淺談保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)內(nèi)容摘要：隨著生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注買給自己帶來的益處。更是遇到了千載難逢的機(jī)遇期，從保險(xiǎn)品牌建設(shè)的基本理論出發(fā)，先后分析了保險(xiǎn)品牌的特點(diǎn)以及行業(yè)現(xiàn)在狀況，提出保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)策略的幾點(diǎn)思考。本文關(guān)鍵詞語：保險(xiǎn)公司；品牌建設(shè)。0引言。美國(guó)專家LarryLight40年前曾這樣描述未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，未來的市場(chǎng)將是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)，是品牌互爭(zhēng)高下的競(jìng)爭(zhēng)。商界與者將清楚地認(rèn)識(shí)到品牌才是公司最寶貴的資產(chǎn)，擁有市場(chǎng)將比擁有工廠更加的重要，擁有具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的品牌將是擁有市場(chǎng)的唯一途徑。保險(xiǎn)公司具有與其他行業(yè)不同的屬性，保險(xiǎn)的產(chǎn)品多屬于服務(wù)行業(yè)，買保險(xiǎn)本質(zhì)上來說就是買服務(wù)。保險(xiǎn)特點(diǎn)的無形性和抽象性決定保險(xiǎn)公司銷售的是對(duì)客戶的承諾，只有客戶認(rèn)可其品牌，也就接受其承諾，保險(xiǎn)公司才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存，同時(shí)不斷保持和擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。品牌是什么？品牌一詞;于古斯堪的那維亞語brandr，意思是燃燒，指的是生產(chǎn)者燃燒的印章烙印到產(chǎn)品。最古老的通用品牌是在印度，吠陀時(shí)期〔9000～10000年前〕被稱為Chyawanprash，廣泛于印度和許多其他國(guó)家，以受人尊敬的哲人Chyawan命名。意大利人是最早在1200年代在紙上使用品牌水印形式。保險(xiǎn)行業(yè)引進(jìn)品牌的概念則相對(duì)較晚，筆者認(rèn)為保險(xiǎn)公司品牌可以從兩個(gè)角度衡量。從保險(xiǎn)公司的角度，保險(xiǎn)的品牌就是給保險(xiǎn)公司帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來自于客戶心智中形成的關(guān)于其載體的印象。從客戶角度，保險(xiǎn)的品牌就是客戶對(duì)保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品、服務(wù)的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是一種信任。從市場(chǎng)的角度看，保險(xiǎn)是一種特殊的商品，從實(shí)質(zhì)上講，保險(xiǎn)是一種以保險(xiǎn)公司信譽(yù)為擔(dān)保的特殊債權(quán)關(guān)系憑證。因此，保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷售水平的提高，關(guān)鍵在公司的信譽(yù)的保值，體現(xiàn)在品牌方面就是其影響力。一方面，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，好的品牌不僅可以提高其市場(chǎng)份額，增加其利潤(rùn)空間，擴(kuò)大其業(yè)務(wù)規(guī)模，而且可以促進(jìn)的建設(shè)，規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)，提高其科學(xué)化水平。要想長(zhǎng)期生存與發(fā)展，強(qiáng)勢(shì)的品牌是不可或缺的。另一方面，保險(xiǎn)公司借助品牌發(fā)展之勢(shì)，進(jìn)行企業(yè)升級(jí)、深化、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，也在一定程度上促進(jìn)了公司品牌的建設(shè)。從而形成公司發(fā)展的良性循環(huán)。本論述從保險(xiǎn)公司品牌特性出發(fā)，通過對(duì)我們國(guó)家保險(xiǎn)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)在狀況進(jìn)行研究，探索保險(xiǎn)公司品牌戰(zhàn)略建設(shè)。1保險(xiǎn)公司品牌特性。保險(xiǎn)行業(yè)特殊的屬性決定了保險(xiǎn)品牌與其他行業(yè)相比較具有不同的品牌特征。