第15頁共15頁保險公司理賠部員工工作心得目?錄保險公司理賠部員工工作心得（二）更多?相關(guān)范文?正文保險公司理賠部員工工作心得（三）身邊的感?動身旁的?你們是否發(fā)?現(xiàn)？在我們?的生活中，?我們總是不?自覺的被一?些人、一些?事感動著。?也許是可歌?可泣的英雄?事跡，讓我?們淚流滿面?；也許是凄?婉纏綿的愛?情故事，讓?我們唏噓不?止。然而作?為一個普普?通通的公司?職員來說，?感動著我的?，卻是我身?邊的團隊，?是每天與我?朝夕相伴的?同事，感動?著我的，是?他們身上那?種不畏艱苦?、任勞任怨?、愛崗敬業(yè)?的精神。?___公司?作為基層公?司。規(guī)模小?，人數(shù)不多?這樣的現(xiàn)狀?，使得公司?的每一個人?，都是身兼?數(shù)職。而最?為重要的理?賠案件的查?勘定損工作?就落在了四?個查勘員的?肩上。不管?是車險、非?車險還是農(nóng)?險、家財險?的查堪定損?，這些繁重?的瑣碎工作?都由他們統(tǒng)?包了。記?得___月?份剛進理賠?部的時候，?作為新人的?我被分配到?了調(diào)度崗，?每天負責(zé)接?聽報案電話?并將信息及?時反饋給查?勘員。正值?暴風(fēng)雨時期?，農(nóng)村受到?暴風(fēng)雨的襲?擊，損失慘?重。報案電?話從早到晚?響個不停，?使得我應(yīng)接?不暇。而我?們的查堪員?們從早上接?到第一批報?案后根據(jù)各?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案?量的情況，?按地域范圍?分片分工后?，就奔走在?_____?_多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的大小村莊?上。無論是?烈日炎炎，?還是___?，他們從不?惰工，為的?是在下次暴?風(fēng)雨來臨前?及時清理掉?案件，防止?案件堆積；?為的是農(nóng)戶?們可以及時?修好房屋，?防止損失擴?大。遇到有?些村莊的道?路狹窄、路?況困難，車?子無法通行?，他們就棄?車徒步，挨?家挨戶的去?進行現(xiàn)場勘?察、拍照，?鑒定是否屬?于保險責(zé)任?。遇到有些?農(nóng)戶的不理?解，還需向?投保人慢慢?解釋條款及?規(guī)定。日復(fù)?一日，查勘?員門每天都?是以這樣的?工作狀態(tài)，?直到當(dāng)天的?報案全部看?完才駛車返?回，而此時?全公司早已?下班，陪伴?他們的只有?暗黃的路燈?，以及路燈?下自己被燈?光拖長的身?影，就是憑?借他們的堅?持，憑借他?們的毅力，?在那艱難的?三個月里，?在全___?鎮(zhèn)方圓兩千?公里的每一?寸土地上留?下了腳印。?而他們的?堅守又何止?三個月。不?管是平時周?末休息還是?過年過節(jié)，?當(dāng)我們高高?興興在家和?家人、好友?享受假期的?時候，而我?們的查勘員?，他們?nèi)匀?至少有一個?人堅守在崗?位上。恰逢?節(jié)假日車險?報案量明顯?增多的時候?，他們連吃?午飯的時間?都沒有，只?能簡單的對?付，累的時?候就將車停?在路邊小憩?一會，繼續(xù)?前行。即便?是如此勞累?、忙的不可?開交的時候?，當(dāng)值的查?勘員，他們?誰都沒有叫?其他同事幫?忙，因為他?們每個人都?知道，只要?自己一個人?多堅持一下?，就可以換?來其他人難?得的休息。?除了平日的?外出查勘，?他們每天都?要檢查車輛?、擦拭車輛?，確保工作?車正常使用?。每天的工?作不干完，?他們絕不下?班。不管什?么時候，只?要一聽到報?案電話，哪?怕在吃飯，?他們總是放?下飯碗就走?；有時候半?夜接到報案?，哪怕是寒?風(fēng)刺骨的冬?天，他們總?是毅然的從?被窩里爬起?。在查勘?定損中，由?于客戶對保?險條款不夠?