盤點(diǎn)：你不知道差評(píng)的5大好處

在你還沒(méi)有產(chǎn)生差評(píng)的心理陰影之前，讓我們來(lái)看看為什么即使是最壞的評(píng)論，對(duì)你來(lái)說(shuō)也是好事兒吧！【一、更高的可信度】想想你以前遇到過(guò)的，只有好評(píng)的商品或服務(wù)。當(dāng)時(shí)的你是不是天真地認(rèn)為你買到了全世界最好的產(chǎn)品，或者你會(huì)懷疑評(píng)價(jià)里摻雜了多少水軍？相信大多數(shù)人都會(huì)立刻產(chǎn)生懷疑。據(jù)調(diào)查，95%的顧客在沒(méi)有看到差評(píng)的情況下會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)的可信度產(chǎn)生懷疑。所以，一條惹人矚目的差評(píng)，實(shí)際上是增加了產(chǎn)品的可信度。亮出你收到的差評(píng)，你會(huì)給你的公司創(chuàng)造更高的信譽(yù)，也讓顧客覺(jué)得更值得信任?！径?、更多的流量】當(dāng)你展示出產(chǎn)品的差評(píng)，得到的不只是信任度的增加。你知道越來(lái)越多的買家其實(shí)開(kāi)始主動(dòng)瀏覽差評(píng)而不是好評(píng)嗎？他們并不是想拔草，而是想在下單之前，獲得更全面的產(chǎn)品的信息。而這些行為對(duì)你來(lái)說(shuō)，是更長(zhǎng)的頁(yè)面停留時(shí)間。他們會(huì)逐條閱讀個(gè)中差評(píng)，然后再在你的網(wǎng)站里搜索相關(guān)頁(yè)面，繼續(xù)他們的瀏覽?！救?、更高的轉(zhuǎn)化率】差評(píng)會(huì)帶來(lái)更多銷量。人們?yōu)榱怂阉鞑钤u(píng)而長(zhǎng)時(shí)間逗留在同一頁(yè)面，而當(dāng)人們?cè)谀愕捻?yè)面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)發(fā)生什么？他們跟在線客服的交流概率大大增加。顧客會(huì)告訴客服他們的問(wèn)題，并仔細(xì)閱讀解答。而這些微小的轉(zhuǎn)化會(huì)帶來(lái)巨大的成功——頁(yè)面的訪問(wèn)者極有可能因此而轉(zhuǎn)化為真誠(chéng)的購(gòu)買者。所以，如果你打算掩蓋或刪除差評(píng)，那么同時(shí)你也在屏蔽掉大部分的潛在買家?！舅摹⒏鼭M意的顧客】當(dāng)你的顧客通過(guò)評(píng)論全面了解了產(chǎn)品的好處和不足之處之后，在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，就不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多不愉快的情緒。事實(shí)上，在他們收到產(chǎn)品之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分差評(píng)實(shí)際上說(shuō)的過(guò)于夸張。也就是說(shuō)，瀏覽差評(píng)幫助他們做好了接受產(chǎn)品潛在缺點(diǎn)的心理準(zhǔn)備，所以在體驗(yàn)的過(guò)程中他們的滿足感會(huì)更高——特別是當(dāng)你的產(chǎn)品并沒(méi)有差評(píng)中說(shuō)的那么壞的時(shí)候。從長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶，回頭率和重復(fù)購(gòu)買率會(huì)更高。同時(shí)他們會(huì)在留下好評(píng)的同時(shí)，客觀地對(duì)其他人的差評(píng)進(jìn)行解釋分析，這樣一來(lái)，新來(lái)的訪問(wèn)者又能看到更加全面的信息。這意味著你并不需要對(duì)粗暴的差評(píng)進(jìn)行回應(yīng)，除非你真的能從中獲得更好的改善的建議?！疚?、更深入的溝通】如果你真的收到了差評(píng)，千萬(wàn)不要輕舉妄動(dòng)。事實(shí)證明，屏蔽差評(píng)并不能帶來(lái)任何好處。消極回應(yīng)是最不恰當(dāng)?shù)霓k法。其實(shí)很多時(shí)候你甚至什么都不需要做，情況就會(huì)自己好轉(zhuǎn)。切記，千萬(wàn)別嚼舌頭。不過(guò)如果你能將差評(píng)轉(zhuǎn)化為為客戶第二次服務(wù)的機(jī)會(huì)，那么就要抓牢這個(gè)機(jī)會(huì)好好改進(jìn)。首先，你不能面對(duì)差評(píng)露怯，這樣反而會(huì)讓差評(píng)顯得更理所當(dāng)然。其次，你要明白你獲得了一次將失望的客戶變?yōu)槠放茡碜o(hù)者的機(jī)會(huì)。用熱情周到的客服進(jìn)行彌補(bǔ)，你不僅能讓該顧客改變對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的看法，還同時(shí)讓圍觀的潛在客戶了解你是一個(gè)值得信任的商家。所以如果你不可