第51頁(yè)共51頁(yè)供電客戶效勞中心見習(xí)報(bào)告供電客戶效勞中心見習(xí)報(bào)告。一周的工作完畢了。一周的時(shí)間，假設(shè)說(shuō)我完成了從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生到走上社會(huì)工作者的銳變，顯然有些不恰當(dāng)。時(shí)間太短，我個(gè)人實(shí)在沒(méi)有什么具有建立性的問(wèn)題可以總結(jié)，只能按我個(gè)人的想法，把這段時(shí)間的一些感觸和體會(huì)稍作介紹，算是一個(gè)不成熟的總結(jié)吧。一、我們跟隨抄表班的師傅，到達(dá)xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個(gè)配電站，對(duì)于如何抄表，如何核對(duì)度數(shù)，都有了一定的認(rèn)識(shí)。我們深化理解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性。抄表員在抄表的過(guò)程要認(rèn)真仔細(xì)，要做到不錯(cuò)抄、不漏抄。二、我們進(jìn)展了平安消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的學(xué)習(xí)，安風(fēng)體系從風(fēng)險(xiǎn)控制出發(fā)，提出了一套平安消費(fèi)管理形式和方法，解決平安消費(fèi)“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的問(wèn)題。安風(fēng)體系建立與施行是一項(xiàng)涉及面廣、要求高、較為復(fù)雜的工作，需要各級(jí)人員積極參與、協(xié)調(diào)配合的工作。在加強(qiáng)安風(fēng)體系建立的同時(shí)，必須加大員工的平安思想教育，平安文化和平安消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立同步進(jìn)展，形成具有企業(yè)特色的平安文化，才能整體進(jìn)步平安消費(fèi)管理程度。三、我們進(jìn)展了《安規(guī)》的培訓(xùn)和考試。平安，對(duì)于從事電力工作的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，它不僅關(guān)系到電力的平安供給，也關(guān)系到人身和設(shè)備的平安?？戳撕芏嗍鹿实耐▓?bào)，自己總結(jié)出事故大多說(shuō)是由于意識(shí)冷淡，平安責(zé)任心不強(qiáng)，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不熟悉，平安措施不完善等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)平安消費(fèi)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的行為標(biāo)準(zhǔn)有了更高地要求，在日常工作中，要仔細(xì)排查，把一切平安隱患和危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，人人嚴(yán)格按《安規(guī)》辦事，只有這樣才能防止事故的發(fā)生。f132.經(jīng)過(guò)這一周的探究與理論，我對(duì)于客戶效勞中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解，對(duì)于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點(diǎn)自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時(shí)還要高效的完成任務(wù)，要做出成績(jī)，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來(lái)，讓我們的客戶滿意、舒心。馬上又是周一了，又是一個(gè)新的開場(chǎng)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步自己的專業(yè)程度，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階。客戶效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告今年暑假學(xué)校給了我一個(gè)很好的時(shí)機(jī)到XX公司“95598”客戶效勞中心實(shí)習(xí)，可以說(shuō)這是一次參加工作前很好的鍛練，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常珍貴的,我也非常珍惜這次時(shí)機(jī)。第一天去培訓(xùn)中心由資深的承訊員給我們介紹了XX公司“95598”效勞流程，業(yè)務(wù)知識(shí)以及效勞____業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。由于承訊員不同于其他的崗位，這是對(duì)外的一個(gè)窗口，代表的是整個(gè)公司的形象，所以師傅的第一個(gè)忠告就是“責(zé)任”然后就是“態(tài)度”，對(duì)待每一個(gè)撥打“95598”的市民我們必須熱情的答復(fù)他們的問(wèn)題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓(xùn)很快就完畢了，吃了中飯后這次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人杲經(jīng)理也給我們講了許多實(shí)際工作中會(huì)碰到的各種問(wèn)題以及如何來(lái)答復(fù)市民。杲經(jīng)理的語(yǔ)風(fēng)幽默，實(shí)際。讓我們從他那里學(xué)到了很多處理各種情況的方法。兩天的培訓(xùn)很快完畢了，在掌握了一些根本的知識(shí)以及答復(fù)以下問(wèn)題的技巧后我們正式到這次實(shí)習(xí)的地方“95598”客戶效勞中心，當(dāng)天的值班長(zhǎng)給我們介紹了一下這里的工作環(huán)境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優(yōu)秀承訊員的錄音，讓我們體會(huì)一下實(shí)際接聽中要注意的事項(xiàng)，最后杲經(jīng)理幫我們實(shí)習(xí)的同學(xué)分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這里的員工一同上下班，為期一個(gè)月的承訊員工作明天早上就此開場(chǎng)。雖說(shuō)這不是第一天參加實(shí)習(xí)工作，但這次責(zé)任，以及所要面對(duì)的困難是相當(dāng)艱巨的，緊張，興奮，沖動(dòng)，我的內(nèi)心參雜著各種情緒，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)想起的時(shí)候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我熱情的接待了第一個(gè)打進(jìn)我的市民雖然仍然緊張，但還是很好的答復(fù)了市民的問(wèn)題，可能正真的困難還沒(méi)有碰到，我拾掇了下心緒開場(chǎng)接聽下一個(gè)，一個(gè)一個(gè)，當(dāng)我覺得一切很順利的時(shí)候班長(zhǎng)把我叫了去，她放了一段我剛剛一個(gè)的錄音，讓我班市民報(bào)修的地址，聯(lián)絡(luò)，以及所在的供電分公司根據(jù)錄音再記錄一遍，當(dāng)我聽完錄音記錄完后班長(zhǎng)把我接聽時(shí)的記錄內(nèi)容給我看了下，這才發(fā)現(xiàn)少一位號(hào)，供電分公司寫錯(cuò)，當(dāng)我很是為難的時(shí)候班長(zhǎng)鼓勵(lì)了我一句“第一天上班犯錯(cuò)誤是難免的，我第一天錯(cuò)的比你離譜，但是后來(lái)沒(méi)有犯過(guò)同樣的錯(cuò)，我的態(tài)度更認(rèn)真，責(zé)任感更強(qiáng)”。我明天班長(zhǎng)的意思，當(dāng)我再次記錄的時(shí)候我會(huì)問(wèn)市民第二遍第三遍知道我準(zhǔn)確的記錄完。也漸漸的進(jìn)步了接聽的效率。第一天的工作讓我覺得很累，班長(zhǎng)也知道我們第一天上班會(huì)出現(xiàn)這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過(guò)程中碰到的問(wèn)題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)才能是自己更專業(yè)，更老練。隨著天氣連續(xù)的高溫我們每天的量也連續(xù)打破歷史記錄，平均一天七八千個(gè)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，一個(gè)班次輪下來(lái)，已經(jīng)是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點(diǎn)，回家的車上已經(jīng)睡著了。累，但是很快樂(lè)，因?yàn)槲乙种屏撕芏嗬щy，學(xué)到了很多東西，不但是專業(yè)的知識(shí)還有人與人之間交流的各種技巧，班長(zhǎng)在下班的時(shí)候也很關(guān)心的叫我們回家好好休息，迎接下面更繁忙的工作。當(dāng)天氣預(yù)報(bào)的溫度報(bào)到39度，上海今年最熱的那天時(shí)，我們“95598”一天的接聽量到達(dá)了一萬(wàn)多，那天簡(jiǎn)直連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，每個(gè)工作臺(tái)前都是承訊員耐心的效勞，認(rèn)真的記錄，保障的每個(gè)市民的正常用電?？梢哉f(shuō)XX公司每年獲得上海市效勞行業(yè)第一名的功績(jī)有一半要?dú)w功于“95598”員工們的付出，雖然我只是在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月，但我從他們哪里感受最多的是認(rèn)真，熱心，負(fù)責(zé)。我也從他們身上學(xué)到了很多，我想這在我以后的工作中有相當(dāng)重要的作用，在這里的生活還讓我感受到一個(gè)工組集體的團(tuán)結(jié)，這種氣氛下的工作環(huán)境讓每個(gè)身在其中的人都能感到快樂(lè)。實(shí)習(xí)的一個(gè)月雖然過(guò)的很快，但是這里的每個(gè)人都給我留下了深化的映象，特別要感謝我們的班長(zhǎng)她了我們很多東西，實(shí)習(xí)完畢的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠(yuǎn)的。來(lái)年就將踏入社會(huì)，開場(chǎng)正式的工作，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷必定是我人生又一階段的開場(chǎng)，感謝“95598”，感謝這個(gè)溫馨的集體。