第六期總經理培訓班測試題上[復制]1.門店品質整改提升方法橫向到（）縱向到基層，指標到人頭責任到崗位[單選題]*A.部門(正確答案)B.單位C.個人D.以上都對2.三間管理正確的是：布草間、回收間（）[單選題]*A.洗消間(正確答案)B.洗手間C.倉庫房D.以上不都對3.破損布草不得送去洗滌廠，應集中放在（）制定位置剪角處理[單選題]*A.洗消間B.布草間C.回收間(正確答案)D.放在垃圾房4.床單外包角標準：內角（）度，外角90度[單選題]*A.50B.76C.90D.45(正確答案)5.品質分類不屬于軟件的是（）[單選題]*A.衛(wèi)生B.服務C.內務D.裝修工藝(正確答案)6.質檢合格分數是（）[單選題]*A.87B.88C.90D.89(正確答案)7.礦泉水瓶子裝其它不明液體，將對分店進行（）[單選題]*A.C類處罰B.A類處罰(正確答案)C.B類處罰D.D類處罰8.以下不屬于七無保養(yǎng)的是（）[單選題]*A.無開裂B.無異味C.無漏電(正確答案)D.無滲水9.009幾分鐘內全部到場（）[單選題]*A.3分鐘(正確答案)B.4分鐘C.5分鐘D.6分鐘10.以下哪項品質紅線問題是屬于前廳部的（）[單選題]*A.抹布混用B.布草做抹布使用C.泄露客戶入住信息(正確答案)D.一客一換未按標準執(zhí)行11.以下哪一個不是自查巡檢表格工具（）[單選題]*A.查房表B.公區(qū)檢查表C.內務檢查表D.當日房態(tài)表(正確答案)12.維也納質檢分數為87以下時，后果是（）[單選題]*A.績效清零(正確答案)B.扣錢C.扣分13.房卡內頁不應該寫（）[單選題]*A.房號B.到店日期C.離店日期D.客人姓名(正確答案)14.全面質量檢查制度客房占比（）[單選題]*A.10%B.15%C.5%D.30%(正確答案)15.七無保養(yǎng)的周期（）[單選題]*A.1年B.1個月C.半年(正確答案)D.1個季度16.前臺質檢占比為（）[單選題]*A.20%B.25%(正確答案)C.15%D.30%17.給杯具消毒的流程，以下說法正確的是（）[單選題]*A.一沖、二洗、三消毒、四保潔(正確答案)B.一沖、二消、三洗、四保潔C.一沖、二洗、三保潔、四消毒18.大清房多久做一遍（）.[單選題]*A.一周B.一天C.半個月D.一個月(正確答案)19.非貴重物品遺留物保存時間是（）.[單選題]*A.一周B.一天C.三個月(正確答案)D.一個月20.貴重物品遺留物保存時間是（）.[單選題]*A.一周B.一年(正確答案)C.三個月D.一個月21.酒店公區(qū)保養(yǎng)的周期是（）[單選題]*A.1個月(正確答案)B.2個月C.3個月D.4個月22.全面質量檢查制度公區(qū)占比（）[單選題]*A.10%B.15%C.25%D.30%(正確答案)1.下面哪些是前廳部的共性問題（）*A.缺乏微笑服務(正確答案)B.行李寄存牌填寫不完整(正確答案)C.未做到雙手接遞物(正確答案)D.未指引電梯方向(正確答案)2.客房部的共性問題（）*A.計劃衛(wèi)生未落實(正確答案)B.大清房未落實(正確答案)C.客房表單表格建立不完善(正確答案)D.前廳表格表單建立不完善3.員工培訓包含以下哪些（）*A.員工記錄(正確答案)B.員工考核(正確答案)C.管理層記錄(正確答案)D.管理層考核(正確答案)4.客人遺留物品超期處理本哪些部門要簽名（）*A.保安(正確答案)B.客房(正確答案)C.財務(正確答案)D.總經理(正確答案)5.以下哪些屬于安全管理共性問題（）*A.無報警記錄或報警記錄不全(正確答案)B.無煙感測試記錄(正確答案)C.夜班睡崗，抽煙，長時間看視頻(正確答案)D.消防測試不合格(正確答案)6.消防測試出現問題的地方有（）*A.超時(正確答案)B.流程顛倒(正確答案)C.態(tài)度不嚴肅(正確答案)D.知識有空缺(正確答案)7.出現品質下降的原因（）*A.店長不懂(正確答案)B.經理不做(正確答案)C.主管不會(正確答案)8.新店總到店應考慮（）的滿意度*A.客戶(正確答案)B.員工(正確答案)C.業(yè)主(正確答案)D.自身9.門店品質分類疑難雜癥包括（）*A.人員編制不夠(正確答案)B.招不到人(正確答案)C.留不住人(正確答案)D.育不好人(正確答案)10.以下屬于七無保養(yǎng)的是（）*A.無開裂(正確答案)B.無異味(正確答案)C.無漏電D.無滲水(正確答案)11．以下屬于品質管理工具（）*A.表單(正確答案)B.懲罰C.監(jiān)控(正確答案)D訓練系統(tǒng)(正確答案)12.基礎管理包含以下哪些要點（）*A.服務管理(正確答案)B.衛(wèi)生管理(正確答案)C.