銀行柜員年終總結(jié)15篇銀行柜員年終總結(jié)15篇

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼你y行柜員年終總結(jié)，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

銀行柜員年終總結(jié)1

20xx年已曩昔，回望我今年整體的工作環(huán)境，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下，我始終嚴(yán)格要求本身盡力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善辦事素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益富厚，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的辦事。一年多以來，在xx銀行的人人庭里，我慢慢從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作環(huán)境，總結(jié)以下:

一、勤奮盡力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)當(dāng)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。可以或許仔細(xì)解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲辦事，過細(xì)地辦理客戶標(biāo)題，面對個別客戶的無禮，奧妙應(yīng)對，不傷和善，面對客戶的稱頌，虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁。顛末賡續(xù)盡力學(xué)習(xí)，在實際工作中連續(xù)檢驗，現(xiàn)在已純熟把握了關(guān)連業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，慢慢成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著業(yè)務(wù)的成長，窗口的`業(yè)務(wù)爬升，我賡續(xù)總結(jié)閱歷，提高速度，單月業(yè)務(wù)量靠近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我賡續(xù)提示本身要仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里訂定的各項規(guī)章制度操縱流程來解決各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團(tuán)隊協(xié)作，協(xié)作提高。

銀行工作必要的是集體互助，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把本技藝中的工作干好，還要與同事相互贊助。與同事互換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將本身的閱歷毫無保存地見告他們。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的業(yè)務(wù)程度力量上一個臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己綜合素養(yǎng)。

我樂觀參與金融業(yè)關(guān)連各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，應(yīng)用休息光陰來柜面學(xué)習(xí)把握管帳柜業(yè)務(wù)。在同事的贊助下，我學(xué)了很多器械，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

雖然各方面取得了提高，但我依舊存在著不夠，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，然則還必要繼承盡力，賡續(xù)提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求本身，對客戶辦事熱忱、對同事關(guān)切友愛、和同事關(guān)系xx*，可以或許精誠互助、對領(lǐng)導(dǎo)交卸的工作可以或許仔細(xì)完成。在賡續(xù)提高工作技能的同時，樂觀學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問，并參與關(guān)連考試來盡力充分本身。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和贊助，我會在20xx年的工作中奮不顧身，與xx銀行協(xié)作進(jìn)展，感謝!

銀行柜員年終總結(jié)2

20__年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。一年多以來，在20__銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作狀況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細(xì)辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中連續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近20__筆，日均業(yè)務(wù)量近20__筆。這迫使我不斷提示自己要仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的'是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互關(guān)心。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素養(yǎng)。我樂觀參與金融業(yè)相干各項考試，考取了__，拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的關(guān)心下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

當(dāng)然各方面取得了進(jìn)步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要連續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守20__銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)懷友愛、和同事關(guān)系和諧，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠仔細(xì)完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，樂觀學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問，并參與相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，我會在20__年的工作中再接再厲，與20__銀行共同成長，感謝！

銀行柜員年終總結(jié)3

20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和頑強！學(xué)會用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。

一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的.支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對比工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樂觀為客戶服務(wù)

20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，樂觀促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向共性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

三、工作中存在的不足及今后的準(zhǔn)備

一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實踐，以更好的適應(yīng)xx銀行進(jìn)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，樂觀協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展，爭取更好的工作成果。

銀行柜員年終總結(jié)4

年終總結(jié)雖然覺得比較土氣，但是還是要感嘆一句，時間真的過得好快。去年寫年終總結(jié)的狀況還歷歷在目，轉(zhuǎn)瞬又到20xx年的年終總結(jié)了。20xx年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。20xx年，我主要是在儲蓄柜做工作?，F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面，20xx年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們始終照看關(guān)心著我，盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān)。我感謝他們。儲蓄柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)銀行形象的窗口，儲蓄柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到平安人的真誠，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的服務(wù)。完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確?????、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)覺在這個崗位上以我現(xiàn)在的力量與學(xué)問還牽強應(yīng)付的來，但是想要干好干精，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！在生活方面，今年也是我人生中的一個里程碑的一年，懷孕生子，使我對人生有了更深刻

的感受，要說以前的.我是淺薄的，那么現(xiàn)在略微深刻一點了。9月份開頭在家請產(chǎn)假，我始終在家好好的照看孩子，或許以前我會覺得讓我這樣活潑好動的人是沒方法幾個月呆在家里的。但是后來我發(fā)覺，有了兒子，看著他的喜怒哀樂，看著他的成長，我是幸福的。是他凈化了我，原先的我是很浮躁，有許多的躁動，但是現(xiàn)在我平穩(wěn)許多，或許真的像書上說的，孩子是一種修行，這一年，我成長了！20xx年，或許我會很辛苦，有孩子要照看，有工作要做。但是我布滿信念，布滿士氣，我能夠做好，我信任我可以好好支配好一切，做好我的工作，做好我母親的角色。20xx，加油！

