1《管理者必備的八大能力》管理者必備的八大能力2陳竹友為王者鑄劍與智者同行中國企業(yè)發(fā)展能力研究中心只為王者鑄劍只與智者同行

中國企業(yè)發(fā)展能力研究網(wǎng)思想的價(jià)值在于幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值陳竹友管理課程為王者鑄劍與智者同行中國企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任研究員中國企業(yè)發(fā)展能力體系管理理論創(chuàng)始人中國企業(yè)基因戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)始人前麥肯錫（中國）管理咨詢公司首席咨詢師國家人力資源部人事人才網(wǎng)講座教授北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師清華大學(xué)卓越總裁研修班客座教授中國華僑大學(xué)商學(xué)院客座教授管理專著《企業(yè)成長密碼》作者《時(shí)代光華》、《前沿講座》、《贏家大講堂》、《總裁在線課堂》等大型電視財(cái)經(jīng)欄目簽約講師《北大商業(yè)評論》、《中國中小企業(yè)》、《市場營銷》戰(zhàn)略版、《徽商》等專業(yè)雜志專欄作者和特約撰稿人3管理者必備的八大能力框架管理者績效團(tuán)隊(duì)規(guī)劃能力組織能力指揮能力控制能力溝通能力用人能力創(chuàng)新能力執(zhí)行能力5領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來

1、來源于組織的附予

2、來源于背景的暗示

3、來源于掌握的資源

4、來源于個(gè)人的德行6

管理者“管”

:篪“理”

:化璞為玉之法,知分理可相別異也法理:

天下事,推其情至無憾而安,為善治,為法則分理:

察之而幾微必區(qū)以別之條理:

得之分有條不紊情理:

以我之情,契人之情,無不得其平領(lǐng)導(dǎo)VS管理7領(lǐng)導(dǎo)指揮的行為藝術(shù)引導(dǎo)不是誤導(dǎo)蘇格拉底式的引導(dǎo)方法毛澤東的戰(zhàn)略調(diào)動藝術(shù)9

群體與團(tuán)隊(duì)的差別組織名稱水滸三國紅樓西游管理者宋江劉備賈母唐僧組織關(guān)系結(jié)盟關(guān)系君臣關(guān)系利益關(guān)系師徒關(guān)系組織形成逼上梁山桃園結(jié)義趨利附庸知恩圖報(bào)組織特征精英團(tuán)隊(duì)兄弟團(tuán)隊(duì)家族團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)局招安受降后繼無人樹倒猻散功成名就團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

A．共同的價(jià)值觀和愿景

B．共同一致的目標(biāo)

C．強(qiáng)烈的歸屬感

D．充分互動和良好的溝通

E．彼此協(xié)作，取長補(bǔ)短什么是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)？10卓越團(tuán)隊(duì)的9大要素荷蘭修改《公司法》的啟示需要具有專業(yè)實(shí)力的核心成員需要具有解決問題和決策技能的關(guān)鍵成員需要有善于聆聽\反饋\解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員合理的組織規(guī)模和人員素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu),以保證互補(bǔ)資源和培訓(xùn)支持,以提高團(tuán)隊(duì)的整體能力建立彼此的信任和理解,以增強(qiáng)凝聚力有效的組織控制和必要的責(zé)任分配與授權(quán)具有吸引力的激勵機(jī)制和獎罰體系明確的共同目標(biāo),以增強(qiáng)成員的歸屬感11第三章：管理者規(guī)劃能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力《管理者必備的八大能力》13一、客戶需求分析客戶與利益主體需求1)內(nèi)部客戶需求2)外部客戶需求3)產(chǎn)品使用者需求4)實(shí)施組織的需求5)團(tuán)隊(duì)成員自我需求6)其他相關(guān)利益主體需求客戶需求分為明示和隱含需求兩大部分14

二、自我評估：能力要素分析重要程度技術(shù)人才資金管理執(zhí)行服務(wù)溝通領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)協(xié)作培訓(xùn)流程控制總分技術(shù)=1﹥2﹤0=1﹥2﹤0﹤0=1=1﹤0﹤0﹤0210人才01000000121027資金221222222222225管理。。執(zhí)行。。服務(wù)。。溝通。。領(lǐng)導(dǎo)。。品質(zhì)。。協(xié)作。。培訓(xùn)。。流程。?？刂啤＜杏懻搶仃囍忻恳灰卮蚍?，兩兩對應(yīng)比較。如果A比B重要2分，A和B同樣重要1分，A沒有B重要0分。所有格子內(nèi)完成后，橫向加總，以此進(jìn)行權(quán)重分析；權(quán)重分?jǐn)?shù)低的因素就是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素的控制方向。15三、標(biāo)準(zhǔn)化：流程規(guī)范流程規(guī)劃BPR范圍:過程分析工作標(biāo)準(zhǔn)動作研究時(shí)間研究價(jià)值研究動線布置流程設(shè)計(jì)等流程文件格式1、流程標(biāo)題2、流程主旨3、主導(dǎo)部門4、涉及部門5、權(quán)責(zé)權(quán)限6、流程說明7、規(guī)定要求8、流程數(shù)據(jù)9、使用表單10、文件會辦11、編制審批12、生效日期17第四章：管理者控制能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力《管理者必備的八大能力》18管理控制的五種途徑過程控制（行為流程）源頭控制（思想控制）結(jié)果控制（改進(jìn)提升）彼此監(jiān)督（基層控制）審計(jì)稽查（預(yù)防措施）下屬不會做你希望他做的事，他只做被你檢查的事。19每年有近10萬佛教徒前往西藏苦修；每年去麥加朝圣的有300萬人全球有18億個(gè)基督徒,15億名伊斯蘭信眾,6億人信仰佛教是什么讓大家對宗教如此狂熱？

