考核理論試題單位崗位姓名分?jǐn)?shù)單項(xiàng)選擇題(每題2分,共2０分）１、用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)的公文是（C

)。

A:

指示

?B:

請示

?C:

批復(fù)

D:

命令

2、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)?（)

A.訂購

B．制造

Ｃ.分派

D．儲備３、下列關(guān)于車輛管理制度說法錯(cuò)誤的是(Ａ)A.出車時(shí)可以自己派車B．服務(wù)區(qū)所管車輛無特殊情況均需在本服務(wù)區(qū)加油C.車輛發(fā)生故障后需維修以后再上路Ｄ.司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕車,帶病駕車4、根據(jù)《勞動協(xié)議法》第十條第一款的規(guī)定，建立勞動關(guān)系,應(yīng)當(dāng)訂立(A)。A.書面勞動協(xié)議B.口頭勞動協(xié)議C.書面或者口頭勞動協(xié)議5、用滅火器滅火時(shí),滅火器的噴射口應(yīng)當(dāng)對準(zhǔn)火焰的（Ｃ)。A.上部B.中部C.根部C.為了演練,平時(shí)可以撥打１19６、基本養(yǎng)老保險(xiǎn),公司單位繳納比例為(A），個(gè)人繳納比例為(Ａ)。Ａ.２0%，８%B.23%，９%Ｃ.2５％,７％7、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(D)A．負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴解決工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作8、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由（

A）承擔(dān)。A、公司和職工

Ｂ、公司和國家

C、職工和國家

D、公司９、文員做會議記錄時(shí),可以在會議記錄中（

Ｃ

）A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

Ｄ.對所記內(nèi)容作評論10、下列說法錯(cuò)誤的是（D）A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈Ｂ、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦,拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲１、以下關(guān)于辦公室職能的說法,那一種是對的的(Ｄ)A．辦公室只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),其他部門不用顧及B．辦公室人員只要給領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水就可以C.辦公室的管理具有隨意性Ｄ．辦公室事務(wù)管理不僅有被動性,體現(xiàn)出來更多的是積極性2、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對的的？(B）A.文員可以想做哪件工作就做哪件工作B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．按照上司的上下級順序來計(jì)劃其分派的工作的完畢的順序D.上司所指示的工作假如不合適就不做3、在會議開始前或進(jìn)行過程中應(yīng)做的事是(A）A．協(xié)助簽到、分發(fā)資料B．與周邊同事談天說笑Ｃ．作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話D．左顧右盼,不聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言４、辦公室值班人員應(yīng)當(dāng)做的工作是?(B）A．與供貨商對賬B．接受上級文獻(xiàn)C．餐廳、超市的旬報(bào)Ｄ.保證廣場衛(wèi)生5、公文的主體部分是（B)。

Ａ.

標(biāo)題

B.

正文

?C.

作者

Ｄ.

印章或簽署６、向級別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用(D）。

?Ａ．

請示

B．

報(bào)告?Ｃ.

請示報(bào)告?D．

函7、員工入職多長時(shí)間后簽訂勞動協(xié)議（A）A.一個(gè)月B.7天C.10天D．隨時(shí)可以8、根據(jù)文獻(xiàn)來源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部可將公文分為（

B

）

A、收文、發(fā)文B、上行文、平行文、下行文C、通用公文、專業(yè)公文D、本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文1６、服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”工作不涉及（

Ｃ

）?Ａ、各部門各崗位工作流程和操作規(guī)程

B、考核辦法

C、服務(wù)態(tài)度

D、標(biāo)志標(biāo)記１0、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)（C)Ａ.3０天Ｂ.7天C．15天D.隨時(shí)可以１、以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特性？(B）Ａ.服務(wù)性B.決策性C．專業(yè)性D.積極性2、文員按照“優(yōu)先順序”解決工作,以下哪一項(xiàng)是不適宜的?(D)。A.先將自己想做的工作以重要限度和標(biāo)準(zhǔn)分類B．另一方面以緊急限度和重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類C.同時(shí)考慮上司的意向和文員自身的工作效率D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作3、下列不屬于規(guī)范經(jīng)營管理“六統(tǒng)一”的是（C）。A.統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)記B.統(tǒng)一規(guī)章制度Ｃ.統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度D．統(tǒng)一考評辦法4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要做到三輕,下列不屬于“三輕”的是（C)。Ａ．說話輕B．走路輕C．舉止輕D.操作輕5、應(yīng)在公文首頁標(biāo)注簽發(fā)人的是(

A

）

A、上行文Ｂ、平行文Ｃ、下行文Ｄ、所有公文公文的權(quán)威性和行政約束力，來自（

D

）的權(quán)威和合法地位。?

A、收文機(jī)關(guān)

B、印發(fā)機(jī)關(guān)C、審核機(jī)關(guān)

D、制發(fā)機(jī)關(guān)在黨政公文中，不可用于上行文的公文種類是(

C

）

A、報(bào)告

Ｂ、請示C、批復(fù)

D

、意見8、一下哪項(xiàng)不是對服務(wù)人員的思想素質(zhì)規(guī)定(

C

)?A、積極B、熱情C、細(xì)心Ｄ、周到９、班組長以上人員連續(xù)休假超過幾天的需由主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(C)A.2天B.3天C.4天D.5天10、公文區(qū)別于其他文章的重要特點(diǎn)是(C)A.公文形式的主體是國家機(jī)關(guān)及其他社會組織B.公文形式的條件是形式職權(quán)的實(shí)行管理Ｃ.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文獻(xiàn)D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一１、文員傳達(dá)上司的指示時(shí),那一項(xiàng)做法是不適宜的(Ａ)A．傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思,夾進(jìn)自己的意見B.必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科Ｃ.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示Ｄ.重要的指示,應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記2、文書立卷的歸檔制度涉及三方面歸檔范圍（A）和歸檔規(guī)定。A歸檔時(shí)間B．歸檔憑證C.歸檔模式D.歸檔歷史公文要選擇適宜的行文方式,一般不得(ｃ)。A.逐級行文B．多級行文Ｃ．越級行文D．直接行文4、用于記載會議重要精神和議定事項(xiàng)的公文是(ｃ)。A.決議B．會議記錄C.會議紀(jì)要Ｄ．議案5、社交場合很講究順序禮儀一般（B)A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊６、以下有關(guān)公文的說法錯(cuò)誤的有(D）。Ａ．公文的基本組成部分有標(biāo)題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞B．通用公文,文稱行政公文，指各類機(jī)關(guān)普遍使用的文獻(xiàn)，如請示、報(bào)告、函等C．告知的作者廣泛,不受機(jī)關(guān)性質(zhì)與級別層次的限制D.函為不相從屬機(jī)關(guān)間互相往來的正式公文,對受文者的行為沒有強(qiáng)制性影響下列公文中，不屬于規(guī)定性文獻(xiàn)的有(Ｂ)。A．規(guī)定B.命令C.條例D辦法8、公文一般的制發(fā)程序是（A）A.擬搞—審核—會簽—簽發(fā)B.擬稿—會簽—審核—簽發(fā)C．會簽—擬稿—審核－－-簽發(fā)D.會簽---審核—擬稿—簽發(fā)