研究保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)，有必要先對(duì)保險(xiǎn)公司品牌的特征進(jìn)行研究，如此圖1所示保險(xiǎn)公司品牌應(yīng)主要具有以下幾點(diǎn)特征：1.1以人為本的管理思想。堅(jiān)持以人為本，是中國(guó)g產(chǎn)-十六屆三中全會(huì)〔決定〕提出的一個(gè)要求。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。以人為本管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與是一種交互作用：創(chuàng)造良好的可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，使員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在此過程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和發(fā)展的前提。保險(xiǎn)公司賣的是服務(wù)，在品牌建設(shè)的管理方面體現(xiàn)以人為本就是要在公司日常和社會(huì)活動(dòng)中，都體現(xiàn)對(duì)人生命的尊重。保險(xiǎn)具有人類特有的同舟共濟(jì)的人文精神，正是這樣一種人文精神，彰顯出了人的價(jià)值和尊嚴(yán)。1.2賣保險(xiǎn)賣信譽(yù)。保險(xiǎn)公司銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是公司信譽(yù)的載體，客戶在接受公司產(chǎn)品的同時(shí)也接受了公司的承諾服務(wù)。保險(xiǎn)品牌做顧客承諾，給予客戶價(jià)值讓渡的超值服務(wù)，用誠(chéng)信感動(dòng)對(duì)象。保險(xiǎn)交易具有特殊性，保險(xiǎn)公司先收取保費(fèi)，在保險(xiǎn)事故發(fā)生后向被保險(xiǎn)人支付賠款或給付保險(xiǎn)金，因此，保險(xiǎn)公司的品牌承諾尤顯重要。兌現(xiàn)承諾對(duì)于保險(xiǎn)公司來說就更為重要。中國(guó)很多保險(xiǎn)公司在2008年512汶川特大地震中的表現(xiàn)可見一斑。1.3服務(wù)至上表現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，大到買房買車，小到買衣買鞋，產(chǎn)品銷售從深層次意義上說，已經(jīng)成為服務(wù)的附屬品?？蛻舻男枨蟛粌H僅僅是產(chǎn)品本身，更是產(chǎn)品附加的服務(wù)，服務(wù)在很大程度上關(guān)系企業(yè)的生命，尤其是保險(xiǎn)行業(yè)更是如此。保險(xiǎn)屬于服務(wù)行業(yè)，一流的服務(wù)水平可以使公司脫穎而出。德法集團(tuán)〔StateFarmInsuraneeCom-pariles〕是美國(guó)最大的財(cái)險(xiǎn)公司和前10位的壽險(xiǎn)公司，以擁有服務(wù)周到的代理人隊(duì)伍著稱。它的廣告語是像一個(gè)好鄰居，德法集團(tuán)在你左右。它是這樣說的，也是這樣做的。其中一個(gè)故事是這樣的：加州大火逼近家門，一位德法集團(tuán)的代理人沒有顧上收拾自家細(xì)軟，只是及時(shí)帶走了投保的顧客名錄和支票簿。在人們望著焚燒殆盡的家園發(fā)呆時(shí)，這位代理人正忙于尋找自己的客戶，送上賠償支票。1.4踐行漸遠(yuǎn)現(xiàn)象。踐行就是兌現(xiàn)承諾，落實(shí)行動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)，踐行才能漸遠(yuǎn)。誠(chéng)信，在一般意義上，誠(chéng)即誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇，主要指主體真誠(chéng)的內(nèi)在道德品質(zhì)；信即信用信任，主要指主體內(nèi)誠(chéng)的外化。誠(chéng)更多地指內(nèi)誠(chéng)于心，信則側(cè)重于外信于人。是企業(yè)尤其是保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)的生命線。沒有誠(chéng)信的保險(xiǎn)公司就失去了靈魂。三鹿奶粉事件、豬肉精事件、地溝油事件、冠生園月餅事件等等無不是失信于民導(dǎo)致企業(yè)失敗的鮮活例子。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是一種以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以法律為保障的契約承諾。保險(xiǎn)交易中存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，決定了保險(xiǎn)業(yè)較其他行業(yè)對(duì)誠(chéng)信的要求更高層次。因此，誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司的立業(yè)之本。1.5目標(biāo)愿景導(dǎo)向。品牌承載著公司的目標(biāo)愿景。