第十二章社區(qū)社會工作考綱重要考點星級標記社區(qū)社會工作的含義社區(qū)的含義社區(qū)社會工作的含義★★社區(qū)社會工作的目標促進居民參與，解決社區(qū)問題；改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識；挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求★★第一節(jié)社區(qū)社會工作概述一、社區(qū)社會工作的含義（一）社區(qū)：

是一個工作地點、環(huán)境；是一個互相關懷和照顧的網絡；是影響社會政策的基地。（二）社區(qū)社會工作的含義：

是一個實務領域（實務科目）；是一種專業(yè)手法（綜合能力科目）社區(qū)社會工作社區(qū)工作方法模式：地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社區(qū)照顧步驟：評估社區(qū)狀況與需求、推動社區(qū)組織化、策劃社區(qū)方案、執(zhí)行社區(qū)方案、評估社區(qū)社會工作實務社區(qū)兒、青少年、老年人、婦女、殘疾人服務；社區(qū)就業(yè)服務；社會救助和扶貧服務；學校社會工作社區(qū)化；醫(yī)療社會工作社區(qū)化；其他二、社區(qū)社會工作的目標:1、促進居民參與，解決社區(qū)問題：

依靠居民，相信居民。2、改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識：

對外（爭取資源，滿足社區(qū)需求）、對內關系（社區(qū)組織之間、社區(qū)居民之間）3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求：讓有需要的居民得到支持；資源有效利用，避免重復；重視資源挖掘中的人力資源、注重研究和轄區(qū)組織的參與?？季V重要考點星級標記社區(qū)服務體系我國社區(qū)服務內容包括：社區(qū)公共服務、社區(qū)志愿服務、社區(qū)便民利民服務等★★★城市社區(qū)社會工作的主要內容社區(qū)公共服務社區(qū)就業(yè)服務；社區(qū)福利服務；社區(qū)教育；社區(qū)治安；流動人口服務★★★社區(qū)志愿服務策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織；組織開展志愿者培訓，提升服務水平；做好志愿者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展★★★第二節(jié)

社區(qū)社會工作的主要內容一、城市社區(qū)社會工作的主要內容（一）社區(qū)公共服務（二）社區(qū)志愿服務一、城市社區(qū)社會工作的主要內容

（一）社區(qū)公共服務：就業(yè)、福利、教育、治安、流動人口服務面向各類弱勢人群的福利服務老年人殘疾人優(yōu)撫對象青少年貧困者養(yǎng)老；文化教育；健康；再就業(yè)；婚姻康復；安置生活服務貫徹政策解決生活困難軍民聯誼生活照顧校外教育失足幫教再就業(yè)低保制度扶貧濟困社區(qū)公共服務——社區(qū)福利服務主要體現社區(qū)社會工作和教育工作的整合?；緝热莅ㄉ鐓^(qū)正規(guī)化教育課程、一般非正規(guī)但有系統(tǒng)化學習目標的社區(qū)活動。兩個取向：

學校本位的社區(qū)教育（社區(qū)與學校的合作）；

社區(qū)工作本位的社區(qū)教育（鼓勵居民參與，互助，提升居民覺悟，促進社區(qū)發(fā)展）社區(qū)公共服務——社區(qū)教育社區(qū)公共服務——社區(qū)教育從社區(qū)教育的基本目標看從社區(qū)教育的服務功能看1、補償式教育：提供必需知識技能，改善欠缺2、控制式教育：控制不守公德和秩序的行為3、發(fā)展式教育：促進思想解放、全面發(fā)展1、家庭生活教育2、公民教育3、成人教育：下崗職工職業(yè)培訓4、健康教育社區(qū)公共服務——社區(qū)治安宣傳教育工作協助公安機關開展工作協助有關部門加強對外來人口的服務和管理向政府及公安機關反映社區(qū)治安動態(tài)及意見、建議1、法律政策的宣傳2、社會治安防范知識的宣傳1、群防群治的工作2、保護案發(fā)現場，提供破案線索3、監(jiān)督管理，幫助教育1、外來人口管理宣傳2、建立戶口協管隊伍3、深入了解人口情況1、反映社會治安動態(tài)2、反映社會治安管理工作意見3、反映國內外重大事件4、本地區(qū)開展治安防范的建議50.某老舊小區(qū)失業(yè)、低保人員較多，便民設施缺乏，居民日常生活不便。社會工作者分析了社區(qū)的具體情況后，與相關政府部門取得聯系，開設便民餐車和家電維修點，既改善了小區(qū)便民設施少的狀況，又開發(fā)了就業(yè)崗位。在本案例中，社會工作者采用的社區(qū)工作方法是()。A.地區(qū)發(fā)展B.社會策劃C.社會行動D.社會倡導B51.某社區(qū)在改造過程中，社會工作者促成當地政府與受此影響的居民一起商討改造計劃。居民的這種社區(qū)參與形式是()。A.咨詢B.協商