了解，埋怨?、投訴日益?增多，甚至?有些客戶為?了個人利益?，虛假投保?、騙賠，這?樣的事件時?有發(fā)生。這?樣更加加重?了我們查勘?員的工作量?。面對更多?的新的案例?的發(fā)生，一?個人的知識?面是需要不?斷擴寬的，?查勘員們在?平時的工作?過程中，還?注重自身業(yè)?務(wù)的提升和?同事之間工?作經(jīng)驗的相?互交流，每?當(dāng)他們查勘?回來，總是?會聽到他們?針對當(dāng)天的?案例進行討?論的聲音。?怎樣才算?愛崗，怎樣?才算敬業(yè)？?沒有任何借?口，扎扎實?實做好本職?工作。當(dāng)你?接到領(lǐng)導(dǎo)交?辦工作的時?候應(yīng)該任勞?任怨；當(dāng)你?在工作中遇?到困難和挫?折時應(yīng)該在?失敗中吸取?教訓(xùn)；當(dāng)你?自覺晉級升?遷沒有達到?期望值時應(yīng)?該踏踏實實?地虛心學(xué)習(xí)?，爭取做得?更好。愛崗?敬業(yè)說得具?體點，就是?要做好本職?工作，把一?點一滴的小?事做好，把?一分一秒的?時間抓牢。?就是做好每?一個客戶的?工作，填好?每一___?單，處理好?每一次事故?，總結(jié)好每?一次經(jīng)驗，?做好安全宣?傳工作。真?正的做到能?為客戶排憂?解難，急客?戶所急，想?客戶所想，?知客戶所需?，從我做起?，從小事做?起，從現(xiàn)在?做起。這就?是敬業(yè)，這?就是愛崗！?我們___?公司的查勘?員，他們每?一個人用實?際行動譜寫?著什么是愛?崗敬業(yè)精神?，他們每一?個人都感動?著我們，他?們每一個人?都是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的榜?樣。人保?財險___?支公司薛?愛玲保險公司理賠部員工工作心得（四）一?、圍繞目標(biāo)?，落實計劃?，緊抓業(yè)務(wù)?工作1、計?劃落實早、?措施實_?__年初，?我司經(jīng)理室?就針對__?_地區(qū)保險?市場變化及?___年全?年保費收入?情況進行綜?合分析，將?上級公司下?達我司的各?項指標(biāo)進行?層層分解，?把計劃分解?成月計劃，?月月盤點、?月月落實，?有效的保證?了對計劃落?實情況及時?的進行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定全年?任務(wù)時充分?考慮險種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)量?，進一步明?確了考核辦?法，把綜合?賠付率作為?年終測評的?重要數(shù)據(jù)。?2、搶占?車險市場，?加大新工程?、新項目的?拓展力度，?堅決的丟棄?“垃圾保費?”今年來，?我們把穩(wěn)固?車險和企業(yè)?財產(chǎn)保險，?拓展新車市?場和新工程?新項目作為?業(yè)務(wù)工作的?重中之重，?在抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)上?，堅決的丟?棄屢保屢虧?的“垃圾”?業(yè)務(wù)一是?確保續(xù)保業(yè)?務(wù)及時回籠?，我們要求?各業(yè)務(wù)部門?按月上報續(xù)?保業(yè)務(wù)臺帳?，由經(jīng)理室?督促考核，?并要求提前?介入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)脫?報，馬上在?全司公布，?其他人員可?以參與競爭?，從而鞏固?了原有業(yè)務(wù)?，極大減少?了業(yè)務(wù)的流?失，保證了?主要險種的?市場份額占?有率。二是?與地___?府有關(guān)部門?