ibaotucomibaotucom泛零售——增長案例集美菱(電器)電器(電器) (電器)?泛零售行業(yè)案例?咨詢服務運營案例ibaotucomibaotucom長虹美菱——激活線下導購，沉淀品牌客戶資源使用數(shù)據(jù)：新增企微好友46W+，小程序用戶17W+，付款訂單1W+使用需求：聊天工具欄、渠道二維碼、素材海報、客戶標簽等客戶需求：管理流失問題：線下賣場導購使用個人微信加客戶微信，成交返點通過個人微信轉賬，操作管理不便；客戶服務及管理問題：老客復購和未成交客戶新購等場景，限于品牌方和平臺合約及實際品牌方的倉儲物流問題，導購一般向客戶推薦賣場品牌在線商城，客戶數(shù)據(jù)沉淀至到了賣場平臺，造成客戶流失。效果：使用企微管家，導購使用企業(yè)微信添加好友，讓客戶真正沉淀至品牌方；另外在門店線下成交返傭，引導客戶添加好友通過個性化歡迎語自動下發(fā)小程序進行拆紅包直接到客戶零錢賬號；在加完好友后的環(huán)節(jié)，通過海報、活動投票、售后維修預約等小程序功能向客戶提供運營服務。ibaotucom長虹美菱-企業(yè)微信年度大會長虹·美菱展位ibaotucom長虹美菱–小程序導流點擊聯(lián)系我跳轉群聊二維碼掃碼進群進入小程序的用戶，有咨詢需求，點擊聯(lián)系我，會引導進入群聊解決問題員工在企業(yè)微信端支持生成不同類型的二維碼海報，二維碼支持企業(yè)微信個人碼、小程序頁面或其他自定員工在企業(yè)微信端支持生成不同類型的二維碼海報，二維碼支持企業(yè)微信個人碼、小程序頁面或其他自定義二維碼員工可以將海報發(fā)送到朋友圈和群等，引導客戶添加員工企業(yè)微信為好友員工通過素材海報，生成自己的名片海報，進行推廣舉行的活動，管理員也會把海報上傳到后臺，讓員工生成海報去推廣活動。長虹美菱–海報素材導流ibaotucomibaotucom長虹美菱–家電健康碼引流長虹美菱策劃了一場家電健康碼的營銷活動，號召用戶自行檢測自家家電的健康程度，得分生成海報，可保存海報轉發(fā)或直接分享給微信好友贏好禮，自4月28日正式發(fā)布，一個月時間，掃碼百萬余次。ibaotucom長虹美菱–家電健康碼引流客戶點擊“咨詢家電健康顧問”可接收服務通知，獲取客服企業(yè)微信二維碼，掃碼添加客服企微賬號。ibaotucom長虹美菱–渠道活碼線下門店引流ibaotucom長虹美菱–客戶標簽體系根據(jù)長虹美菱客戶的喜好，購買產品等信息，給客戶打標簽標簽類型一：企業(yè)標簽，后臺已統(tǒng)一設置完成標簽類型二：個人標簽，支持員工根據(jù)個人偏好設置及添加ibaotucom長虹美菱–客戶朋友圈將活動信息、產品動態(tài)、專業(yè)知識等內容發(fā)表到客戶的微信朋友圈，并與客戶評論互動ibaotucom長虹美菱–社群運營小程序客戶通過“聯(lián)系我”獲取群活碼，加入群聊，引流至企業(yè)微信社群中統(tǒng)一管理，定向運營，在群里給客戶發(fā)送直播預告、活動信息、商品鏈接等，吸引用戶參與并成單。ibaotucom長虹美菱–營銷SCRMSCRM后臺可以同步企微外部聯(lián)系人、小程序用戶、公眾號粉絲等，同步后進行統(tǒng)一的管理，還可以查看用戶的瀏覽軌跡，助力精準營銷，提升溝通效率。東鴿電器——企微打通內外，東鴿電器——企微打通內外，助力客戶精細運營效果：2020年初東鴿電器啟用企業(yè)微信+企微管家，將原始的客戶管理系統(tǒng)轉換成企業(yè)微信沉淀客戶，并將企業(yè)微信作為內部管理系統(tǒng)，大大提高了各門店的管理效率與對客戶的精細化運營，目前已加入近1000+企業(yè)成員，外部聯(lián)系人20W+。