獲得商品知識與消費技能，形成消費觀念，這就是消費者的學習。消費者不僅能夠保存過去獲得的經(jīng)驗，而且能夠運用這些經(jīng)驗來改變或調(diào)整自己的消費行為。

對某品牌持續(xù)的滿意，使得消費者在每次新的類似問題出現(xiàn)時，都購買這一品牌。學習的作用第一，獲取信息。人幾乎每時每刻都會接觸到各種信息，消費者通過學習接收并反饋有用的信息。第二，促發(fā)聯(lián)想。學習的原理就是由刺激引發(fā)個體的反應(yīng)，由此鞏固下來形成固定的行為方式。而每一新的學習都是建立在原有學習的基礎(chǔ)上，所以，聯(lián)想伴隨著學習的過程。第三，學習有助于消費者決策。學習過程常常貫穿于消費者的購買決策過程。消費者通過學習，獲取所需信息，對所要購買的商品有了大致意向后，在確定方案階段，還有進一步掌握新的信息，作出最后決策。所以說，學習的過程，也是選擇方案的過程。文化亞文化社會階層家庭朋友教會、學校之類的機構(gòu)個人經(jīng)歷廣告大眾媒介學習價值觀態(tài)度趣味偏好技能感受力產(chǎn)品與品牌特征象征意義行為學習是消費者行為的關(guān)鍵購買與使用行為4.1.2學習理論學習理論行為學派經(jīng)典性條件反射理論工具行條件反射理論認知學派模仿學習理論其他理論……1）古典條件反射理論諾貝爾獎金獲得者、俄國生理學家伊凡·巴甫洛夫是最早提出古典條件反射的人（1）古典條件反射作用的定義與特點一個中性刺激（如鈴聲）通過與無條件刺激（如食物）結(jié)合共同引起一個反應(yīng)——與最初非常相似的那種反應(yīng)（如唾液）。這個過程如圖所示。古典條件反射的基本內(nèi)容：揭示了刺激于反應(yīng)之間的關(guān)系，并借助于刺激于反應(yīng)之間已有的關(guān)系，經(jīng)由練習而建立另一種刺激于同樣反應(yīng)之間的關(guān)系，從而科學地說明了學習的生理基礎(chǔ)是條件反射，是大腦分析活動的結(jié)果。（2）古典條件反射理論在市場營銷中的運用古典條件反射作用的定義（2）古典條件反射理論在市場營銷中的運用聯(lián)想。聯(lián)想指過去所經(jīng)歷過的，在空間上和時間上同時出現(xiàn)或相繼出現(xiàn)，在外部特征和意義上相似或相反的事物反映在人腦中并相互建立聯(lián)系，當其中一個事物出現(xiàn)時，就會在頭腦中連帶性地呈現(xiàn)出另一個與之相關(guān)的事物。刺激泛化與分化：刺激泛化指由消費者對某種特定的刺激條件作用的反應(yīng)會擴大到其他相類似的刺激反應(yīng)中。就是說，當消費者在某一刺激處境中學到了某一反應(yīng)后，其它類似的刺激出現(xiàn)，便能獲得對該刺激同一傾向性的反應(yīng)。刺激的分化，指消費者對特定的刺激引起特定的反應(yīng)。或是從類似的刺激中選擇正確的刺激作出反應(yīng)。刺激的分化在市場營銷中起著產(chǎn)品定位的作用。如，非條件刺激（海上日出）非條件反射（正面的情感）條件刺激（飲料）條件反射（正面的情感）通過反復接觸建立聯(lián)想首先，利用古典條件反射作用使消費者通過聯(lián)想來形成對各種品牌的有利印象和形象。