下列公文中,不屬于規(guī)定性文獻(xiàn)的有(B)A、規(guī)定B、命令C、條例Ｄ、辦法10．公文的標(biāo)題一般由哪些要項(xiàng)組成（D)Ａ.版頭發(fā)文字號Ｂ.抄送機(jī)關(guān)版頭主題詞C.份號密級標(biāo)志主題詞D．發(fā)文機(jī)關(guān)名稱內(nèi)容文種1、“請示”應(yīng)當(dāng)(A);Ａ．一文一事B.一文多事Ｃ.視情況而定2、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》，已滿２0２３不滿2023的,年休假(B）天。Ａ、5天Ｂ、10天C、15天3、請示是辦公室人員在工作上有疑難，無法解決時(shí),向上司請求指示，或無權(quán)解決時(shí)，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中(

C

)是不妥的。

A.對口請示

Ｂ．事先請示

C．越級請示

D．請示要單一4、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對的的?（B）。A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行Ｄ．上司所指示的工作假如不合適,可以不實(shí)行5、辦公用品采購時(shí)須經(jīng)(D)審批A.綜合部長B.財(cái)務(wù)部長C.經(jīng)營部長D.經(jīng)理６、主送機(jī)關(guān)對公文負(fù)有(D

)和答復(fù)的責(zé)任。

A:

轉(zhuǎn)發(fā)

Ｂ:

抄送

Ｃ:

通報(bào)

D：

主辦

７、下列(

Ｃ)屬于基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。A、個(gè)人帳戶養(yǎng)老金、統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金B(yǎng)、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、補(bǔ)充養(yǎng)老金C、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人帳戶養(yǎng)老金D、過度性養(yǎng)老金、個(gè)人儲蓄性養(yǎng)老金8、根據(jù)《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)在求職者報(bào)名登記后擬定是否錄用，自錄用之日起必須與被錄用人員簽訂勞動協(xié)議，并到本地(

B)登記備案。A、人事管理部門

B、勞動保障行政部門C、民政行政部門

Ｄ、司法行政部門９、請示是辦公室人員在工作上有疑難,無法解決時(shí)，向上司請求指示,或無權(quán)解決時(shí)，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中(

C

)是不妥的。

A．對口請示

Ｂ.事先請示

C.越級請示

D．請示要單一1０、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?（B）。Ａ．保存一張購貨訂單,收到貨品時(shí)一一核對打勾Ｂ.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品1１、職工請病事假一天以上不超過三天的,由(B）批準(zhǔn)。A、部門負(fù)責(zé)人，主管經(jīng)理B、班組長、主管經(jīng)理Ｃ、主管經(jīng)理１2、批復(fù)是用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)的(A).A.下行文B.平行文C.上行文13、收文辦理指對收到(Ｃ）的辦理過程。Ａ.請示B．報(bào)告C.公文14、下面不屬于綜合部職責(zé)的是（D）Ａ．負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C．負(fù)責(zé)投訴解決工作Ｄ.負(fù)責(zé)超市管理工作15、下列說法錯(cuò)誤的是（D)Ａ、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品Ｄ、上班期間可以在電腦上玩游戲16、下列不屬于科學(xué)的檔案管理方法的是(D）A、存放調(diào)理化B、排列系統(tǒng)化Ｃ．保管科學(xué)化D．管理人性化17、下列關(guān)于車輛管理制度說法錯(cuò)誤的是（A)Ａ.出車時(shí)可以自己派車Ｂ.服務(wù)區(qū)所管車輛無特殊情況均需在本服務(wù)區(qū)加油Ｃ.車輛發(fā)生故障后需維修以后再上路D.司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕車，帶病駕車1８、碰到顧客投訴時(shí)一方面怎么解決(Ｄ）A.安撫客人Ｂ.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.不聞不問Ｄ.了解情況19、服務(wù)區(qū)安全檢查每月不少于幾次（A)A.1次Ｂ.２次C．3次D。不用檢查２0、上級文獻(xiàn)中,關(guān)于人員的任免的告知在存放時(shí)應(yīng)存多長時(shí)間(C)A.20２3B．30年C.永久D．不存檔單項(xiàng)選擇題1、2、４、辦公室值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情？(A)。A.簽發(fā)文獻(xiàn)B．分發(fā)會議告知C．詢問情況D．傳達(dá)指示５、檔案部門最基本的檢索工具是(B)

。Ａ、分類目錄

Ｂ、案卷目錄

Ｃ、全宗指南

Ｄ、文號目錄6、7、8、9、10、在Exｃｅｌ中，一般工作文獻(xiàn)的默認(rèn)文獻(xiàn)類型為(C）。Ａ、.doｃB、．mdbC、.xlsD、.pｐt11、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（B)。A.訂購B.制造C.分派D.儲備12、在會議開始前和進(jìn)行過程中，以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?？（C)。Ａ．協(xié)助簽到B.分發(fā)資料C．作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話D．暫時(shí)保管與會者的物品13、下面不屬于綜合部職責(zé)的是（Ｄ)A.負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴解決工作Ｄ.負(fù)責(zé)超市管理工作1４、職工請病事假一天以上不超過四天的,由(B）批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人，主管經(jīng)理Ｂ、班組長、主管經(jīng)理C、主管經(jīng)理15、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)(A）A.30天Ｂ.7天C.15天D.隨時(shí)可以1６、上級文獻(xiàn)中，關(guān)于人員的任免的告知在存放時(shí)應(yīng)存多長時(shí)間(C)Ａ.２０23B.30年C.永久D.不存檔1７、上級文獻(xiàn)中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長時(shí)間(C)Ａ.２０2３B.30年Ｃ．永久D.不存檔18、批復(fù)是用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)的(Ａ)．A.下行文B.平行文C.上行文19、．基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，公司單位繳納比例為()，個(gè)人繳納比例為(Ａ）。A.２０%,８%B．2３%，9％C.２5％,7%20、公文辦理重要分為（Ａ)