C.告知D.共同行動

B

例、某社區(qū)社會工作者在寒假期間，籌劃開展了“七彩假日”活動，組織青少年參加“社區(qū)公益課堂”、“社會實踐快樂成長”、“迎新年才藝展示”等一系列豐富多彩的活動給，有12名孩子在爭當“文明小使者”、“環(huán)保小衛(wèi)士”活動中被評為“社區(qū)七彩之星”。從社區(qū)教育的角度看，上述活動屬于（）

A.公民教育B.健康教育C.補償式教育D.控制式教育B我國流動人口超過2億（1）流動人口城市融入相關服務：培訓、交友、文體娛樂、教育、心理服務等。（2）流動兒童服務：3000多萬。居家安全教育、身心健康教育、親子溝通教育、城市融合服務、青少年成長服務等。（3）協助計劃生育管理服務：登記、藥具發(fā)放、計生健康宣傳等。社區(qū)公共服務——流動人口服務（二）社區(qū)志愿服務1、策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織；3、組織開展志愿者培訓，提升服務水平?？季V重要考點星級標記農村社區(qū)建設開展農村社區(qū)服務試點；提升農民素質能力；培育發(fā)展農村社區(qū)社會組織★★★農村社區(qū)社會工作的主要內容農村扶貧開發(fā)執(zhí)行國家扶貧開發(fā)相關政策，使政策更好地惠及貧困人口；在一些地區(qū)開展促進農村生計發(fā)展的社會工作服務項目★★農村特殊群體社會服務農村留守兒童社會服務；農村留守老人社會服務；農村留守婦女社會服務★★二、農村社區(qū)社會工作的主要內容（新）（一）農村社區(qū)建設社會福利服務、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育、社會治安等；1、開展農村社區(qū)服務試點2、提升農民素質能力3、培育發(fā)展農村社區(qū)社會組織（專業(yè)技術協會，提供信息、管理等培訓支持）（二）農村扶貧開發(fā)

執(zhí)行扶貧政策；開展生計發(fā)展的社工服務項目（經濟、互助、生態(tài)、性別平等、文化傳承等）。（三）農村特殊群體社會服務二、農村社區(qū)社會工作的主要內容（新）考綱重要考點星級標記社區(qū)社會工作的過程社區(qū)分析；社區(qū)服務（活動）方案策劃；社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行；社區(qū)服務（活動）方案評估★★★社區(qū)社會工作的主要方法資源連接；推動居民參與；建立社區(qū)支持網絡★★★第三節(jié)社區(qū)社會工作的主要方法（一）社區(qū)社會工作的過程社區(qū)分析——社區(qū)服務方案策劃——方案執(zhí)行——方案評估（一）社區(qū)社會工作的過程

社區(qū)分析社區(qū)服務（活動）方案的策劃社區(qū)服務（活動）方案的執(zhí)行社區(qū)服務（活動）方案的評估1、社區(qū)類型分析2、社區(qū)基本情況分析3、社區(qū)問題分析4、社區(qū)需求分析1、策劃前的分析工作：對象、問題、推進步驟分析2、策劃過程：明確社區(qū)需求（P267表）；了解社區(qū)居民或者服務對象的特征，訂立工作目標；評估自身的能力；制定工作進度表；程序編排（P268表）1、籌備階段：經費籌措；人力安排；場地安排；宣傳推廣2、服務或活動階段：預算管理；時間進度管理；服務品質管理；士氣激勵提升3、結束階段：經費報銷；資料歸檔；人員表彰1、評估方法：定量評估；定性評估2、評估內容：方案成效評估；方案過程評估社區(qū)分析：

社區(qū)類型：

商品住宅、單位型社區(qū)、經適房社區(qū)、老舊小區(qū)等；社區(qū)基本情況分析：名稱、歷史、地理位置、生態(tài)、人口結構、社區(qū)組織或單位；社區(qū)問題：共同性問題、群體性問題社區(qū)需求：感受性、表達性、規(guī)范性、比較性

