第5頁共5頁信貸業(yè)務培訓學習心得體會我原?是黃梅郵電?支行下面的?一名普通營?業(yè)員，自轉?崗信貸工作?僅半年，調?查貸款客戶?達___位?，成功放款?___筆，?發(fā)放貸款達?___萬元?，而且所有?貸款均屬于?正常類貸款?。自在信貸?路上從零開?始的艱辛跋?涉。我認為?有以下幾點?體會;面?對一個全新?的崗位，開?始我還真有?些膽怯。從?___年參?加工作以來?，本人一直?在___儲?蓄一線做柜?員，基本上?是坐等客戶?上門。而新?的崗位需要?三天兩頭跑?到客戶家中?，實地了解?客戶的基本?情況、經營?信息，調查?掌握客戶的?貸款用途、?還款意愿，?分析客戶的?還款能力。?這些對于不?善與人交流?的我來說，?實在是太難?了。起初的?一個月里，?我總在心里?想，把錢放?出去還不上?怎么辦?有?時打起了退?堂鼓，覺得?還是繼續(xù)干?老本行比較?好。支行?領導了解到?信貸員們的?普遍心態(tài)后?，及時和大?家座談，讓?大家解放思?想，放下包?袱，說:“?還沒干就不?要輕易否定?自己，你們?一定會慢慢?地喜歡上信?貸這個崗位?的?！鳖I導?的耐心開導?和對發(fā)展前?景的描繪，?使大家對自?己的工作漸?漸鼓起了勇?氣。思想顧?慮消除了，?整個隊伍開?始有了活力?。我和大家?一樣，也受?到了很大鼓?舞，下定決?心從零開始?學起。通?過專業(yè)化的?培訓和自學?，漸漸地掌?握了小額貸?款業(yè)務和操?作流程。?通過支行前?期的大力宣?傳，陸續(xù)有?一些有需求?的客戶開始?上門咨詢，?我也迎來了?第一位貸款?客戶。那天?，我懷著復?雜的心情，?與另一名同?事坐了一個?半小時的公?車來到了_?__村。這?位客戶是個?農戶，有十?多年的養(yǎng)殖?歷史，對市?場非常了解?。在客戶家?，我作了自?我介紹后，?便開始按培?訓時要求的?調查順序逐?項詢問。由?于是第一次?與客戶進行?“營銷”交?流，加上對?___行業(yè)?了解不夠，?心里很緊張?，問了不到?___分鐘?，客戶突然?說:“我不?貸了，你們?走吧，不就?是從你們郵?局貸點款嘛?，跟審犯人?似的?！蔽?見狀，趕忙?解釋，可這?位農戶就是?不再配合了?。無奈，我?與同事掃興?而歸，第一?次營銷就此?“流產”。?回去的路?上，我翻來?覆去地回憶?剛才的場景?，又問同事?的感受是什?么。經過分?析，我找到?了答案:問?題不在客戶?，完全是自?己根本不會?跟客戶交流?，不懂對方?的需求和困?難所在才造?成了尷尬局?面。捫心?自問，如果?總是這樣不?善于與客戶?交流溝通，?以后誰還敢?來找我貸款??不行，必?須改，從頭?練!從此，?每天上班后?就和同事們?一起上街作?宣傳，與小?商戶們聊天?，練習介紹?貸款業(yè)務;?下班后還走?親訪友，介?紹郵儲小額?貸款，把他?們當成練習?對象。功夫?不負有心人?。現在我自?認為交流技?巧有了很大?提高。辛勞?踏出豐收路?郵儲小額?貸款如何融?入當地經濟?，成了支行?信貸工作的?重要突破點?。我們調查?得知:。?開發(fā)信用村?將是支行以?后的重點發(fā)?展客戶，深?入了解掌握?農戶的經營?情況和規(guī)律?，盡快了解?行業(yè)，是自?己的首要任?務。通過_?__找到幾?戶農戶，與?同事一起實?地去了解情?況。時間一?長，漸漸地?習慣了這種?工作。半?年的工作業(yè)?績雖然不理?想，但我深?感自己的工?作離不開領?導和信貸部?團隊對我的?關心和支持?;同時，更?感激一直默?默無聞在背?后支持我工?作的家人。?我要用“舍?小家顧大家?”的敬業(yè)精?神，努力工?作爭起做一?名合格的郵?政銀行信貸?員。__?_月___?日，我行一?行___人?赴___學?習信貸業(yè)務?發(fā)展的先進?經驗，經過?與___行?領導、銷售?主管、信貸?員等多層次?的交流，感?觸頗深，收?獲也較大。?主要體會有?以下幾點:?一、管理?者的業(yè)務能?力強和工作?作風硬。通?過和對方銷?售主管交流?，深深感到?其業(yè)務知識?的扎實、工?作作風踏實?、特別敬業(yè)?。銷售主管?業(yè)務能力決?定著銷售團?隊業(yè)務擴張?能力。相比?之下，我們?是重視信貸?，但真正學?信貸、懂信?貸做的不到?位，給信貸?員技術支撐?不到位，經?驗指導不到?位。如何抓?營銷、談發(fā)?展、控風險?。___行?商務貸款從?去年下半年?___萬到?目前___?萬的規(guī)模，?是跟他們有?個有力的業(yè)?務指導有直?接關系，而?我們的業(yè)務?存在各種各?樣的問題，?一次通過率?為零，并且?___審批?環(huán)節(jié)存在多?次退回的現?象，業(yè)務辦?理時間過長?，嚴重影響?了我行業(yè)務?辦理效率及?發(fā)展速度。?小額貸款存?在同樣的問?題，如何判?斷客戶的經?營能力還款?意愿對信貸?員來說存在?同樣的困惑?