第5頁共5頁旅游專業(yè)畢業(yè)實習(xí)心得一一、實?習(xí)目的畢?業(yè)實習(xí)是旅?游管理專業(yè)?學(xué)生在完成?課程之后進(jìn)?行最后的綜?合實習(xí)，是?貫徹理論聯(lián)?系實際的原?則，實現(xiàn)院?校培養(yǎng)目標(biāo)?不可缺少的?教學(xué)模塊，?其目的是讓?學(xué)生學(xué)習(xí)了?解旅游企業(yè)?常規(guī)操作模?式，熟悉一?般的業(yè)務(wù)手?段和方法；?了解旅游業(yè)?現(xiàn)狀，應(yīng)用?所學(xué)理論知?識，提出改?進(jìn)建議；在?真實的工作?環(huán)境下，認(rèn)?識自我，磨?煉意志，鍛?煉心態(tài)，考?慮就業(yè)方向?的選擇。_?__應(yīng)端正?態(tài)度，克服?實習(xí)過程中?出現(xiàn)的困難?和挫折，真?正做到理論?與實際相結(jié)?合。二、?實習(xí)內(nèi)容?這次我實習(xí)?的地方是_?__省__?_旅行社。?這家旅行社?成立于__?_年，注冊?資金___?萬元人民幣?。是經(jīng)國家?旅游局批準(zhǔn)?，由___?省旅游局核?準(zhǔn)，___?市工商行政?管理局登記?注冊具有法?人資格的國?內(nèi)旅行社。?業(yè)務(wù)范圍包?括進(jìn)行國內(nèi)?組團(tuán)旅游和?省內(nèi)旅游接?待服務(wù)，兼?營會議接待?和機(jī)票代售?等業(yè)務(wù)。經(jīng)?營___境?內(nèi)的各大精?品線路，開?通了多條國?內(nèi)旅游線路?，___游?線路是該旅?行社的招牌?線路。旅?行社行業(yè)是?旅游業(yè)的基?本組成部分?，是聯(lián)結(jié)旅?游飯店、交?通、景區(qū)等?各個環(huán)節(jié)的?橋梁式行業(yè)?，是整個旅?游業(yè)的中心?環(huán)節(jié)。所以?，選擇在旅?行社實習(xí)，?有利于了解?整個旅游-?行業(yè)的運(yùn)行?狀況和發(fā)展?趨勢。可以?同時了解飯?店業(yè)的經(jīng)營?模式，旅游?交通在旅游?中發(fā)揮的作?用，更能進(jìn)?一步的了解?旅游景區(qū)的?經(jīng)營發(fā)展?fàn)?況。這次?到旅行社實?習(xí)，是以實?習(xí)導(dǎo)游的身?份進(jìn)去的。?因此主要的?工作就是熟?悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)?，能都獨立?承擔(dān)帶團(tuán)的?任務(wù)。此外?再學(xué)習(xí)旅行?社其他方面?的業(yè)務(wù)知識?。上班天?，沒什么工?作，老板和?其他的工作?人員都很忙?，也就簡單?的和大家打?了個招呼，?然后就到了?老板指定的?地方呆著。?以前在旅行?社做過兼職?導(dǎo)游，知道?剛到旅行社?就是這樣子?，大家忙起?來了往往把?新人當(dāng)做空?氣，有事的?時候才會去?___你。?我也就知趣?的找個地方?呆著，隨便?翻閱著手頭?可以看到的?資料，提高?一下自己對?自己將要實?習(xí)一個多月?的旅行社。?剛來旅行社?，自己就要?機(jī)靈些，要?謙虛好學(xué)，?多去了解，?不要以為有?人會去主動?的交你。你?要去觀察去?傾聽，看忙?著的人是怎?樣做事的，?他們是如何?和人打交道?的。中午?大家忙著也?只有用快餐?填飽肚子了?，知道大家?都要叫快餐?，我也就自?告奮勇的幫?大家了這個?忙。吃飯是?閑聊，大家?除了對我說?了些客氣的?話外，有兩?個看似資歷?很老的同事?還說我很好?學(xué)，還知道?我看了什么?，姜還是老?的辣，就這?樣悄無聲息?的去觀察你?。所以，有?的時候你不?要懷疑自己?做的無法得?到認(rèn)可，其?實有人已經(jīng)?看在眼里了?。下午也就?是自己看資?料了，一天?很快就過去?了。我主?要是做實習(xí)?到有的，所?以重點就是?去熟悉導(dǎo)游?業(yè)務(wù)知識。?背導(dǎo)游詞，?背到滾瓜爛?熟，爛記于?心是很重要?的，而且還?不能像背課?文一樣死記?硬背，還必?須要有趣味?性，要拓展?知識鏈，能?夠?qū)⒏鞣N相?關(guān)知識融會?貫通。周的?主要事情就?是熟悉旅行?社的各條線?路和新導(dǎo)游?可能會去帶?的一些一日?游的景點知?識，我不緊?將自己以前?的導(dǎo)游知識?溫習(xí)了一遍?，開始一周?的時間也是?