例、某小區(qū)不少居民反映社區(qū)中缺少無障礙通道設施，造成坐輪椅的老年人和殘疾人出街困難。為了了解社區(qū)居民的需求，社會工作者召開居民代表座談會，居民代表們在座談會上反映：除了缺少無障礙通道，社區(qū)還存在其他問題，如路燈時常壞了未能及時修理；垃圾箱太破，垃圾常倒得滿地，影響環(huán)境衛(wèi)生；社區(qū)內道路地面坑洼，時常積水影響居民外出。代表們反映出的是居民的（）

A.表達性需求（行動）B.感覺性需求（語言）

C.比較性需求D.規(guī)范性需求

例、某社區(qū)根據政府“居家養(yǎng)老”政策的要求，策劃“老人飯桌”項目，為社區(qū)內老人提供送餐服務。在服務項目策劃中期，社會工作者應該做的工作是（）

A.了解服務對象需求B.征求社區(qū)居民意見

C.評估工作人員的素質和能力D.設計服務項目的評估方法二、社區(qū)社會工作的主要方法資源連接推動居民參與建立社區(qū)支持網絡社區(qū)內組織之間的協調、合作的過程相鄰社區(qū)通過共同合作的方式，各自獲得自己的利益或達到目的根據資源的不同特征配置資源，采取不同的方式進行彈性使用資源類型資源連接方式資源整合資源共享資源流通人力資源物力資源財力資源組織資源文化資源

2013-56.某社區(qū)地處城郊結合部，流動人口多，社區(qū)衛(wèi)生狀況較差。社會工作者希望從控制式教育入手改善這一狀況，最適宜的做法是()。A.開展公民權益知識講座B.為社區(qū)居民開展就業(yè)技能培訓C.分析問題原因并找出解決辦法D.在社區(qū)宣傳欄張貼社區(qū)衛(wèi)生公約D推動居民參與社區(qū)參與的形式和層次：

告知（對結果無影響，不需要教育、能力、權力、責任、溝通）、咨詢、協商、共同行動、社區(qū)自治（最需要）社區(qū)居民參與的影響因素分析：

參與價值、參與意愿（家人或朋友的態(tài)度）、參與能力（時間、金錢、知識、技巧）推動社區(qū)居民參與的策略：促進社區(qū)居民對參與價值的肯定：社區(qū)教育和社區(qū)宣傳提升社區(qū)居民的參與意愿：與居民利益掛鉤提高社區(qū)居民的參與能力：參與知識和技巧培訓

54.社會工作者針對社區(qū)中空巢和獨居老人較多的現象，為這些老人建立互助網絡。下列做法中，最合適的是()。A.建立社區(qū)老人支持小組B.動員醫(yī)生上門為老人義診C.動員老人的親友經常探望老人D.聯系養(yǎng)老機構為老人提供上門服務A若影響因素來自制度（行政決定是否參與、方式與條件），則通過建立自主基層組織、借助媒體輿論來改善。推動居民參與

55.某古鎮(zhèn)被國家列為重點文物保護單位。為保護古鎮(zhèn)風貌，當地政府準備對古鎮(zhèn)及周邊地區(qū)重新規(guī)劃。涉及古鎮(zhèn)部分居民搬遷的新規(guī)劃草案公布后，人們議論紛紛，很多居民因在古鎮(zhèn)上做生意而不愿搬遷。面對這種情況，社會工作者首先要做的工作是()。A.組織志愿者幫助居民完成搬遷B.邀請鄰近社區(qū)居民介紹搬遷經驗C.在政府有關部門支持下，召開居民代表懇談會D.人力宣傳保護古鎮(zhèn)對當地經濟發(fā)展的重要意義

C建立社區(qū)支持網絡個人網絡志愿者聯系網絡互助網絡鄰居協助網絡

例、樂園社區(qū)有一些外來務工人員，主要從事社區(qū)服務業(yè)社會工作者設計了小組活動，將他們與社區(qū)中的其他居民組織在一起幫助他們建立聯系。這種社區(qū)工作方法側重于（）

A.居民參與的增強B.社區(qū)管理的改進

C.互助網絡的建立D.生活環(huán)境的改善社區(qū)支持網絡

例、吸毒無業(yè)人員老杜患有急性傳染病,獨居于老城區(qū)的胡同社區(qū)中，生活困難、無錢就醫(yī)，求助于所在社區(qū)的社會工作者，雖然按國家政策他符合最低生活保障救助人員，但街道辦事處認為吸毒人員不能享有低保救助，因此不給老杜辦理申請手續(xù)，社會工作者擔心，老杜若無錢及時就醫(yī)，傳染病會危及周圍鄰居，在這種情況下，社會工作者可以采取的方法包括()。