安全管理(正確答案)D.內務管理(正確答案)13.品質差的表現（）*A.業(yè)績差(正確答案)B.團隊充滿抱怨、懶散(正確答案)C.門店基礎管理薄弱，事故頻發(fā)(正確答案)D.業(yè)主多方參與管理，敵視管理團隊(正確答案)14.品質優(yōu)的表現（）*A.業(yè)績好(正確答案)B.團隊氛圍好(正確答案)C.門店基礎管理好(正確答案)D.業(yè)主支持管理團隊工作(正確答案)15.以下哪一些是客房房間檢查維度（）*A.主通道(正確答案)B.辦公區(qū)(正確答案)C.睡眠區(qū)(正確答案)D.布草及巾類(正確答案)E.衛(wèi)生間淋浴區(qū)(正確答案)16.酒店品質管理分類（）*A.客房(正確答案)B.前廳(正確答案)C.安全(正確答案)D.內務(正確答案)E.硬件(正確答案)17.管理人員自查巡查從哪里入手（）.*A.公區(qū)(正確答案)B.客房(正確答案)C.大堂(正確答案)D.內務(正確答案)E.培訓(正確答案)18.前廳部品質管理要點（）.*A.禮貌禮儀(正確答案)B.班次紀律(正確答案)C.流程標準(正確答案)D.精神面貌(正確答案)1.2020年錦江(中國區(qū))經濟型酒店下半年有效付費會員發(fā)展考核目標為（）.[單選題]*A.1.5B.2.5C.3.5(正確答案)D.4.52．會員權益：錦江會員卡藍卡的折扣為：（）[單選題]*A.9.5折(正確答案)9折[單選題]*C．8.8折(正確答案)D．8.5折3．會員權益：錦江會員卡銀卡的折扣為：(B)[單選題]*A.9.5折(正確答案)9折[單選題]*C．8.8折(正確答案)D．8.5折3．會員權益：錦江會員卡金卡的折扣為：(C)[單選題]*A.9.5折(正確答案)9折[單選題]*C．8.8折(正確答案)D．8.5折4.會員權益：錦江會員卡白金卡的折扣為：(D)[單選題]*A.9.5折(正確答案)9折[單選題]*C．8.8折(正確答案)D．8.5折5.會員權益：錦江會員卡白金卡預訂享有（）倍積分。[單選題]*A.1.5倍(正確答案)1倍C．2倍D．2.5倍6.會員權益：錦江會員卡黑卡預訂享有（）倍積分。[單選題]*A.1.5倍1倍C．2倍(正確答案)D．2.5倍7.會員權益：錦江會員卡金卡的預訂保留時間為(C)。[單選題]*A.18:00(正確答案)19:00[單選題]*C．20:00(正確答案)D．21:308.會員權益：錦江會員卡白金卡享有（）早餐。[單選題]*A.1份(正確答案)B.2份C．3份D．4份9.錦江金卡會員特權體驗的有效期是：（）[單選題]*A.1年(正確答案)2個月C．3個月D．半年10.有效付費會員需包含以下哪項：（）[單選題]*A.姓名B.身份證C．手機號D．以上均是(正確答案)11.以下屬于提升mos分數的加減分項是：（）[單選題]*A.價格是否倒掛(正確答案)B.會員卡單房售卡量C．差評恢復率D．以上均不是12.不屬于會員通功能的是（）[單選題]*A.酒店管理B.會員管理C.酒店營銷D.辦理入住(正確答案)13.不屬于酒店獲取更多官網流量的方法是（）[單選題]*A.MOS得分B.掛牌C.廣告位D.報表統(tǒng)計(正確答案)14.誰可設置酒店的官網發(fā)券活動（）[單選題]*A.店總經理(正確答案)B.值班經理C.前廳經理D.銷售經理15.掛牌申請流程每月（）號提交申請表。[單選題]*A.10(正確答案)B.8C.30D.1516.店總可操作酒店優(yōu)惠券，每種每月限額（）張[單選題]*A.100B.200C.300D.500(正確答案)17.WEHOTEL掛金牌的條件是小于等于OTA返前價的（）折[單選題]*A.94(正確答案)B.84C.98D.8518.價格倒掛怎樣能申訴成功（）[單選題]*A.中央渠道價格最優(yōu)(正確答案)B.照片數量最多C.評分最高D.關閉中介渠道19.以下哪個不屬于Wehotel的掛牌類型（）[單選題]*A.金牌B.銀牌C.銅牌D.鐵牌(正確答案)20.屬于錦江直銷平臺的是（）[單選題]*A.B.Wehotel(正確答案)C.D.21.2020年錦江(中國區(qū))中端酒店下半年考核目標有效付費會員發(fā)展量達到百間比（）[單選題]*A.4.5(正確答案)B.4.4C.4.3D.4.022.廣告位店總熱推是每天下午（）在會員通申請[單選題]*A.14:00(正確答案)B.16:00C.17:00D.18:0023.Mos指數每天（）更新[單選題]*A.08:00B.09:00C.10:00(正確答案)D.11:0024.不屬于注冊有效付費會員關鍵信息的是（）.[單選題]*A.姓名B.身份證C.