其次，將產(chǎn)品或服務(wù)同一種有利的情緒狀態(tài)聯(lián)系起來，通過這種聯(lián)系，使消費者對某產(chǎn)品積極的情緒聯(lián)想，從而有可能購買該產(chǎn)品。如：廣告喜愛信息試用在廣告中重復播放音樂，使人們把音樂和產(chǎn)品聯(lián)系起來。會產(chǎn)生兩個結(jié)果：第一，如果消費者喜歡音樂，就會延伸到喜歡這個產(chǎn)品；第二，消費者一聽到音樂就會想起這個產(chǎn)品。假設(shè)所使用的歌曲真正成為轟動一時的產(chǎn)品，只要歌曲在電臺等媒體播放，產(chǎn)品就會獲得免費宣傳。4.1消費者的學習2）操作性條件反射理論是由美國著名心理學家斯金納提出的。理論認為：學習是一種反應(yīng)概率上的變化，而強化是增強反應(yīng)概率的手段。如果一個操作或自發(fā)反應(yīng)出現(xiàn)之后，有強化物或強化刺激相尾隨，則該反應(yīng)出現(xiàn)的概率就增加。該強化會加強刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。即，受到正面強化的行為更容易重復出現(xiàn)。斯金納的實驗工具被成作斯金納箱。白鼠被引進迷箱，自由很多，當它踏上杠桿時，有食物丸放出，于是吃食物。它一旦再掀壓杠桿，第二粒食物丸又滾進食物盤。反復幾次，這種條件反射很快形成。白鼠在箱內(nèi)，持續(xù)按壓杠桿，取得食物，直到吃飽。古典條件反射于操作性條件反射的比較1、在古典條件反射學習中，總是非條件刺激在前，非條件反應(yīng)在后；而后者是由前者所引起的。但是在操作性條件學習中，卻是條件反應(yīng)在前，非條件刺激在后。2、在古典條件學習中，條件反應(yīng)與非條件反應(yīng)在性質(zhì)上是相同的（都是唾液分泌）；但在操作條件學習中，兩者不同，條件反應(yīng)是壓杠桿，非條件反應(yīng)是吃食物。3、古典條件學習實際上是一種刺激替代的歷程，即條件刺激替代了非條件刺激而引起非條件刺激原來所引起的反應(yīng)。在操作條件學習中不存在刺激替代現(xiàn)象。4在古典條件學習中，反應(yīng)是由刺激引發(fā)的，個體處于被動定位。在操作反應(yīng)學習中，反應(yīng)乃是自發(fā)的，個體處于主動的地位。2）操作性條件反射理論在市場營銷中的運用強化：增強某種刺激與個體某種反應(yīng)之間的聯(lián)系。（1）積極強化：某些事件或結(jié)果可以增加特定行為重復發(fā)生的頻率。（2）消極強化：當厭惡刺激或不愉快情境出現(xiàn)時，個體作出某種反應(yīng)，從而避免了厭惡刺激或不愉快情境，則該反應(yīng)在以后的類似情境中發(fā)生的概率便增加。3）懲罰：如果行為發(fā)生后，有害的或負面的事件隨之而來，這種行為就不會再發(fā)生或降低發(fā)生的頻率。4）衰減：就是撤銷對原來可以接受的行為的強化，由于一定時期內(nèi)連續(xù)不強化，這種行為將逐漸降低反應(yīng)頻率，以至最終消失。（如，自從公司遠離廣告和營銷以來，很明顯，人們很快忘記了我們的產(chǎn)品。）