Ａ、收文和發(fā)文

B、擬辦和承辦

Ｃ、登記與分發(fā)

D、整理與保管1、請示是辦公室人員在工作上有疑難,無法解決時(shí),向上司請求指示，或無權(quán)解決時(shí)，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中(

Ｃ

)是不妥的。

Ａ．對口請示

B、事先請示

C、越級請示

D、請示要單一2、以下關(guān)于辦公室職能的說法,那一種是對的的(Ｃ)A.辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B.辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能C.辦公室管理具有集中性和整體性D.辦公室事務(wù)管理不僅有被動性，體現(xiàn)出來更多的是積極性3、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對的的？（B)。Ａ．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力Ｃ．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),按照先來后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作假如不合適,可以不實(shí)行4、以下接打電話的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?（C）。A.電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B.文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D.假如已經(jīng)回電，但沒打通，牢記要再聯(lián)系5、在會議開始前和進(jìn)行過程中,以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)模?C）。A.協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C.作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話Ｄ.暫時(shí)保管與會者的物品6、在進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí),不應(yīng)當(dāng)做的是（C)。Ａ．按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對參與者是否方便Ｂ．什么日期、時(shí)間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急限度C．會議場合的選擇，要根據(jù)會議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程,具體檢查各項(xiàng)工作7、做會議記錄時(shí),可以在會議記錄中（C)。A.加入自己的主觀意見B.不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對所記內(nèi)容作評論8、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(Ｄ)Ａ.負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴解決工作D.負(fù)責(zé)超市管理工作９、關(guān)于公章管理制度說法錯(cuò)誤的是(Ａ)A．服務(wù)區(qū)部長以上人員使用公章不用登記B.不得在空白紙、證書上蓋章C．發(fā)出紅頭文獻(xiàn)時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D．公章需專人保管,使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)10.上級文獻(xiàn)中，關(guān)于人員的任免的告知在存放時(shí)應(yīng)存多長時(shí)間(C）A.２02３Ｂ.３0年C.永久D.不存檔１1、員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)(Ａ）A.３0天B.7天Ｃ.1５天D.隨時(shí)可以12、職工累計(jì)工作滿1年不滿20２3的,年休假休幾天（B）A.3天B.５天Ｃ.10天D.8天１3、職工產(chǎn)假休息（Ｃ）天A.98天B.145天C.1５8天D.60天１4、經(jīng)營收入屬于三類服務(wù)區(qū)的,管理崗位為（D）個(gè)。A.15天B.1２天Ｃ.１１天Ｄ．14天新聘用人員聘用期一般為(C）年。A.２年B.3年C.4年D．５年服務(wù)區(qū)工勤人員每人每月可享受（C)天帶薪休假。A.2天B.３天Ｃ．４天D.6天根據(jù)《勞動協(xié)議法》第十四條的規(guī)定,用人單位自用工之日起滿（C)不與勞動者訂立書面勞動協(xié)議的,視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動協(xié)議。

A.1個(gè)月B．６個(gè)月Ｃ．1年1８、碰到顧客投訴時(shí)一方面怎么解決(D）A.安撫客人B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.不聞不問Ｄ.了解情況１９、基本養(yǎng)老保險(xiǎn),公司單位繳納比例為(Ａ）,個(gè)人繳納比例為（A)。A.20%,8%B.23%,9％C.25％，7%20、社會保險(xiǎn)包含（ＡBCＤ)A.工傷保險(xiǎn)B.養(yǎng)老保險(xiǎn)C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)選擇題。1．我們的文化核心是(C）A．專心服務(wù)司乘,真誠奉獻(xiàn)社會Ｂ．愛心不限，行者有家C.服務(wù)來自誠愛之心D.人人都是服務(wù)員，一切力量支持一線２、請示是辦公室人員在工作上有疑難,無法解決時(shí)，向上司請求指示，或無權(quán)解決時(shí)，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中(

C

）是不妥的。

A．對口請示

B、事先請示

Ｃ、越級請示

D、請示要單一３、在Excｅl中,一般工作文獻(xiàn)的默認(rèn)文獻(xiàn)類型為（C）。A、.doｃB、．mdbC、.xlsD、.ppt4、輸入計(jì)算公式時(shí),必須一方面輸入(A)。A.=B.√C．＊D.其它三項(xiàng)都不是5、打印的快捷鍵是(Ｂ）A、Ａlｔ+P

B、Ctrl+Ｐ

C、Ａlt+V

D、Ctrl＋V６.員工辭職時(shí)應(yīng)提前多少天告知服務(wù)區(qū)(Ａ）Ａ.３０天B．7天Ｃ．15天Ｄ.隨時(shí)可以7.關(guān)于公章管理制度說法錯(cuò)誤的是（A)Ａ．服務(wù)區(qū)部長以上人員使用公章不用登記B．不得在空白紙、證書上蓋章C.發(fā)出紅頭文獻(xiàn)時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D.公章需專人保管,使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)8、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對的的?(B)。A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作Ｂ．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D.上司所指示的工作假如不合適，可以不實(shí)行9、以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(Ｃ)。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B.文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系Ｄ.假如已經(jīng)回電，但沒打通，牢記要再聯(lián)系10.寫文獻(xiàn)時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號字(B)Ａ．仿宋３號Ｂ.宋體二號C.黑體3號Ｄ.仿宋2號１1、在會議開始前和進(jìn)行過程中,以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?（Ｃ)。A.協(xié)助簽到B.分發(fā)資料C.作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話12、檔案部門最基本的檢索工具是(B）

