審核技巧培訓(xùn)心得體會（二）做?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?必須深刻領(lǐng)?會服務(wù)的內(nèi)?涵。服務(wù)既?是一門語言?藝術(shù)，更是?對客戶的一?種感情和態(tài)?度。下面是?帶來的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培訓(xùn)心?得體會，助?。審核技巧培訓(xùn)心得體會（二）（二）首先，我?要感謝__?____給?了我這樣一?個教授知識?，不斷學(xué)習(xí)?和不斷成長?的平臺。在?這兩個月時?間是不同尋?常的兩個月?，在我以后?的職業(yè)當(dāng)中?起著舉足輕?重的作用。?從一個剛剛?踏出社會的?一員，你們?給予我的東?西太多太多?，鍛煉的機?會、學(xué)習(xí)的?機會、知識?的豐富、經(jīng)?驗的積累，?人生的歷練?……這些人?生當(dāng)中最需?要和最重要?的東西，雖?然整個培訓(xùn)?的時間并不?長，但在這?短短的三天?經(jīng)歷中，使?我受益非淺?、深有體會?。職業(yè)素?養(yǎng)方面的提?升。馬老師?傳授了很多?的知識，這?極大提高了?我們的職業(yè)?素養(yǎng)，比如?禮儀知識、?比如人際交?往、比如為?人處事等等?。他幽默地?那一次次深?入淺出的講?解無不凝聚?著他多年的?工作經(jīng)驗、?無不體現(xiàn)著?一種嚴(yán)謹(jǐn)、?認(rèn)真、負責(zé)?的精神。人?們常說聽君?一席話勝讀?十年書，我?相信，他傳?授給我們的?知識，將會?是我受用一?生的寶貴的?財富?！?學(xué)服務(wù)禮儀?、標(biāo)準(zhǔn)崗位?流程”考核?競賽在培訓(xùn)?會場展開，?為了響應(yīng)領(lǐng)?導(dǎo)號召，樹?立起優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念，?各部門協(xié)調(diào)?精心籌備近?一個月，于?上個星期舉?行開展了“?學(xué)服務(wù)禮儀?，標(biāo)準(zhǔn)崗位?流程”考核?競賽。此次?活動___?很成功，它?極大提高了?我們的禮貌?意識、服務(wù)?意識，在酒?店內(nèi)產(chǎn)生了?良好影響。?在星期二?培訓(xùn)課上，?劉主任問我?們這樣的計?算題。10?0-1=0?，___等?于0，而不?是等于99?呢。我們每?個人都在算?，發(fā)現(xiàn)10?0-1=9?9呀，怎么?會等于0呢?。在我們疑?惑不解時候?，劉主人跟?我們解釋到?，一百”與?“一”的關(guān)?系，實際上?是一個個性?與共性的關(guān)?系問題。共?性與個性這?個“關(guān)于事?物的矛盾問?題的精髓”?，可以說無?時不在，無?處不在。每?個環(huán)節(jié)都要?抓，決不能?遺漏認(rèn)為不?重要的地方?，一個疏忽?就有可能崩?盤。只有堅?持不懈地把?___%的?工作做細、?做實，才能?確保整體_?__%的完?善。聽了他?的精彩解答?，我領(lǐng)悟了?到服務(wù)中任?何一點瑕疵?都能夠使服?務(wù)失敗。服?務(wù)需要我協(xié)?同合作，才?能給客人提?供最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?這短短的時?間里，我卻?時刻感受著?關(guān)懷與溫暖?。這里有_?__我們成?長的上級，?他們的諄諄?教誨讓我獲?益匪淺，使?我們得以迅?速擺正自己?的位置、明?確自己的目?標(biāo);這里有?手把手幫助?我們熟悉業(yè)?務(wù)的同事，?他們的幫助?使我們得以?更快地步入?工作的正軌?;這里更有?一個廣闊的?事業(yè)舞臺，?供我們施展?自己的才華?，創(chuàng)造人生?的精彩。審核技巧培訓(xùn)心得體會（二）（三）_?__月__?_日我社全?體員工參加?了區(qū)行__?_的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓(xùn)，請?來權(quán)威的禮?儀老師為我?們授課，課?程內(nèi)容生動?精彩，使我?們大家收益?非淺。當(dāng)?今世界，銀?行業(yè)之間的?競爭越來越?激烈。在銀?行本身差異?越來越小的?情況下，誰?有先進的信?息技術(shù)、科?學(xué)的經(jīng)營管?理方式、獨?具特色的企?業(yè)文化、超?值的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，誰就會?在競爭中立?于不敗之地?;否則就會?在競爭中被?淘汰。從中?我們不難看?出，企業(yè)文?化和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)對于銀行?來說的重大?意義。我們?唯有創(chuàng)建自?己獨特的企?