商場保潔規(guī)章制度【篇一：商場保潔管理制度】商場保潔工作管理制度現在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經濟效益。第一節(jié)日常保潔項目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;2、垃圾筒的清倒擦拭;3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、墻角、3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭;5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;6、商場內其它擺設的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；8、注意事項（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié)保潔工作職責（一）部門職責1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。2、根據公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協(xié)助維護商場各類公共設施、發(fā)現商場安全隱患，及時上報發(fā)現的問題。8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。9、完成上級下達的其他各項工作。（二）保潔主管職責1、接受物業(yè)部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問題及時通知員工進行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務水平。6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務指導，協(xié)助主管對本部門的管理。2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務水平。5、對員工的素質、工作態(tài)度、業(yè)務技術負有培訓和提高的責任。6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。9、配合協(xié)調好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。（四）保潔員工作職責1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問題及時向領班匯報。5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務第三節(jié)工具管理作業(yè)流程1、目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。保潔領班具體負責工具管理。保潔領班負責工具的領用及歸回工作。4、程序要點《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經理審批?！侗嵐ぞ?設備年度采購計劃表》應包括如下內容:品牌;a）所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規(guī)格、數量、b）預計費用；品牌;c）購買時間；d）用途;保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。勞保用品管理保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。個人勞保用品使用注意事項；a）定期進行清洗；b）個人勞保用品每季度領用一次；c）如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；工具管理保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。保潔員公用工具管理借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。公用工具使用注意事項:a）便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款;b）大型公用工具應每個月進行一次保養(yǎng)：——對各轉動部位加注潤滑油；調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換;檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換;檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換;檢查或整修接線頭；調整機械間隙至合理位置；一清潔外表，必要時涂上防銹油；一擰緊所有緊固螺栓。公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業(yè)經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業(yè)經理審核后上報公司審批。物業(yè)經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內容（一）辦公室保潔1、打掃步驟1.1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒,如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1.2、清洗杯子。1.3、收垃圾、倒煙缸。1.4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1.5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1.6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。1.7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。

1.8、本地板定期打蠟。9、噴灑適量空氣清新劑。辦公室消殺工作應每月進行2次。檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好?！酒荷虉霰嵐ぷ鞴芾碇贫取可虉霰嵐ぷ鞴芾碇贫痊F在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經濟效益。第一節(jié)日常保潔項目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;2、垃圾筒的清倒擦拭;3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、櫥窗用、柜臺角等的擦拭;5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;6、商場內其它擺設的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運;8、注意事項(1)作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。(2)商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié)保潔工作職責(一)部門職責1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。2、根據公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協(xié)助維護商場各類公共設施、發(fā)現商場安全隱患，及時上報發(fā)現的問題。8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。9、完成上級下達的其他各項工作。（二）保潔主管職責1、接受物業(yè)部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問題及時通知員工進行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。5、5、6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務指導，協(xié)助主管對本部門的管理。