行政效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告行政效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我來(lái)到**市行政效勞中心實(shí)習(xí)，時(shí)間為兩周。不知不覺中兩周的實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了，在這兩周的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多東西，很多在學(xué)校里學(xué)不到的但對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是很有用的東西。實(shí)習(xí)的目的是讓我們將在學(xué)校、在書本上、課堂上學(xué)到的知識(shí)通過(guò)理論運(yùn)用到實(shí)際的工作和生活中去。有些理論上的知識(shí)和根本的道理也許我們都明白，但很多時(shí)候，我們?cè)诶碚摰倪^(guò)程中不一定就能做好，因?yàn)橄胧且换厥?，而?shí)實(shí)在在的去做又是另一回事，兩者只有通過(guò)不斷的理論，在理論中進(jìn)展平衡、結(jié)合，從而才能逐漸地統(tǒng)一起來(lái)，合二為一。讓正確的思想可以真正的指導(dǎo)我們的行為，在長(zhǎng)期的正確行為下形成良好的習(xí)慣，而習(xí)慣又會(huì)影響到我們的性格，在一個(gè)良性的循環(huán)方式下，我們可以培養(yǎng)一個(gè)良好的性格和行為習(xí)慣，從而讓我們自己可以更好地去適應(yīng)新環(huán)境，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，強(qiáng)化勞動(dòng)觀念和紀(jì)律觀念。鍛煉艱辛奮斗的精神，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作的才能，培養(yǎng)勞動(dòng)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中考察單位，熟悉職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。積極融入單位，多和同事接觸交流，感受單位文化。學(xué)習(xí)如何處理人際關(guān)系，如何待人接物，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，在理論中來(lái)理解社會(huì)，為將來(lái)走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)，我被安排在城市建立管理局進(jìn)展這兩周的社會(huì)理論。紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開場(chǎng)的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。通過(guò)這些天的工作，我如今大致理解了一些，但是還是很不全面，只是外表淺層的一些東西和根本的事項(xiàng)。城建局辦理的行政容許事項(xiàng)原為十六項(xiàng)，現(xiàn)改為以下六項(xiàng)：(1)占用綠地審批、移植、砍伐城市樹木審批(2)城市道路占用、挖掘?qū)徟⒁栏接诔鞘械缆泛凸矆?chǎng)地建立各種設(shè)施審批、履帶車、鐵輪車或超限車輛上路行駛(3)排水容許、占(壓)用和撤除、改建排水設(shè)施或把明溝改為暗渠審批、將自建排水管道接入城市排水管網(wǎng)核準(zhǔn)(4)設(shè)置戶外廣告(含廣告欄)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)牌、霓虹燈、畫廊等設(shè)施審批、利用路燈設(shè)施架設(shè)通訊、播送及其他電器和設(shè)置廣告審批、城市雕塑設(shè)置審批(5)新建、改建、擴(kuò)建、遷移、關(guān)閉、撤除環(huán)衛(wèi)設(shè)施或改變其使用性質(zhì)審批、垃圾排放核準(zhǔn)、公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施收費(fèi)資格審批(6)市政根底設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)視千里之行，始于足下，這兩周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向別人虛心請(qǐng)教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷的培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)歷和知識(shí)大多來(lái)自窗口領(lǐng)導(dǎo)和各位工作人員的教誨，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深化理解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最根本的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳝h(huán)境其實(shí)就是由和我們?cè)谝黄鸸ぷ鞯耐滤鶚?gòu)成的。和同事保持良好的關(guān)系，可以為我們營(yíng)造一個(gè)和-諧、舒適的工作環(huán)境，從而在工作中擁有一份愉快的心情，這樣做起事情來(lái)也會(huì)事半功倍。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。在這次的實(shí)習(xí)中，不僅讓我受益匪淺，也讓我看清了自己還存在許多的缺乏?？赡苁且?yàn)樽约簛?lái)到一個(gè)陌生的新環(huán)境不能馬上適應(yīng)，所以做事情總是找不到頭緒。擔(dān)憂自己非但沒(méi)有幫上忙，倒給人家添了亂，所以對(duì)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)稍慢了一些。由于初次走出校門來(lái)到工作單位工作，所以容易忽略一些細(xì)小的工作。但還好自己可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)想方法解決，其實(shí)，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能更好地理解自己，知道自己哪里還需要改良，從而向著更好的方向開展。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有過(guò)了自己這關(guān)，我們才能更加自信地去承受任何挑戰(zhàn)。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開場(chǎng)有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)才能。這次短暫的實(shí)習(xí)使初涉社會(huì)的我認(rèn)識(shí)到：以前沒(méi)走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么!如今走到校外，才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么!出了校門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡(jiǎn)單的專業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的能化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多。通過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉，我認(rèn)識(shí)到：工作是一件相當(dāng)辛苦的事情，在很多時(shí)候需要自己去想方法考慮，去解決問(wèn)題，同時(shí)也需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和耐心。只有去做，去經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力之后才能體會(huì)到工作后的成功喜悅。大學(xué)的學(xué)習(xí)教給我們每個(gè)人不僅僅是理論知識(shí)，還有自學(xué)的才能。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)、信息技術(shù)的日新月異，我們只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進(jìn)步。在走出校門之后我們面臨的是很大的就業(yè)和生活壓力，只有不斷的進(jìn)取才能獲得成功。在以后的與同事的工作相處中要謙虛好學(xué)，這樣才能迅速補(bǔ)充自己的工作經(jīng)歷，同時(shí)獲得愉快的工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，很多東西我都是初次接觸，學(xué)習(xí)。所以我如今不能再像以前那樣等待更好時(shí)機(jī)的到來(lái)，要建立起邊學(xué)習(xí)邊就業(yè)的就業(yè)觀。同時(shí)要有信心，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加，敢于承受壓力，使自己可以在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。雖然是我的第一次社會(huì)理論，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，這將會(huì)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和求職起很大的幫助。真的很快樂(lè)我可以參加這次的實(shí)習(xí)，我會(huì)將我在這次實(shí)習(xí)中所學(xué)到知識(shí)和體會(huì)到心得、感想牢牢的記在心中，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供經(jīng)歷，讓自己可以更加自信地迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)?；I劃效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)間飛逝，在三喜籌劃效勞中心實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)8天了，每天在公司和家連通的兩條路來(lái)回穿梭著，漸漸地適應(yīng)了這種生活。沒(méi)有以往的悠閑暑假，有點(diǎn)疲累，但感覺充實(shí)。實(shí)習(xí)的第一天，很迷茫，很無(wú)措。開場(chǎng)了整天對(duì)著電腦的生活，脖子、肩膀有點(diǎn)受不了，僵硬、酸痛。面對(duì)陌生環(huán)境，還是有一些不適應(yīng)。聽著新同事和上司的工作建議和工作任務(wù)交代，我懵懵懂懂地點(diǎn)著頭，很難理解他們所講，無(wú)法找到那個(gè)點(diǎn)上。對(duì)著電腦，看著熟悉而陌生的軟件，此刻，有些想退縮。但已無(wú)路可退，因?yàn)檫@個(gè)軟件熟不純熟都沒(méi)關(guān)系，平面設(shè)計(jì)主要用的是另一個(gè)軟件coreldraw，一個(gè)我從未接觸的軟件，。