消費者將西服購買回家后很可能會從象征性和功能性兩個方面對購買行為做出評價，在此情形下，強化無疑會在消費者心理上產(chǎn)生重要影響。如果有別人對消費者所買的西服予以贊許，或者在某些場合目睹他人穿同樣西服時的風采，均會對消費者起到正面的強化作用。營銷過程中的操作性學習行為（消費者使用產(chǎn)品或接受服務(wù)）因使用產(chǎn)品得到的積極或消極后果，導致獎勵或懲罰。重復行為（購買）的可能性的增加或減少如果你是京香仔爆米花小食品公司的營銷經(jīng)理，你深信你的產(chǎn)品口味清淡、松脆，消費者定會喜歡。那么，你怎樣影響他們，使他們“學習”并購買你的產(chǎn)品呢？操作性條件作用下的消費者學習

刺激（爆米花）期望的反應(yīng)（消費）強化（可口的味道）對刺激做出期望反應(yīng)的可能性增大消費者得到你的免費爆米花用試用時贈送的優(yōu)惠券購買第二份爆米花以全價購買爆米花購買行為的塑造過程運用在銷售后，通過信函、人員回訪等形式祝賀購買者做出了明智的選擇。對于光顧某一商店的購買者給予諸如折扣、小玩具、優(yōu)惠券之類的“額外”強化。免費派送試用品或優(yōu)惠券鼓勵消費者試用產(chǎn)品。通過提供娛樂場所、空調(diào)設(shè)施、精美布置，使購物場所令人愉快（強化）。保持產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的一致，避免負強化。4.1消費者的學習3）模仿學習理論模仿學習也被稱作替代性學習、觀察學習或社會學習等，是指人們因觀察到別人的行為和行為結(jié)果而改變自身行為。模仿學習理論主要代表人物是班杜拉。影響模仿學習效果的因素有許多因素可以提高現(xiàn)場模仿學習的發(fā)生率，其中最主要的因素有以下幾個方面：（1）模特的個性（2）觀察者的個性（3）觀察者對模特行為后果的認識學習理論的簡單總結(jié)理論描述高參與狀態(tài)下的例子低參與狀態(tài)下的例子古典性條件反射如果兩個物體頻繁地在一起出現(xiàn)，由第一個物體引起的反應(yīng)也會由第二個物體引起。當一個消費者得知海爾空調(diào)是環(huán)?？照{(diào)時，由“環(huán)?！边@個詞所引起的正面情感也能由“海爾”這個品牌名稱引起。廣告背景和廣告歌曲所引起的正面情感也能由廣告中的品牌名稱引起操作性條件反射如果一種反應(yīng)被給予強化，人會傾向于在以后遇到相同情況時重復作出這種反應(yīng)。一位消費者買了一套安書童時裝，受到同事們的稱贊，她決定下次繼續(xù)購買該品牌的時裝。消費者未加思索就買了一瓶山泉牌啤酒，喝了以后覺得味道不錯，就繼續(xù)買這種品牌的啤酒。模仿性學習通過觀察他人行為的結(jié)果和想象某種行為的結(jié)果來學習如何行動。消費者準備購買時髦挎包時，先觀察朋友用什么挎包以及別人如何評價由于無意中多次看到男子帶項鏈，一位消費者知道了項鏈也可以作為男子的裝飾。幾種學習方法1、模仿法。模仿法就是按照一定的模式進行學習的方法。心理學大師班杜拉認為，大多數(shù)人類行為是通過模仿而觀察學會的，模仿的學習過程是：示范性事件——注意過程——保持過程——動作再現(xiàn)——動機過程——匹配性操作。模仿可以是有意的、主動的，也可以是無意的、被動的。模仿既可以是重復性的，也可以是創(chuàng)造性的。如果消費者在模仿過程中，完全再現(xiàn)模仿對象原形，則是重復性模仿。隨著模仿經(jīng)驗的增多，消費者不僅僅滿足重復性模仿，還要在原形基礎(chǔ)上加以改進，這就是操作性模仿。2、試誤法：嘗試錯誤法。是指消費者在學習過程中，最初總是要經(jīng)歷一些錯誤的嘗試動作。以后隨著動作的不斷反復，錯誤的動作逐漸減少，成功動作逐漸增多，最后完全獲得成功。這種學習模式是由美國心理學家桑代克提出的。嘗試錯誤的練習，也是人們的主觀認識于客觀實際不斷結(jié)合的過程。只有在正確的認識指導下，才會發(fā)現(xiàn)錯誤的根源并加以改正。當學習復雜的事物時，因為人們不可能一下子完全認識客觀現(xiàn)實，在認識過程中總會出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，這樣或那樣的錯誤，通過不斷地修正偏差，改正錯誤，認識不斷加深。發(fā)現(xiàn)法。有美國心理學家布魯納所倡導的。