具有優(yōu)秀品牌的公司總是有一個(gè)清晰的愿景、傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)客戶群清晰的信息，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手清晰地差別開來。一方面確保企業(yè)內(nèi)部員工保持對(duì)品牌的激情，在對(duì)顧客服務(wù)中，將品牌的熱情、責(zé)任和責(zé)任傳達(dá)給目標(biāo)顧客，讓目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴；另一方面，也可以讓消費(fèi)者更容易將本公司品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，從琳瑯滿目的同質(zhì)產(chǎn)品中獨(dú)選本公司品牌，并保持品牌記憶和持續(xù)認(rèn)可。2我們國(guó)家保險(xiǎn)公司品牌現(xiàn)在狀況。中國(guó)加入WTO以來，中國(guó)企業(yè)不斷受到外來企業(yè)的沖擊，保險(xiǎn)公司面臨同樣的問題。同時(shí)，伴隨我們國(guó)家國(guó)民的騰飛，我們國(guó)家業(yè)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展，而保險(xiǎn)是的重要組成部分。保險(xiǎn)市場(chǎng)份額也隨之不斷提升。人民生活水平的提高，使得保險(xiǎn)業(yè)基數(shù)越來越大。面對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，各家保險(xiǎn)公司紛紛在品牌戰(zhàn)略上大做文章，市場(chǎng)日趨白熱化，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。即使像中國(guó)人保這樣的已有50多年經(jīng)營(yíng)，并且已經(jīng)鑄就了強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì)的保險(xiǎn)公司，對(duì)品牌的建設(shè)與渴望、對(duì)企業(yè)形象的塑造也從不敢懈怠。當(dāng)今保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)已演變?yōu)槠放频母?jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)品牌建設(shè)是保險(xiǎn)公司的內(nèi)外影響力的需要，是保險(xiǎn)公司科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理、擴(kuò)大市場(chǎng)份額重要保證，是激發(fā)保險(xiǎn)人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱情的重要手段，更是順應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇，創(chuàng)一流的保險(xiǎn)品牌就意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平隨之提高，我們國(guó)家保險(xiǎn)公司在品牌建設(shè)方面也做了很多文章，取得了一些進(jìn)步成績(jī)，但與行業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)相比，與國(guó)際同行和國(guó)內(nèi)其他行業(yè)品牌建設(shè)相比，還存在一定差距，品牌建設(shè)狀況不容樂觀。其現(xiàn)在狀況主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.1品牌建設(shè)宏觀水平較差。宏觀上，品牌的形成以及接受程度在一定程度上受到地域文化的影響。當(dāng)前絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司已有意識(shí)到品牌在公司成長(zhǎng)建設(shè)方面的重要程度，已有不少公司從公司的高度重新審視品牌。但概括來說，當(dāng)前保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)宏觀土壤還不夠豐厚，存在特色不鮮明、感染力缺乏和社會(huì)影響力低下等問題。品牌戰(zhàn)略在一些保險(xiǎn)公司雖然得到了認(rèn)可并，但品牌建設(shè)與傳播缺乏戰(zhàn)略高度的宏觀把握，企業(yè)品牌和業(yè)務(wù)推廣聯(lián)系不緊，品牌策略相對(duì)孤立，與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)脫節(jié)，大量所謂的保險(xiǎn)產(chǎn)品品牌處于劣勢(shì)狀態(tài)。有的保險(xiǎn)公司推出的多株產(chǎn)品，處于單拼單干狀態(tài)，產(chǎn)品品牌的知名度很低，且和企業(yè)品牌的相關(guān)性較弱。2.2品牌建設(shè)管理能力低下。第一，大多數(shù)保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)停留在空喊口號(hào)層面，或者紙上談兵，遇到上級(jí)部門檢查時(shí)，臨時(shí)抱佛腳，應(yīng)付差事。