銀行柜員年終總結(jié)5

自從XX儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455、24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，許多儲戶也由于距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了公路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣揚冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣揚人民路郵政儲蓄所，發(fā)覺員工多的單位，樂觀宣揚代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推舉適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所四周就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們樂觀宣揚郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)待政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，急躁細(xì)心的向用戶做各項解釋、宣揚工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的進(jìn)展業(yè)務(wù)。

其次，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現(xiàn)精彩的班組，人民路郵政儲蓄所能有今日的成果，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行面試閱歷碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作高校校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)進(jìn)展有較大的前景。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)樂觀關(guān)懷網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶供應(yīng)良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工供應(yīng)了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)常常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，硬件設(shè)施配備狀況等適時的關(guān)懷了解，極大的提高了我們員工的工作樂觀性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成方案，完成了對抗賽方案數(shù)的300%，累計余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成方案的88.9%。

除了業(yè)務(wù)進(jìn)展上的成果，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣闊用戶的全都好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，到處為客戶的利益著想，事事為客戶的.需求服務(wù)，并建立了具體的客戶檔案，熟識客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信任的親人。

最終，不遺忘再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成果，并使我有幸懷著驕傲的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿意，業(yè)務(wù)的進(jìn)展不進(jìn)則退，我們會以此次成果為起點，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)懷為動力，樂觀協(xié)作局里的工作部署，樂觀完成各項方案，并且連續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力汲取借鑒先進(jìn)者的閱歷，樂觀想方法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)進(jìn)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的進(jìn)展添磚加瓦。

銀行柜員年終總結(jié)6

20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅削減，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成果。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據(jù)重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細(xì)表彰方法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作狀況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距離上級行的.服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細(xì)反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎全部網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強化。特殊是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶詢問，一些員工還不能完全根據(jù)制度流程操作，也不能使詢問客戶滿足。

第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜閱歷尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的掌握，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋看法，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)懲罰人員近20人，其中，懲罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，懲罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工賜予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評比資格的懲罰。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作支配如下。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理方法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)懲罰力度，連續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

目前，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)進(jìn)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理方法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此連續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。根據(jù)分行黨委的要求，新方法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的懲罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)章更加貼近我行的實際。新方法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。

銀行柜員年終總結(jié)7

年終總結(jié)雖然覺得比較土氣，但是還是要感嘆一句，時間真的過得好快。去年寫年終總結(jié)的狀況還歷歷在目，轉(zhuǎn)瞬又到20xx年的年終總結(jié)了。20xx年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。20xx年，我主要是在儲蓄柜做工作?，F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面，20xx年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們始終照看關(guān)心著我，盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān)。我感謝他們。儲蓄柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)銀行形象的窗口，儲蓄柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到平安人的真誠，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；

四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的服務(wù)。完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。

由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確?????、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)覺在這個崗位上以我現(xiàn)在的力量與學(xué)問還牽強應(yīng)付的來，但是想要干好干精，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！在生活方面，今年也是我人生中的一個里程碑的一年，懷孕生子，使我對人生有了更深刻的感受，要說以前的我是淺薄的，那么現(xiàn)在略微深刻一點了。9月份開頭在家請產(chǎn)假，我始終在家好好的照看孩子，或許以前我會覺得讓我這樣活潑好動的人是沒方法幾個月呆在家里的。但是后來我發(fā)覺，有了兒子，看著他的喜怒哀樂，看著他的成長，我是幸福的。是他凈化了我，原先的我是很浮躁，有許多的躁動，但是現(xiàn)在我平穩(wěn)許多，或許真的像書上說的，孩子是一種修行，這一年，我成長了！20xx年，或許我會很辛苦，有孩子要照看，有工作要做。但是我布滿信念，布滿士氣，我能夠做好，我信任我可以好

銀行柜員年終總結(jié)8

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好，首先我非常慶幸能和大家一起共事，在大家的關(guān)心和支持下。我們一起走過了20xx年，迎來了新的一年20xx。我在這里先感謝大家了！

20xx年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事勞碌的緊急的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢閱歷而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù)。在這里再次感謝大家！

我擔(dān)當(dāng)柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的閱歷，不論是簡單的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應(yīng)手，面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果；

在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯掌握方面自我感覺應(yīng)當(dāng)是取得了較好的成果。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀(jì)律，根據(jù)柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)仔細(xì)細(xì)致審核。準(zhǔn)時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的掌握在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達(dá)到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時樂觀營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的樂觀性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)始終位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的進(jìn)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的.問題，究其緣由，都是由于自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我信任在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓其次件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率；