不過(guò)，很多設(shè)計(jì)軟件都是相通的，有很多類似的地方，如今，我漸漸地和它熟悉起來(lái)。如何能熟悉和純熟操作一個(gè)軟件，主要是要多用，多練，這些天經(jīng)過(guò)高度的集中使用，熟悉程度加深了，我如今深深的領(lǐng)悟到這個(gè)道理。但還是有一些效果不能實(shí)現(xiàn)，還有一些操作不會(huì)。我還需要虛心地向同事請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)。這期間協(xié)助同事完成了一些工程，自己主要設(shè)計(jì)了一張名片和一張燈布。做設(shè)計(jì)，和客戶溝通是很重要的，只有清楚明白地理解了客戶的意思和需求，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西才能讓客戶滿意。我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，排版存在問(wèn)題，設(shè)計(jì)不夠創(chuàng)新。主要表如今抓不住設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，未能理解____要重點(diǎn)突出的內(nèi)容。關(guān)于網(wǎng)站建立方面，很慚愧。網(wǎng)站建立作為自己的專業(yè)方向和內(nèi)容，毫無(wú)技能可言，憑著模糊的記憶，逐漸地找回它，但發(fā)現(xiàn)很多效果都不能實(shí)現(xiàn)，很多都是從未在學(xué)校學(xué)過(guò)的，這就是新知識(shí)。借助網(wǎng)上資和操作實(shí)例，我穩(wěn)固和進(jìn)步了dreamweaver的知識(shí)。一個(gè)完成的網(wǎng)站如何搭建成，我沒(méi)有在學(xué)校里學(xué)到，我相信我能在這里學(xué)到。實(shí)習(xí)了這么多天，我得出了以下兩點(diǎn)。工作，講究效率、質(zhì)量。要進(jìn)步效率，首先要理解工作流程，這樣才能保證工作的有條不絮地進(jìn)展；其次，要進(jìn)步專業(yè)程度和技能，才能更好更快地做出適宜客戶的設(shè)計(jì)，讓客戶點(diǎn)頭稱好；第三，要懂得同事之間的協(xié)作，要好好培養(yǎng)之間的默契，要保持與客戶的良好溝通，才能進(jìn)步工作效率，。學(xué)習(xí)，講究主動(dòng)、積極性、自覺性。要學(xué)習(xí)就要自覺地積極主動(dòng)地利用現(xiàn)有資進(jìn)步自己的才能，完善自身，不怕煩，不怕累。做事還是要用心，不能像布偶那樣只是單純的聽從別人的操控指揮，而自己不考慮。做每一件事之前都要考慮過(guò)，問(wèn)過(guò)自己，為什么要這樣做？只有反思，才能進(jìn)步。還有，不懂就要問(wèn)，問(wèn)清楚了才好辦事。實(shí)習(xí)才過(guò)去四分之一，我還要繼續(xù)努力。繼續(xù)虛心向?qū)W，繼續(xù)踏實(shí)工作，不逃避，不推搪，不給自己找借口。物業(yè)效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)效勞中心在中平能化物業(yè)效勞中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反響及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監(jiān)視與管理，找出缺乏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并張貼公司各類通知〔如：停電通知、溫馨提示〕，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深化企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的理解，分析^p了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、中平能化物業(yè)效勞中心簡(jiǎn)介中平能化物業(yè)效勞中心位于新華區(qū)體育路北段成功街西段，前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活效勞公司?，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)效勞任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬(wàn)平方米，效勞用戶4000多戶。中平能化物業(yè)效勞中心以“至真至尚效勞社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)安康開展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目的，始終堅(jiān)持“用心管理、用心效勞、用心工作”的效勞理念，積極探究“區(qū)域化管理、專業(yè)化效勞、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理形式，不斷進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。()該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號(hào)，該中心所轄樂(lè)福小區(qū)20xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號(hào)。中平能化物業(yè)效勞中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的效勞，在管理處成立客戶效勞中心?？蛻粜谥行淖鳛楣芾硖庍\(yùn)作的一種新的管理形式，大大進(jìn)步了物業(yè)管理處的工作效率，進(jìn)步了管理處的效勞質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。客戶效勞中心是管理處的核心部門，管理處的絕大局部管理工作都由客戶效勞中心來(lái)處理和完成。該管理形式的主要特征是：一站式效勞、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反響。其主要職責(zé)有：〔1〕承受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；〔2〕對(duì)投訴進(jìn)展跟蹤、回訪和記錄；〔3〕對(duì)投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p，并向管理處主任提供分析^p報(bào)告；〔4〕作為管理處對(duì)外開設(shè)的唯一窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；〔5〕各種管理工作的檢查、催促；〔6〕各種資料的檔案管理；〔7〕業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；。〔8〕組織管理處的內(nèi)部；〔9〕管理處各種費(fèi)用的收取。二．實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題回憶實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)效勞中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：1.員工綜合素質(zhì)不高、效勞意識(shí)有待進(jìn)步。由于中平能化物業(yè)效勞中心是由原平煤生活效勞公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，大局部員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來(lái)進(jìn)步員工的效勞意識(shí)，但有一局部員工的效勞意識(shí)還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶效勞的員工在效勞方面承受的培訓(xùn)不夠，不知道效勞禮儀禮節(jié)，也從來(lái)不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時(shí)效勞態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知效勞質(zhì)量不高。從事客戶效勞的員工常常知識(shí)面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識(shí)，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)歷；對(duì)設(shè)備維修一竅不通；還有的連最根本的溝通知識(shí)都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨(dú)立考慮才能。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng)；維修工上門維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多效勞從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí)，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在理論中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”。制度建立是企業(yè)管理的重要根底工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。進(jìn)步執(zhí)行力的絕大局部?jī)?nèi)容就是進(jìn)步制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)效勞中心并不缺乏各種，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過(guò)于理論，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jī)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績(jī)效考核搞成形式，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因?yàn)樗举|(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。三、一點(diǎn)建議通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，針對(duì)自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過(guò)的一些狀況，以及理解到的一些問(wèn)題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對(duì)中平能化物業(yè)效勞中心的實(shí)際情況整理出局部行之有效的改革方案。