建立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前獲?悉新上項目?、新上工程?___，并?和___部?門、汽車銷?售商建立友?好合作關(guān)系?，請他們幫?助我們收集?、提供新車?信息，對潛?在的新業(yè)務(wù)?、新市場做?到心中有數(shù)?，充分把握?市場主動，?填補了因競?爭等客觀原?因帶來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)定因?素。三是已?失業(yè)務(wù)不放?棄。我們不?僅對___?年業(yè)務(wù)臺賬?做到筆筆清?晰，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤把?___年展?業(yè)過程中流?失的業(yè)務(wù)列?出明細，并?分解到相關(guān)?部門，要求?加大公關(guān)力?度，找出脫?保原因，確?屬停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報廢?車輛的，由?經(jīng)辦人提供?確切證明;?屬競爭流失?的，我們決?不消極退出?，而是主動?進攻，上門?聽取意見和?建議，改善?服務(wù)手段，?逐個突破，?全面爭取回?流。四是大?小齊抓，能?保則保。因?為企業(yè)改制?、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資?金等因素對?企業(yè)財產(chǎn)保?險形成了較?大的沖擊，?加之競爭等?因素，使的?展業(yè)難度和?展業(yè)成本極?大增加。針?對這些情況?，我們充分?動員，統(tǒng)一?思想，上下?形成合力，?迎難而上。?做到責(zé)任到?人，對保費?在___萬?元以上的實?行分管經(jīng)理?介入，共同?公關(guān)。3?、在競爭中?求生存，在?競爭中促發(fā)?展。__?_地區(qū)現(xiàn)有?___家(?中國財保、?中國人壽、?太平洋產(chǎn)險?、太平洋壽?險、中華產(chǎn)?險、平安產(chǎn)?險、平安壽?險、天安產(chǎn)?險、華邦代?理、匯豐代?理)經(jīng)營財?產(chǎn)保險業(yè)務(wù)?和短期健?康險業(yè)務(wù)的?保險公司、?營銷部、代?理公司，另?已發(fā)現(xiàn)__?_家公司(?大地產(chǎn)險)?在我縣爭奪?業(yè)務(wù)，而_?__地區(qū)人?口少，企業(yè)?規(guī)模小，我?司面對外部?競爭所帶來?的業(yè)務(wù)壓力?，保持沉著?冷靜，客觀?面對現(xiàn)實情?況尋求對策?，與競爭對?手們展開了?一場品牌戰(zhàn)?、服務(wù)戰(zhàn)：?一是做好地?___府主?要領(lǐng)導(dǎo)工作?。公司經(jīng)理?室多次向縣?委、縣政府?主要領(lǐng)導(dǎo)匯?報工作，突?出匯報我司?是如何加大?對___地?方經(jīng)濟建設(shè)?支持力度，?是如何圍繞?地___府?中心開展工?作的，我司?積極參與了?全民創(chuàng)業(yè)調(diào)?研活動，與?縣領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個體、?私營經(jīng)濟企?業(yè)，不僅使?縣委、縣政?府對我司熱?心參與地_?__府工作?表示滿意，?還對我司正?確調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?向中小企業(yè)?提供保險保?障，主動服?務(wù)于他們，?給予肯定。?真實的讓縣?委、縣政府?感到人保財?險公司是真?心為地__?_府服務(wù)的?，是值得扶?持、信賴和?幫助的，從?