手機號D.性別(正確答案)25.錦江是全球（）酒店集團[單選題]*A.第二(正確答案)B.第一C.第三D.第四26.發(fā)展有效的付費會員是為了鎖定更多的（）[單選題]*A.忠誠客戶(正確答案)B.收益C.品質D.服務27.前臺推銷會員卡時當客人態(tài)度惡劣直接拒絕時怎么辦（）[單選題]*A．放棄銷售(正確答案)B．再次挽留C.強制售賣D.針對解答28.有效會員銷售對象（）[單選題]*A.當前非會員、注冊會員、藍卡會員(正確答案)B.銀卡、金卡、白金卡C.散客、OTA、協議D.同事、朋友、同學29.有效付費會員中“有效”是指（）[單選題]*A.會員的等級B.完整的會員信息(正確答案)C.會員的年齡D.會員的姓名30.購買金卡禮包可以贈送幾張親情卡（）[單選題]*A.1張(正確答案)B.2張C.3張D.5張31.Wehotel的排名中最重要的指標是什么（）[單選題]*A.金牌B.銀牌C.銅牌D.MOS指數(正確答案)32.錦江黑卡如何辦理（）[單選題]*A.免費升級B.付費購買C.贈送(正確答案)D.以上都不是33.售卡對客人的好處有哪些（）*A.尊貴專屬身份(正確答案)B.比別人少花錢(正確答案)C.更多會員權益(正確答案)D.官網專享(正確答案)34.以下屬于錦江WeHotel會員通能提供的場景支持有（）*A.查看經營數據(正確答案)B.獲取更多官網流量(正確答案)C．發(fā)展門店會員(正確答案)D．酒店日常運營(正確答案)35.提升mos分數的途徑有（）*A.有效會員發(fā)展數(正確答案)B.點評分數(正確答案)C.酒店信息完整度(正確答案)D.線上直銷占比(正確答案)36.會員通掛牌門檻有：（）*A.酒店無倒掛(正確答案)B.用戶評分大于或等于4.3分(正確答案)C．不在置底酒店名單(正確答案)D．用戶評分小于4.3分37.錦江會員通功能有：（）*A.酒店管理(正確答案)B.會員管理(正確答案)C．酒店營銷(正確答案)D．統(tǒng)計報表(正確答案)38.會員卡售卡相關人有（）*A.客人(正確答案)B.業(yè)主(正確答案)C．店總(正確答案)D．員工(正確答案)39.會員通酒店信息完整度包括（）*A.酒店介紹(正確答案)B.到店指引(正確答案)C.是否提供早餐(正確答案)D.聯系電話(正確答案)40.以下哪些屬于錦江金卡的會員權益（）*A.標準積分(正確答案)B.預定折扣(正確答案)C.中晚餐餐飲88折(正確答案)D.預定保留(正確答案)E.延遲退房(正確答案)41.以下哪些屬于點評回復的誤區(qū)（）*A.復制黏貼回復(正確答案)B.開頭長篇大論(正確答案)C.自賣自夸(正確答案)D.污蔑言辭(正確答案)42.MOS指數包含哪些維度（）.*A.經營數據(正確答案)B.服務質量(正確答案)C.酒店信息(正確答案)D.加減分(正確答案)43.We獎勵提現的三個條件（）.*A.實名認證(正確答案)B.關注公眾號(正確答案)C.上傳證件照片(正確答案)D.酒店信息44.會員發(fā)展給員工帶來（）*A.高收入(正確答案)B.成就感(正確答案)C.歸屬感(正確答案)D.滿意度(正確答案)1、（）舉行一次“消防三級檢查”[單選題]*A、每天B、每星期C、每月(正確答案)D、每年2、安保人員在發(fā)生安全事故時應在（）到現場[單選題]*A、1分鐘(正確答案)B、5分鐘C、10分鐘D、1-5分鐘3、發(fā)生火災時我們應該撥打（）[單選題]*A、112B、120C、119(正確答案)D、1104、消防應急燈能使用（）分鐘[單選題]*A、30分鐘(正確答案)B、1小時C、2小時D、4小時5、消防宣傳日是（）[單選題]*A、1月18日B、2月19日C、11月9日(正確答案)D、12月9日6、突發(fā)事件及戰(zhàn)斗力測試時，什么人員必須到場參與（）[單選題]*A、當班次員工(正確答案)B、非當班次員工C、所有員工D、以上都不對7、高空作業(yè)是指在（）以上稱為高空作業(yè)[單選題]*A、2.5MB、2M(正確答案)C、1.8MD、3M8、安全工作的方針（）[單選題]*A、無安全隱患B、預防為主、防消結合C、預防為主、安全第一(正確答案)D、預防為主、財產第一客人昏迷，第一時間要做的是？（）[單選題]*A、打110B、打119C、馬上送醫(yī)院(正確答案)10、特殊事件處理的原則？（）[單選題]*A、大事化小，小事化了(正確答案)B、請示處理C、無需處理11、安全重點部位，對應的“血液”（）[單選題]*A、消防通道(正確答案)B、人員C、地下室12、分店安全管理有哪些（）[單選題]*A、消防設施維護B、消防培訓落實C、地下室管理D、以上都是(正確答案)高空作業(yè)時，樓頂安全繩有幾條（）[單選題]*A、1條B、2條(正確答案)C、3條14、消防應急測式指的是？