1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步效勞意識(shí)隨著居民生活程度的不斷進(jìn)步，業(yè)主的____意識(shí)以及對(duì)效勞意識(shí)的要求也越來(lái)越強(qiáng)。對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，效勞是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，效勞意識(shí)決定了效勞質(zhì)量的好壞，效勞質(zhì)量的好壞又表達(dá)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理程度的上下。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過(guò)連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動(dòng)的開展，讓企業(yè)的效勞理念在員工的思想中固化，效勞它具有不可別離性，這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會(huì)隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)展不同細(xì)節(jié)的組合，以到達(dá)效勞修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對(duì)提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識(shí)，以到達(dá)進(jìn)步業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。效勞意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無(wú)不表達(dá)著我們的效勞程度。只有進(jìn)步了員工的效勞意識(shí)，效勞程度才能真正得到進(jìn)步，才能更好地效勞于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對(duì)提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識(shí)，以到達(dá)進(jìn)步業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。2、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度要使企業(yè)的開展動(dòng)力持之以恒，要確立短期目的，設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期的開展規(guī)劃，在信息傳遞的過(guò)程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個(gè)明晰的工作流程，確保企業(yè)目的的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過(guò)溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、鼓勵(lì)等內(nèi)外手段運(yùn)用外，以走動(dòng)式管理加以控制。在執(zhí)行過(guò)程中“人的問(wèn)題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在才能和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，讓員工有歸屬感。中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度績(jī)效考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，防止了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。3、提供個(gè)性化效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力“非常鐘便民效勞”是中平能化物業(yè)效勞中心為居民提供個(gè)性化效勞而搭建起來(lái)的效勞體系之一。物業(yè)效勞中心將零散的、無(wú)序的商業(yè)便民效勞機(jī)構(gòu)整合起來(lái)，通過(guò)事前審核，事中、事后監(jiān)視機(jī)制，形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、有序的社區(qū)效勞管理體系。把印有各種效勞號(hào)碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，也能進(jìn)步轄區(qū)廣闊商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益，到達(dá)了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時(shí)居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé)，一個(gè)就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天，凌晨?jī)牲c(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10號(hào)樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時(shí)驚惶失措，放聲大哭。無(wú)助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過(guò)便民卡上的找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場(chǎng)本來(lái)“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過(guò)為業(yè)主提供個(gè)性化效勞，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。效勞本身是無(wú)形的，是顧客在消費(fèi)之前無(wú)法感知的，我們必須將效勞這種產(chǎn)品有形化，利用語(yǔ)言、文字、圖形、多媒體等工具，通過(guò)以上門拜訪、工作簡(jiǎn)報(bào)、意見征詢、座談會(huì)、通知公告、、社區(qū)活動(dòng)等方式，主動(dòng)的與業(yè)主的溝通，理解需求，憑借對(duì)業(yè)主信息的分析^p，提供有針對(duì)性的效勞，通過(guò)效勞溝通，可以填補(bǔ)效勞差距，使業(yè)主清楚知道物管公司詳細(xì)能為自己提供什么效勞，效勞的質(zhì)量如何，建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)效勞中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。4、重視根底設(shè)施建立，加大安保管理力度對(duì)于根底設(shè)施設(shè)備管理，中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用等等。中平能化物業(yè)效勞中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化效勞意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。只有始終堅(jiān)持“用心管理、用心效勞、用心工作”的效勞理念，積極探究“區(qū)域化管理、專業(yè)化效勞、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理形式，不斷進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。法律效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告法律效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告首先，我想向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的瀾滄縣司法局領(lǐng)導(dǎo)、法律援助中心的蔡壽偉教師、李耀華教師，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我在我的專業(yè)領(lǐng)域獲得了實(shí)際的工作經(jīng)歷，穩(wěn)固并檢驗(yàn)了自己一年來(lái)學(xué)習(xí)的法律知識(shí)。實(shí)習(xí)期間，我理解了大量庭審案件從立案到結(jié)案的全過(guò)程，在一些案件的立案過(guò)程中我還參與了詳細(xì)的案卷整理工作，并且對(duì)局部參與案件提出了自己的想法。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了相關(guān)法律知識(shí)，對(duì)開庭的程序有了更深的理解,同時(shí)注意在此過(guò)程中將自己所學(xué)理論與實(shí)習(xí)理論有機(jī)結(jié)合起來(lái)。實(shí)習(xí)經(jīng)歷一、在法律援助中心經(jīng)常會(huì)援助一些刑事案件，所以刑事案件的相關(guān)材料會(huì)多些：1、案卷封面卷內(nèi)目錄；2、指派通知書；3、委托書；4、閱卷筆錄或卷宗復(fù)印卷；5、會(huì)見被告人、受援人、證人等筆錄；6、調(diào)查材料；7、承辦人提出的辯護(hù)或代理意見；8、起訴書；9、辯護(hù)詞或代理詞；10、出庭通知書；11、開庭筆錄；12、判決書；13、上訴狀；14、辦案小結(jié)；15、卷底。二、在這實(shí)習(xí)期間寫了一些法律文書。比方：起訴狀、辯護(hù)詞、上訴狀。打印過(guò)程中接觸到好多文書的格式和用詞，無(wú)形中我們也從中學(xué)到了如何完成一份精辟的法律文書。三、法律援助中心經(jīng)常會(huì)有一些咨詢和一些人來(lái)咨詢問(wèn)題，這也讓我接觸到更多和案件相適應(yīng)的法律知識(shí)，其中最為典型的是民事、刑事案件。通過(guò)對(duì)相關(guān)法律條例和司法解釋的學(xué)習(xí)也可以為來(lái)咨詢的人提供一些幫助。援助的人一般是社會(huì)的基層人員，文化程度不高，所以他們表達(dá)案件很復(fù)雜，很費(fèi)事。這到鍛煉了我如何從當(dāng)事人表達(dá)的事情中提取有用的信息。由于他們對(duì)法律知識(shí)的不理解，需要我一點(diǎn)點(diǎn)的解釋，這也鍛煉了我的耐心。在這里可以遇到形形色色的案例，而法律條文和規(guī)定正是與這些案例相結(jié)合才讓我更清楚更準(zhǔn)確的記住。實(shí)習(xí)心得其實(shí)在這里學(xué)到的東西還有很多，不僅是法律知識(shí)還有為人處事、處理人際關(guān)系的一些技巧和作為一名法律工作者的職責(zé)。一個(gè)法律工作者不能有同情心，但是必須有善心。最重要的是重證據(jù)。不能因?yàn)橐环疆?dāng)事人可憐而去憐憫他做出讓步，但是更不能得理不饒人。還要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，自己都保護(hù)不了自己又怎能去保護(hù)當(dāng)事人呢？