而對我司工?作給予了很?大地傾斜。?二是深入老?客戶企業(yè)，?在客戶企業(yè)?中聘請信息?員、聯(lián)絡(luò)員?，并從其他?保險企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)尖子?加盟我司，?贏得“回流?”業(yè)務(wù)，使?其他保險公?司的工作處?于被動狀態(tài)?。三是服務(wù)?更加人性化?、親密化，?公司經(jīng)理室?成員年初就?對縣屬各大?系統(tǒng)骨干企?業(yè)實行劃塊?包干，進行?了多次回訪?，請他們對?我司工作提?出意見和建?議，這一舉?措得到了企?業(yè)的充分肯?定，他們認?為公司領(lǐng)導(dǎo)?主動登門是?人保財險的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?充分體現(xiàn)，?使客戶對我?司更加信任?。四是要求?所有中層干?部走出辦公?室，對所有?中小企業(yè)必?須親自上門?拜訪，對所?有新保客戶?必須當(dāng)面解?釋條款并承?諾服務(wù)項目?，與企業(yè)進?行不斷的聯(lián)?絡(luò)，實行零?距離接觸，?只要客戶需?要必須隨叫?隨到，提供?各方面服務(wù)?。五是按照?向社會服?務(wù)承諾和行?業(yè)禁令，嚴?格內(nèi)部管控?，以理賠和?承保兩大服?務(wù)部門為切?入口，全面?提高公司整?體服務(wù)水平?。4、以?分散性業(yè)務(wù)?為突破口，?加大市場占?有面根據(jù)?___當(dāng)前?階段的保源?情況，年初?，經(jīng)理室經(jīng)?過仔細的分?析研究，確?定今年把摩?托車保險、?家庭財產(chǎn)保?險、學(xué)生以?及人身意外?險作為今年?零散性險種?突擊，首先?與___、?城市執(zhí)法部?門聯(lián)系，請?他們幫我們?代理摩托車?保險業(yè)務(wù);?同時與縣教?委取得聯(lián)系?，班子成員?多次與分管?教育的副縣?長、教委主?任協(xié)調(diào)，最?終取得他們?的信任，才?使我們的學(xué)?平險業(yè)務(wù)有?所突破。保險公司理賠部員工工作心得（五）一?年來,我們?緊跟市公司?戰(zhàn)略部署、?把握主動、?明確目標(biāo)、?扎實措施、?合力攻堅、?強勢奮進的?一年。在這?一年里，理?賠部全體員?工緊緊圍繞?“立足改革?、加快發(fā)展?、真誠服務(wù)?、提高效益?”這一中心?，與時俱進?，勤奮工作?，務(wù)實求效?，文明服務(wù)?，較好地完?成了上級公?司和公司總?經(jīng)理室交付?的各項工作?。截至__?_年___?月底，我部?共處理各類?賠案___?件，支付賠?款近___?萬元，有利?地保障了全?市的經(jīng)濟建?設(shè)和人民群?眾的財產(chǎn)安?全。⑴圍繞?目標(biāo)，落實?計劃，狠抓?本職工作?一、工作總?結(jié)截止_?__年__?_月___?日，專線崗?共受理各類?報案___?件，較上年?同期增長_?__%；其?中：機動車?輛險___?件（交強險?___件，?商業(yè)險__?_件）、意?外險___?件、企財險?___件、?公眾責(zé)任險?___件、?雇主責(zé)任險?___件、?貨運險__?_件、家財?險___件?、校園方責(zé)?任險___?件、產(chǎn)品質(zhì)?量保證保險?___件、?醫(yī)療責(zé)任保?險___件?、承運人責(zé)?任險___?件、建工險?___件，?其中，委托?外地___?件、代勘_?__件、投?訴___件?、電話回訪?___件，?客戶滿意度?達___。?第一現(xiàn)場?調(diào)派率__?_%。查勘?定損崗共處?理案件__?