。A、分類目錄

Ｂ、案卷目錄

C、全宗指南

Ｄ、文號目錄13、公文辦理重要分為（A）

A、收文和發(fā)文

B、擬辦和承辦

Ｃ、登記與分發(fā)

D、整理與保管1４、廉情報(bào)送要注重時(shí)效，重要案件必須在發(fā)生(B）小時(shí)內(nèi)上報(bào)。Ａ、1２Ｂ、2４C、36１５.下列說法錯(cuò)誤的是（D）Ａ、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩Ｃ、非辦公室人員不得隨意使用電腦,拿用其他辦公用品Ｄ、上班期間可以在電腦上玩游戲1６.上級文獻(xiàn)中，關(guān)于人員的任免的告知在存放時(shí)應(yīng)存多長時(shí)間（Ｃ）Ａ．20２3B.30年C.永久D.不存檔1７、工作服務(wù)人員應(yīng)做到“三輕”,不包含（C)A、走路輕B、說話輕C、服務(wù)輕D、操作輕1８、接遞物品時(shí)應(yīng)用(Ｃ）。A、左手B、右手C、雙手19．“請示”應(yīng)當(dāng)();Ａ.一文一事B．一文多事C．視情況而定２0、碰到顧客投訴時(shí)一方面怎么解決（Ｄ）A.安撫客人B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.不聞不問D.了解情況1、以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是對的的(C）A.辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B.辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動性，體現(xiàn)出來更多的是積極性2、以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特性?(B）。A．服務(wù)性B.決策性Ｃ．專業(yè)性D.積極性3、傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的?(B)。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D.不宜發(fā)送私人、保密文本4、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？(Ｂ）。Ａ.訂購B.制造Ｃ．分派D.儲備５、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A.保存一張購貨訂單，收到貨品時(shí)一一核對打勾。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品。C．通過電話訂購或傳真訂購,可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲備辦公用品6、以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對的的?（Ｂ）。Ａ.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作Ｂ．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力Ｃ．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D.上司所指示的工作假如不合適，可以不實(shí)行7、以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的?(C)。A.電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄Ｂ.文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系Ｄ．假如已經(jīng)回電，但沒打通，牢記要再聯(lián)系８、以下哪個(gè)接打電話的行為是不對的的？（A)。A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用D.半途因有事需放下電話請對方等待時(shí),應(yīng)把聽筒朝下放置9、在接打電話時(shí)，對的的做法是(B）。A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽Ｂ.在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí),應(yīng)一方面讓對方報(bào)出姓名、單位Ｄ.文員替上司傳話時(shí),應(yīng)考慮對方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)在會議開始前和進(jìn)行過程中,以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)模?C)。A.協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C.作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話D．暫時(shí)保管與會者的物品在進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)當(dāng)做的是(C）。A．按照上司的指示,應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對參與者是否方便B．什么日期、時(shí)間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急限度Ｃ．會議場合的選擇，要根據(jù)會議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定D.文秘人員必須配合會議議程,具體檢查各項(xiàng)工作做會議記錄時(shí),可以在會議記錄中（C）。Ａ.加入自己的主觀意見B.不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對所記內(nèi)容作評論領(lǐng)導(dǎo)決定參與某個(gè)會議時(shí)，辦公室人員不應(yīng)當(dāng)(Ａ）。Ａ.只在便箋上寫好會議名稱Ｂ．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充足溝通,避免在會議進(jìn)行中碰到電話聯(lián)系的不便14、有時(shí)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定,辦公室人員參與會見或會談,以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是其的任務(wù)?（Ｂ)。Ａ．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務(wù)Ｄ．會議或會談記錄1５、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文獻(xiàn)各頁的確是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑,這是(A）。Ａ.騎邊章Ｂ．封存章C.騎縫章Ｄ．證見章１6、辦公室值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情？（A）。A．簽發(fā)文獻(xiàn)B．分發(fā)會議告知Ｃ.詢問情況D．傳達(dá)指示１7、寫文獻(xiàn)時(shí)一般標(biāo)題是什么字體,幾號字(B）A．仿宋３號B.宋體二號C.黑體3號D.仿宋2號1８、上級文獻(xiàn)中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長時(shí)間(Ｃ)A.2０23B.30年C．永久D．不存檔19、下面不屬于綜合部職責(zé)的是(D）A．負(fù)責(zé)公章的管理B.負(fù)責(zé)接待的工作C.負(fù)責(zé)投訴解決工作Ｄ.負(fù)責(zé)超市管理工作20、關(guān)于公章管理制度說法錯(cuò)誤的是(A）Ａ．服務(wù)區(qū)部長以上人員使用公章不用登記B.不得在空白紙、證書上蓋章Ｃ．發(fā)出紅頭文獻(xiàn)時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D．公章需專人保管,使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)1、下列哪項(xiàng)合用于向上級機(jī)關(guān)報(bào)告工作,反映情況,答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。(C)Ａ．告知B.請示C．報(bào)告D.意見2、以下值班職責(zé)中,哪一項(xiàng)是對的的？(B)。Ａ．發(fā)生重大緊急情況后，無需到現(xiàn)場指揮工作。B.值班期間帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決各種重要公務(wù)。C．遇有重大緊急情況時(shí),無需向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。D.值班室接聽電話時(shí)可以不講文明、不講禮貌、不填寫值班記錄。3、根據(jù)《勞動法》的有關(guān)規(guī)定,勞動協(xié)議必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才干簽訂，職工被迫簽訂的勞動協(xié)議或(

B

）的勞動協(xié)議為無效勞動協(xié)議。

Ａ、用人單位起草

B、未經(jīng)協(xié)商一致簽訂

Ｃ、雙方均批準(zhǔn)

D、未經(jīng)工會討論４、下列關(guān)于車輛管理說法錯(cuò)誤的是（Ｂ)。A．車輛臨時(shí)外借時(shí)由單位重要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。B.各部門用車由負(fù)責(zé)人要車,無需填寫派車單。C．車輛需填寫管理臺賬,做到加油數(shù)與行駛里程基本相符。D．車輛的平常維修和保養(yǎng),須填寫車輛維修保養(yǎng)單并由領(lǐng)導(dǎo)審批。5、下列哪一項(xiàng)不屬于單位應(yīng)為員工繳納的保險(xiǎn)(

C

）?