他認為，“發(fā)現(xiàn)不限于那種尋求人類尚未知曉的事物的行為。正確地說，發(fā)現(xiàn)包括著用增加的頭腦親自獲得知識的一切形式?！边\用發(fā)現(xiàn)法能夠充分、發(fā)揮人的智力和潛力，調(diào)動人的內(nèi)在積極性。企業(yè)的營銷活動就是要千方百計地運用各種營銷手段，以引發(fā)消費者對產(chǎn)品的好奇、注意，形成購買動機。自本世紀30年代出現(xiàn)的超級市場經(jīng)營業(yè)態(tài)就是最大限度地實現(xiàn)了消費者的自我服務(wù)，企業(yè)為顧客在、創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，讓消費者自己感受、認知商品，隨心所欲地選購，同時減少了由于銷售服務(wù)不到位的不利因素。4、對比法。即比較法。是消費者學習中經(jīng)常采用的一種方法。例如，在購買活動中，消費者通過對同類產(chǎn)品各方面的比較，加深對產(chǎn)品的認識于了解。沒有對比，人們對事物就無從選擇，比較法有較高的使用價值。注意：運用比較法要注意商品的可比性于背景。牙好，胃口好，身體倍兒棒，吃嘛嘛香——藍天六必治孔府家酒，叫人想家——孔府家酒要想皮膚好，早晚用大寶——大寶化妝品新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好——新飛冰箱維維豆奶，歡樂開懷——維維豆奶汽車要加油，我要喝紅?！t牛飲料今天你喝了沒有——樂百氏果奶味道好極了——雀巢咖啡充滿魅力的男人世界——金利來領(lǐng)帶做女人真好——太太口服液問題：請分析上述廣告用語便于記憶的心里原因；與你所知道的其他廣告用語相比較，分析一些廣告用語不成功的原因；嘗試為一個產(chǎn)品擬一條廣告用語。消費者的態(tài)度一個故事從“淑女”到“牛仔”（萬寶路香煙）閉上你的眼睛想想萬寶路香煙，你的頭腦中出現(xiàn)了什么？是那種有一個象牙煙嘴或紅美人煙嘴的柔弱的、女人氣的香煙嗎？NO!菲利普莫里斯從1924年開始將萬寶路推向市場，當時它是一種極為溫和的過濾嘴香煙?！跋裎逶乱粯訙睾汀笔钱敃r的促銷口號。早期的促銷活動無一例外地用非陽剛氣質(zhì)的歷史人物來宣傳萬寶路。到了20世紀40年代，萬寶路主要被作為一種優(yōu)雅的女士香煙來促銷。到了20世紀50年代，上述形象已被牢固第樹立起來。到了20世紀50年代中期，過濾嘴香煙占據(jù)整個市場的趨勢已日益明顯，當時美國香煙消費量達3820億支一年，平均每個消費者要抽2262支之多，然而萬寶路的銷路不佳，吸煙者中很少有人抽萬寶路的，甚至知道這個牌子的人也極為有限。在一籌莫展中，1954難菲利普莫里斯找到了當時非常著名的營銷策劃人李奧貝納，交給他一個課題：怎么才能讓更多的女士購買消費萬寶路香煙？在對香煙市場進行深入的分析和深思熟慮之后，李奧貝納大膽向莫里斯公司提出：將萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙：讓香煙市場的主要消費者——男性接受萬寶路。廣告上的重大改變是：萬寶路香煙廣告不再以婦女為主要訴求對象，廣告中一再強調(diào)萬寶路香煙的男子漢氣概，以渾身散發(fā)粗獷、豪邁、英雄氣概的美國西部牛仔為品牌現(xiàn)象。哪里有男子漢，哪里就與萬寶路來吧，加入萬寶路的國度這是迄今為止最為成功和偉大的營銷策劃，在萬寶路的品牌形象改變后的第二年，萬寶路香煙在美國香煙品牌中銷量一躍排名第10位，之后便扶搖直上。成為今天世界上銷量最大的香煙品牌。其品牌價值高達500億美元。態(tài)度的改變結(jié)論：企業(yè)通過改變?nèi)藗儗δ骋划a(chǎn)品、服務(wù)或活動的態(tài)度而成功地改變他們的行為。態(tài)度的改變可以導致有益的消費決策，也可以導致有害的消費決策。4.2消費者的態(tài)度4.2.1態(tài)度概述1）態(tài)度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。(肯定或否定、接近或回避、支持或反對的相對穩(wěn)定的心理和行為傾向)2）消費態(tài)度：消費者評價消費對象優(yōu)劣的心理傾向，導致消費者喜歡或討厭、接近或遠離特定的產(chǎn)品和服務(wù)。消費態(tài)度的內(nèi)涵：