使用數(shù)據(jù)：企微好友20w+，小程序用戶4w+使用需求：渠道活碼、個性歡迎語、素材海報、客戶標簽、客戶朋友圈、企微社群等客戶需求：提升企業(yè)內部溝通協(xié)作效率，同時能有效對接外部客戶需求，提升銷售業(yè)績和服務水平，同時激發(fā)一線門店導購員能動性，提高導購員業(yè)績。ibaotucomibaotucomibaotucom東鴿電器–渠道活碼線上引流掃描二維碼加入客戶群公眾號文章插入企掃描二維碼加入客戶群公眾號文章插入企微群碼跳轉小程序購物、咨詢掃碼添加企微客服程序碼ibaotucom東鴿電器–渠道活碼線下引流門店臺卡引導到店客戶掃碼加門店臺卡引導到店客戶掃碼加入企業(yè)微信客戶群其他物料引導用戶掃碼添加企業(yè)微信微信，獲得專屬一對一服務ibaotucom東鴿電器–客戶標簽管理根據(jù)客戶的意向產品、地區(qū)等信息，對客戶進行標簽管理標簽類型一：企業(yè)標簽，后臺已統(tǒng)一設置完成標簽類型二：個人標簽，支持員工根據(jù)個人偏好設置及添加標簽類型三：渠道自動標簽，設置渠道專屬標簽，用戶掃渠道碼添加好友后，會自動打上渠道標簽企業(yè)標簽企業(yè)標簽ibaotucom東鴿電器–群發(fā)助手通過消息群發(fā)，發(fā)送活動信息和活動頁面，引導用戶進入小程序參加活動企業(yè)：統(tǒng)一管控對顧客互動內容，實時反饋服務人員觸達情況，實現(xiàn)對內容及效果的管控導購：一鍵發(fā)送省時省力，無需復制粘貼總部下達活動通知，無需一一發(fā)送顧客：以導購原生對話模式接收，帶來專人服務感受企業(yè)微信群發(fā)營銷活動ibaotucom東鴿電器–社群福利任務福利任務：針對線下門店的活動，在社群里引導線上用戶進行相關活動的轉發(fā)集贊，集滿多少贊可領取對應獎品的方式引導用戶參與活動轉發(fā)，達到活動推廣的目的，同時社群內的用戶也能享受到相應的社群免費福利。ibaotucom東鴿電器–社群抽獎活動運營社群抽獎：不定期以送福利的形式在社群內發(fā)起抽獎活動，答謝社群用戶，同時標明此活動是社群專享福利，需展示用戶在社群的相關截圖。抽獎活動結束后做好相關結果公示，說明兌獎領取時間及方式，讓用戶感受到活動的真實度，并且對活動規(guī)則一目了然。ibaotucom東鴿電器–社群特價秒殺特價秒殺：在社群內不定期發(fā)布1元秒殺商品，限時限量秒殺，以接龍活動的形式，讓用戶進行參團，標注清楚參與規(guī)則，同時引導用戶轉發(fā)給微信好友，邀請好友領福利，進行活動擴散。線上參與活動，線下取貨，在維護社群成員的同時，也為線下門店引流，促進成交。ibaotucom東鴿電器–社群活動通知活動通知：在社群內發(fā)布線下門店的活動預告和海報，分為東鴿集團全集團的店慶活動和部門門店活動，及時將活動及優(yōu)惠信息同步給社群內的用戶，導購針對群內意向客戶進行私聊，引導其到店購買。ibaotucom東鴿電器–社群咨詢推薦咨詢推薦：東鴿電器的社群也經常有用戶根據(jù)自身需求進行咨詢，導購會針對這些咨詢的用戶進行推薦，在簡單了解相關情況后，會主動添加用戶進行私聊引導，給其推薦合適的產品并引導其到對應的門店進行下單購買，將線上線下結合在一起，同時還會在社群內提供相關家電售后問題解答，并非到客戶購買后就結束了，而是維護客戶長期購。ibaotucom中免集團(沈陽、武漢)——線下到線上的轉變，10W+企微客戶運營使用數(shù)據(jù)：兩個月新增客戶10W+，社群100+使用需求：群活碼、任務寶裂變、個性歡迎語、客戶朋友圈、客戶群等戶需求：在疫情的沖擊下，境外出游人數(shù)呈斷崖式下降，作為主要面向出入境客戶的中免集團面臨嚴重挑戰(zhàn)，中免集團打通線上運營通路，希望通過線上客戶運營、社群運營的方式來服務客戶，進行營銷轉化。