（）[單選題]*A、009測試(正確答案)B、008測試C、007測試15、樓頂消防栓的正常壓力值是（）.[單選題]*A、0.2B、0.25C、0.3D、0.35(正確答案)16、消防栓水射程需要達到多少米（）.[單選題]*A、4-6B、6-8C、8-10(正確答案)D、10-1217、009戰(zhàn)斗力測試中由誰來提問酒店員工1到3個消防知識（）.[單選題]*A、前廳經理B、客房經理C、工程經理D、測試人員(正確答案)18、分店多長時間舉行一次消防演習（）[單選題]*A、一個季度(正確答案)B、一個月C、一周D、一年19、工程人員必須在多少分鐘內啟動消防栓水泵（）[單選題]*A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘(正確答案)D、4分鐘20、在酒店域內的動火必須辦理（）。[單選題]*A、相關手續(xù)B、許可證C、高空作業(yè)證D、動火許可證(正確答案)21、酒店安全第一責任人是（）[單選題]*A、安保經理B、值班經理C、店總(正確答案)D、業(yè)主代表22、安保部24小時值班電話（）[單選題]*A、3110(正確答案)B、110C、119D、12023、監(jiān)控錄像的保存期限是（）[單選題]*A、15天B、1個月(正確答案)C、45天D、60天24、每周舉行一次（）應急測試。[單選題]*A、007B、009(正確答案)C、110D、11925、戰(zhàn)斗力測試時分店（）和各部門經理必須到達。[單選題]*A、總經理(正確答案)B、業(yè)主C、區(qū)總D、警察26、消防器材都有哪些（）。*A、干粉滅火器(正確答案)B、泡沫滅火器(正確答案)C、消防水帶(正確答案)D、消火栓(正確答案)27、消防栓主要由（）組成*A、水帶(正確答案)B、箱體(正確答案)C、消防卷盤(正確答案)D、水槍(正確答案)28、消防安全管理中的“四會”指（）。*A、會報火警(正確答案)B、會組織疏散逃生(正確答案)C、會撲救初級火災(正確答案)D、會使用消防器材(正確答案)29、安全標志主要有（）*A、指示標志(正確答案)B、禁止標志(正確答案)C、提示標志(正確答案)D、警告標志(正確答案)門店由總經理主導，安全服務經理組織有哪些？（）*A、一個季度舉行一次消防演練，消防實操培訓(正確答案)B、每月舉行一次，消防安全三級檢查(正確答案)C、每周舉行一次“009”應急測試(正確答案)31、戰(zhàn)斗力測試哪些經理必須到達現場（）*A、總經理(正確答案)B、工程經理(正確答案)C、安保經理(正確答案)D、客房經理(正確答案)32、戰(zhàn)斗力測試中到達現場人員需要做哪一些動作（）*A、發(fā)呆B、滅火(正確答案)C、疏散(正確答案)D、逃離33、分店安全委員會組織架構成員包括（）*A、總經理(正確答案)B、副總經理(正確答案)C、安全服務經理(正確答案)D、各部門經理(正確答案)34、以下哪一些是戰(zhàn)斗力測試的類型（）*A、火災事故(正確答案)B、醫(yī)療急救(正確答案)C、恐怖模擬(正確答案)D、媒氣泄漏(正確答案)35、酒店安保部每年簽訂《安全責任制》的部門有（）*A、總經辦(正確答案)B、人事部(正確答案)C、銷售部(正確答案)D、客房部(正確答案)36、酒店油漆倉庫可以設立在（）*A.樓層(正確答案)B.外圍(正確答案)C.樓頂(正確答案)D.地下室37、分店安全管理十大重點有哪些？（）*A、消防設施維護(正確答案)B、消防培訓落實(正確答案)C、易燃易爆物管理(正確答案)D、高空作業(yè)(正確答案)38、以下哪些屬于應急戰(zhàn)斗力測試關鍵評分依據（）*A、應急處理過程中是否協作(正確答案)B、各應急人員是否履行指定職責(正確答案)C、應急物資器材是否充分及完整使用(正確答案)D、應急人員是否正確使用應急物資器材(正確答案)1.內部控制的資產目標是（）[單選題]*A.資產安全(正確答案)B.企業(yè)經營管理不合法合規(guī)C.提高經營效率D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2.（）處于內部控制五大要素這之首[單選題]*A．內部環(huán)境B.風險評估C.控制活動D.內部監(jiān)督(正確答案)3.內部控制評價報告經（）批準后對外披露或報送相關主管部門。[單選題]*A．董事會(正確答案)B．出納C．快計D．市場總監(jiān)4.分店房價管控第一責任人是（）。[單選題]*A．業(yè)主B.