在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成果，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的關(guān)心分不開的。我非常的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷和同事們的關(guān)心支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理睬論素養(yǎng)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫穿。

在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實的態(tài)度樂觀端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

銀行柜員年終總結(jié)9

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，共性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"禮貌窗口"，所以我每一天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己專心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的'日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶帶給必需的便利，敏捷、適度地為客戶帶給共性化、快捷的服務(wù)。

完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我專心刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確?????、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和期望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我明白作為一名成長中的青年，只有把個人抱負(fù)與農(nóng)金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主動性和制造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完善明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱忱和完善的向往走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

銀行柜員年終總結(jié)10

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的追求與憧憬加入了工行支行，在這里我將開釋芳華的能量，點燃事業(yè)的幻想。從入職以來，我始終在柜面工作，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高專業(yè)技能，盡力為客戶供應(yīng)最滿足的服務(wù)，一年來，在工行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不懂得地方向有閱歷的同事請教學(xué)習(xí)。作為銀行基層的一名柜員，首先在工作態(tài)度方面，我本著較強的事業(yè)心，責(zé)任感，奮勉進(jìn)取，全心全意投入到工作中；兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；不遲到，不早退仔細(xì)工作，不計個人得失。我始終以用戶滿足為宗旨，以客戶至上為服務(wù)理念鞭策自己，微笑對待每一位客戶，努力為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在近一年的工作當(dāng)中學(xué)習(xí)了整個業(yè)務(wù)體系，在嫻熟把握原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，環(huán)境在變，時代在變，銀行的工作也時時的變化著，每天都有新的東西消失，新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢的變化，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，把自己培育成一位業(yè)務(wù)全面的工行員工。

作為一名銀行從業(yè)人員，雖然在這一年內(nèi)工作方面取得了滿足的業(yè)績，但是也存在著不足，在明年的工作中我肯定不斷充實自己，提高自己，揚長補短。在業(yè)務(wù)上我和老員工相比嫻熟度還有提升空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時，由于自己性格比較害羞，我只是完成了客戶所需要的服務(wù)，并沒有向客戶推廣本行的'其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。這是我今后需要改進(jìn)和完善的地方。另外在思想上，我肯定務(wù)實黨的理論基礎(chǔ)，深化對于黨理論的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，爭取更好的工作業(yè)績。

銀行柜員年終總結(jié)11

在過去的一年中，我的人生經(jīng)受了很大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。我從事著一份最平凡的工作——柜員。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺是展現(xiàn)工行形象的窗口，面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到工行人的真誠，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；

四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

一年來，我立足本職崗位，在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。向有閱歷的同事請教，削減工作中的差錯。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的服務(wù)。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確?????、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的閱歷來關(guān)心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，千方百計的`把自己不會的學(xué)會。想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

回顧過去一年檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員年終總結(jié)12

20xx年是x行進(jìn)展史上濃墨重彩的一年，x行勝利邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)進(jìn)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推動并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，非常注意個人業(yè)務(wù)潛力的培育學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，專心仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的.職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

20xx年，我在x村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在x支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在x村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進(jìn)展成伴侶情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的x行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必需的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

銀行柜員年終總結(jié)13

新年伊始，萬象更新。忙勞碌碌的一年又過去了，回顧一年來的全部工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮灸甓鹊母黜椆ぷ魅蝿?wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)。一年來本人經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)學(xué)問及支行文件精神，使自我的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理方法》等，增加了自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，所以我時刻提示自我在工作中必需要仔細(xì)細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作，同時盡努力去幫忙客戶，急躁解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠興奮而來，滿足而歸。

三、大力宣揚新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)取營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的.各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開頭，我更注意自我綜合本領(lǐng)的提高，在新的環(huán)境下，經(jīng)過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行制造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識，準(zhǔn)時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務(wù)要進(jìn)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持準(zhǔn)時上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，順手關(guān)門。班前班后準(zhǔn)時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時避開了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的準(zhǔn)備。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每一天都有新的東西消失，新的情景發(fā)生，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，所以學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，把握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自我的履崗本領(lǐng)，把自我培育成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，一年來的工作取得了必需的成果，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在必需的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚特長，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行柜員年終總結(jié)14

自從XX儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，許多儲戶也由于距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了公路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣揚冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣揚人民路郵政儲蓄所，現(xiàn)員工多的單位，樂觀宣揚代工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推舉適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所四周就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們樂觀宣揚郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)待政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，急躁細(xì)心的向用戶做各項解釋、宣揚工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員