淺析：社交網(wǎng)絡(luò)營銷中的心理學(xué)

社交網(wǎng)站的興起，使得品牌營銷不再局限于PC端的廣告投放，如何經(jīng)營好Twitter賬號、Facebook主頁對于品牌的用戶黏性和認(rèn)知來說，也越來越重要。只是，目前品牌針對社交網(wǎng)站的營銷策略，大都圍繞在創(chuàng)造更多與品牌相關(guān)的推廣，而很少有站在粉絲的角度，發(fā)布他們真正想要看到的內(nèi)容。粉絲并非一個(gè)單純的廣告接受者，他們需要更多有趣、個(gè)性化、有驚喜的內(nèi)容。因此，品牌每次發(fā)布的內(nèi)容都應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)過的，并且要盡可能的讓你的內(nèi)容出彩。下面是幾個(gè)非常實(shí)用的心理學(xué)小技巧：了解你的受眾在你發(fā)布一條狀態(tài)之前，首先你應(yīng)該意識到一點(diǎn)：無論你的粉絲來自哪里，處于哪個(gè)年齡層，他們之所以關(guān)注你，都是因?yàn)閮杉拢盒枨蠛陀?。所謂需求就是你生活中必不可少的東西。欲望則是指那些并非不可或缺，但被你認(rèn)作會在很大程度上提升你生活質(zhì)量的事物——品牌需要將精力放在后者身上。沒有人會因?yàn)檫@是某個(gè)品牌的主頁而關(guān)注你，他們會成為你的粉絲是因?yàn)樗麄兿矚g你。同時(shí)，品牌發(fā)布的內(nèi)容也應(yīng)該更加有趣、好玩、甚至睿智、懷舊、發(fā)人深省。正常人都更容易對那些能夠觸及個(gè)人情感的內(nèi)容做出反應(yīng)。了解你的受眾也正意味著，你需要找出那些真正能夠觸動粉絲情感的內(nèi)容，因?yàn)榉劢z并不是真的想看關(guān)于品牌的文案或者廣告，他們是想從中得到信息、娛樂或者啟發(fā)。強(qiáng)有力的回復(fù)理由有兩個(gè)非常好的例子可以說明這一點(diǎn)：前段時(shí)間，F(xiàn)acebook上有張被瘋傳的照片(如下圖)，父親跟女兒打賭說，只有當(dāng)這張照片被“Like”超過百萬次，女兒才能擁有屬于自己的小狗。而最終，這張圖的“Like”數(shù)超過兩百萬，而其主頁也得到病毒式的推廣，有1/4like圖片的人同時(shí)like了其父的主頁。另外還有一個(gè)例子，P的一位老板直言員工上Twitter純粹是浪費(fèi)時(shí)間，于是同一員工打賭：員工發(fā)的推文(見下圖)每轉(zhuǎn)一次，老板給員工50便士，如果這條推文沒有被轉(zhuǎn)超過十次，員工給老板10磅。最終這條推文被轉(zhuǎn)了22000次，而員工則拿到了1100磅的獎金。這兩個(gè)例子都是從打賭開始，很容易喚起人們想要幫助弱者的情緒，而“Like”和“轉(zhuǎn)發(fā)”都是免費(fèi)又省事兒的。值得注意的是，這些“Like”和“轉(zhuǎn)發(fā)”并不能直接轉(zhuǎn)為粉絲，并且偶爾一次可能會引來廣泛的關(guān)注，擁有較高的曝光率，倘若經(jīng)常使用，不僅效果不佳，還會引起粉絲厭煩。想要人們成為你的粉絲，你必須得他們創(chuàng)造一定的價(jià)值。給任務(wù)設(shè)定一個(gè)清晰的目標(biāo)2011年“游戲化”的概念著實(shí)火了一把，盡管并沒有真的做成規(guī)模，但就品牌給用戶設(shè)置短期目標(biāo)取得的效果而言，還是值得肯定的。給用戶設(shè)置短期目標(biāo)，不僅能讓用戶真的參與進(jìn)來，還能拉來更多的潛在用戶，而將一個(gè)大的任務(wù)，分成幾個(gè)可以實(shí)際操作的目標(biāo)，“哄騙”用戶更多的參與進(jìn)來，對增加品牌認(rèn)知度也有非常好的效果。福特汽車就曾利用Instagram平臺掀起了一股Fiestagram熱潮。在為期一個(gè)月的活動時(shí)間里，只要用戶上傳同福特Fiesta相關(guān)的照片，福特便會每星期抽取一名幸運(yùn)用戶參與到最后的福特Fiesta轎車抽獎環(huán)節(jié)中。福特借由這次活動，不僅在Instagram上獲得了足夠多的曝光率，通過設(shè)定明確的階段性目標(biāo)，也讓更多的用戶參與到與品牌的互動中來。塑造親密感用戶只有在對品牌擁有認(rèn)同感時(shí)，才會給身邊的朋友推薦。建立品牌與用戶之間親密度從來就不是一件容易的事情。如果你的品牌已經(jīng)在很多社交網(wǎng)站上創(chuàng)建了公共主頁，證明你已經(jīng)有要拉近品牌與用戶之間距離的打算。盡管發(fā)狀態(tài)和推文是一個(gè)讓你能夠獲得關(guān)注很好的途徑，但更加行之有效的方式是主動出擊。不要只關(guān)心你被@了多少次，而是要認(rèn)真的對待用戶反饋的內(nèi)容。在各大平臺的公共主頁上，仔細(xì)閱讀每個(gè)反饋，盡可能的去解答他們的疑問。用戶很少會期待一個(gè)公司主動跳出來給他們伸出援手，但每當(dāng)有公司這么做時(shí)，不僅對于用戶來說，是個(gè)驚喜，對品牌本身，也有非常正面的推廣效果。喚醒情感能喚醒用戶內(nèi)心情感的內(nèi)容，最容易得到回復(fù)，而通常來說，懷舊是個(gè)永不過時(shí)且能夠得到正面反饋的主題。不少懷舊類的應(yīng)用和網(wǎng)站能夠火起來，也說明了這一點(diǎn)。無論是你在辦公室還是家里發(fā)現(xiàn)的某樣?xùn)|西，勾起了你的回憶，拍張照附上一段溫馨的文字，發(fā)上去。盡管這可能與你的品牌無關(guān)，這沒關(guān)系，重要的是你能得到積極的反饋，通過這種方式增加品牌與用戶之間的互動，不要將你發(fā)布的內(nèi)容局限在你的品牌推廣上。不斷制造驚喜千篇一律的內(nèi)容很容易會招致用戶的反感，沒有什么比能夠預(yù)料到的內(nèi)容，更沒有吸引力的了。想辦法讓你的內(nèi)容覆蓋面更廣、更吸引人，最好能讓用戶有種想要猜你下次會發(fā)布什么內(nèi)容的沖動，這樣做的好處是會有很多人會因?yàn)楹闷嫘某蔀槟愕姆劢z，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成你的用戶。發(fā)段視頻、問些問題、搞個(gè)投票、鏈接到另外的好玩的內(nèi)容上去，這些都是簡單而行之有效的方式。圖片的力量圖