A、失業(yè)保險(xiǎn)B、醫(yī)療保險(xiǎn)C、意外險(xiǎn)Ｄ、養(yǎng)老保險(xiǎn)下列情形可視為員工曠工的是（B)

員工經(jīng)批準(zhǔn)正常休假。

B.員工未經(jīng)批準(zhǔn)自行延長假期。

C．員工出現(xiàn)特殊情況缺勤事后請假。

Ｄ．員工遲到、早退。7、問詢投訴處的用途，表述不對的的是(

D

）?Ａ、提供征詢服務(wù)?Ｂ、受理舉報(bào)和投訴?C、征詢意見和建議

D、為顧客提供收費(fèi)藥品8、下列關(guān)于版記說法對的的是(

C

)?A、與附注間空兩行B、在奇數(shù)頁頁尾Ｃ、在偶數(shù)頁頁尾Ｄ、下面需留一行空格9、寫請示時(shí)一般標(biāo)題是什么字體,幾號字(B）A.仿宋3號B.方正小標(biāo)宋2號C.黑體3號D.仿宋2號10、員工入職多長時(shí)間后簽訂勞動協(xié)議（A)Ａ.一個(gè)月B.7天C.10天D.隨時(shí)可以11、以下關(guān)于員工離職說法對的的是(A)A.離職人員無需告知經(jīng)理。Ｂ．離職人員隨時(shí)可以離職。C.離職人員無需與單位解除勞動協(xié)議。D.離職人員需填寫離職單，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。以下關(guān)于服務(wù)區(qū)管理崗位具體配備說法錯(cuò)誤的是(C)A.一類服務(wù)區(qū)配備一正3副、綜合部長、財(cái)務(wù)部長、經(jīng)營部長、環(huán)衛(wèi)部長。B．二類服務(wù)區(qū)配備一正２副、綜合部長、財(cái)務(wù)部長、經(jīng)營部長、環(huán)衛(wèi)部長。C.四類服務(wù)區(qū)配備一正2副、綜合部長、財(cái)務(wù)部長、經(jīng)營部長、環(huán)衛(wèi)部長。D.五類服務(wù)區(qū)配備一正１副、綜合部長、財(cái)務(wù)部長。公文的主體部分是(

B）。

Ａ.

標(biāo)題

B.

正文

?C.

作者

?D.

印章或簽署

向級別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）。

A.

請示

B.

報(bào)告

Ｃ.

請示報(bào)告

D.

函

?15、（Ｃ

）用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。

Ａ.

條例

?B．

決定

?C.

規(guī)定

D.

公告

16、服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”工作不涉及(

D

）

A、各部門各崗位工作流程和操作規(guī)程

Ｂ、考核辦法

C、標(biāo)志標(biāo)記

Ｄ、服務(wù)態(tài)度1７、文員做會議記錄時(shí)，可以在會議記錄中

(

C

）

Ａ．加入自己的主觀意見

B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

Ｄ.對所記內(nèi)容作評論

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員(A）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查,取得健康證明后方可參與工作。?A、每年

Ｂ、半年

C、每月

Ｄ、三個(gè)月19、在疏散逃生過程中,下列哪項(xiàng)是不對的的（D

）。?

A、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻

?

Ｂ、可用浸濕的棉被、棉大衣等披在身上

?

Ｃ、盡量將身體貼近地面匍匐（或彎腰低姿)前進(jìn)

Ｄ、到處亂跑20、關(guān)于員工應(yīng)享受的假期待遇說法錯(cuò)誤的是(）A、產(chǎn)假B、婚假C、喪假D、新入職工工年休假二、判斷題1、工傷保險(xiǎn)是指勞動者因工作因素受傷或患病，導(dǎo)致殘疾或殘廢，暫時(shí)或永久喪失勞動能力，從國家、社會獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會保險(xiǎn)制度。(

√）２、“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事;一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需要同時(shí)送其他上級機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級單位。（√)?3、收文登記涉及：來文機(jī)關(guān)、文號、標(biāo)題、來問日期、收文編號。（√)

4、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。(√)5、收文辦理涉及簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、督辦等程序。(√）

6、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（×）?7、接聽電話時(shí)，在電話鈴響在3聲內(nèi)接起,接聽時(shí)應(yīng)先說“您好”,接聽后要報(bào)自己所在的單位部門和姓名。(√)8、聘用管理人員基本工資涉及崗位工資和薪級工資。（√）9、聘用人員應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，專業(yè)對口,年齡男4０歲以下，女3５歲以下，具有相應(yīng)崗位所需要的實(shí)際工作能力，具有特殊規(guī)定的崗位須有崗位資格證書。(√)10、上下級之間握手，下級先伸手后，上級才干相握(×

）

11、庫管人員負(fù)責(zé)辦公用品的保管，保持庫房整潔、物品擺放有序。(√）

１2、各種報(bào)表經(jīng)主管經(jīng)理審批后方可使用印章;證明、信、材料等需部門主管批準(zhǔn)后可使用印章，并做好《公章使用記錄》（×)13、基本養(yǎng)老保險(xiǎn),單位繳納比例為2０%，個(gè)人繳納比例為8%。（√）

14、按照投訴對象可分為有理投訴和無理投訴。（×）

15、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動作要緩，只坐入椅面的一半或１/3處,不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。（×）

16、為便于顧客的信息反饋,服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話,實(shí)行１2小時(shí)值班制度。（√)17、服務(wù)區(qū)申請病假１周以內(nèi)的,由服務(wù)區(qū)經(jīng)理審批。（√)18、職工累計(jì)工作滿1年不滿2023的,年休假5天。（√)19、績效考核成績＝理論考核成績40％+平?？己顺煽儯?％。（√）20、六統(tǒng)一涉及:統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)記、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一考評辦法、統(tǒng)一工作流程（√）１、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（錯(cuò)）2、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（對）3、各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位,不得越級向中心報(bào)送公文。（對）4、我們的十六字方針是：規(guī)范管理,創(chuàng)新經(jīng)營，追求效益,健康發(fā)展。(√）5、簽訂勞動協(xié)議應(yīng)一式兩份，單位入檔一份,另一份協(xié)議給不給員工無所謂。(×）6、社會保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（×)7、Excｅl202３的文檔窗口有“—”按鈕表達(dá)關(guān)閉。(×）８、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少,以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。(