總經理(正確答案)C.

財務D.

客房5.一般納稅人是指年營業(yè)收入超過（）[單選題]*A.500萬(正確答案)B.300萬C.400萬D.1000萬6.以下不屬于內控風險的是（）[單選題]*A.發(fā)票管理B.品牌標準(正確答案)C.免費卷D.遲付賬管理7.固定資產盤點至少每（）一次[單選題]*A.周B.月C.季D.年(正確答案)8.低值易耗盤點以（）為周期[單選題]*A.天B.周C.月(正確答案)D.季9.前廳現金遲付賬周期是（）[單選題]*A.1個月(正確答案)B.6個月C.2個月D.3個月10.賬單的狀態(tài)S狀態(tài)代表（）[單選題]*A.臨時掛賬(正確答案)B.結賬狀態(tài)C.當前在住D.預定11.OCC是（）[單選題]*A.出租率(正確答案)B.均價C.利潤D.成本12.ADR是（）[單選題]*A.均價(正確答案)B.出租率C.利潤D.成本13.酒店增值稅發(fā)票稅點是（）[單選題]*A.6%(正確答案)B.15%C.20%D.25%14.風險管理第一負責人是（）[單選題]*A.店總(正確答案)B.前廳經理C.銷售經理D.安保經理15.資產管理中不包含（）[單選題]*A.前臺備用金(正確答案)B.低值易耗品C.存貨D.固定資產16.固定資產盤點是由（）進行[單選題]*A.店總+安保經理+客房經理B.店總+銷售經理+客房經理C.財務+人事+工程D.財務+客房經理+安保經理(正確答案)17.平均房價計算正確的是（）[單選題]*A.收入除以總房數B.收入除以可售房C.收入除以已售房數(正確答案)D.收入除以(出租房-維修房)18.遲付賬高于（）以上屬于高風險。[單選題]*A.11%B.12%C.20%(正確答案)D.13%19.內控風險管理事前準備工作（）[單選題]*A.建立管理制度(正確答案)B.結構驗收C.過程監(jiān)督D.授權20.前廳經理因私借款1000元，以下做法正確的是（）[單選題]*A.出納直接付款，做好記錄B.在工資限額內可行C.先從前廳支取，報銷后還款D.在工資限額內，店總簽字審批，出納付款(正確答案)21.客人要求前臺多開增值稅專票給酒店支付稅點可以嗎？（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)C.需請示領導D.財務報備22.酒店內控風險管理中員工教育由誰來做（）[單選題]*A.總經理(正確答案)B.財務C.行政經理D.前臺主管23.一般納稅人酒店住宿增值稅發(fā)票專票稅率是（）[單選題]*A.1%B.2%C.3%D.6%(正確答案)24.前臺員工個人預收住客房費在幾小時內必須轉交財務（）[單選題]*A.1小時B.2小時(正確答案)C.12小時D.24小時25.應收賬款的正常結算周期（）[單選題]*A、1個月(正確答案)B、2個月C、3個月D、半年26.店總之間不需要交接()

店總工號[單選題]*A、低值易耗品B、固定資產C、應收賬款D、店總工號(正確答案)27.企業(yè)銷售環(huán)節(jié)常見的弊端有（）*A．虛構銷售收入(正確答案)B.

銷售成本結轉不實(正確答案)C.

應收帳款核算不規(guī)范(正確答案)D.

銷售費用支出失控，成本增加(正確答案)28.酒店收款環(huán)節(jié)常見的弊端有（）。*A．銷售帳款不能及時足額收回(正確答案)B.

收款環(huán)節(jié)存在舞弊(正確答案)C.

應收帳款核算不規(guī)范(正確答案)D.