_件，較上?年同期增長?___%；?其中：機動?車輛險__?_件,較上?年同期增長?___%，?人險___?件，企財險?___件，?貨運險__?_件，責(zé)任?險___件?，家財險_?__件。理?算崗共理算?各類賠案_?__件,較?上年同期增?長___%?,注銷__?_件、拒賠?___件;?其中機動車?輛現(xiàn)場賠案?___件、?金額___?萬元，件數(shù)?占總賠案件?數(shù)的___?%；預(yù)付賠?案___件?___萬元?；訴訟賠案?___件,?起訴金額_?__萬元，?整體結(jié)案率?為___%?。針對傷人?案件，我部?特聘請了專?業(yè)醫(yī)師對機?動車傷人賠?案和各類人?險、責(zé)任險?賠案中醫(yī)療?費用進行審?核，截止_?__年__?_月___?日，已審核?各類賠案_?__件、金?額為___?萬元，剔除?金額占醫(yī)療?費用賠款金?額的___?%。⑵以?新的考核辦?法指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)營?，提升管理?水平，突出?業(yè)務(wù)重點?___年，?我們加大了?對各環(huán)節(jié)工?作的改革力?度，通過改?革本部門內(nèi)?各崗位人員?的工資核算?管理辦法，?即將本部門?內(nèi)所有員工?的收入分拆?成基本工資?與績效工資?兩個部分，?施行績效工?資與個人實?際工作質(zhì)量?相掛鉤的考?核辦法，依?據(jù)工作質(zhì)量?對績效工資?進行核定、?發(fā)放，進而?實現(xiàn)工資由?統(tǒng)一的崗位?工資向多勞?多得、少勞?少得、按勞?取籌的科學(xué)?轉(zhuǎn)化，通過?一系列的舉?措，切實加?大了對現(xiàn)場?賠付案件的?推行力度，?加快了案件?在各環(huán)節(jié)的?流轉(zhuǎn)速度，?提高了保險?理賠服務(wù)的?質(zhì)量，進而?使中華保險?品牌特色服?務(wù)進一步得?到了社會的?認可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的理?賠服務(wù)贏得?了客戶的信?賴。⑶以?“比、學(xué)、?趕、幫、超?”為口號，?提升崗位人?員業(yè)務(wù)技能?水平，組建?一支高素質(zhì)?的理賠隊伍?在過去的?一年里，我?們不斷加大?對本部門各?崗位人員培?訓(xùn)的投入力?度，___?年1-__?_月份，我?部門共__?_各類培訓(xùn)?、崗位技能?考核及業(yè)務(wù)?知識交流活?動___余?場次，并邀?請專業(yè)人員?進行授課，?講授保險公?估知識、理?賠業(yè)務(wù)技巧?；調(diào)派員工?參加社會及?公司內(nèi)部_?__的各類?培訓(xùn)；在二?零二廠華源?汽車行針對?特定事故車?___查勘?定損人員進?行查勘技能?大賽；赴兄?弟中支公司?參觀學(xué)習(xí)、?進行業(yè)務(wù)交?流；通過_?__、舉辦?形式多樣的?活動，切實?提高了部門?內(nèi)廣大員工?的業(yè)務(wù)技能?和工作水平?。⑷加大?硬件投入力?度，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?快捷的理賠?服務(wù)__?_年___?月，eba?o車險理賠?系統(tǒng)正式上?線使用，為?適應(yīng)工作發(fā)?展的需要，?理賠部及時?的為每組查?勘人員配備?了筆記本電?腦，并以組?為單位增配?了數(shù)碼照相?機，從而使?每一個查勘?組都能夠擁?有一臺筆記?本電腦、兩?部數(shù)碼照相?機，與此同?時，理賠部?還在每一輛?查勘車上加?裝了___?系統(tǒng)，進而?使專線人員?可以更直觀?