X

）9、公文的保管期限一般分為永久、長期、短期。（√)10、新聘人員見習(xí)期一年。（

X

）11、按照投訴對象可分為有理投訴和無理投訴。（Ｘ)1２、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位承擔(dān)。（

×)１3、向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文獻(xiàn)屬于下行文。

（X）１4、辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。(X）15、服務(wù)區(qū)公章必須專人負(fù)責(zé)妥善保管,使用公章必須經(jīng)綜合部職工批準(zhǔn)。（X）16、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕,動作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處,不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。(√）１7、在走廊引路時(shí),服務(wù)人員應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。(√）1８、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)。（√）19、Ｗｏrd文檔文獻(xiàn)的擴(kuò)展名是doｃ.(√)20、收文方面，綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（√)?二、選擇題辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。（錯(cuò))善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對同事尊重和理解,即不能違反同事的意愿(

錯(cuò))文員傳達(dá)上司信息時(shí),可以把上司的話語加多或減少,以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。(錯(cuò)）4、公文的保管期限一般分為永久、長期、短期。(對）5.問詢投訴處的兩大作用是接受問詢和受理投訴。（錯(cuò))6.服務(wù)區(qū)公章必須專人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)綜合部職工批準(zhǔn)。（錯(cuò)）7.收文方面,綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。(對）８、服務(wù)區(qū)秉承“顧客至上,以人為本,服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，竭誠為廣大過往司乘服務(wù)。(對)?9、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和規(guī)定,但沒有期限。（錯(cuò))10、各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位，不得越級向中心報(bào)送公文。（對)職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。（對)社會保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定,可交可不交。(錯(cuò))五一勞動節(jié)，國家法定休假３天（對)做會議記錄時(shí),可以在會議記錄中加入自己的主觀意見(錯(cuò)）新聘人員見習(xí)期一年。(對）信訪員對來信進(jìn)行拆封、閱信并逐項(xiàng)登錄來信人的基本情況、來信重要內(nèi)容和上級批示意見。(對）對脫崗、漏崗、擅離崗位，給予值班補(bǔ)貼３倍的罰款，并在中心系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào),當(dāng)事人不得參與本年度先進(jìn)個(gè)人評選。(對)請事假累計(jì)２０天以上的不能享受年休假。（對)因公受傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼及福利待遇照發(fā)。（對）員工當(dāng)月曠工三天，只發(fā)基本工資。(對）二、判斷題1、各單位報(bào)送公文，必須報(bào)中心綜合科，統(tǒng)一按公文解決程序辦理，一般不得直接向中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào)送公文。(

√

）２、各單位報(bào)送動態(tài)性信息稿件一般不得超過２4小時(shí)；重大突發(fā)性信息稿件一般不得超過2小時(shí)，如情況緊急可先通過電話或其它方式口頭直接上報(bào)，但必須在3小時(shí)內(nèi)已文獻(xiàn)形式補(bǔ)報(bào)，并做好跟蹤采集工作,及時(shí)續(xù)報(bào)重大突發(fā)事件的發(fā)展情況。（√)?3、單位駕駛員接到正規(guī)簽字的派車單后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出車，不得隨意改變用車方向、地點(diǎn)。（√）

4、試用期期間無績效工資。（√)5、請假一律實(shí)行請假單審批制度。(√)?6、職工年休假都可以跨年度使用。（×)

７、職工年休假可根據(jù)單位具體情況,可一次性集中使用，也可分段使用,并可按規(guī)定享受的探親假、婚假、生育假合并使用。（√）8、凡在正常工作日未上班者（休假和公差者除外)一律視為缺勤。（√)9、請示和報(bào)告是兩個(gè)不同性質(zhì)的公文文種，請示需要批復(fù),而報(bào)告不需要批復(fù)。（√)１0、請示中可以出現(xiàn)第一人稱,例如我服務(wù)區(qū)（×

）

11、請示中的總額需要有大小寫,文中涉及的單價(jià)、數(shù)量可以只用小寫。(√）12、育兒假期間，停發(fā)所有績效工資。(√）1３、請示必須一文一事。（×)1４、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。(√）15、文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況,可以等交接班后再報(bào)告上司。(×）

1６、因公負(fù)傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各種補(bǔ)貼及福利待遇照常發(fā)放。(√）１7、職工累計(jì)工作滿1年不滿2０23的,年休假為５天。(√）1８、當(dāng)年請事假累計(jì)20天以上，也可享受年休假。(×）19、服務(wù)區(qū)經(jīng)理年休假不用報(bào)分中心審批,可按天數(shù)自行安排。(×)２0、職工休病假需有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明。（√）二、判斷題（每題3分，共３0分)1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。（√）2、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”，有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。（×）３、簽訂勞動協(xié)議應(yīng)一式兩份，單位入檔一份,另一份協(xié)議給不給員工無所謂。(×)4、突發(fā)事件，是指忽然發(fā)生，導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致嚴(yán)重社會危害,需要采用應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。（√)５、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。(√）6、服務(wù)區(qū)公章必須由專人負(fù)責(zé)妥善保管,使用公章必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。（√）7、收文方面,綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。(√）8、為便于顧客的信息反饋,服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話,實(shí)行12小時(shí)值班制度，值班電話設(shè)在綜合部。（×)9、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場濃煙彌漫后,逃生人員應(yīng)采用濕布捂住口鼻等自救措施,以減輕有毒煙霧導(dǎo)致的傷害,同時(shí)俯身快速有序逃生。（√）10、文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（×）

1１、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)。(√)12、我們的十六字方針是:規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營,追求效益,健康發(fā)展。(√)１3、社會保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定,可交可不交。（×）１4、當(dāng)前,我省高速公路服務(wù)區(qū)開展的六統(tǒng)一是:統(tǒng)一標(biāo)志,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一價(jià)格,統(tǒng)一制度,統(tǒng)一勞資標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一形象。（×)15、初次申領(lǐng)機(jī)動車號牌、行駛證的,應(yīng)當(dāng)向機(jī)動車所有人住所地的公安機(jī)關(guān)交通管理部門申請注冊登記。(√)16、危險(xiǎn)化學(xué)品,是指具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、助燃等性質(zhì)，對人體、設(shè)施、環(huán)境具有危害的劇毒化學(xué)品和其他化學(xué)品。(√）１7、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，由于當(dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。由于上司震怒,自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語氣。(×）