有些保險(xiǎn)公司雖然成立了品牌建設(shè)委員會(huì)，但工作也主要集中于品牌宣傳，沒有真正理解品牌建設(shè)的內(nèi)涵。第二，缺乏有效的品牌管理控制機(jī)制，沒有明確問責(zé)制度，沒有有效的績(jī)效考核激勵(lì)方式。品牌建設(shè)工作懶散，甚至有些保險(xiǎn)公司經(jīng)理只重視市場(chǎng)人員推銷能力培養(yǎng)，其他一概不談。殊不知，品牌的建設(shè)對(duì)市場(chǎng)推廣起到支撐作用。第三，不少保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)的內(nèi)部工作管理機(jī)構(gòu)混亂，多數(shù)公司由-組部門搞文化管理，企劃部門抓品牌宣傳，各業(yè)務(wù)部門各為其政，缺乏有效的協(xié)同合作，導(dǎo)致在一定程度上存在工作鏈條脫節(jié)和職責(zé)權(quán)限混亂的現(xiàn)象，品牌建設(shè)的管理工作基礎(chǔ)比較薄弱。2.3品牌建設(shè)存在理解盲區(qū)、誤區(qū)。部分保險(xiǎn)公司認(rèn)為品牌建設(shè)就是品牌宣傳，就是做廣告、搞推銷、吸引顧客，重視用華麗的宣傳提高公司知名度而忽視客戶需求導(dǎo)向，甚至不惜重金投向廣告。忽視客戶的基本需求、心里需求以及價(jià)值取向等要求，從而公司服務(wù)能力低下，硬件、水平明顯低于同行業(yè)水平。如前文所述，即使將品牌上升至戰(zhàn)略層面的公司，其戰(zhàn)略規(guī)劃往往不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，戰(zhàn)略重點(diǎn)甚至有所偏差，缺乏科學(xué)的實(shí)施策略計(jì)劃。更沒有將品牌建設(shè)貫穿于日常工作中，隨意性較大，系統(tǒng)工作微乎其微。2.4行業(yè)品牌建設(shè)滯后。與其他行業(yè)部門相比較，保險(xiǎn)行業(yè)建設(shè)比較遲緩，其品牌建設(shè)也隨之滯后。盡管隨著行業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)建設(shè)也取得一定進(jìn)展，取得一定的基礎(chǔ)，并且有繼續(xù)提升的勢(shì)頭。但相比較而言，保險(xiǎn)行業(yè)品牌建設(shè)還有很長(zhǎng)路要走。主要體現(xiàn)在兩方面：第一，廣大保險(xiǎn)人對(duì)其推行的我為人人，人人為我的文化價(jià)值，希望得到全社會(huì)的認(rèn)同；希望其形象工程，得到全社會(huì)的認(rèn)可。第二，全社會(huì)也要求保險(xiǎn)行業(yè)能夠切實(shí)解決其合理理賠難、購置保險(xiǎn)誤導(dǎo)等問題，希望保險(xiǎn)業(yè)有其品牌形象。因此保險(xiǎn)行業(yè)品牌重塑迫在眉睫。3保險(xiǎn)公司品牌戰(zhàn)略建設(shè)幾點(diǎn)思考?；谝陨详P(guān)于我們國(guó)家保險(xiǎn)行業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)在狀況分析，筆者認(rèn)為保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)一方面關(guān)系到保險(xiǎn)行業(yè)的整體公司形象、社會(huì)影響以及關(guān)系到整個(gè)行業(yè)能否正常持續(xù)健康發(fā)展，任何保險(xiǎn)公司欲做大做強(qiáng)，僅僅認(rèn)識(shí)到品牌培育的重要性還不夠，還要落實(shí)行動(dòng)上，積極培育品牌、促進(jìn)品牌健康成長(zhǎng)，當(dāng)下應(yīng)重點(diǎn)從以下幾方面采取措施。3.1樹立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品牌定位理念。品牌建設(shè)雖然是為保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，但從根本上說，公司產(chǎn)品是為客戶而設(shè)計(jì)，品牌是為產(chǎn)品而增值，品牌建設(shè)也就要從客戶角度入手。即建立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品牌定位。品牌定位的方法有很多，最終能否取得成功，則有目標(biāo)客戶決定，而不是取決于企業(yè)做的宣傳廣告的多少。一個(gè)產(chǎn)品如果對(duì)客戶沒有用，其品牌也就是失敗的品牌，公司也就是失敗的公司。對(duì)于保險(xiǎn)這一特殊行業(yè)，其品牌的做得好壞體現(xiàn)在最終目標(biāo)客戶明白其所得利益的程度，同時(shí)保持其在客戶群體中的形象，以期其能夠成為重復(fù)購置的回頭客戶。除此之外，消費(fèi)者接觸產(chǎn)品種類數(shù)量眾多并且繁雜，如何在眾多的品牌中脫穎而出，單純靠廣告宣傳、地毯式轟炸等非正常回扣手段，只能是揠苗助長(zhǎng)。