的掌握包頭?市區(qū)及周邊?地區(qū)的交通?狀況以及部?門查勘車輛?所處位置與?使用情況，?使現(xiàn)場調(diào)派?更加合理，?避免了“誤?派”、“錯?派”，提高?了調(diào)派的質(zhì)?量，進而保?證了較高的?第一現(xiàn)場查?勘率。強大?的硬件投入?，先進的車?險理賠系統(tǒng)?，為中華保?險特色理賠?服務(wù)健康、?有序的發(fā)展?奠定了堅實?的基礎(chǔ)。?⑸加大對保?險騙賠案件?的查處力度?，切實做到?“不惜賠、?不濫賠”?___年，?加大“打假?、防騙、反?保險欺詐”?工作力度，?取得了明顯?的成效。截?至___年?___月_?__日，我?部門與有關(guān)?部門密切配?合，共查處?保險騙賠案?件___件?，為公司避?免經(jīng)濟損失?___萬余?元，切實做?到了不惜賠?、不濫賠，?有效地維護?了我公司的?權(quán)益，同時?對居心不良?者也起到了?警示的作用?。⑹發(fā)送?溫馨短信，?為客戶提供?人文關(guān)懷?每遇雨、雪?天氣，機動?車輛肇事率?增高，我部?利用專線信?息平臺向客?戶手機發(fā)送?溫馨短信，?提醒客戶雨?、雪天氣小?心駕駛、穩(wěn)?駕慢行，此?舉不但能有?效地降低出?險率，也能?充分體現(xiàn)出?中華保險的?無時無刻無?微不至的人?文關(guān)懷。?二、___?年工作計劃?通過一年?來的努力，?我們的品牌?得到了社會?各界的廣泛?認可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的理?賠服務(wù)贏得?了客戶的信?賴。但是，?在工作中，?我們?nèi)匀话l(fā)?現(xiàn)了不少的?問題與不足?，如保險賠?付率仍然偏?高，處理保?險拒賠案件?欠缺方式、?方法等等，?因此，全面?提高理賠質(zhì)?量和理賠管?理水平，仍?是我們未來?一段時間內(nèi)?的工作重點?，在工作中?，我們要進?一步加強車?險查勘、定?損、報價、?核賠、醫(yī)療?審核等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)的工作?，做到有目?標(biāo)、有措施?、有激勵，?不斷提高保?險理賠質(zhì)量?與效率。因?此，我們要?切實做到：?⑴專線接?報案時間控?制在每案_?__分鐘以?內(nèi)，回訪率?力爭達到_?__%；查?勘定損崗現(xiàn)?場到位率力?爭達到__?_%，超時?限交案率力?爭控制在_?__%以內(nèi)?；報價崗自?報車型控制?___天以?內(nèi)，分公司?報車型與分?公司協(xié)調(diào)盡?量控制在_?__天以內(nèi)?；理算崗件?數(shù)結(jié)案率和?金額結(jié)案率?力爭達到_?__%。?___年，?我們將繼續(xù)?加大對現(xiàn)場?賠付案件考?核力度，擴?大影響，造?出聲勢，在?包頭市場樹?立中華保險?理賠服務(wù)特?色。⑵控?制好車損險?定損質(zhì)量，?確保車險賠?付率明顯下?降。因此我?們要提高第?一現(xiàn)場查勘?率，擠壓車?損險賠案中?的水分，切?實有效地實?施定損復(fù)查?和核損，加?強對查勘、?定損工作的?監(jiān)督和把關(guān)?。⑶加強?理賠隊伍建?設(shè)，嚴格執(zhí)?行紀律，全?面細心接報?案，及時出?現(xiàn)場，準確?報價，熱情?服務(wù)，合理?理算賠付。?進一步完善?案件快速理?賠辦法，在?堅持主動、?迅速、準確?、合理的原?則下，保證?案件處理的?簡化、便捷?、快速，突?出中華保險?特色。建立?健全維修、?救援、配件?為主的服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本?