18、對于誤投郵件，文員可先拆開看看,然后在信封上寫上“該地址不對”,并把它退回去。（ｘ)19、文員對報(bào)紙和雜志的解決，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（

√

)20、口頭語視時(shí)間、場合、對象的不同而有所不同,對上司或長者說話，應(yīng)文雅些;對一般同事或顧客說話，就可通俗。(√)二、判斷題(每題3分,共30分）1、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。(

錯(cuò)

)2、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)擬定密級和保密范圍,密級和保密期限的變理和解密。（對）?3、同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（對）

4、檔案是指使用過的、文獻(xiàn)中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。(錯(cuò))５、值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日記，直接解決不了的問題要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。（對)?6、對于上級的指示,只須參考執(zhí)行(錯(cuò)）?7、通常一件公文只有一個(gè)主送機(jī)關(guān),防止多頭主送（錯(cuò))8、根據(jù)“文責(zé)自負(fù)”的原則，公文由誰撰寫就由誰負(fù)責(zé)。（錯(cuò))。９、公文主題的基本規(guī)定是突出和簡明（

對

)。10、用于對下級機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文獻(xiàn),稱為命令（

錯(cuò)

)。1、在公文寫作中,署名章一般用紅色。（√)2、“服務(wù)區(qū)是城市文明的延伸”，服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生事關(guān)司乘出行的品質(zhì),事關(guān)河北交通形象。(√）?３、服務(wù)員在保證指甲內(nèi)無污物的情況下，可以留長指甲。（×)?4、積極發(fā)揮管理層在規(guī)章制度執(zhí)行過程中的表率作用(√)5、公文語言的重要特點(diǎn)是準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉、活潑。（×）?6、公文的特點(diǎn)可歸納為三個(gè)方面,即法定作者、法定效力、特定體式。（√)

7、在公文寫作中,上下機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文。（×)８、五險(xiǎn)指:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。（√)9、合用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)的文種成為告知。(×)1０、報(bào)告合用于向上級機(jī)關(guān)報(bào)告工作，反饋情況,回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。(√

)

1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。(√)2、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（×)

3、上下級之間握手，下級先伸手后，上級才干相握(×

）4、按照投訴對象可分為有理投訴和無理投訴。(×）5、為便于顧客的信息反饋,服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話,實(shí)行1２小時(shí)值班制度。（√)?6、收文登記涉及:來文機(jī)關(guān)、文號、標(biāo)題、來問日期、收文編號。(√）７、接聽電話時(shí)，在電話鈴響在３聲內(nèi)接起，接聽時(shí)應(yīng)先說“您好”，接聽后要報(bào)自己所在的單位部門和姓名。(√）８、職工累計(jì)工作滿1年不滿２０23的,年休假5天。(√)9、基本養(yǎng)老保險(xiǎn),單位繳納比例為2０%,個(gè)人繳納比例為8%。（√）10、六統(tǒng)一涉及：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)記、統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一考評辦法、統(tǒng)一工作流程（×)1、職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。(√）2、我們的十六字方針是：規(guī)范管理,創(chuàng)新經(jīng)營,追求效益,健康發(fā)展。（√）３、當(dāng)前,我省高速公路服務(wù)區(qū)開展的六統(tǒng)一是:統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一價(jià)格,統(tǒng)一制度，統(tǒng)一勞資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。（×)4、簽訂勞動協(xié)議應(yīng)一式兩份，單位入檔一份,另一份協(xié)議給不給員工無所謂。(×）5、社會保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（×）6、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（

Ｘ

)７、公文的保管期限一般分為永久、長期、短期。（√）8、宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)宿舍管理員批準(zhǔn)。（√）9、職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。(X)10、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕,動作要緩,只坐入椅面的一半或1／3處，不要把椅子坐滿,也不可坐在邊沿上。(√）1、辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。(√）2、沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）３、文員對報(bào)紙和雜志的解決，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。(√）

4、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。（√)５、假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話,告訴上司要找的人立即就會來接電話,讓上司直接與對方通話。(√)6、對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”,并把它退回去。(ｘ)

7、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí),由于當(dāng)這個(gè)信差很困難,所以要拖到最后一刻行動。由于上司震怒,自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語氣。(x

）8、善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎,對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（x

)

9、文員傳達(dá)上司信息時(shí),可以把上司的話語加多或減少,以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（√)對于誤投郵件,文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（x)

簡答題(共5０分）聞訊投訴處崗位職能?提供征詢服務(wù)、受理舉報(bào)投訴、征求意見建議2.處置投訴的兩個(gè)基本原則？顧客至上；和諧協(xié)調(diào)3.接待的基本原則?平等、熱情、友善、禮貌、節(jié)儉1.兩學(xué)一做指的是什么？