但是還要學(xué)會(huì)防著自己的當(dāng)事人。一個(gè)法律工作者更要慎言慎行，因?yàn)槟愕囊痪湓捯粋€(gè)行為會(huì)造成整個(gè)案件的翻轉(zhuǎn)，當(dāng)事人可以說(shuō)是把自己的身家性命交到我們手里，所以對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)是一名法律工作者的根本職責(zé)。一個(gè)律師是不會(huì)公平的對(duì)待案件的，他應(yīng)該是在不違犯法律的情況下全心全意為自己的當(dāng)事人著想。真正做到公平的應(yīng)該是法院。實(shí)____結(jié)實(shí)習(xí)是很能鍛煉人的，可以從中學(xué)到不少東西，如今自己親身經(jīng)歷后才明白原來(lái)實(shí)習(xí)可以讓自己受益很多。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)歷是無(wú)價(jià)的，它會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的幫助，自己也有了正確的奮斗目的。在這里很感謝司法局法律援助中心給予我這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。期待下一個(gè)假期的實(shí)習(xí)生活。物業(yè)效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告范文在中平能化物業(yè)效勞中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反響及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)視與管理，找出缺乏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深化企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的理解，分析^p了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、中平能化物業(yè)效勞中心簡(jiǎn)介中平能化物業(yè)效勞中心位于新華區(qū)體育路北段成功街西段，前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活效勞公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)效勞任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬(wàn)平方米，效勞用戶4000多戶。中平能化物業(yè)效勞中心以“至真至尚效勞社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)安康開展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目的，始終堅(jiān)持“用心管理、用心效勞、用心工作”的效勞理念，積極探究“區(qū)域化管理、專業(yè)化效勞、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理形式，不斷進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。(實(shí)習(xí)報(bào)告.oyaya.)該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號(hào)，該中心所轄樂(lè)福小區(qū)2023年被授予河南省園林小區(qū)稱號(hào)。中平能化物業(yè)效勞中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的效勞，在管理處成立客戶效勞中心。客戶效勞中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理形式，大大進(jìn)步了物業(yè)管理處的工作效率，進(jìn)步了管理處的效勞質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。客戶效勞中心是管理處的核心部門，管理處的絕大局部管理工作都由客戶效勞中心來(lái)處理和完成。該管理形式的主要特征是：一站式效勞、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反響。其主要職責(zé)有：(1)承受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理;(2)對(duì)投訴進(jìn)展跟蹤、回訪和記錄;(3)對(duì)投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p，并向管理處主任提供分析^p報(bào)告;(4)作為管理處對(duì)外開設(shè)的窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;(5)各種管理工作的檢查、催促;(6)各種資料的檔案管理;(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);(9)管理處各種費(fèi)用的收取。二.實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題回憶實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)效勞中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：1.員工綜合素質(zhì)不高、效勞意識(shí)有待進(jìn)步。由于中平能化物業(yè)效勞中心是由原平煤生活效勞公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，大局部員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來(lái)進(jìn)步員工的效勞意識(shí)，但有一局部員工的效勞意識(shí)還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶效勞的員工在效勞方面承受的培訓(xùn)不夠，不知道效勞禮儀禮節(jié)，也從來(lái)不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時(shí)效勞態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知效勞質(zhì)量不高。從事客戶效勞的員工常常知識(shí)面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識(shí)，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)歷;對(duì)設(shè)備維修一竅不通;還有的連最根本的溝通知識(shí)都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立考慮才能。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng);維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多效勞從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí)，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理理論中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”。制度建立是企業(yè)管理的重要根底工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。進(jìn)步執(zhí)行力的絕大局部?jī)?nèi)容就是進(jìn)步制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)效勞中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過(guò)于理論，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jī)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績(jī)效考核搞成形式，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因?yàn)樗举|(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。三、一點(diǎn)建議通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，針對(duì)自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過(guò)的一些狀況，以及理解到的一些問(wèn)題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對(duì)中平能化物業(yè)效勞中心的實(shí)際情況整理出局部行之有效的改革方案。1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步效勞意識(shí)業(yè)主的____意識(shí)以及對(duì)效勞意識(shí)的要求也越來(lái)越強(qiáng)。對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，效勞是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，效勞意識(shí)決定了效勞質(zhì)量的好壞，效勞質(zhì)量的好壞又表達(dá)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理程度的上下。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過(guò)連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動(dòng)的開展，讓企業(yè)的效勞理念在員工的思想中固化，效勞它具有不可別離性，這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會(huì)隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)展不同細(xì)節(jié)的組合，以到達(dá)效勞修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對(duì)提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識(shí)，以到達(dá)進(jìn)步業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。效勞意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無(wú)不表達(dá)著我們的效勞程度。