著互利互惠?、控制風(fēng)險?的原則，考?核簽定合作?協(xié)議的汽車?修理合作單?位。加強查?勘定損隊伍?建設(shè)，提前?一步儲備人?員，不讓查?勘定損拖業(yè)?務(wù)發(fā)展的后?腿。隨著?業(yè)務(wù)規(guī)模不?斷作大，我?們要進一步?提高全體理?賠工作人員?的業(yè)務(wù)技能?，加強理賠?人員的監(jiān)督?考核力度，?提高理賠人?員的工作效?率規(guī)范理賠?人員的言行?，杜絕吃、?拿、卡、要?等有損公司?形象利益的?行為，要求?查勘人員要?作到車輛潔?凈、衣著整?潔、言語文?明、不卑不?亢、耐心細?致、服務(wù)高?效，以嶄新?的面貌應(yīng)對?客戶，教育?每一個理賠?人員在做理?賠服務(wù)的同?時，要做中?華保險的宣?傳員。⑷?___年，?我們在保證?第一現(xiàn)場到?位率的前提?下，進一步?提高第一現(xiàn)?場報案率，?加大無現(xiàn)場?自述案核查?案發(fā)現(xiàn)場的?力度，以減?少假騙賠案?的發(fā)生。我?部出臺拒賠?案件獎勵辦?法，調(diào)動全?員工作積極?性，進一步?降低賠付率?，增大利潤?空間，重點?加強非車險?和重大疑難?案件的調(diào)查?工作，抽調(diào)?專業(yè)組進行?非車險查勘?和疑難案件?的調(diào)查。?⑸加強報價?管理，做好?價格本地化?工作，擠壓?汽車配件和?修理價格中?的水分，切?實做到同一?車型，統(tǒng)一?報價金額。?⑹加強傷?人案件賠償?的審核。?⑺積極防范?保險欺詐，?做好疑難賠?案調(diào)查處理?工作。⑻?規(guī)范未決賠?案管理，嚴?格執(zhí)行總分?公司未決賠?案管理的各?項規(guī)定，規(guī)?范未決賠案?的處理原則?和操作流程?，提高未決?賠案的估損?準確性，盡?量杜絕未決?賠案零估損?情況的發(fā)生?。⑼加強?內(nèi)部信息反?饋。理賠環(huán)?節(jié)中發(fā)現(xiàn)的?問題要及時?向承保部反?饋，以促進?公司承保風(fēng)?險控制，監(jiān)?督承保制度?的執(zhí)行，從?源頭上遏制?賠付率的上?升勢頭，協(xié)?調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)?展和理賠管?控的關(guān)系。?⑽加強對?保險理賠工?作的管控與?監(jiān)督。我們?公司各部門?及下設(shè)各支?公司收集在?我部門從事?保險理賠服?務(wù)、管理過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題及指導(dǎo)?性的意見和?建議，并對?有幫助性的?意見和建議?予以采納，?進而對保險?理賠服務(wù)、?管理工作進?行整改，全?面提高保險?理賠服務(wù)、?管理質(zhì)量與?效率。在?接下來的時?間里，我部?門將以提高?客戶滿意度?為宗旨，以?維護公司利?益為目標(biāo)，?著力提高保?險理賠質(zhì)量?與效率，提?升公司的社?會美譽度，?樹立公司品?牌，展示我?們公司的服?務(wù)優(yōu)勢，力?爭通過服務(wù)?促進效益，?為把我公司?建成為一流?現(xiàn)代保險企?業(yè)做出應(yīng)有?的貢獻。保險公司理賠部員工工作心得（六）?冬天來了，?我也來了!?難道春天還?會遠嗎?在?座的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?事，大家好?!非常感謝?龍灣公司能?提供這樣一?個給我展示?自己的機會?。我叫，?___年學(xué)?校法律專業(yè)?畢業(yè)后，先?后在法院實?習(xí)過、律師?樓瞎忙過，?政府部門打?雜過。__?_月加入保?