答：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列發(fā)言、做合格黨員２.六公開指的是什么？?答:發(fā)展規(guī)劃公開、采購管理公開、設(shè)備管理公開、財(cái)務(wù)管理公開、人事勞資公開、考核獎(jiǎng)懲公開3.問詢投訴處的三大作用是？答:接受問詢、受理投訴、征求意見簡答題（共50分)１.服務(wù)區(qū)有幾個(gè)常設(shè)部門？綜合部、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部、經(jīng)營部２.如何才干提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力?通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變廣大員工的觀念，養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格。通過堅(jiān)持遵守，形成常態(tài)化,做到獎(jiǎng)罰分明。發(fā)揮管理層在規(guī)章制度執(zhí)行過程中的表率作用如何防止投訴發(fā)生？1.充足發(fā)揮問詢投訴處的作用２．加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識3.深化“六統(tǒng)一”,推動服務(wù)上臺階4.加強(qiáng)保安力量,強(qiáng)化夜間巡邏,保證一方平安。5.注重餐飲質(zhì)量,提供暖人服務(wù)。6.控制經(jīng)營成本，減少商品價(jià)格,讓利于民7.強(qiáng)化平常養(yǎng)成，營造優(yōu)美環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)８.加強(qiáng)監(jiān)督管理,貫徹獎(jiǎng)懲機(jī)制。9．最終實(shí)現(xiàn)顧客有理零投訴１報(bào)告涉及哪些形式？(10分）口頭、書面、電話2.開會有哪四忌?(２0分）遲到、早退、手機(jī)響、亂說話3.員工在廉潔自律方面有何規(guī)定?（20分）員工應(yīng)廉潔自律，克己奉公，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私。一.火災(zāi)發(fā)生后,滅火或應(yīng)急疏散流程。1．發(fā)現(xiàn)火情,一方面報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位具體地址,可燃物質(zhì)、火勢等情況；2．通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)；3.指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源,運(yùn)用滅火器材實(shí)行撲救;4.在火情不能控制，即將發(fā)生爆炸時(shí),現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命令;5．疏散引導(dǎo)組盡快有秩序地疏散站內(nèi)人員、車輛;6．安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；7．火災(zāi)撲滅后,派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場；８．指揮員組織填寫事故報(bào)告。二、處置投訴的兩個(gè)基本原則？第一,顧客至上的原則；第二,和諧協(xié)調(diào)的原則三、如何報(bào)火警？1、撥打火警電話1192、講明起火單位名稱、地點(diǎn)、所在位置3、起火物質(zhì)是什么，有無人員被困4、講明報(bào)警人的姓名和聯(lián)系電話5、到重要路口迎接消防隊(duì)的到來。四、作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？答：具體應(yīng)注意以下方面:桌子和辦公器械是否擺放平穩(wěn),有無歪斜和灰塵？時(shí)鐘是否撥準(zhǔn)并正常走動？日歷是否準(zhǔn)確？辦公室內(nèi)溫度和濕度是否調(diào)到適意的限度?盆景、掛畫是否得體？草樹是否修剪新鮮？報(bào)紙、雜志是否最新的一期?書架是否歸置妥當(dāng),擺放整齊?來訪者使用的沙發(fā)坐墊、靠背套是否干凈,有否皺褶?窗簾是否干凈，拉鏈?zhǔn)欠窈檬?？百葉窗、垂直簾角度對否？廢紙簍是否墊好了垃圾袋?擺放在上司辦公桌上的用品是否整理好了？有無需要補(bǔ)充?服務(wù)區(qū)“六統(tǒng)一”都涉及什么？答::統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)記、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考評辦法六、服務(wù)管理中心的十六字方針是什么？答：規(guī)范管理、創(chuàng)新經(jīng)營、追求效益、健康發(fā)展七、消防的四個(gè)能力?答:檢查、消除火災(zāi)隱患能力；撲救初級火災(zāi)能力；組織疏散逃生能力；消防宣傳教育能力八、文員運(yùn)用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提醒系統(tǒng)?具體做法是如何的？答:（１)有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)。

(２）電子提醒系統(tǒng)的做法在電腦中設(shè)立日程表報(bào)警系統(tǒng)一周計(jì)劃以及其他提醒事項(xiàng)文員應(yīng)當(dāng)隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.人工提醒系統(tǒng)的做法:設(shè)立基本辦公日程表，固定活動日期一覽表,使用提醒性備忘錄準(zhǔn)備約會表準(zhǔn)備特殊提醒卡準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)九、接待禮儀的重要內(nèi)容是什么?答：一是明確接待方針；二是了解來賓信息;三是擬定接待規(guī)格；四是做好接待事宜;五是善始善終送別。十、崗位定員及錄用條件的具體內(nèi)容。答：１.充足開發(fā)和合理使用勞動力資源，積極改善勞動組合，余缺平衡和挖掘勞動潛力，充足調(diào)動員工的積極性,發(fā)明條件實(shí)行一人多崗、一專多能，避免勞動力的浪費(fèi);2.在缺員時(shí)，經(jīng)研究后按用工條件,面向社會公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄取，由綜合管理部具體辦理錄用手續(xù)。三、簡答題1.正式、聘用人員的工資構(gòu)成？答：工資構(gòu)成:基本工資、績效工資和加(值）班費(fèi)組成。服管中心十六字方針具體內(nèi)容?答:規(guī)范管理、創(chuàng)新經(jīng)營、追求效益、健康發(fā)展問詢處三大功能？答:提供征詢、征求意見、受理投訴高速公路服務(wù)區(qū)開展的“六統(tǒng)一”具體指什么？答:統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)記、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一工作流程統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考評辦法新聘人員使用期工資涉及？答：見習(xí)期工資和基礎(chǔ)性績效工資兩項(xiàng)。服務(wù)區(qū)的六公開具體指什么？答;發(fā)展規(guī)劃公開、采購管理公開、設(shè)備管理公開、財(cái)務(wù)管理公開、人事勞資公開、考核獎(jiǎng)懲公開三嚴(yán)三實(shí)具體指什么?答:嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要是、做人要實(shí)“四風(fēng)”指什么?答:形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)職工“五險(xiǎn)”涉及什么?答：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)你所在的服務(wù)區(qū)為幾類服務(wù)區(qū)？最多人員配置為幾人?下設(shè)幾個(gè)部門?答:我所在的服務(wù)區(qū)為五類服務(wù)區(qū)，最多配置9人,下設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部兩個(gè)部門。三、簡答題(一）、處置投訴的兩個(gè)基本原則?顧客至上；和諧協(xié)調(diào)(二）、消防的四個(gè)能力？檢查、消除火災(zāi)隱患能力；撲救初級火災(zāi)能力；組織疏散逃生能力;消防宣傳教育能力(三）、消防培訓(xùn)應(yīng)涉及哪些內(nèi)容?1.有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;2.本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;３.建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程;4．報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能;5．本場合的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；6．滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。(四)、人員密集場合應(yīng)建立用電防火安全管理制度,應(yīng)明確哪些內(nèi)容？1.明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人；2．電氣設(shè)備的采購規(guī)定3.電氣設(shè)備的安全使用規(guī)定；４．電氣設(shè)備的檢查內(nèi)容和規(guī)定；5.電氣設(shè)備操作人員的崗位資格及其職責(zé)規(guī)定、問詢投訴處的三大作用是?接受