公共關系學作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內容涉及：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．社會型公關：就是組織運用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為重要手段的公共關系活動方式。3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯）等等的關系。這種關系具有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參與會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。5．共同經驗區(qū)：共同經驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就由于他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．錯誤，這是配額抽樣法的優(yōu)點。2．錯誤，是封閉式問卷的特點。3．對的，回答了服務型公眾的含義。4．對的，是公司開展公共關系工作的最基本目的。5．對的，回答了員工關系的意義。6．對的，回答了良好消費者關系意義之一。7．對的，回答了公共關系傳播中大眾傳播中特點之一，信息公開，面向社會。8．對的，回答了公共廣告和商品廣告的共同點。9．對的，回答公共關系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。10．錯誤，界點改為起點，由于界點不是基礎，而是基本利益防線。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：(

B

)。A．最佳

B．較為安全、穩(wěn)定C．不良

D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(

D

)。A．組織形象象限圖

B．形象要素調查表C．語意差異分析法

D．形象要素差距圖3．(

A

)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾

B．社區(qū)公眾

C．消費者公眾

D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(

D

)。A．公關廣告

B．人際傳播C．網絡

D．大眾傳播5．(

B

)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾

B．政府公眾C．社區(qū)公眾

D．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(

B

)。A．報紙

B．雜志C．廣播

D．電視7．把重點事實和重要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(

A

)。A．倒金字塔結構

B．并列結構C．順時結構

D．金字塔結構8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(

C

)。A．組織廣告

B．響應廣告C．公益廣告

D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(

C

)。A．輻射型網絡

B．鏈式網絡C．環(huán)形網絡

D．G型網絡10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是(

B

)。四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(

ABD

)。A．自我形象分析

B．實際形象分析C．歷史形象分析

D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關預算的具體方法涉及(

BC

)。A．會議討論法

B．目的作業(yè)法C．銷售額抽成

D．實報實銷法E．領導決策法3．當代傳播學關于傳播渠道的劃分重要有(

ABCDE

)。A．組織傳播

B．自我傳播C．人際傳播

D．大眾傳播E．群體傳播4．評估公關效果的方法有(

ABCD

)。A．內外觀測法

B．直接觀測法C．傳播評審法

D．公眾行為檢測法E．領導檢查法

5．搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有(

ABCD

)。6．在實行信息傳播的過程中，公關人員會碰到很多的障礙，這些障礙重要來自(

ABCDE

)等。7．社區(qū)關系的特性有(

BCD

)。A．構成整體性

B．地區(qū)互鄰性C．利益相關性

D．與主體互相制約性8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網有如下特點(

ABCDE

)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(

AE

)。A．廣播的缺陷

B．報紙的缺陷C．雜志的缺陷

D．電視的優(yōu)點E．電視的缺陷10．寫好新聞公報應當注意的原則是(

ABDE

)。A．要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞

D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABCE

)。A．記錄性較差

B．公眾選擇余地小C．接受方式不靈活

D．制作周期長E．制作費用高12．公關廣告與商品廣告的差異在于(

ACDE

)。A．直接目的不同

B．主線目的不同C．內容不同

D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同13．從演講的風格看，常見的開場白有(

ACDE

)。A．輕松風趣型

B．聲淚俱下型C．懸念吸引型

D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結尾形式涉及(

ABCDE

)。A．總結式

B．激情式C．深思式

D．風趣式E．借用式15．人際溝通的禁忌涉及(

ABCDE

)。A．凡事包打聽

B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方

D．故弄玄虛E．過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．設計調查問卷時要注意哪些問題?(6分)P1082．你認為良好的員工關系對公司有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增長內聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作一方面要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織假如希望員工可以時時處處自覺地維護組織的形象，就應當時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，假如事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一，導致記者報道失實。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會的重要發(fā)言人一般應由組織的重要負責人擔任，由于他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應涉及重要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言風趣，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。六、案例分析(10分)

案例思考提醒：答：這是運用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它重要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創(chuàng)意非常新奇，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾愛慕，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2023年悉尼奧運會和2023年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）辨認信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，一方面就在于策劃者能不能辨認信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達成了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）運用和擴展信息是公關策劃的目的。抓