只有進(jìn)步了員工的效勞意識(shí)，效勞程度才能真正得到進(jìn)步，才能更好地效勞于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對(duì)提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識(shí)，以到達(dá)進(jìn)步業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。2、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度要使企業(yè)的開展動(dòng)力持之以恒，要確立短期目的，設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期的開展規(guī)劃，在信息傳遞的過(guò)程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個(gè)明晰的工作流程，確保企業(yè)目的的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過(guò)溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、鼓勵(lì)等內(nèi)外手段運(yùn)用外，以走動(dòng)式管理加以控制。在執(zhí)行過(guò)程中“人的問(wèn)題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在才能和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，讓員工有歸屬感。中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度績(jī)效考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，防止了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。3、提供個(gè)性化效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力“非常鐘便民效勞”是中平能化物業(yè)效勞中心為居民提供個(gè)性化效勞而搭建起來(lái)的效勞體系之一。物業(yè)效勞中心將零散的、無(wú)序的商業(yè)便民效勞機(jī)構(gòu)整合起來(lái)，通過(guò)事前審核，事中、事后監(jiān)視機(jī)制，形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、有序的社區(qū)效勞管理體系。把印有各種效勞號(hào)碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，也能進(jìn)步轄區(qū)廣闊商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益，到達(dá)了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時(shí)居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé)，一個(gè)就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天，凌晨?jī)牲c(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10號(hào)樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時(shí)驚惶失措，放聲大哭。無(wú)助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過(guò)便民卡上的找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場(chǎng)本來(lái)“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過(guò)為業(yè)主提供個(gè)性化效勞，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。效勞本身是無(wú)形的，是顧客在消費(fèi)之前無(wú)法感知的，我們必須將效勞這種產(chǎn)品有形化，利用語(yǔ)言、文字、圖形、多媒體等工具，通過(guò)以上門拜訪、工作簡(jiǎn)報(bào)、意見征詢、座談會(huì)、通知公告、、社區(qū)活動(dòng)等方式，主動(dòng)的與業(yè)主的溝通，理解需求，憑借對(duì)業(yè)主信息的分析^p，提供有針對(duì)性的效勞，通過(guò)效勞溝通，可以填補(bǔ)效勞差距，使業(yè)主清楚知道物管公司詳細(xì)能為自己提供什么效勞，效勞的質(zhì)量如何，建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)效勞中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。4、重視根底設(shè)施建立，加大安保管理力度對(duì)于根底設(shè)施設(shè)備管理，中平能化物業(yè)效勞中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用等等。中平能化物業(yè)效勞中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化效勞意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。回憶實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。只有始終堅(jiān)持“用心管理、用心效勞、用心工作”的效勞理念，積極探究“區(qū)域化管理、專業(yè)化效勞、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理形式，不斷進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。政府行政效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告1.實(shí)習(xí)時(shí)間與目的自20xx年7月初接到學(xué)校暑期實(shí)習(xí)通知到7月22號(hào)參加xx市人民政府行政效勞中心的實(shí)習(xí)工作，有時(shí)機(jī)成為xx市人民政府行政效勞中心實(shí)習(xí)生的一名，在教師的帶著下和同學(xué)們?cè)谥行倪M(jìn)展了為期10天的實(shí)習(xí)，到20xx年8月2日實(shí)習(xí)完畢。此次的實(shí)習(xí)目的是，認(rèn)識(shí)熟悉整個(gè)行政單位工作的過(guò)程，穩(wěn)固工商管理專業(yè)的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識(shí)得到驗(yàn)證，進(jìn)步實(shí)際操作技能，工作協(xié)調(diào)才能，豐富實(shí)際工作經(jīng)歷，增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)面，將所學(xué)的知識(shí)付諸于理論，從而使自己得到全面進(jìn)步。2.實(shí)習(xí)單位xx市人民政府行政效勞中心坐落于xx區(qū)迎春路2號(hào)，中心大樓辦公面積近15，000平方米，其中一至四層為辦事大廳，設(shè)80個(gè)效勞窗口，五至七層為綜合辦公區(qū)。辦事大廳內(nèi)設(shè)置了商務(wù)中心、休閑效勞區(qū)，裝備了大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、自動(dòng)取款機(jī)、手機(jī)充電器、自動(dòng)飲水機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、便民效勞箱、急救醫(yī)療柜等設(shè)施。中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及大屏幕實(shí)時(shí)公示事項(xiàng)辦理情況，窗口各部門向申請(qǐng)人全面公示審批流程、時(shí)限及各種標(biāo)準(zhǔn)文本，表達(dá)了中心以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、便民利民的效勞理念。中心成立于2023年6月26日，原名為市政府行政審批中心。2023年8月31日，中心遷入位于xx區(qū)迎春路2號(hào)的新辦公大樓，更名為市政府行政效勞中心。中心辦公面積1.5萬(wàn)平方米，辦事大廳內(nèi)設(shè)80個(gè)行政審批效勞窗口和政府采購(gòu)效勞中心、政府信息查閱中心、商務(wù)中心及電子觸摸屏、自動(dòng)飲水機(jī)等便民效勞場(chǎng)所和設(shè)施。目前，全市36個(gè)部門的109項(xiàng)行政容許〔效勞〕事項(xiàng)在中心及分中心統(tǒng)一辦理。根據(jù)中心職責(zé)，市政府行政效勞中心設(shè)6個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和一個(gè)處級(jí)事業(yè)單位，分別是：秘書處，政務(wù)公開處，審批協(xié)調(diào)處，電子政務(wù)處，投訴受理與督辦處，政府公報(bào)室網(wǎng)站管理中心。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容19日下午在中心的安排下開了一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)，主要是讓我們對(duì)行政中心有了一個(gè)初步的理解，關(guān)于行政機(jī)關(guān)是如何工作，市政府各個(gè)窗口辦事標(biāo)準(zhǔn)流程，中心的簡(jiǎn)介，實(shí)習(xí)長(zhǎng)度以及實(shí)習(xí)期間如何用正確心態(tài)進(jìn)展工作等。22日我們被分配到了不同的部門，大概涉及到了十幾個(gè)相關(guān)部門，學(xué)習(xí)不同方面的知識(shí)。