§消費者對商品的態(tài)度會直接影響其購買決策，而商品的購買和使用經(jīng)驗又會影響消費者的態(tài)度?！煜M態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言、動作和行為表現(xiàn)出來。人們幾乎對所有事物都持有態(tài)度，這種態(tài)度不是與生俱來的，而是后天習得的。比如，我們對某人形成好感，可能是由于他或她外貌上的吸引，也可能是由于其言談舉止的得體、知識的淵博、人格的高尚使然。不管出自何種緣由，這種好感都是通過接觸、觀察、了解逐步形成的，而不是天生固有的。態(tài)度一經(jīng)形成，具有相對持久和穩(wěn)定的特點，并逐步成為個性的一部分，使個體在反應(yīng)模式上表現(xiàn)出一定的規(guī)則和習慣性。在這一點上，態(tài)度和情緒有很大的區(qū)別，3）態(tài)度與情緒的區(qū)別與聯(lián)系

區(qū)別態(tài)度情緒反映消費站心理的方面心理傾向心理過程的一個環(huán)節(jié)時間性長期性短暫性穩(wěn)定性相對穩(wěn)定情境性對商品刺激的依賴不依賴商品刺激依賴商品刺激聯(lián)系或相似之處都以對外部商品的認知為前提和基礎(chǔ)，都需要對商品進行價值判斷。都會影響和指導消費者的購買決策。情感、情緒是構(gòu)成消費者態(tài)度的成分之一，且處于核心地位。4）態(tài)度的三種成分主要包括三種成分，即認知成分、情感成分和意向成分。態(tài)度的成分含義在態(tài)度中的地位認知成分指對人、對事的認識、理解與評價。態(tài)度的基礎(chǔ)情感成分對人、對事所做的情感判斷態(tài)度的核心意向成分個人對態(tài)度對象的肯定或否定的反應(yīng)傾向。態(tài)度的外在顯示和最終體現(xiàn)（一）認知成分（品牌印象與信念）1、幾乎不含熱量；2、含有咖啡因3、相對來說貴一些4、是一家大公司生產(chǎn)的。信念不必是正確的或真實的，它們只要存在就行。認知成份是指對態(tài)度對象的評價，即我們通常所說的印象。它由消費者關(guān)于某個事物的信念所構(gòu)成，信念不必是正確的或真實的，只要存在就行。（如海爾冰箱質(zhì)量過硬、產(chǎn)品信譽高等）

許多關(guān)于產(chǎn)品屬性的信念本身都具有評價性質(zhì)（如使用壽命長、款式新穎等），一個品牌與越多的正面信念相聯(lián)系，每種信念的正面程度越高，則整個認知成分就越是積極。

健怡可口可樂CokeLight"--由可口可樂公司總部研發(fā)的全新產(chǎn)品，于1995年首先在德國推出。目前已在德國、英國、西班牙、智利、巴西、墨西哥以及香港等地上市。評價通過各有關(guān)國家和地區(qū)消費者調(diào)查結(jié)果顯示，因"健怡可口可樂CokeLight"非常接近可口可樂的原味及其具都市時尚感的形象和符合現(xiàn)代人享受和拓展生活空間的生活主張，并且又順應(yīng)了部分消費者需求低熱量飲食的選擇，因而上市之后廣受各地消費者的喜愛。（二）情感成分（評估品牌）我們對于某個事物的感情或情緒性反應(yīng)就是態(tài)度的情感成分。（如：我很喜歡海爾冰箱）像對其他事物的反應(yīng)一樣，我們對產(chǎn)品的評價是在特定的情境中做出的，因此，特定消費者對于某個產(chǎn)品的情感反應(yīng)也會因情境的變化而改變。（如熬夜與喝茶）由于獨特的動機、個性、過去經(jīng)歷、參照群體和身體狀況，不同個體可能會對同一信念做出不同評價?！拔蚁矚g‘健怡可樂’“‘健怡可樂是一種糟糕的蘇打水”（三）行為成分（購買意向）態(tài)度的行為成分是一個人對于某事物或某項活動做出特定反應(yīng)的傾向。