自己的導(dǎo)游?知識豐富了?許多。除了?給自己充電?外，平時也?會幫計調(diào)們?去給客戶送?些票據(jù)之類?的東西。?因為我以前?在學(xué)校帶過?學(xué)生團(tuán)也在?其他的旅行?社帶過兩個?團(tuán)，有一點?帶團(tuán)的經(jīng)驗?，因此，老?板也沒為我?安排什么培?訓(xùn)，只是讓?我多掌握些?導(dǎo)游知識和?本旅行社的?景點線路。?帶團(tuán)不是?一件容易的?事，你不僅?要有熟練的?導(dǎo)游知識、?豐富有趣的?話題、多樣?的娛樂項目?，還要掌握?吃、注行、?游、購、娛?整個活動的?操作流程。?要具備靈活?處理___?的能力和良?好的心理素?質(zhì)。我?guī)?的個團(tuán)是到?石門澗一日?游的散客團(tuán)?。散客團(tuán)相?對團(tuán)隊游客?簡單一些，?散客團(tuán)基本?上都是由幾?個小團(tuán)體組?成，這些小?團(tuán)體的組成?主要有家庭?成員組成、?單位同事、?___朋友?等幾種形式?。其實我們?只用___?這些小團(tuán)體?中的具有領(lǐng)?頭作用的一?個人就行，?這些小團(tuán)體?基本上是以?領(lǐng)導(dǎo)、老人?或者小孩子?為中心的。?搞定了這些?中心人物，?也就算是和?這些小團(tuán)體?搞好了關(guān)系?。個小團(tuán)體?有時又可以?相互牽制，?所以整體來?說帶起來并?不難。上車?之后就是致?歡迎詞，景?點的簡單介?紹，玩點小?小的游戲，?一趟下來，?也沒出什么?紕漏。自?從較好的帶?了個團(tuán)后，?我就陸陸續(xù)?續(xù)的帶了五?六個團(tuán)。這?些團(tuán)雖然都?帶下來了也?沒出現(xiàn)什么?大問題，但?是整個過程?也是一個不?斷發(fā)現(xiàn)問題?解決問題的?過程。開始?時以為背熟?了導(dǎo)游詞，?掌握了一些?避免麻煩的?技巧就能把?團(tuán)帶好，但?是每次帶的?游客都不不?一樣，所會?面臨的問題?也會各不相?同，如果還?是生硬的根?據(jù)套路去做?，往往達(dá)不?到良好的效?果。所以自?己要學(xué)的還?很多，因此?，每次帶團(tuán)?之后我都會?將遇到的問?題進(jìn)行總結(jié)?，然后通過?各種方式尋?求解決對策?，可以看書?、上旅游論?壇或者向有?經(jīng)驗的導(dǎo)游?求教。雖然?所帶團(tuán)很累?，遇到的問?題很麻煩，?但是不斷地?去學(xué)習(xí)，去?解決問題也?會從中獲得?巨大的收獲?和樂趣。?在旅行社實?習(xí)的一個多?月帶了多個?旅游團(tuán)，這?不僅使自己?的專業(yè)技能?得到了提高?，增加了旅?游帶團(tuán)的經(jīng)?驗，也使自?己更加真切?的體會到了?工作的酸甜?苦辣。當(dāng)我?實習(xí)期滿離?開旅行社前?，老板對我?工作的認(rèn)可?和對我認(rèn)真?工作的表揚(yáng)?讓我感到了?極大的快樂?！三、總?結(jié)在一個?多月的實習(xí)?過程中，我?對整個旅行?社行業(yè)的運(yùn)?作模式和日?常操作程序?都有了一定?得了解。在?此過程中，?我不僅在我?的專業(yè)知識?領(lǐng)域有了新?的突破和進(jìn)?展，同時，?也在我的人?生經(jīng)歷中增?添了非常重?要的一節(jié)，?這將是我一?生中珍貴的?財富。畢?業(yè)實習(xí)，是?學(xué)生從學(xué)校?步入社會的?過渡階段，?是讓學(xué)生在?真正出社會?之前，對社?會的提前適?應(yīng)階段。四?年的大學(xué)生?活雖然不能?說是完全的?與社會脫節(jié)?，畢竟還是?離現(xiàn)實有一?段距離。?通過畢業(yè)實?習(xí)，讓我切?實的體會到?了工作的艱?難與不易。?它___了?我運(yùn)用所學(xué)?知識去解決?現(xiàn)實問題，?更___了?我怎么去與?人溝通交流?，怎么樣做?一個合格的?旅游從業(yè)人?員。這次實?習(xí)不僅使我?更加了解了?旅游這一行?業(yè)，從中學(xué)?到的知識也?將使我在從?事其他行業(yè)?工作中也非?常受用。?通過這次實?習(xí)，我深切?的了解到，?獨立和好學(xué)?是一個__?_首先應(yīng)該?具備的。只?有培養(yǎng)自身?的獨立能力?，不過分的?依賴，自己?主動的去發(fā)?現(xiàn)問題解決?問題，這樣?我們才能真?正的提高自?己處理問題?的能力，才?能在工作上?得