我被分到了公安局，公安局主要負(fù)責(zé)以下幾項(xiàng)工作：〔一〕執(zhí)行公安工作的方針政策，起草有關(guān)地方性法規(guī)草案，組織施行全市公安保衛(wèi)工作；〔二〕掌握全市影響政策穩(wěn)定、危害國(guó)內(nèi)平安和社會(huì)治安的情況，制定有關(guān)對(duì)策并負(fù)責(zé)組織施行；〔三〕預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動(dòng)，處置治安事故和*，依法管理集會(huì)、*、*活動(dòng)，管理特種行業(yè)和危險(xiǎn)物品；〔四〕維護(hù)交通平安和交通秩序，處理交通事故；〔五〕組織施行消防工作，實(shí)行消防監(jiān)視；〔六〕承當(dāng)黨和國(guó)家____以及重要外賓的平安警衛(wèi)工作；〔七〕依法管理戶政、國(guó)籍、入境出境事務(wù)和外國(guó)人在本市居留、旅行的有關(guān)事務(wù)；〔八〕對(duì)判處管制、拘役、剝奪政治權(quán)利的罪犯和監(jiān)外執(zhí)行的罪犯執(zhí)行刑罰，對(duì)宣告緩刑、假釋的罪犯實(shí)行監(jiān)視、考察，依法管理看守所、治安拘留所、強(qiáng)迫戒毒所、收容教育所等場(chǎng)所；〔九〕負(fù)責(zé)公共信息網(wǎng)絡(luò)的平安監(jiān)察工作；〔十〕指導(dǎo)和監(jiān)視國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)組織和重點(diǎn)建立工程的治安保衛(wèi)工作，指導(dǎo)治安保衛(wèi)委員會(huì)等群眾性組織的治安防范工作；〔十一〕依法負(fù)責(zé)收容教養(yǎng)和勞動(dòng)教養(yǎng)的有關(guān)工作；〔十二〕施行公安科學(xué)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)公安信息技術(shù)、刑事技術(shù)、行動(dòng)技術(shù)建立；〔十三〕負(fù)責(zé)市局直管部門的公安裝備、被裝和經(jīng)費(fèi)等警務(wù)保障工作，指導(dǎo)公安分縣局的裝備、財(cái)務(wù)等警務(wù)保障工作；〔十四〕制定、施行全市公安隊(duì)伍管理的規(guī)章制度，組織施行對(duì)全局民警的教育、培訓(xùn)以及公安宣傳，按權(quán)限管理干部和警銜，開展警務(wù)督察工作，查處本市公安隊(duì)伍的違法違紀(jì)案件；〔十五〕領(lǐng)導(dǎo)本市公安消防、警衛(wèi)____，對(duì)________執(zhí)行公安任務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)建立施行領(lǐng)導(dǎo)和指揮；〔十六〕承辦市委、市政府和公安部交辦的其他事項(xiàng)。而辦公的流程大致都是由窗口辦公，然后到局里進(jìn)展審批或者研究，最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由于我的專業(yè)是工商管理，所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不是很掛鉤。所以每天我都是幫助做一些簡(jiǎn)單的工作，比方查看辦理手續(xù)是否帶齊，輸入和輸出，打印邊防證，整理文件，這里的工作量并不是很多，但是通過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)他們的工作是如此的嫻熟嚴(yán)謹(jǐn)，效勞的態(tài)度是如此的好。我想假設(shè)說(shuō)沒(méi)有他們那么好的效勞態(tài)度，行政效勞中心也不會(huì)有如此好的口碑。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生活，每天的工作流程根本一樣，從處理簡(jiǎn)單的文件到應(yīng)付復(fù)雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的素質(zhì)。首先，要具有良好的溝通與交流的才能。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是要注意溝通中雙方的互惠和互相尊重；二是要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上看問(wèn)題，理解對(duì)方的思想觀點(diǎn)；三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點(diǎn)，進(jìn)步溝通的技巧。第二，要具有非常好的耐心與責(zé)任心。第三，要具有良好的口語(yǔ)表達(dá)的才能。首先要敢于說(shuō)，這也是練好口才的前提；其次要做到有話可說(shuō)〔需要廣泛的知識(shí)面〕，這也是練好口才的根底；再次是要擅長(zhǎng)說(shuō)話，注意什么場(chǎng)合說(shuō)什么話，注重語(yǔ)言的得體。第四，能純熟的掌握word、excel、ppt等辦公軟件。純熟掌握這些辦公軟件是進(jìn)入企事業(yè)單位的必備條件。第五，要具有處理棘手問(wèn)題時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的才能，處理問(wèn)題有靈敏的頭腦。最后，對(duì)自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜?，處事也?yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容許犯半點(diǎn)的錯(cuò)誤。我想假設(shè)具備了這些素質(zhì)，不管什么樣的環(huán)境或是問(wèn)題出現(xiàn)了，都會(huì)迎刃而解的。通過(guò)這段時(shí)間與這里員工的接觸，我學(xué)會(huì)了換位考慮，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一想，而且不能一味的以權(quán)利壓人，有事說(shuō)事，還要公事公辦，要時(shí)刻想著為人民效勞，方便別人就是方便自己。據(jù)我觀察來(lái)這里辦事的人是形形色色，有素質(zhì)高的企業(yè)老板，也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對(duì)這些不同人群，工作人員只有耐心細(xì)致的為其效勞，而絕非會(huì)用有色眼睛看人，以確保來(lái)到這里的人都能滿意而歸。這里的一位姐姐跟我說(shuō)，在這里工作也得有相當(dāng)?shù)某惺懿拍?，因?yàn)橛械牟块T之前就遇到過(guò)一些為難的場(chǎng)面，例如剛來(lái)這里不久就遇到旁邊窗口前來(lái)咨詢的人蠻不講理，工作人員不能對(duì)他動(dòng)粗，否那么不僅影響不好，對(duì)事情的解決也不會(huì)起到什么作用，最后請(qǐng)來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。剛開場(chǎng)幾天的工作感覺不是很充實(shí)，可能是因?yàn)闆](méi)有馬上進(jìn)入角色的原因，還記得到來(lái)第一天曹警官在給我介紹實(shí)習(xí)工作時(shí)曾對(duì)我說(shuō)來(lái)這里實(shí)習(xí)主要就兩點(diǎn)，一是理解公安局辦公的流程，二是懂得處理與公司同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。后來(lái)我也按照曹警官所說(shuō)的在幾天的實(shí)習(xí)生活中一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)。我感覺在這里不一定需要把知識(shí)掌握的多么多么的純熟，但是最起碼，對(duì)于這個(gè)方面的領(lǐng)域或多或少有了初步的認(rèn)識(shí)。最后我認(rèn)為，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)到一個(gè)公司，往往公司不會(huì)把重要的工作交給我們做。這個(gè)時(shí)候需要我們實(shí)習(xí)生做的就是，認(rèn)真主動(dòng)。主動(dòng)的尋找事情做，就算是真的沒(méi)有工作做的話也可以看別人怎么做，多觀察也會(huì)有很多的收獲。多動(dòng)腦考慮，對(duì)于自己各個(gè)方面的開展都是有好處的。通過(guò)10天的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)政府工作的各個(gè)發(fā)面都是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是同時(shí)也存在一定的不完善的地方。十天的實(shí)習(xí)很快就要完畢了，我非常的不舍得，也很珍惜接下來(lái)幾天的時(shí)間。作為一名在校大學(xué)生，馬上要進(jìn)入大三的學(xué)習(xí)生活中，我非常珍惜這次來(lái)之不易的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的缺乏，從而更加明確了以后奮斗的目的與前進(jìn)的動(dòng)力。作為一名實(shí)習(xí)生，我能做的并不多，但我能看到聽到感受到的卻出乎意料的豐富。不要去想你付出了什么，也不要考慮你得到了多少，懷著一種感恩的心態(tài)去做好你想要做好的事情，用一雙擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的眼睛去對(duì)待身邊的人或事，那么你一定會(huì)得到意想不到的收獲，我的一些同樣當(dāng)實(shí)習(xí)生的同學(xué)都說(shuō)沒(méi)什么事干太閑以致于不喜歡實(shí)習(xí)，但是我一直堅(jiān)信每個(gè)人做任何一件事情都是有它存在的意義。這才是我為什么選擇當(dāng)實(shí)習(xí)生的原因?；I劃效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告范文時(shí)間飛逝，在三喜籌劃效勞中心實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)8天了，每天在公司和家連通的兩條路來(lái)回穿梭著，漸漸地適應(yīng)了這種生活。沒(méi)有以往的悠閑暑假，有點(diǎn)疲累，但感覺充實(shí)。實(shí)習(xí)的第一天，很迷茫，很無(wú)措。開場(chǎng)了整天對(duì)著電腦的生活，脖子、肩膀有點(diǎn)受不了，僵硬、酸痛。面對(duì)陌生環(huán)境，還是有一些不適應(yīng)。聽著新同事和上司的工作建議和工作任務(wù)交代，我懵懵懂懂地點(diǎn)著頭，很難理解他們所講，無(wú)法找到那個(gè)點(diǎn)上。對(duì)著電腦，看著熟悉而陌生的軟件，此刻，有些想退縮。但已無(wú)路可退，因?yàn)檫@個(gè)軟件熟不純熟都沒(méi)關(guān)系，平面設(shè)計(jì)主要用的是另一個(gè)軟件coreldraw，一個(gè)我從未接觸的軟件，。不過(guò)，很多設(shè)計(jì)軟件都是相通的，有很多類似的地方，如今，我漸漸地和它熟悉起來(lái)。如何能熟悉和純熟操作一個(gè)軟件，主要是要多用，多練，這些天經(jīng)過(guò)高度的集中使用，熟悉程度加深了，我如今深深的領(lǐng)悟到這個(gè)道理。但還是有一些效果不能實(shí)現(xiàn)，還有一些操作不會(huì)。我還需要虛心地向同事請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)。這期間協(xié)助同事完成了一些工程，自己主要設(shè)計(jì)了一張名片和一張燈布。做設(shè)計(jì)，和客戶溝通是很重要的，只有清楚明白地理解了客戶的意思和需求，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西才能讓客戶滿意。我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，排版存在問(wèn)題，設(shè)計(jì)不夠創(chuàng)新。主要表如今抓不住設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，未能理解____要重點(diǎn)突出的內(nèi)容。