效果：中免集團沈陽免稅品商貿有限責任公司使用企微管家渠道活碼、任務寶裂變等方式進行線上各渠道拉新引流，社群內通過直播、免稅商品推薦等方式進行營銷轉化，兩個月客戶沉淀企微客戶10W+，社群100+。ibaotucom中免集團(沈陽)——群活碼線上引流公眾號引導底部菜單欄設有加入群聊，以及推文，直播宣傳均有引導客戶進入社群。底部菜單欄客戶群文章嵌入群活碼用戶掃碼進入入群，下發(fā)群歡迎語ibaotucom中免集團(沈陽)——任務寶裂變引流2天裂變4000+管理員根據(jù)員工客戶的標簽篩選，配置裂變活動的海報及歡迎語；以個人群發(fā)助手/管理員統(tǒng)一群發(fā)的形式下發(fā)給員工。員工收到群發(fā)任務，轉發(fā)活動，老客戶收到群發(fā)的活動，生成海報轉發(fā)裂變，好友掃碼入群，老客戶完成任務即可兌換獎品。好友入群后，老客戶可看到任務完成進度，完成任好友入群后，老客戶可看到任務完成進度，完成任務即可獲取任務獎勵裂變活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計員工將活動鏈接發(fā)送給老客戶裂變海報轉發(fā)給好友助力ibaotucom中免集團(武漢)——任務寶裂變引流4小時裂變5000+用戶中免武漢任務裂變，“邀30位好友，贏懶人出行必備套餐”，一期活動當天裂變獲客5000+5000+ibaotucom中免集團(沈陽)——客戶朋友圈/歷史朋友圈沈陽免稅店設置企微動態(tài)(客戶朋友圈)發(fā)布內容主要以視頻為主，內容睡前護膚步驟，防曬等知識分享，會員注冊，省錢操作等實用教程。ibaotucom環(huán)球廣場-群活碼環(huán)球廣場會不定期舉辦活動，福利多多，精彩紛呈。例如中秋國慶期間，開展9.9元限時搶購電影票活動，【長春環(huán)球廣場】公眾號發(fā)布相關推文，并在文中嵌入群活碼吸引粉絲加入殺福利，參與互動還有獎品贈送。ibaotucom環(huán)球廣場-群裂變統(tǒng)一群發(fā)，可根據(jù)標簽篩選客戶，定向邀請參與活動。已創(chuàng)建的活動，支持修改裂變話術、裂變海報、新客歡迎語，支持查看活動任務的完成情況以及裂變數(shù)據(jù)導ibaotucom優(yōu)品任務任務優(yōu)品任務任務環(huán)球廣場-群裂變環(huán)環(huán)球廣場-企業(yè)微信社群直播群內發(fā)起直播轉發(fā)到其他社群，結合產品圖冊發(fā)起收款，為商場內店鋪進行線上直播銷售，社群內發(fā)送日常影城搶票活ibaotucomibaotucom威海華聯(lián)購物廣場-活碼為各品牌創(chuàng)建活碼并分類自動標簽使用數(shù)據(jù)：客戶6000+，客戶群2800+使用需求：群活碼、群標簽、個性歡迎語、客戶朋友圈、客戶群等戶需求：購物中心有自己的會員體系，但是無法精準的觸達，目前的短信和電話的觸達效果不是很理想，希望能夠建立長期的關系進行更好的維護。效果：目前為25個品牌分別創(chuàng)建了個人活碼，品牌將顧客添加為品牌門店的好友進行長期的維系，同時商場測通過公眾號進行推廣，建立華聯(lián)的服務群為各個品牌賦能進行長期有效的用戶活躍。ibaotucom河北電信——引入企微客戶服務新模式協(xié)助搭建社群運營新體系客戶需求：?快速拉新，組建社群，提高客戶粘性、活躍及轉化?