銷售費用支出失控，成本增加29.內控風險管理三要素為（）*A.事前(正確答案)B.事中(正確答案)C.事后(正確答案)D.發(fā)生30.以下有可能出現內控風險是（）*A.會員卡(正確答案)B.發(fā)票(正確答案)C.遲付賬(正確答案)D.傭金(正確答案)31.RP的計算方式（）*A.收入/可售房(正確答案)B.OCC*ADR(正確答案)C.出租率*總房數D.利潤/可售房32.非房費收入的是（）*A.會議室(正確答案)B.會員卡(正確答案)C.禮包(正確答案)D.線下產品(正確答案)33.風險管控包含哪些內容（）*A.返傭(正確答案)B.發(fā)票(正確答案)C.遲付賬(正確答案)D.AB賬(正確答案)34.以下有可能出現內控風險是（）*A.會員卡(正確答案)B.發(fā)票(正確答案)C.遲付賬(正確答案)D.傭金(正確答案)35.內控管理中良好的關系是（）*A.互相牽制(正確答案)B.互相監(jiān)督(正確答案)C.互相幫助(正確答案)D.互相猜疑36.合同附件包含哪些？（）*A.有效期(正確答案)B.授權(正確答案)C.其他(正確答案)D.通知到達37.內控管理的流程是（）*A.授權---事前(正確答案)B.執(zhí)行---事中(正確答案)C.監(jiān)督---事后(正確答案)D.檢查---最終38.內控管理三要素（）

事前*B、事中(正確答案)C、事后(正確答案)D、發(fā)生39.以下有可能出現內控風險的是（）

會員卡*B、發(fā)票(正確答案)C、遲付款(正確答案)D、飛房(正確答案)40.內控風險管理中資產管理包括（）

固定資產*B、低值易耗品(正確答案)C、存貨(正確答案)D、車輛1.服務的基礎是（）[單選題]*A.合格的產品(正確答案)B.不合格的產品C.有問題的產品D.品質問題產品2.不屬于七無的是（）[單選題]*A.無漏電(正確答案)B.無噪音C.無發(fā)霉D.無色差3.特色服務不包含（）[單選題]*A.入住、退房(正確答案)B.奉茶C.路早D.甘泉送飲4.快樂的服務指的是（）[單選題]*A.標準服務B.貼身服務C.發(fā)自內心的服務(正確答案)D.驚喜的服務5.合格的產品不包括（）[單選題]*A.硬件B.服務C.衛(wèi)生D.人脈(正確答案)6.能夠超越客戶期望值的服務，被稱為（）[單選題]*A.熱情服務B.基本服務C.驚喜服務(正確答案)D.滿意服務7.打好服務基礎包括合格的產品、舒適的環(huán)境和（）[單選題]*A.良好的氛圍(正確答案)B.基本服務C.驚喜服務D.滿意服務8.不屬于酒店服務要點的是（）[單選題]*A.關注顧客B.搶先一步同顧客打招呼C.稱呼顧客的姓名D.優(yōu)先掛斷電話(正確答案)9.下列哪項不屬于創(chuàng)新服務（）[單選題]*A.自助洗衣B.深夜小食C.溫馨卡片D.衛(wèi)生清潔(正確答案)10.哪些是驚喜服務（）[單選題]*A.機械式服務B.熱情服務C.過度服務D.用心服務(正確答案)11.發(fā)自內心的服務是（）[單選題]*A.無服務B.快樂的服務(正確答案)C.過度的服務D.熱情的服務12.“良好的第一印象是成功的一半”說的是（）[單選題]*A.銷售策略B.首因效應(正確答案)C.服務基礎D.以終為始13.能夠超越客戶期望值的服務，被稱為（）[單選題]*A.熱情服務B.基本服務C.驚喜服務(正確答案)D.滿意服務14.BSC考核不包括（）[單選題]*A.早餐(正確答案)B.服務C.沐浴D.衛(wèi)生15.酒店的服務要點包括(D)[單選題]*關注顧客(正確答案)豐富的相關知識效率以上都是16.良好的（）是成功的一半.[單選題]*A.第一印象(正確答案)B.第二印象C.第三印象D.第四印象17.創(chuàng)造驚喜服務有具體規(guī)定嗎？（）[單選題]*A.有B.沒有(正確答案)C.不清楚D.不知道18.前臺收到貴重遺留物品應保留（）[單選題]*A.1天B.1個月C.一季度D.一年(正確答案)19.食品類遺留物品前臺應保留（）[單選題]*A.3天(正確答案)B.半個月C.1個月D.2個月20.服務的基礎是（）*A.合格的產品(正確答案)B.舒適的環(huán)境(正確答案)C.良好的氛圍(正確答案)D.不合格的產品21.基本服務包含（）*A.行李寄存(正確答案)B.停車指引(正確答案)C.叫醒服務(正確答案)D.加借物品(正確答案)22.可提升顧客滿意度的是（）*A.奉茶(正確答案)B.路早(正確答案)C.甘泉(正確答案)D.有聲問候(正確答案)23.特色服務包含（）*A.生日蛋糕(正確答案)B.節(jié)日小禮物(正確答案)C.暖心涼茶(正確答案)D.