因此，保險(xiǎn)公司必須堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)查研究，在充分掌握消費(fèi)者的需求、欲望和偏好的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)品牌與顧客的關(guān)聯(lián)，才能確保品牌定位的準(zhǔn)確，最終通過利用品牌獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.2持續(xù)提升品牌創(chuàng)新能力。十六大報(bào)告曾經(jīng)指出，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。大到一個(gè)國(guó)家，小到企業(yè)、個(gè)人，創(chuàng)新才能保持強(qiáng)盛的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新對(duì)于品牌來說則是生命力。隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)在加入WTO后的步伐不斷加快，保險(xiǎn)市場(chǎng)開放化、規(guī)范化、國(guó)際化的程度也在逐步加深，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新越來越成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支柱。品牌存在一定的壽命周期，如果不注入新鮮血液、賦予新鮮活力，很快就會(huì)被同行業(yè)其他強(qiáng)勢(shì)品牌所擠兌。所以，企業(yè)為了市場(chǎng)永駐，在繼承原有品牌力量的基礎(chǔ)上，要不斷拓展品牌覆蓋面、加深品牌滲透力。因此，只有大搞產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，從而輻射到品牌創(chuàng)新，企業(yè)和企業(yè)品牌才能持續(xù)旺盛的生命力。3.3加強(qiáng)內(nèi)部管理科學(xué)化，誠(chéng)信服務(wù)。任何一個(gè)依賴營(yíng)銷發(fā)展的企業(yè)都有一本經(jīng)營(yíng)經(jīng)，內(nèi)部靠管理、外部靠品牌，高效率的公司管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法，制度規(guī)范化的管理手段，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念是保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)的重要保障，是保險(xiǎn)公司獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基本前提。第一，吸引優(yōu)秀人才隊(duì)伍，完善經(jīng)營(yíng)管理體制，有效的績(jī)效控制市場(chǎng)人員準(zhǔn)確向顧客推銷傳遞公司品牌，杜絕誤導(dǎo)客戶銷售行為；第二，引進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，強(qiáng)化內(nèi)部控制和外部監(jiān)督機(jī)制，從制度上堵住有損品牌建設(shè)行為的源頭，有效防范和化解業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、法律糾紛等方面形成的公司風(fēng)險(xiǎn)。第三，建立有效的信息反饋機(jī)制，起到售后監(jiān)督作用和對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)起指導(dǎo)作用。第四，營(yíng)造誠(chéng)信的營(yíng)銷環(huán)境，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，持續(xù)經(jīng)營(yíng)。3.4以企業(yè)文化為根基，提升品牌內(nèi)涵。企業(yè)文化建設(shè)是品牌建設(shè)的根基與平臺(tái)，品牌建設(shè)離不開企業(yè)文化建設(shè)鋪路，文化引導(dǎo)品牌的方向，品牌反作用拉動(dòng)文化的進(jìn)一步提升。文化建設(shè)的好壞直接關(guān)系到品牌富有個(gè)性地區(qū)別于其他品牌力量的強(qiáng)弱。隨著現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司也一定程度上趨于同質(zhì)化，只有文化內(nèi)涵深厚，個(gè)性鮮明的品牌才能深入消費(fèi)者群體，從而創(chuàng)造更高層次的品牌價(jià)值。因此，做品牌必先做文化，重視品牌核心文化的建設(shè)，重視和研究公司文化現(xiàn)象、文化行為、文化結(jié)果，不斷推陳出新，找出適合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的文化戰(zhàn)略道路。4結(jié)束語。隨著國(guó)民收入的不斷提高，人民的追求更多地從物質(zhì)層面解放出來向精神層面轉(zhuǎn)移，在滿足了馬斯洛提出的人的七大需求層次的基礎(chǔ)層次即生理需要的情況下，人們開始追求更高層次一層次的