辦公室文員考試題一、單選題（共20題，應(yīng)選1０題，每題２分）1、女士坐姿中正式場(chǎng)合最基本的坐姿是(D）。雙腿斜放式B.雙腿疊放式C.雙腿交叉式D.雙腿垂直式2、請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜(D）。向左方B.向右方C.向上方Ｄ．向下方3、電話(huà)溝通基本禮儀錯(cuò)誤的是(Ｃ)。鈴聲響過(guò)兩聲后接聽(tīng)電話(huà)B．?dāng)M定來(lái)電身份姓氏Ｃ.大聲回答問(wèn)題D．注意表情4、“明天下午3：00在公司會(huì)議室召開(kāi)辦公室會(huì)議，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參與”該告知缺少的關(guān)鍵內(nèi)容是(A)。議事內(nèi)容B.注意事項(xiàng)C.出席范圍Ｄ.會(huì)議召集人5、下面關(guān)于握手禮儀的描述錯(cuò)誤的是（C)。A.握手時(shí),一般主人、年長(zhǎng)者、職位高應(yīng)先伸手B.客人、年輕者、身份低者、男士應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后隨應(yīng)握手C．初次見(jiàn)面,握手時(shí)間應(yīng)加長(zhǎng),以加深感情D.握手時(shí)間一般在3秒-4秒6、在有平行于門(mén)的會(huì)議桌的會(huì)議廳進(jìn)行雙方會(huì)談時(shí),主人方一般坐在（B)。A.正對(duì)門(mén)一側(cè)B.背對(duì)門(mén)一側(cè)C.雙方交叉坐D.無(wú)所謂７、圓桌宴請(qǐng)時(shí),關(guān)于主客雙方座次的擺放對(duì)的的是（B)。Ａ.主人居中,主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列B．主人居中，主賓在主人右側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列Ｃ.主人居中,主賓在主人左側(cè),主、客雙方按職位高低右左間隔排列D.主賓居中，主人在主賓右側(cè),主、客雙方按職位高低右左間隔排列8、一般來(lái)訪者要見(jiàn)上司，只要上司在辦公室,秘書(shū)就應(yīng)當(dāng)(D）。A.及時(shí)通報(bào)引見(jiàn)Ｂ.婉言拒絕C．視情況而定D．先請(qǐng)示后再?zèng)Q定9、公文區(qū)別于其他文章的重要特點(diǎn)是（C）。A.公文形式的主體是國(guó)家機(jī)關(guān)及其他社會(huì)組織Ｂ．公文形式的條件是行使職權(quán)和實(shí)行管理Ｃ．公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文獻(xiàn)D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一1０、屬于“密級(jí)”的文獻(xiàn)有(A)。A.絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、秘密文獻(xiàn)B.絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、普通文獻(xiàn)C.絕密文獻(xiàn)、普通文獻(xiàn)、分布文獻(xiàn)D.絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、分布文獻(xiàn)１1、根據(jù)公文來(lái)源,在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為（Ａ)。A．收文、發(fā)文B.上行文、平行文、下行文Ｃ.通用公文、專(zhuān)用公文D.本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文１2、向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用(D）A.請(qǐng)示Ｂ．報(bào)告C．通報(bào)D．函1３、會(huì)議紀(jì)要是會(huì)議文獻(xiàn)的一種，以下關(guān)于會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題說(shuō)法對(duì)的的是（Ａ)。A．標(biāo)題需寫(xiě)明會(huì)議名稱(chēng)與文種B.標(biāo)題需寫(xiě)明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)、事由和文種C．標(biāo)題需寫(xiě)明會(huì)議名稱(chēng)、事由和文種Ｄ.可以運(yùn)用一般文章標(biāo)題的形式,在標(biāo)題中簡(jiǎn)明地揭示中心思想1４、落款時(shí)，可以不加蓋印章的公文是（A)Ａ?xí)h紀(jì)要B函Ｃ告知D通報(bào)１5、對(duì)前一階段的工作回顧、檢查和分析研究，找出成績(jī)與問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),用以指導(dǎo)此后工作的一種公文是（B）。A計(jì)劃B總結(jié)Ｃ工作研究Ｄ可行性分析(研究）報(bào)告１6、下列寫(xiě)作手法中，哪種不用于公文寫(xiě)作?(C）Ａ．說(shuō)明Ｂ．記敘C.抒情Ｄ.描寫(xiě)17、召開(kāi)會(huì)議應(yīng)提前幾分鐘入場(chǎng)（Ｃ)Ａ．２0Ｂ.15Ｃ.5Ｄ．101８、檔案部門(mén)最基本的檢索工具是(Ｂ）Ａ.分類(lèi)目錄B.案卷目錄Ｃ．全宗指南Ｄ.文號(hào)目錄19、上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí),以下哪一種做法不對(duì)的?（Ｄ）。A．一方面搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C.與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名)，如有疑點(diǎn),應(yīng)找同一個(gè)人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn)20.會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決,這時(shí)文員應(yīng)(D)。Ａ．不理睬B．不征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄Ｃ.征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄,不關(guān)錄音機(jī)D.