祝福賀卡(正確答案)24.七無包含（）*A.無開裂(正確答案)B.無噪音(正確答案)C.無發(fā)霉(正確答案)D.無色差(正確答案)25.十六渠道包含（）*A.官網賓客反饋(正確答案)B.大客戶賓客反饋(正確答案)C.OTA賓客反饋(正確答案)D.業(yè)主反饋(正確答案)26.前臺服務包含（）*A.入住、退房(正確答案)B.電話預定(正確答案)C.電話問詢(正確答案)D.行李寄存(正確答案)27.做好基本服務是要做好從接觸客人開始到客人離店全過程服務鏈，其中涉及到哪些部門（）*A.前廳(正確答案)B.客房(正確答案)C.安保(正確答案)D.工程(正確答案)28.前廳可以做哪些服務（）*A.提前致電客人了解需求(正確答案)B.行李寄存服務(正確答案)C.電話預定服務(正確答案)D.叫醒服務(正確答案)29.保證衛(wèi)生合格的方法（）*A.計劃衛(wèi)生(正確答案)B.大清潔(正確答案)C.三級檢查制度(正確答案)D.七無保養(yǎng)30.屬于創(chuàng)意服務的有（）*A.愛心指路牌(正確答案)B.自助洗衣(正確答案)C.伴手禮(正確答案)D.主題房售賣31.維也納衛(wèi)生的開展包括（）*A.大清房制度(正確答案)B.計劃衛(wèi)生制度(正確答案)C.三級檢查(正確答案)D.人員制度32.如何打造服務基礎（）*A.合格的產品(正確答案)B.舒適的環(huán)境(正確答案)C.良好的氛圍(正確答案)33.如何打造合格的產品（）*A.硬件(正確答案)B.服務(正確答案)C.衛(wèi)生(正確答案)1.酒店產品有哪些特性（）.[單選題]*A.不可儲存性(正確答案)B.可儲存性C.可延續(xù)性D.可保留性2.以下屬于前廳經理工作范圍的是（）[單選題]*A.會員管理(正確答案)B.作戰(zhàn)地圖C.市場定位D.客戶管理3.以下不屬于可調價的產品是（）[單選題]*A.大床房B.雙床房C.套房D.團隊(正確答案)4.分店對未來的展會/賽事價格鋪排要提前（）開始[單選題]*A、30天B、60天(正確答案)C、45天D、50天5．哪些不屬于前廳經理的工作范疇（）[單選題]*A、售卡技巧培訓B、好評引導C、簽約公司消費情況分析(正確答案)D、中介客戶轉化提升6.以下哪些不屬于分店客源類別（）[單選題]*A、中介B、會員C、美團(正確答案)D、協議7.以下哪一項屬于銷售經理的工作范疇（）[單選題]*A、預定及時錄入系統(tǒng)B、實時房態(tài)清理及匯報C、下一階段出租率預測(正確答案)D、售賣會員卡8.收益管理目標制定和分解-階段性的目標是支撐（）目標的保障[單選題]*A、前期(正確答案)B、中期C、后期D、短期9.收益管控中對于節(jié)假日需要最長提前（）天進行整體數據分析[單選題]*A、30天(正確答案)B、15天C、10天D、3天10.哪項不是收益管理的基礎元素（）[單選題]*A.價格B.渠道C.產品D.服務(正確答案)11.分店收益管理鐵三角作戰(zhàn)體系中前廳部的關注點是（）[單選題]*A.會員管理(正確答案)B.人是核心C.作戰(zhàn)地圖D.市場定位12.收益管控中對于節(jié)假日需要進行那幾個維度的時間點進行精確管控（）[單選題]*A.節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后(正確答案)B.節(jié)前、節(jié)后C.節(jié)前、節(jié)中D.節(jié)中、節(jié)后13.收益管理的五項管理因素價格、渠道、時間、產品以及（）.[單選題]*A.客人(正確答案)B.金錢C.人物D.服務14.產品定價不包括以下哪種（）.[單選題]*A.品牌定價法B.市場環(huán)境定價法C.成本定價法D.業(yè)主定價法(正確答案)15.以下哪一項不屬于分店收益鐵三角（）.[單選題]*A.店總B.安保(正確答案)C.前廳D.銷售16.在成本定價里除固定成本，還有？（）.[單選題]*A.可控成本(正確答案)B.商鋪成本C.沒有成本D.學習成本17.酒店客源占比情況以什么為主（）.[單選題]*A.個人會員(正確答案)B.金錢C.人物D.服務18.酒店客源渠道有線下以及（）.[單選題]*A.公交站B.線上(正確答案)C.商鋪D.小區(qū)19.收益管理市場預警，關注未來（）天的流量數據并給出預測依據。[單選題]*A.1B.3C.5D.7(正確答案)20、收益五要素中不包含（）[單選題]*A、服務(正確答案)B、價格C、渠道D、時間21、分店收益管理鐵三角作戰(zhàn)體系，以下哪項不是銷售負責的（）[單選題]*A、人是核心B、作戰(zhàn)地圖C、客戶管理D、會員轉化(正確答案)22、以下哪一項不屬于作戰(zhàn)體系中關于收益板塊的事項（）[單選題]*A、RevPARB、市場統(tǒng)籌C、人員調配(正確答案)D、數據分析23.