A.尊重街道的決定，安撫老杜情緒B．積極尋找其他社會救助資源幫助老杜C．支持老杜以政策為依據自己去街道爭取低保權利D.向上級有關部門反映情況，請他們督促街道辦事處執(zhí)行最低生活保障政策E.支持街道辦事處的決定BCD

例、社會工作者小張為了鼓勵居民參與社區(qū)活動，對居民參與態(tài)度和參與能力進行了調查，提出下列觀點，其中錯誤的是（）

A.居民參與社區(qū)活動需要時間和經費的保證

B.居民參與社區(qū)活動需要具備參與知識和技巧

C.居民參與社區(qū)活動主要受環(huán)境因素影響

D.居民愿意參與自身利益相關的社區(qū)活動一、單項選擇題1、小寶是一個4歲的男孩，正在上幼兒園，幼兒園每天下午4點放學，因其父母都有工作，沒有辦法在這個時間去接小寶，他的鄰居家也有一個跟小寶差不多大的小孩，而且跟小寶在同一個幼兒園，因此，鄰居每天就把小寶和自己的孩子一起接回家，小寶在鄰居家玩到父母下班再把他接走。小寶的父母非常過意不去，就經常用自家的車幫助鄰居拉東西、一起出游等，這種社區(qū)服務屬于（）

A、福利性服務B、經營性服務C、準正式服務

D、正式服務E、互助服務E2、在我國開展社區(qū)社會工作的組織機構不包括（）。

A.街道辦事處B.居民委員會C.社區(qū)醫(yī)院

D.社區(qū)工作站E.社區(qū)服務中心3、6月26日是“國際禁毒日”，2008年“國際禁毒日”的主題定為“控制毒品”，目的是提醒世界各國關注毒品種植和生產問題。藉此機會，某社區(qū)的社會工作者策劃開展了樹立正確的人生觀；珍愛生命、尊重生命、成全生活；禁止吸毒及預防自殺、暴力等危害生命的行為的大型宣傳活動，上述工作屬于（）

A.社會公德教育B.家庭生活教育C.生命健康教育

D.時事政治教育E.文化科學教育CC4、北京奧運會期間，在社工的幫助下，某社區(qū)成立了一個社區(qū)老人志愿者小組，計劃展開六次小組活動，如何組織該志愿者小組的小組活動是比較恰當的（）。①了解探訪的技巧②相互認識，建立關系③討論志愿服務內容，學習活動設計的技巧④組員分享他們對社區(qū)的感情⑤了解志愿工作需要的知識和態(tài)度⑥討論未來的安排和計劃，學習跟進活動設計的技巧

A.②④⑥⑤①③B.①②④⑤③⑥C.②④③⑤①⑥D.③②④⑤①⑥E.②④⑤①③⑥E5、作為社會保障體系的一項重要內容，（）是一種新型的社會救助制度，從操作角度看，也是目前和今后基層社區(qū)救助工作的最基本任務。

A社區(qū)居民保險制度B社區(qū)居民福利制度

C一老一小醫(yī)療保險D社區(qū)居民救濟制度

E最低生活保障制度E6、在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務活動統(tǒng)稱為()。

A.社區(qū)教育B.社區(qū)動員C.社區(qū)服務

D.社區(qū)行動E.社區(qū)自治7、著重于居民全面的、人性化的發(fā)展，在知識、態(tài)度、行為、價值觀等方面發(fā)揮個人的潛能和積極性，協助居民體會制度上的不完善或不公平，學習聚集集體的力量，創(chuàng)造公平的社會秩序，這種社區(qū)教育的模式屬于()。

A.控制式教育B.補償式教育C.通才式教育

D.發(fā)展式教育E.全面式教育CD二、多項選擇題1、某小區(qū)內的居民樓有20年的歷史了，小區(qū)當初沒有設計停車場，近年來，隨著私家車的增多，小區(qū)內逐漸車滿為患。最近，經常聽到該小區(qū)居民抱怨這件事。社會工作者小趙設計了一份針對社區(qū)居民的訪談提綱，列出了訪談對象；通過個別訪談，傾聽居民的個人想法，了解