一、控制思想21二、控制基層，黨指揮槍組織運(yùn)作的效率如何，直接體現(xiàn)在對基層管理的結(jié)果中！滇軍如何被共軍改造的？1927年9月9日，秋收起義后，紅軍等級明顯，集體逃跑、官兵對立、紀(jì)律渙散1927年9月29日，江西永新縣三灣村“泰和祥”前委擴(kuò)大會：

A、精減機(jī)構(gòu)：由一個(gè)師改為一個(gè)團(tuán)

B、黨指揮槍：支部建在連隊(duì)上

C、士兵委員會。--1927年9月29日，中國共產(chǎn)黨”三灣改編”22三、控制行為：流程管控過程和結(jié)果失控未設(shè)計(jì)控制計(jì)劃:源頭未控制未落實(shí)過程檢查:過程未控制未規(guī)劃工作稽核:結(jié)果未控制輸入結(jié)果過程23四、控制結(jié)果和處理問題結(jié)果（問題表象）過程XY問題真因25識人誤區(qū)馬屁迷局類聚迷局人情迷局辨才：選擇大于培養(yǎng)26用人：上君之策劉備的長處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已：三國形成的根源，在于用人的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)可以做錯(cuò)事，千萬不能用錯(cuò)人

累死的都是聰明人1、事必躬親，事無巨細(xì)2、排除異已，不納良言3、任人為親，功虧一簣4、五丈原上，積勞成疾29團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)溝通法則黃金法則:真誠白金法則:尊重

30組織沖突管理沖突的程度組織業(yè)績水平生命力最強(qiáng)自我檢討不斷變革冷漠\遲鈍等待決定守舊呆板混亂無秩序不合作組織里的三種文化形式31第七章：管理者創(chuàng)新能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力《管理者必備的八大能力》32創(chuàng)新法則：逆向思維3.擴(kuò)大法則1.組合法則2.減除法則4.縮小法則

33

形式轉(zhuǎn)移:功能移轉(zhuǎn):目標(biāo)移轉(zhuǎn)：視角移轉(zhuǎn)：創(chuàng)新法則：5.移轉(zhuǎn)法則34管理創(chuàng)新：提案改善管理創(chuàng)新的方向新產(chǎn)品（或服務(wù)）創(chuàng)新;新技術(shù)或新方法創(chuàng)新;新市場（或營銷）創(chuàng)新;新供應(yīng)渠道或途徑創(chuàng)新（或流程創(chuàng)新;新的組織模式創(chuàng)新(或管理的創(chuàng)新).35第八章：管理者執(zhí)行能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力《管理者必備的八大能力》36執(zhí)行力是如何喪失的？37執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素不依賴于人的執(zhí)行力管控模型企業(yè)執(zhí)行文化的核心元素1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識2、激勵“我愿意”的執(zhí)行主動3、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法6、“效率最大化”的執(zhí)行流程7、“做與不做不一樣”的考評機(jī)制8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制執(zhí)行力文化內(nèi)涵1思想5方法3目標(biāo)7考評6流程4標(biāo)準(zhǔn)8控制2激勵38影響執(zhí)行力的原因之一：文化信建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值體系：毛澤東和鄧小平所倡導(dǎo)的不同價(jià)值取向愿引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向：劉胡蘭、張思德、雷鋒和年廣久、個(gè)體戶行鼓勵成員采取行動：制度、紀(jì)律、行為39有好制度才會有好執(zhí)行力

--案例:1744年的澳洲移民法制度下的三大群體

1、利益正相關(guān)

2、利益負(fù)相關(guān)

3、利益不相關(guān)影響執(zhí)行力的原因之二：制度40影響執(zhí)行力的因素三：流程效率1．取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容2．合并相類似的工作3．工作程序的合理重排4．簡化必須的工作環(huán)節(jié)5.重新設(shè)計(jì)并固化新流程流程優(yōu)化1、先固化2、再優(yōu)化3、再固化41

績效管理不是結(jié)果管理