關(guān)于網(wǎng)站建立方面，很慚愧。網(wǎng)站建立作為自己的專業(yè)方向和內(nèi)容，毫無(wú)技能可言，憑著模糊的記憶，逐漸地找回它，但發(fā)現(xiàn)很多效果都不能實(shí)現(xiàn)，很多都是從未在學(xué)校學(xué)過(guò)的，這就是新知識(shí)。借助網(wǎng)上資和操作實(shí)例，我穩(wěn)固和進(jìn)步了dreamweaver的知識(shí)。一個(gè)完成的網(wǎng)站如何搭建成，我沒(méi)有在學(xué)校里學(xué)到，我相信我能在這里學(xué)到。實(shí)習(xí)了這么多天，我得出了以下兩點(diǎn)。工作，講究效率、質(zhì)量。要進(jìn)步效率，首先要理解工作流程，這樣才能保證工作的有條不絮地進(jìn)展；其次，要進(jìn)步專業(yè)程度和技能，才能更好更快地做出適宜客戶的設(shè)計(jì)，讓客戶點(diǎn)頭稱好；第三，要懂得同事之間的協(xié)作，要好好培養(yǎng)之間的默契，要保持與客戶的良好溝通，才能進(jìn)步工作效率，。學(xué)習(xí)，講究主動(dòng)、積極性、自覺性。要學(xué)習(xí)就要自覺地積極主動(dòng)地利用現(xiàn)有資進(jìn)步自己的才能，完善自身，不怕煩，不怕累。做事還是要用心，不能像布偶那樣只是單純的聽從別人的操控指揮，而自己不考慮。做每一件事之前都要考慮過(guò)，問(wèn)過(guò)自己，為什么要這樣做？只有反思，才能進(jìn)步。還有，不懂就要問(wèn)，問(wèn)清楚了才好辦事。實(shí)習(xí)才過(guò)去四分之一，我還要繼續(xù)努力。繼續(xù)虛心向?qū)W，繼續(xù)踏實(shí)工作，不逃避，不推搪，不給自己找借口。政府辦事效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告本人結(jié)合自身專業(yè)在蕭山區(qū)政府辦事效勞中心的城市規(guī)劃科進(jìn)展為期兩個(gè)月的專業(yè)理論，受益非淺。本著效勞經(jīng)濟(jì)，方便群眾，著力改善投資軟環(huán)境的宗旨而建立的辦事效勞中心位于蕭山區(qū)金城路535號(hào)。隸屬于區(qū)建立局的城市規(guī)劃科就是進(jìn)駐中心的部門之一。規(guī)劃科主要負(fù)責(zé)城市規(guī)劃的管理和施行，其中受理的效勞工程有建立工程選址意見書、建立工程規(guī)劃容許證、建立用地規(guī)劃容許證、規(guī)劃方案審核、規(guī)劃審批。因?yàn)樵谛r(shí)也學(xué)過(guò)規(guī)劃法律標(biāo)準(zhǔn)等學(xué)科，在規(guī)劃管理上也有理論的必要，于是在20xx年8月14日到10月11日期間在城市規(guī)劃科進(jìn)展實(shí)習(xí)。盡管專業(yè)我也承受過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的教育，但在第一次接觸規(guī)劃管理的操作時(shí)，還是難免有些作為新手的不自覺的焦慮與緊張，在科長(zhǎng)徐啟偉的安排下，我是由科內(nèi)眾多前輩帶學(xué)徒般地開場(chǎng)城市規(guī)劃科的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我也逐漸從各方面學(xué)習(xí)，不久就適應(yīng)。實(shí)習(xí)期間，規(guī)劃科的前輩們以親歷親為的實(shí)際行動(dòng)對(duì)我進(jìn)展了精神和道德上的良好熏陶。城市規(guī)劃科對(duì)于職業(yè)道德的根本要求：一要有愛心：愛職業(yè)，愛員工、敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件小事。規(guī)劃管理的工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精，時(shí)時(shí)、事事尋求合理化，精通專業(yè)的管理業(yè)務(wù)，合理的運(yùn)用時(shí)間、人力以及現(xiàn)有的資料最優(yōu)化地人民效勞。四要具有探究、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、安康等現(xiàn)代意識(shí)，共同為蕭山建立品質(zhì)之區(qū)而努力。五要樹立誠(chéng)信觀念，誠(chéng)信乃做人做事之本。第一天的實(shí)習(xí)，我就有了很大的心靈震撼，所見的在辦事效勞中心的工作人員的效勞態(tài)度是事事為人民效勞，盡量讓前來(lái)辦事的百姓有賓至如歸的感覺。這與尋常想象中的官架子截然不同，第一天帶我熟悉效勞業(yè)務(wù)的前輩就在以實(shí)際行動(dòng)在教誨我真正的良好的效勞精神有人經(jīng)過(guò)窗口或來(lái)詢問(wèn)事情，無(wú)論是否是自己的業(yè)務(wù)都要起身迎接；假設(shè)有人在排隊(duì)等候辦理，就上前為之倒水并請(qǐng)其稍候；假設(shè)對(duì)百姓的辦理出現(xiàn)過(guò)失，無(wú)論是否自己的環(huán)節(jié)的緣故，率先承當(dāng)并努力完善補(bǔ)償。由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，規(guī)劃管理尤其是辦事中心窗口接待員就成為對(duì)個(gè)人品性要求很高的一個(gè)職位，它需要以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的規(guī)劃管理者具備以下方面的素質(zhì)：具備公正、忠信、堅(jiān)決英勇的意志力，對(duì)于該崗位來(lái)說(shuō)，只有公正才可以做到無(wú)私，才可以客觀地對(duì)規(guī)劃進(jìn)展評(píng)估、審核、確定，在工程選址以及方案審批等堅(jiān)持規(guī)劃要求標(biāo)準(zhǔn)至上的原那么，即使承受來(lái)自于同級(jí)甚至上級(jí)機(jī)構(gòu)等各方面的壓力和挑戰(zhàn)，還是要以堅(jiān)決英勇的意志力在管理過(guò)程中開展自己的工作。科長(zhǎng)在與我的屢次交談中就提及其遇到的輸次管理難題和他的處理原那么。當(dāng)然，規(guī)劃管理要求具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)才能。這些知識(shí)和才能包括：城市規(guī)劃的規(guī)劃編制和規(guī)劃管理；規(guī)劃管理手冊(cè)設(shè)計(jì)的才能；行政分析^p和規(guī)劃效益考核管理才能；熟悉標(biāo)準(zhǔn)要求，包括國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、浙江省省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)甚至蕭山區(qū)的地方標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)今城市規(guī)劃在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的操作軟件尤其是Ofiice軟件、AutoCAD的操作才能。當(dāng)然，作為城市規(guī)劃管理人員還應(yīng)具備組織才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、表達(dá)才能、自信力〔以及對(duì)規(guī)劃管理工作的興趣或愛好〕等其它素質(zhì)才能。在實(shí)習(xí)期間由于本人未曾涉足規(guī)劃方案的審核所以便未運(yùn)用到AutoCAD等計(jì)算機(jī)軟件的操作才能，但在幫助前輩進(jìn)展數(shù)據(jù)復(fù)查時(shí)也發(fā)揮少許作用。而在對(duì)每周的規(guī)劃報(bào)告以及月方案表和季度方案表的匯報(bào)工作中，本人在和前輩的互相學(xué)習(xí)之后對(duì)Excel等操作也更加得心應(yīng)手，甚至在后來(lái)有自信地去幫助房產(chǎn)科的前輩制作表格。在實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)除了根本的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，在規(guī)劃管理的詳細(xì)操作時(shí)還得具備廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)。一方面可充分利用各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)或方法，對(duì)各種工程的人本化分析^p判別提供技術(shù)保證。另一方面，規(guī)劃管理人在工作時(shí)要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)有助于進(jìn)步對(duì)各種事物的細(xì)那么以及各類地物的規(guī)劃難度在不同層次上進(jìn)展驗(yàn)核判別，這在有利于規(guī)劃的實(shí)際執(zhí)行和操作，也有利于建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，為日后的管理營(yíng)造所需的良好條件。由于在辦事中心辦理建筑工程的比擬多的人群就是房地產(chǎn)商或企業(yè)工廠，而在與他們聯(lián)絡(luò)和結(jié)識(shí)中不僅可以學(xué)習(xí)到不少自己欠缺的知識(shí)，也可以向他們灌輸規(guī)劃理念，有利于他們防止在日后的申報(bào)工程時(shí)與規(guī)劃編制的沖突，從而減少規(guī)劃管理的障礙。此外，我們還一起組織參加學(xué)術(shù)報(bào)告的聽講，也參加蕭山房展等活動(dòng)，而一位姓戴的前輩更值得學(xué)習(xí)，他幾乎結(jié)識(shí)蕭山所有的房產(chǎn)商，并能為他們提供規(guī)劃建議。我也向他學(xué)習(xí)在受理文件的同時(shí)留意來(lái)并及時(shí)向其反響工程的審核進(jìn)度及其可能存在的缺乏。電腦維修效勞中心實(shí)習(xí)報(bào)告電腦硬件維修效勞是一個(gè)很鍛煉人的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里，你需要面對(duì)形形色色，各式各樣的人，同他〔她〕們打交道，理解顧客的心理，同他〔她〕們進(jìn)展良好的溝通，并且需要具有很強(qiáng)的個(gè)人技術(shù)才能，能獨(dú)檔一面，為老板賺取直接的經(jīng)濟(jì)利益，最為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我在經(jīng)歷了金融做危機(jī)后來(lái)到社會(huì)上進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，現(xiàn)將我在***電腦維修效勞中心實(shí)習(xí)工作的情況匯報(bào)如下。一、大學(xué)畢業(yè)生初入社會(huì)09年我畢業(yè)的時(shí)候正趕上全球金融危機(jī)，這次金融風(fēng)暴也叫做次貸危機(jī)，因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)的共通