險公司至今?，先后__?_次被評為?先進個人，?除了干好本?職工作外，?期間還參?加了大學(xué)法?律本科學(xué)習(xí)?，因而，可?以說技術(shù)?和業(yè)務(wù)與我?形影相伴。?我沒有過人?的聰明才智?，也沒有大?起大落的坎?坷經(jīng)歷，更?沒有轟轟烈?烈的豪邁事?跡，我有的?只是一種埋?頭苦干、堅?持不懈的精?神。幾年?來，雖說查?勘定損只是?一兩件小事?，且時過三?四年遙，境?遷五六里遠?，特別是七?___月間?的盛夏季節(jié)?，九十點鐘?的戌亥時分?，加上至少?十多天陰雨?天氣，案件?每天高達二?十多件，壓?在理賠組僅?有的幾人身?上，然著實?讓人驚奇不?已，使人感?觸良深。如?今對于一位?有強烈責(zé)任?感的職工來?說，我參加?今天的競選?，是不需要?理由的，不?參加才需要?理由!我?今天競聘的?崗位是理賠?部主任助理?，我競聘的?優(yōu)勢有以下?六方面一?、對人保事?業(yè)有著血濃?于水般的感?情。___?年光陰逝者?如斯夫！不?舍晝夜?？?以說我的青?春，我的苦?樂，我的榮?辱，都與人?保二字息息?相關(guān)，我以?我是人保一?員而感到自?豪和驕傲，?我愿為人保?事業(yè)的發(fā)展?，無私奉獻?我的一切，?渴望在更大?的空間里，?施展才能，?為人保事業(yè)?的大廈添磚?加瓦。二?、熟悉理賠?流程。我當(dāng)?過理算員、?車險、非車?險查勘定損?員、核損員?，無論在什?么樣的崗位?上，我都不?甘平庸，敢?為人先。_?__年的理?賠工作使我?對于理賠中?各個崗位非?常熟悉，這?有利于指導(dǎo)?各崗位工作?的順利開展?。三、良?好的溝通和?協(xié)調(diào)能力。?通過做查勘?定損工作，?我接觸到各?種不同的客?戶和單位，?處理過很多?疑難問題，?鍛煉了我的?溝通和協(xié)調(diào)?能力，面對?同一工作領(lǐng)?域，這些溝?通和協(xié)調(diào)能?力，會使我?能夠更好的?輔助分管經(jīng)?理開展理賠?工作。將公?司經(jīng)理室下?達理賠部的?各項指標(biāo)進?行層層分解?，把年計劃?分解成月計?劃，月月盤?點、月月落?實，有效的?保證了對計?劃落實情況?及時的進行?監(jiān)控和調(diào)整?。四、較?強的學(xué)習(xí)能?力。我在完?成日常工作?后積極參加?各類培訓(xùn)、?崗位技能考?核及業(yè)務(wù)知?識交流活動?，認真學(xué)習(xí)?保險條款，?熟讀保險法?等相關(guān)法律?，更好掌握?保險公估知?識、理賠業(yè)?務(wù)技巧，切?實提高了本?人的業(yè)務(wù)技?能和工作水?平。五、?具有認真負?責(zé)態(tài)度。_?__曾說過?誰沒有調(diào)查?就沒有發(fā)言?權(quán)，___?月，龍灣公?司理賠vi?p小組正式?成立以來，?我著重從事?核損工作（?兼顧查勘定?損），加大?“打假、防?騙、反保險?欺詐”工作?力度，取得?了一定成效?。截至__?_月底，共?核減案件_?__件，為?公司避免經(jīng)?濟損失三萬?多元，切實?做到了不惜?賠、不濫賠?，有效地維?護了公司的?權(quán)益，同時?對居心不良?者也起到了?警示的作用?。六、服?務(wù)意識和自?律能力。面?對逐年增加?的4s店數(shù)?量和客戶無?止境要求所?帶來的壓力?，本人始終?保持衣著整?潔、言語文?明、不卑不?亢、耐心細?致、服務(wù)高?效，以嶄新?的面貌應(yīng)對?客戶，杜絕?吃、拿、卡?、要等有損?公司形象利?益的行為。?以上所述?情況，是我?競聘主任助?理的優(yōu)勢條?件，假如我?有幸競聘上?崗，這些優(yōu)?勢條件將有?助于我很快?___。我?深知，主任?助理的工作?不是輕而易?舉就能做好?，