征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄,關(guān)錄音機(jī)二、判斷題(共12題，應(yīng)選5題,每題2分)1、檔案參考資料的最大優(yōu)點(diǎn)在于運(yùn)用者不必翻閱大批檔案，便可簡(jiǎn)明地得到所需的材料。(√)2、歸檔文獻(xiàn)整理是將文獻(xiàn)進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號(hào)、編目、裝盒、使之有序化的過(guò)程。(√）3、會(huì)議的基本要素涉及目的、召開(kāi)時(shí)間、召開(kāi)地點(diǎn)、組織者、主持者、與會(huì)者、主題、議題、日程等。（√）4、公文的簽收是指對(duì)收到公文的確認(rèn)、清點(diǎn)、核對(duì)、檢查、簽注手續(xù)之后收取公文。（√）5、按照公文內(nèi)容涉及秘密的限度以及對(duì)公文規(guī)定的閱讀范圍，可以將公文劃分為絕密文獻(xiàn)、機(jī)密文獻(xiàn)、秘密文獻(xiàn)、內(nèi)部文獻(xiàn)、限國(guó)內(nèi)公開(kāi)的文獻(xiàn)和對(duì)外公開(kāi)的文獻(xiàn)。(√）。6、聯(lián)合下發(fā)的公文,聯(lián)合發(fā)文機(jī)關(guān)都應(yīng)加蓋印章。蓋印要正、清楚，做到上不壓正文，下不壓成文日期。(×)解析：用印位置規(guī)定上不壓正文，下要騎年蓋月。7、公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三部分構(gòu)成，應(yīng)力求簡(jiǎn)明、扼要、醒目。(√)8、公文辦完后,須集中立卷歸檔，任何人不得私自保存和銷(xiāo)毀公文。（√)９.檔案是指使用過(guò)的，文獻(xiàn)中所指事情已經(jīng)辦理完畢,具有保存價(jià)值的文書(shū)。(√）10.辦公室文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，可以根據(jù)上司重要意思,夾進(jìn)自己的意見(jiàn)(×）１1.每月的辦公用品可按照自己的意愿申請(qǐng)使用。（×)１2.會(huì)議紀(jì)要于會(huì)后3日內(nèi)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批(×)三.填空題（共１0題,應(yīng)選5題，每題２分)強(qiáng)恩集團(tuán)公司文化是懷___感激__之情做事,懷__感恩＿之心做人。強(qiáng)恩集團(tuán)公司愿景是追求卓越發(fā)展,打造一流旅游資本運(yùn)營(yíng)公司。公司接待按照事物分類(lèi)為來(lái)賓接待、業(yè)務(wù)接待、普通接待。由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)協(xié)議，應(yīng)保存三份原件,辦公室保存一份,財(cái)務(wù)部及協(xié)議執(zhí)行(或簽訂）部門(mén)各保存一份。特殊情況只有一份原件時(shí),由辦公室保存原件。借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)室內(nèi)衛(wèi)生做到“六凈二整齊”,即:墻壁凈、門(mén)窗凈、屋頂凈、地面凈、辦公桌椅凈、文獻(xiàn)柜凈、辦公電器凈，桌椅柜擺放整齊,辦公用品及文獻(xiàn)擺放整齊。司訓(xùn)：和諧務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效辦公用品采購(gòu),實(shí)行月計(jì)劃申報(bào)制度，每月25日,各部門(mén)必須將下月辦公用品使用計(jì)劃申報(bào)到辦公室、財(cái)務(wù)部。辦公用品出現(xiàn)必須采購(gòu)計(jì)劃外物品時(shí)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)辦公用品臨時(shí)采購(gòu)申請(qǐng)單，并在備注欄內(nèi)注明急需采購(gòu)的因素,經(jīng)由集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后,辦公室方可進(jìn)行采購(gòu)。10.凡是會(huì)議,必有準(zhǔn)備。凡是會(huì)議,必有主題。凡是會(huì)議,必有紀(jì)律。凡是會(huì)議，必有記錄。凡是會(huì)議，必有結(jié)果。凡是散會(huì),必有事后追蹤。四、簡(jiǎn)答題（共４題，應(yīng)選2題，每題10分)１、公司將舉行一次關(guān)于工程驗(yàn)收會(huì)議，具體會(huì)務(wù)工作由××部門(mén)負(fù)責(zé),根據(jù)分工，會(huì)場(chǎng)由你布置，如何去做？答題提醒：（1)選擇大小適中的會(huì)議室,指導(dǎo)會(huì)議服務(wù)人員擺好會(huì)場(chǎng);（2）提前制作會(huì)標(biāo)并在現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn);(3）會(huì)議簽到、標(biāo)記座次;（4)會(huì)議所需資料擺放，會(huì)議用品涉及文具用品和飲水等準(zhǔn)備;(5)會(huì)場(chǎng)的音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備保證完好;(6）對(duì)會(huì)議各項(xiàng)議程提前進(jìn)行演練。2、簡(jiǎn)述用印注意事項(xiàng)。答：用印注意事項(xiàng)如下：(1）原則上,誰(shuí)發(fā)文就用誰(shuí)的印章。（２）須履行批準(zhǔn)手續(xù),不經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文不予用印。（３)用印次數(shù)不得隨意增長(zhǎng)。(4)印章由專(zhuān)人保管,且由其簽印。(5）印章蓋于成文日期上方，除專(zhuān)用章，印泥均為紅色。（6)用印需要填寫(xiě)用印申請(qǐng)單。3.強(qiáng)恩集團(tuán)下設(shè)的幾家公司分別是?長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)池西供熱有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)正遠(yuǎn)廣告有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)東北亞人參市場(chǎng)有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)途逗旅行社有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)途樂(lè)餐飲有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩假日酒店管理有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)強(qiáng)恩資產(chǎn)管理有限公司4.