百貨收銀工作總結(jié)范文5篇

百貨收銀工作總結(jié)1

__年,我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績.

作為剛踏入社會的我,深知自己要學的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它.

在工作中,雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色.在這段時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天.因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.

一、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績.以下是我這一年工作的總結(jié)

二、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定.酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故.在酒店總經(jīng)理的關心指導下,店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求.保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控.在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定.

(2)實施了品牌管理,酒店主抓八大工作.

1、以效益為目標,抓好銷售工作

2、以改革為動力,抓好餐飲工作

3、以客戶為重點,抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作

6、以降耗為核心,抓好維保工作

7、以精干為原則,抓好人事工作

8、以“準則”為參照,抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導.

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,組織多次營銷會議,結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,進行調(diào)查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,熱情周到,限度的滿足客戶的要求.我們在管理費上嚴格控制.行政人員多是身兼數(shù)職.在業(yè)務招待費上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則.采取一切措施避免不必要的開支.

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶.處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng).

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度.人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、應該把握住的.管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,管理者只有做好對下級的服務,幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績.

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化.一個民族有它自己的民族文化,一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化.酒店文化的建設不是可有可無的,而是酒店生存發(fā)展所必需的.當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團結(jié)一致,共度難關.

__即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題.人生中有許多要學的知識,我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的實習,有目標的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持.最后,感謝酒店能提供這樣的工作機會,感謝領導的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多.臨汾雖然有很多強勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們.

百貨收銀工作總結(jié)2

我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務對象則是每一位顧客.對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當多的體會,趁此機會說出來,期望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持.

工作準則：顧客永遠是對的

__年的五一勞動節(jié),是我上崗的第一天.雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓,可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客,缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗的我頭腦還是有點發(fā)懵.顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊伍,我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,反復默念培訓時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來.

這時,一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,我反復回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅持己見.為了辨明真相,我只好暫時停下手中的工作,讓領班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實已找,是顧客順手將錢揣進了衣兜.雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來.領班親切地教導我：誰都免不了有失誤,記?。汗ぷ髦?顧客永遠是對的.

我們的職責不僅僅是簡單的收付款,還要負責監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務.比如商品實際價格與打印價格不相符時,要及時核對,知曉促銷商品價格差異等.一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價簽時,發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價格怎樣才1元6角?我對顧客說：麻煩您重新去稱一下,這價格好像不對.顧客十分不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?為了打消他的顧慮,我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款,還要負責監(jiān)督工作,期望您能夠理解,并給予配合.最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復秤.

在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,更重要的是學會了怎樣與人溝通

體會：服務于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,這并不容易.異常是節(jié)假日,每一天要接待幾百名顧客,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問.兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細,青年交錢快又準,老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等.

其實,干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味.但在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,更重要的是學會了怎樣與人溝通.

職業(yè)準則收銀員應做到四勤

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時有迎聲,做到唱收唱付,及時回答顧客的疑問.

手勤：掃條碼準、裝商品快,迅速準確地完成每一次客單.

眼勤：對____商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知.充分做好防損監(jiān)督工作.

腳勤：顧客交款時需要更換商品,需要收銀員供給幫忙的,要及時給予更換.殘留在收銀臺前的物品,應及時提醒防損員歸還.

百貨收銀工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間我進__電器已經(jīng)一個多月了,這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作,并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高.收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責.因為剛來我們公司一個月,工作總結(jié)談不上總結(jié),所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想,迎難而上,時刻堅持高效工作狀態(tài),工作中嚴格要求自我.

人們常說：越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實.來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義.每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,應對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的.雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,進取的向其他同志請教和學習,也必須能踏實、認真地做好本職工作,為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應有的貢獻

二、工作中我始終堅持著道雖通不行不至,事雖小不為不成的人生信條.

在工作中緊跟領導的步伐,圍繞__分公司工作重點,認真的去完成各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神.我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細心,所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力.所以,我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,并且又不會影響我__分公司的工作

三、嚴格履行財務上的三鐵(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時刻堅持賬目心中有數(shù),不長短款.

始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心,任勞任怨,進取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自我高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷.

百貨收銀工作總結(jié)4

20__年以來,我主要從事__賓館前臺收銀員工作,在領導的正確指導和同志們的關心支持下,我始終秉承客人至上的宗旨,堅持高標準、嚴要求,認真完成了領導安排的各項工作任務,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合本事有了很大的提高,取得了必須的成績.現(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務學習,不斷提高服務水平.

在這一年工作期間,我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,經(jīng)過不斷的自我學習,不斷磨礪個人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務技巧.

二、恪盡職守,認真做好本職工作.

我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認真履行崗位職責,進取主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻.

一是認真做好收銀工作.我努力學習收銀業(yè)務知識,認真核對應收賬目,做到了結(jié)賬及時迅速,應收款項條理清晰,令客人滿意.

二是堅持熱情周到服務,不把負面情緒帶到工作中來,在工作中進取主動,沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象.

三是做到微笑服務,針對不一樣客人供給不一樣的服務,急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺.即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎.

四是不隨意對客人.當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,給客人一個最準確的答復,讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的,而我確實在盡力幫忙他.

五是堅持原則,婉拒客人的要求.許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則.

六是增強缺位補位意識,讓客人高興而來,滿意而歸.

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務,而這些問題并不必須由收銀員引起,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景,請求幫忙,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關系,留下對賓館方面的良好印象.

三、工作作風方面.

在工作作風方面,我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神.在工作中,尊重領導,團結(jié)同志,嚴于律己,謙虛謹慎,主動理解來自各方面的意見和提議,增強做好收銀工作的職責感,以飽滿的熱情投入到工作中去.在遵守紀律方面,我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律,維護賓館工作人員的良好形象.

在今后的工作和學習中,20__年工作計劃：

1、自覺加強學習,向?qū)I(yè)知識學習,向身邊的同事學習,向自我的工作生活實踐學習,逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質(zhì).

2、努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自我.

總之,我在今年的工作中取得了必須的成績,但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度不夠等.在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同志們對我的期望.

百貨收銀工作總結(jié)5

時光飛逝,一年的時光即將走過,在過去的一年里有喜有憂,也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗,現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中,所遇到的問題談談自我的心得和體會,為過去的一年工作畫上句號.

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為務必遵守賣場的收銀紀律.收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象.收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨.收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會.收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答.

即使短暫離開收銀臺時,也要先將自我所收營業(yè)款點清,將離開收銀臺的原因和回