以“社群”為觸點，實現(xiàn)企業(yè)微信快速增粉、鏈接自身翼優(yōu)選小程序、視頻號、以及公眾號等聯(lián)動客戶痛點：?無專門社群運營人員，對社群運營缺乏經驗?缺少系統(tǒng)、高效的社群運維工具運營策略：??多渠道拉新?流量承接動作標準化?日常運營?互動活動(曬單、抽獎)?主題活動(會員日、智能家居)?單品推薦ibaotucom河北電信——激活門店導購，沉淀品牌客戶資源使用數(shù)據(jù)：20天新增企微好友3400+創(chuàng)建11組標簽體系；使用需求：聊天工具欄、渠道二維碼、素材海報、客戶標簽、企業(yè)微信直播戶需求：提升用戶滿意度：線下營業(yè)廳中，顧客購買套餐后不知道如何查詢套餐以及當期的優(yōu)惠政策無法快速了解，更多的客戶希望專屬的服務進行更加詳細的了解，通過企業(yè)微信讓進店顧客添加門店的企業(yè)微信，能夠提升門店的滿意度，幫助公司最好更好的二次營銷。效果：使用企微管家，導購使用企業(yè)微信添加好友，讓客戶真正沉淀至品牌方；目前通過標簽體系將所有用戶進行精準的標記，后續(xù)通過群發(fā)進行精準的營銷，目前也通過企業(yè)微信直播的方式進行直播講解套餐以及更多異業(yè)產品的推介。ibaotucom統(tǒng)一對外名片對外形象要求目的：統(tǒng)一對外名片對外形象要求目的：要求所有的員工對外形象的統(tǒng)一；統(tǒng)一內容：對外真實頭像、視頻號展示、朋友圈展示、小程序商城展示、外部鏈接添加；方法：操作視頻?名單統(tǒng)計?修改后照片反饋效果：75名店長1天內100%更換完畢。視頻教學河北電信–對外形象展示名名片統(tǒng)一監(jiān)控ibaotucom商業(yè)公司直營門店試點，推廣全省零售戶客戶需求：打造直營店運營標桿，創(chuàng)建完整的培訓體系，通過標準流程的培訓和指導進行零售戶社群的落地執(zhí)行；運商業(yè)公司直營門店試點，推廣全省零售戶客戶需求：打造直營店運營標桿，創(chuàng)建完整的培訓體系，通過標準流程的培訓和指導進行零售戶社群的落地執(zhí)行；運營痛點：運營策略：零售戶對企業(yè)微信的使用不熟、社群的運營概念不懂、零售戶運營能力不足、 ?線下觸點?拉新政策?拉新流程?留存分析?場景拉新?企微培訓?拉新培訓?標桿建議?社群培訓?運營培訓?日常sop?工業(yè)活動?商業(yè)活動?產品推廣?活動推薦?試點選取?人設打造?運營搭建?產品調研?活動調研落地執(zhí)行：廣西中煙|工商協(xié)同結合的運營體系p 企業(yè)微信運營，門店成交的20%拉新，提高名創(chuàng)優(yōu)品線上服務客戶能力，提升名創(chuàng)優(yōu)品小程序銷售額。運營痛點：待確認拉新方式，門店運營能力不足，活動未做到全渠道名創(chuàng)優(yōu)品——從0開始，企微全鏈路門店運營POC咨詢陪跑統(tǒng)一；運營策略：企業(yè)微信從0-1拉新6000+，小程序銷同比平均值提升82%；客戶需求：針對名創(chuàng)優(yōu)品嘗試去中心化運營，門店周邊目標客戶進行?企微培訓?拉新培訓?一線示范?標桿建立?運營培訓?單品推薦?集合頁推薦?每日派券?抽獎活動?游戲排行?日常運營?朋友圈運營?曬單活動?社群活動?小游戲運營?收銀拉新?進店端頭?電子物料?任務裂變?社群裂變三家店月新增好友6000+，社群銷售額11W+落地執(zhí)行：ibaotucomibaotucom 單門店月新增好友6000+，社群銷售額13W+沃爾瑪——全鏈路門店試點社群運營，商超社群運營SOP?企微培訓?拉新培訓?一線示范?標桿建立?運營培訓?秒殺?團長拼團?單品推薦?集合頁推薦?活動推薦?