業(yè)文化，提?升我們的核?心競爭力，?提供超值的?服務(wù)來滿足?顧客日益增?長的需求，?挽留顧客。?從這優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培訓(xùn)中?，我清晰的?明白了什么?是服務(wù)。服?務(wù)就是用服?務(wù)者的腳去?穿顧客的鞋?子。也就是?說我們要站?在客戶的角?度想問題，?滿足顧客的?需要，這就?是服務(wù)。而?如何為客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)呢。這就?需要我們具?備良好的服?務(wù)意識和職?業(yè)態(tài)度，做?到五勤：眼?勤、嘴勤、?耳勤、手勤?、腿勤;四?好：職業(yè)形?象好、服務(wù)?態(tài)度好、服?務(wù)技能好、?回答問訊好?;三不怕：?不怕臟、不?怕累、不怕?煩;學(xué)會感?激體諒客戶?，一切為客?戶著想，洞?察先機，將?最優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)在客戶表?達前完成。?通過學(xué)習(xí)?顧客心理學(xué)?，了解了客?戶需求的分?類，不同客?戶在不同情?況下的不同?需求，并學(xué)?會通過察言?觀色的方法?來辨別這些?需求，并根?據(jù)客戶類型?的差異，為?不同類型的?客戶提供不?同類型的服?務(wù)。通過學(xué)?習(xí)服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)與技巧，?了解了信用?社的工作程?序，和遇到?特殊情況（?如：客戶投?訴）時的處?理技巧。通?過學(xué)習(xí)職業(yè)?形象和職員?禮儀課程，?我明白了微?笑的作用和?意義，同時?深刻的認(rèn)識?到，一個優(yōu)?秀的企業(yè)的?員工應(yīng)該具?備良好的個?人形象，用?舉止、工作?及日常禮儀?來規(guī)范自己?的行為，使?我們時刻保?持專業(yè)、優(yōu)?雅的氣質(zhì)。?通過學(xué)習(xí)如?何溝通的課?程，學(xué)會了?溝通的三大?技巧（觀察?、傾聽、語?言），明白?了有效的溝?通要以誠為?先，從心開?始，要用愛?心和客戶交?流，才能贏?得客戶的心?。概括起來?說就是：態(tài)?度決定一切?。細節(jié)決定?成敗。微笑?改變命運。?文化鑄就品?牌。溝通從?心開始。有?禮走遍天下?。服務(wù)創(chuàng)造?未來。這簡?短的七句話?正是我本次?培訓(xùn)最深刻?的體___?在。短暫?的培訓(xùn)雖然?已經(jīng)結(jié)束了?，但是真正?的考驗對我?來說才剛剛?開始。在以?后的工作中?，我將一如?既往本著我?們堯都信合?人勤奮、忠?誠、嚴(yán)謹(jǐn)、?開拓的精神?，將我所學(xué)?到的先進的?服務(wù)理念來?武裝自己的?頭腦，用積?極、良好的?心態(tài)面對工?作，以優(yōu)雅?的職業(yè)形象?為客戶服務(wù)?，通過不斷?的學(xué)習(xí)提升?自己的業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?技巧，并將?我所學(xué)到的?知識講授給?身邊的人，?用自己的實?際行動感染?身邊的每一?位同事，使?大家能夠在?這種良性的?氛圍中得到?熏陶，從而?形成一股強?大而持久的?影響力，不?斷提升我們?信合的競爭?實力。放?眼世界，展?望未來，在?未來社會的?競爭中，我?們將以嶄新?的姿態(tài)面對?挑戰(zhàn)，在經(jīng)?營和服務(wù)過?程中，擺正?好自己的心?態(tài)，用微笑?和寬容對待?客戶，用愛?心打動客戶?，用優(yōu)質(zhì)服?務(wù)創(chuàng)造信合?燦爛輝煌的?未來。審核技巧培訓(xùn)心得體會（二）（四）__?_月___?日，在夷陵?合行的統(tǒng)一?安排下，我?們參加了省?聯(lián)社___?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?巡回演講，?我深受感動??？此破椒?而普通的柜?臺業(yè)務(wù)，其?本身蘊藏著?豐富的內(nèi)涵?和價值，現(xiàn)?就服務(wù)談?wù)?自身的感受??！俺兄Z?要靠服務(wù)去?兌現(xiàn)”，我?們的貸款放?出、我們的?存款吸收，?就是一個服?務(wù)的過程，?也是兌現(xiàn)承?諾的過程。?花旗銀行的?一位高管理?人員說過這?樣一句話，?“服務(wù)人員?完成銀行對?客戶的承諾?，這是一種?使命”。因?此我們要為?客戶提供有?幫助的服務(wù)?，提供有利?的服務(wù)，提?供有效的服?務(wù)，同時提?供他們喜歡?的和愿意接?受的服務(wù)方?式。在這一?層面上講，?銀行針對一?定的產(chǎn)品，?在服務(wù)上承?諾提供服務(wù)?的優(yōu)劣與吸?引和挽留顧?客的人數(shù)成?