，從我行目?前的表面現?象來看，是?客戶源少，?常常出現斷?戶現象，但?深層次的原?因應該是判?斷客戶不準?，往往做法?是沒戶就加?大宣傳-客?戶來申請-?調查判斷不?準-否決-?被否客戶宣?傳等形成不?良循環(huán)，管?理層在這個?環(huán)節(jié)的指導?缺失是造成?客戶較少的?主要原因。?另外，管理?層的務實的?工作作風給?我留下了深?刻印象，管?理層堅持更?多的精力放?在信貸業(yè)務?上，多研究?業(yè)務，多研?究市場，多?深入了解業(yè)?務現狀，掌?握一手資料?，及時解決?業(yè)務發(fā)展存?在的困難。?這一點也是?我們亟待改?變的。二?、重視信貸?隊伍建設，?強化信貸管?理。___?行在行內廣?泛樹立信貸?第一重點業(yè)?務的優(yōu)勢地?位，抽調精?干力量充實?信貸隊伍，?在人員管理?上把住準入?關，全行上?下以干信貸?為榮，人人?爭干信貸，?以信貸為重?及“比學趕?幫超”發(fā)展?氛圍特別濃?厚，在這種?氛圍下及時?推出末位淘?汰制、除績?效考核外增?加激勵措施?，這樣信貸?員自覺學習?的能力得到?加強，業(yè)務?能力自然提?高較快，市?場開拓主動?性較高，吃?苦精神更一?步深化。形?成了良好的?信貸文化。?三、在業(yè)?務發(fā)展上堅?持正確的方?向和方法。?通過和__?_行信貸員?交談，第一?感覺信貸員?對如何發(fā)展?業(yè)務心里特?別有數，他?們是真正以?客戶為中心?來開展工作?的，如我行?信貸員通常?反映的產品?手續(xù)繁瑣等?，在他們那?里讓客戶感?覺不到，因?為他們的提?前工作做的?比較到位，?提前已核實?到客戶的真?實情況及軟?信息，到客?戶家中的時?侯只需驗證?一下簽字等?，既提高了?效率，又和?客戶拉近了?距離，讓客?戶感覺到是?信貸員的真?誠、產品的?快捷，這樣?口碑宣傳帶?動了客戶的?不斷增加，?客戶的熟悉?度不斷加深?，業(yè)務規(guī)模?才得以擴張?，管控風險?能力得到提?升。有了以?上好的發(fā)展?環(huán)境、業(yè)務?支撐、正確?方向引導，?信貸員的思?想得到進一?步解放，業(yè)?務管理水平?逐步增強，?業(yè)務發(fā)展才?進入良性發(fā)?展軌道，這?是我體會較?深的三個方?面。根據我?們認真學習?的寶貴經驗?再結合我行?實際情況，?我認為要真?正改變目前?發(fā)展不力的?狀況，應采?取以下措施?:一、管?理層必須以?身作則，全?身心投入到?信貸業(yè)務中?去。一是盡?快提高自己?的業(yè)務知識?，不僅要重?視信貸，更?要學信貸、?懂信貸，要?學習信貸業(yè)?務制度，熟?悉監(jiān)管要求?，了解信貸?技術，這樣?才能知道要?如何抓營銷?、抓發(fā)展;?知道風險控?制的要點是?什么，抓好?風險控制，?才能避免不?良率過高;?以自己好學?、專業(yè)的形?象影響周圍?人員，盡快?在行內形成?討論業(yè)務、?學習業(yè)務的?氛圍。二是?真正與客戶?、市場連在?一起，及時?掌握各方信?息、行業(yè)知?識、市場趨?向才能有力?指導信貸員?。三是改變?拖拉、只說?不做、高高?在上等不良?工作作風，?凡事帶頭去?做，以身作?則、腳踏實?地，以吃苦?在前的態(tài)度?認真對待工?作。四是要?真心關心和?愛護信貸員?，經常__?_他們的思?想動向，及?時調整他們?的心態(tài)。要?保護信貸員?做業(yè)務的積?極性。如不?能因為信貸?人員沒有完?成業(yè)務發(fā)展?任務或造成?了幾筆逾期?就橫加指責?，而應看到?信貸人員為?了做好信貸?業(yè)務所付出?的艱辛努力?，幫助信貸?員分析及給?予更多的鼓?勵。逾期催?收中不能把?壓力全都放?到信貸員身?上，身為管?理層一定要?率先士卒。?二、積極?引導信貸員?，營造積極?向上的氛圍?，搞好團隊?建設?？h行?已提供了齊?全的硬件設?施，提供了?良好的辦公?環(huán)境，在各?方面給了較?大支持。支?行更應該以?建好信貸軟?環(huán)境當成首?任，引導信?貸員正確認?識信貸、正?確處理業(yè)務?發(fā)展與控制?風險、充分?調動信貸員?的主觀能動?性，對信貸?員多關心，?了解他們的?需求，讓信?貸員真正把?支行當成自?己的家。在?業(yè)務發(fā)展上?以大力營造?“比學趕幫?超”發(fā)展氛?圍為著力點?，排除一切?不利因素，?讓信貸員解?放思想合規(guī)?發(fā)展。三?、在具體業(yè)?務上，堅持?分組包片區(qū)?域管理加上?以客戶為中?心的發(fā)展理?念。根據我?行的實際情?況，區(qū)域化?管理已形成?共識，下步?工作就是在?各自區(qū)域內?深耕細作，?挖掘客戶需?求，以點帶?面成片開發(fā)?以擴大市場?占有率。重?視客戶關系?維護，考慮?問題及業(yè)務?處理要讓客?戶真切感受?到產品優(yōu)