它不是行動本身，而是采取行動之前的準備狀態(tài)。（通常研究態(tài)度的行為傾向常依據(jù)態(tài)度中的感情成分推測。如喜歡則實現(xiàn)購買行為。）態(tài)度的構(gòu)成要素刺激：產(chǎn)品、情境、零售商、推銷員、廣告或其他態(tài)度對象認知成分情感成分行為成分對于事物的具體或整體的信念對于事物具體或整體的情感或感覺對于事物的具體或整體的行為意向?qū)τ趹B(tài)度對象的總體傾向起因成分成分表現(xiàn)態(tài)度態(tài)度的上述三種構(gòu)成一般是相互協(xié)調(diào)一致的。這三種成分的一致性。例如，消費者在選購商品時，對商品有了一定的認識，如果比較滿意，就會產(chǎn)生喜歡或愉快的情感，從而積極第進行心理活動，做購買準備。態(tài)度三種成分的一致性對我們研究消費者態(tài)度以及與行為的關(guān)系至關(guān)重要。通常只要改變態(tài)度中的某一種成分，其他成分也會隨之改變。這樣就可有效地利用通過影響消費者對產(chǎn)品的信念或感覺來影響其行為方式。2）態(tài)度的特點（1）對象性（2）社會性（3）內(nèi)隱性（4）穩(wěn)定性與可變性（5）價值性1、態(tài)度的對象性。態(tài)度總是針對某一特定的對象，它可以是具體的事物，也可以是某種狀態(tài)，還可能是某種觀念。態(tài)度是主體對客體的某種反應(yīng)。人們做任何事情，都會形成某種態(tài)度。在談到某以態(tài)度時，就提出了態(tài)度的對象。2、態(tài)度的社會性。態(tài)度雖然是人們的一種心理傾向，但它不是先天就有的，而是在人們的社會實踐活動中形成的。態(tài)度是適應(yīng)社會環(huán)境的產(chǎn)物。離開了社會實踐活動，也就無所謂人的態(tài)度。3、內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。一個人究竟具有什么樣的態(tài)度，我們只能從他的外顯的行為中加以推測。例如，一個學生經(jīng)常抓緊時間看各種專業(yè)書，那么我們就可以從他的行為推測他對學習是抱著積極的態(tài)度。4、穩(wěn)定性與可變性。消費者對某一事物的態(tài)度形成后，在一段時間內(nèi)會保持相對穩(wěn)定。態(tài)度持續(xù)時間的長短，與態(tài)度形成時外界作用的強度有關(guān)，外界刺激越強烈，態(tài)度越鮮明，則持續(xù)時間相對較長，否則，就短。（5）態(tài)度的價值性。態(tài)度的價值性，是指態(tài)度對象對人意義的大小。消費者對事物的態(tài)度，主要反映了該事物對人的意義與價值的大小，一方面取決于事物本身，另一方面也受人的需要和興趣、愛好、性格、信念、理想等因素制約。人們的價值觀不同，對同一事物也可能形成不同的態(tài)度。價值觀念對人們態(tài)度的形成起到一種基本的綜合作用。影響態(tài)度形成的因素

1.學習態(tài)度是學習的結(jié)果。強化與重復直接導致態(tài)度的形成。早期學習的影響。（兒時喜糖與偏愛甜食）認知學習的作用（高脂肪、高糖份與擔心發(fā)胖）條件反射的學習（經(jīng)典性或操作性條件反射）

2.個性個性是參與態(tài)度形成的主要因素。消費者的個性特征主要變現(xiàn)在性格、氣質(zhì)、能力、興趣、智力、經(jīng)驗等方面。影響態(tài)度形成的因素

3.家庭一個人的成長過程是與家庭分不開的。家庭觀念、生活習慣、家庭中居主要地位的人的信仰與價值觀、家庭的決策類型等都會對家庭成員中的個體產(chǎn)生直接影響。影響態(tài)度形成的因素

劉先生是某一銀行的儲戶。5月的一天，他看到該銀行推出一項“多彩多息收益”的定期存款計劃。該計劃指出：客戶如在該銀行存入至少5萬元開設(shè)定期存款戶頭，就可享受高達0.5%的額外利率優(yōu)惠，更可參加抽獎，獲得名貴禮品。當劉先生準備把他在該銀行里的錢取出換成這種定期存款時，卻被告知這一計劃的推出旨在于吸納“新”資金,而他的存款是“舊”資金‘，所以不能享受優(yōu)惠，除非他另存入5萬元。問題：試分析客戶對銀行這一新舉措的態(tài)度；你如何評價銀行