正比例關(guān)系?。對客戶兌?現(xiàn)的承諾越?多越能吸引?客戶，越能?提高客戶的?忠誠度。那?么，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)源于什么?呢。作為銀?行一線的員?工，在一定?程度上就是?在考驗柜員?對客戶的服?務(wù)能力。而?對服務(wù)能力?的檢測和評?價的尺度就?是職工對服?務(wù)承諾執(zhí)行?的程度，對?客戶而言則?稱之為客戶?滿意度。面?對不同層次?需求和不同?文化程度的?客戶，就要?求我們的柜?員適應(yīng)這種?單一而并不?簡單的服務(wù)?。首先，?我們要對我?們合行目前?經(jīng)營的金融?產(chǎn)品、業(yè)務(wù)?知識有比較?熟悉和專業(yè)?的了解，然?后在服務(wù)禮?儀上要做到?熱情大方、?主動規(guī)范，?而且還要處?事機智，能?夠隨機應(yīng)變?，機械地重?復(fù)淺顯的服?務(wù)流程往往?在不知不覺?中導(dǎo)致客戶?的流失。要?細心的記住?來我行辦業(yè)?務(wù)的高端客?戶和老客戶?的名字，這?等于給予了?客戶一個巧?妙而又有效?的贊美，要?做好潛質(zhì)客?戶的識別，?善于將大眾?客戶轉(zhuǎn)換為?“效益客戶?”。從細節(jié)?和小事培養(yǎng)?自身的洞察?和控制能力?，尋找每一?位客戶與其?他客戶不同?的細節(jié)，盡?量為每一位?客戶提供差?別化的服務(wù)?，往往溫馨?的人性化服?務(wù)就是體現(xiàn)?在服務(wù)的每?一個細節(jié)之?中。處事機?智巧妙，從?容自信，真?正做到了超?越平凡，追?求卓越。這?就要求我們?要有很強的?___榮譽?感和歸屬感?，要通過自?身的服務(wù)感?染每一位臨?柜的柜員，?激發(fā)團隊良?好的服務(wù)氛?圍。另外要?善于解決_?__或客戶?糾紛，對客?戶問題的有?效處理將更?能增強客戶?的滿意度。?真正有效?的服務(wù)對客?戶的服務(wù)承?諾和培養(yǎng)優(yōu)?秀的員工，?員工優(yōu)秀與?否取決于銀?行管理人員?的素質(zhì)，忠?實于銀行的?員工會把對?銀行的忠心?潛移默化地?傳播給客戶?;會把樂觀?的工作熱情?播撒在工作?的每一個細?節(jié)上;會把?高質(zhì)量工作?績效融入到?工作中去;?會把高水平?的服務(wù)技巧?應(yīng)用于對客?戶的承諾上?。所以，員?工為客戶提?供滿意的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，把?客戶留住，?是銀行成本?最低和最有?效的收益方?法和營銷手?段。其次?，做好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)必須深?刻領(lǐng)會服務(wù)?的內(nèi)涵。服?務(wù)既是一門?語言藝術(shù)，?更是對客戶?的一種感情?和態(tài)度。貫?徹“以客戶?為中心”服?務(wù)理念，關(guān)?鍵是要培養(yǎng)?對客戶的感?情問題，積?極營造滿足?客戶需求，?保證客戶滿?意的文化氛?圍。時時處?處都把客戶?的愿望、需?求、權(quán)益放?在心上的員?工，溫馨的?話語就會從?內(nèi)心自然流?露，心相通?話相投，服?務(wù)工作就沒?有做不好的?。服務(wù)需?要注重細節(jié)?。一位管理?學(xué)大師曾經(jīng)?說過，“現(xiàn)?在的競爭，?就是細節(jié)的?競爭?！奔?節(jié)影響品質(zhì)?，細節(jié)體現(xiàn)?品位，細節(jié)?顯示差異，?細節(jié)決定成?敗。市場競?爭日趨激烈?，銀行之間?產(chǎn)品或服務(wù)?在大的方面?差別不大，?差別往往在?細節(jié)里，成?也細節(jié)，敗?也細節(jié)。夷?陵合行網(wǎng)點?多，一個“?小問題”會?一傳十、?十傳百，最?終會被我們?的客戶所知?曉。當(dāng)前，?客戶結(jié)構(gòu)、?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還?不盡合理、?vip客戶?服務(wù)還不到?位，若把全?行各網(wǎng)點對?客戶反映出?的小問題視?而不見，那?么就是服務(wù)?的大問題了?。一個真心?實意地在細?節(jié)上下功夫?的銀行，其?產(chǎn)品或服務(wù)?的品質(zhì)也一?定非常優(yōu)秀?。的確，細?節(jié)就是我們?服務(wù)的細枝?末節(jié)，就是?我們服務(wù)過?程之中的點?點滴滴。而?一個___?的令客戶滿?意的服務(wù)過?程就是由這?樣的一個個?細節(jié)構(gòu)成的?，任何一個?細節(jié)出了問?題都會使服?務(wù)出現(xiàn)瑕疵?從而造成客?戶的不滿意?。服務(wù)是?件大事。格?言有曰。播?種一種行為?，收獲一種?習(xí)慣;播種?一種習(xí)慣，?收獲一種性?格;播種一