基礎定價有哪些？（）[單選題]*A.價值定價B.市場定價C．成本定價D．以上都是(正確答案)24.細分市場是指可以實施最優(yōu)價又稱為（）[單選題]*A.價格歧視(正確答案)B.價格優(yōu)勢C.價格劣勢D.以上都不是25.收益鐵三角（）[單選題]*A.店總，前廳，銷售(正確答案)B．店總，前廳，客房C.銷售，前廳，客房D.店總，客房，銷售26.下列哪些屬于前廳經理在收益管理中的事項是（）[單選題]*A.實時的房態(tài)清理和匯報(正確答案)B.市場動態(tài)信息的收集與同步C.同期老客戶流失分析D.新簽約公司消費情況分析27、收益五要素中包含（）[單選題]*A、價格B、時間C、渠道D、價格E、以上均是(正確答案)28、以下哪項屬于收益鐵三角的是：（）[單選題]*A.人事經理B.工程經理C.客房經理D.前廳經理(正確答案)29、以下不屬于酒店產品的特點的是（）[單選題]*A、可控成本的邊際價值明顯B、可以存儲(正確答案)C、有明顯的經營周期D、重資產的投資的產能相對固定30.以下屬于酒店產品的特點的是（）*A、重資產的投資的產能相對固定(正確答案)B、不可以存儲(正確答案)C、可控成本的邊際價值明顯(正確答案)D、有明顯的經營周期(正確答案)31.價格執(zhí)行率與出租率的關系表述正確的是（）*A、出租率高、價格執(zhí)行率低，建議減少促銷活動(正確答案)B、出租率低、價格執(zhí)行率高，建議增加促銷活動(正確答案)C、出租率低、價格低，建議降價價格D、出租率高、價格高，建議降低價格32.以下屬于收益管理的五項基礎元素的是（）*A.時間(正確答案)B.價格(正確答案)C.產品(正確答案)D.渠道(正確答案)33.以下屬于收益管理中的時間管理旺季是（）*A.開學低谷期B.展會高峰期(正確答案)C.公司年會高峰期(正確答案)D.暑假出游高峰期(正確答案)34.屬于價格鋪排的有（）*A.月度調價(正確答案)B.季度調價(正確答案)C.臨時調價(正確答案)D.半年度調價(正確答案)35.以下屬于分店收益鐵三角的是（）*A.店總(正確答案)B.前廳經理(正確答案)C.銷售經理(正確答案)D.安保經理36.渠道調價有哪些（）*A.外部OTA(正確答案)B.官網APP(正確答案)C.公司協議(正確答案)D.旅行社(正確答案)37.客源類型調價有哪些（）*A.個人會員(正確答案)B.公司協議(正確答案)C.團隊(正確答案)D.大床房38.以下屬于酒店收益機會節(jié)點的是（）*A.國慶節(jié)(正確答案)B.圣誕節(jié)(正確答案)C.情人節(jié)(正確答案)D.元旦(正確答案)39.影響酒店經營的特殊事件有（）*A.政府會議(正確答案)B.政府城市規(guī)劃(正確答案)C.影響經濟趨勢事件(正確答案)D.傳染疾病(正確答案)40、以下屬于分店收益的鐵三角的是（）*A、店總(正確答案)B、前廳(正確答案)C、銷售(正確答案)D、客房41、以下哪些屬于收益管理的基礎元素（）*A、價格(正確答案)B、渠道(正確答案)C、時間(正確答案)D、產品(正確答案)42.收益管理五項基礎元素（）*A.價格(正確答案)B.渠道(正確答案)C.時間(正確答案)D.產品(正確答案)E客人(正確答案)43.收益管理工作日常實施路徑（）*A.市場預警(正確答案)B.目標制定和分解(正確答案)C.時刻追蹤(正確答案)D復盤總結及新目標(正確答案)44.分店收益管理鐵三角是哪些部門（）*A.店總(正確答案)B.前廳經理(正確答案)C.銷售經理(正確答案)D.安保經理1.反饋的方式不包含（）.[單選題]*A.正面反饋B.不反饋(正確答案)C.建設性反饋D.負面反饋2.三種提問方式不包含（）.[單選題]*A.封閉式提問B.開放式提問C.主動提問(正確答案)D.清單式提問3.三維溝通不包括（）.[單選題]*A.對上B.平級C.對下D.

對手(正確答案)4.與上級溝通的三個基本態(tài)度不包含（）.[單選題]*A.尊重而不吹捧B.請示而不依賴C.主動而不越權D.絕對服從(正確答案)5.開放式提問常用語不包含（）.[單選題]*A.什么B.列清單(正確答案)C.為什么D.怎么樣6.積極聆聽的五到原則不包含（）.[單選題]*A.心到(正確答案)B.耳到C.腦到D.口到7.準確表達的工具不包含（）.[單選題]*A.5W1HB.3點歸納法C.數字總結法D.SWOT分析法(正確答案)8.在與人對話中表示尊重的目光不包括（）.[單選題]*A.