2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務水平。5、對員工的素質、工作態(tài)度、業(yè)務技術負有培訓和提高的責任。6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。9、配合協(xié)調好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。（四）保潔員工作職責1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問題及時向領班匯報。5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務第三節(jié)工具管理作業(yè)流程1、目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。保潔領班具體負責工具管理。保潔領班負責工具的領用及歸回工作。4、程序要點《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經理審批。《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：a）所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規(guī)格、數量、Q岬品牌；b）預計費用；c）購買時間；d）用途；保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。勞保用品管理保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。個人勞保用品使用注意事項；a）定期進行清洗；b）個人勞保用品每季度領用一次；c）如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；工具管理保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。保潔員公用工具管理借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。公用工具使用注意事項：a）便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；b）大型公用工具應每個月進行一次保養(yǎng)：——對各轉動部位加注潤滑油；—調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；—檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；—檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；—檢查或整修接線頭；—調整機械間隙至合理位置；一清潔外表，必要時涂上防銹油；一擰緊所有緊固螺栓。公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業(yè)經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業(yè)經理審核后上報公司審批。物業(yè)經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。5、記錄《保潔工具收/發(fā)登記表》《保潔勞保用品領用登記表》《保潔工具領用登記表》《保潔工具借用登記表》《物品領用單》《報廢工具登記表》《保潔組工具/設備年度采購計劃表》《保潔清潔用品領用登記表》【篇三：商場保潔工作管理制度】前言濟寧貴和購物中心，由濟南貴和購物中心與濟寧龍貴集團聯(lián)手打造的濟寧市第一家高端商場，在濟寧地區(qū)已發(fā)展成為多業(yè)態(tài)并存、跨區(qū)域經營的大型商業(yè)連鎖企業(yè)。其商業(yè)潛力是巨大的，如要充分發(fā)揮億貴和購物中心的商業(yè)優(yōu)勢，必須由具有豐富的物業(yè)管理經驗、卓越的管理團隊的物業(yè)管理公司進行綜合管理。我公司是一家多年從事物業(yè)管理的企業(yè)，對于高檔寫字樓、醫(yī)院、廠區(qū)和小區(qū)等物業(yè)管理項目有著豐富的管理經驗、良好的企業(yè)信譽和穩(wěn)定的客戶資源。根據與貴公司的物業(yè)管理合作意向，我公司對億豐時代廣場進行了詳細的實地考察，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，根據雙方交流精神及多年的服務經驗，對保潔項目提出了相應的管理意見，同時對管理費用進行了初步的核算?，F將我們的保潔服務方案呈送上，請?zhí)岢鰧氋F意見。如有幸承接貴公司保潔服務項目，我將依托自身的專業(yè)管理實力，結合商場的實際情況，針對貴公司的物業(yè)管理模式、組織機構、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。希望能憑借嶄新的物業(yè)管理服務理念，結合國內政策法規(guī)和客戶實際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經驗，科學合理的人力資源配置，為“商場”的商戶及顧客創(chuàng)造一個和諧溫馨、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，提升“商場”的物業(yè)價值，并使“商場”成為商場物業(yè)管理行業(yè)的品牌。最后衷心地希望能同貴公司建立長期、穩(wěn)定的合作伙伴關系。第一章公司簡介山東藍盾物業(yè)服務有限公司是經濟寧市工商局注冊的法人企業(yè)，注冊資金301萬，國家物業(yè)管理二級資質企業(yè)。公司自2004年成立以來，優(yōu)質的服務和有效地管理，迅速在濟寧市物業(yè)管理行業(yè)崛起，以精品項目服務打響了藍盾公司品牌，取得了良好的經濟效益和社會效益。公司主要經營：物業(yè)管理、保安服務、保潔服務、家政服務、勞務派遣、綠化養(yǎng)護、道路清掃、消防器材、安防產品、監(jiān)控設備、gps定位產品、勞保用品等業(yè)務。公司十分注重培育“創(chuàng)新、敬業(yè)、務實、奉獻”的企業(yè)精神，秉承高品質、規(guī)范化的服務水準，在發(fā)展過程中逐步形成獨具特色的管理風格。將創(chuàng)建國家一流物業(yè)管理企業(yè)作為自己的奮斗目標，并聘請國家深圳一級物業(yè)公司為物業(yè)顧問，吸收引進國內外先進經驗和技術，運用現代企業(yè)管理理論，精心打理自己管理的服務品牌，創(chuàng)造性的探索適應濟寧本土物業(yè)管理工作模式，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略?，F已接管小區(qū)、學校、工礦企業(yè)、企事業(yè)單位寫字樓等各種類型的物業(yè)綜合服務項目。公司設有總經理室、副總經理室、行政部、財務部、監(jiān)察部、業(yè)務拓展部、指揮（客服）中心，同時成立了八個事業(yè)管理部、安防技術服務中心、勞務派遣服務中心、家政（援助）服務中心、經營服務中心；公司于2001年經報濟寧市人力資源和社會勞動局批準，濟寧市民政局登記成立了濟寧市金盾物業(yè)職業(yè)培訓學校，主要培訓物業(yè)管理、保安消防類和家政服務類項目；2010年，為進一步加強為民、便民服務意識，更好為業(yè)主和老百姓服務，經報濟寧市任城區(qū)民政局批準，成立了濟寧市任城區(qū)藍盾家政（援助）服務中心，現已開展家庭保潔、家庭養(yǎng)老、家庭安防等家政業(yè)務。公司先后建立山東藍盾物業(yè)公司網站和濟寧藍盾家政（援助）服務中心網站,擴大公司宣傳影響力和服務項目，并建立24小時信息服務熱線：95105123和無線對講指揮調度平臺，2013年起，公司建立了內部網絡辦公系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)，廣大業(yè)主可以通過物業(yè)管理系統(tǒng)實時查詢物業(yè)服務質量和物業(yè)費繳納等情況，極大地提高物業(yè)服務質量標準。公司現有員工1100余人，其中專業(yè)技術人員100余人，各級管理人員80人。公司以星級酒店衛(wèi)生、服務、管理為標準，高起點，嚴要求，匯集了物業(yè)管理方面的高素質人才及國內外先進的管理模式,不斷加強員工隊伍建設，注重引才、育才、用才，定期對員工進行業(yè)務培訓學習，