請(qǐng)簡(jiǎn)述辦公用品申領(lǐng)程序部門(mén)申請(qǐng)--－部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核-－辦公室主任審核---采購(gòu)專(zhuān)員采購(gòu)---辦公室主任驗(yàn)收－-－采購(gòu)專(zhuān)員登記－--財(cái)務(wù)審核-－－物品入庫(kù)－--報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用五、論述題（共４題，應(yīng)選2題，每題20分)１.辦公室文員小曹向辦公室孫主任請(qǐng)示了業(yè)務(wù)解決的意見(jiàn)后,又碰到了負(fù)責(zé)宣傳李副總，小曹又向他作了請(qǐng)教,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致。小曹無(wú)所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與李關(guān)系親近些,支持過(guò)李，認(rèn)為小曹故意與他作對(duì)；而李認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先請(qǐng)教他。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦？答：①小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦,不應(yīng)多頭請(qǐng)示;②在工作中不應(yīng)過(guò)度親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;③兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,假如李副總通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后,按孫的意見(jiàn)辦;④假如不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行;⑤假如矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦,并請(qǐng)他對(duì)孫或李作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行重要決策人的意見(jiàn)。2.新上任的公司職工小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人,由于是第一次被指派接受任務(wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢(xún)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)叮囑小馬對(duì)人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見(jiàn)到客人后，小馬熱情地走上前往，大聲說(shuō)著“歡迎、歡迎”。但并沒(méi)有不積極伸手,等客人伸手了，小馬才與之相握。小馬一把拿過(guò)客人的行李,放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！弊约鹤谄?chē)后排座位上。一路上，小馬非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少。小馬有點(diǎn)摸不著頭腦。你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么?小馬應(yīng)當(dāng)怎么做才是對(duì)的的？請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不妥之舉？應(yīng)當(dāng)如何做才是對(duì)的的?

答：(１）握手禮儀,主客之間，應(yīng)當(dāng)主人先伸手;(２）替客人拿行李應(yīng)應(yīng)征求批準(zhǔn)，再行動(dòng)，哪些行李可以放入行李箱中也要征得批準(zhǔn)；(３）乘坐方面,客人應(yīng)當(dāng)坐后排,小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛位置；（4）不要談?wù)摽腿斯镜囊恍﹥?nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等不合適的話(huà)題；（5）可以和客人談?wù)?如天氣、風(fēng)土人情、新聞等一些合適的話(huà)題。3.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉,星期四上午9：00到1ｌ：0０召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有碰到銷(xiāo)售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情,幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午,經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議告知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的告知:“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。”星期四上午8:3０左右,有2個(gè)銷(xiāo)售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，認(rèn)為會(huì)議不開(kāi)了,坐了一會(huì)就走了。９：0０左右有６個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了,什么資料也沒(méi)帶,其中兩個(gè)說(shuō),他們已經(jīng)約好客戶(hù)在10:00見(jiàn)面。到了?１0點(diǎn),只剩下4位銷(xiāo)售員,也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不快樂(lè)。公司一共有１２位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)此外4位,他們說(shuō),主線沒(méi)有看到