改善活動(dòng)的具體步驟1.問(wèn)題的把握2.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析3.改善對(duì)策實(shí)施4.實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)5.標(biāo)準(zhǔn)化管理循環(huán)(P.D.C.A)具體步驟計(jì)劃(Plan)

實(shí)施(Do)

查核(Check)

處置(Action)

1.設(shè)定目標(biāo)2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法

3.教育訓(xùn)練

4.實(shí)施

5.查核實(shí)施結(jié)果

6.對(duì)異?，F(xiàn)象採(cǎi)取處置三現(xiàn)原則所謂改善–就是要打破現(xiàn)狀以現(xiàn)實(shí)合理之眼光來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形之現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物5W1H1.為何必要(Why)

4.何時(shí)做(When)

2.目的為何(What)

5.誰(shuí)做(Who)

3.在何處做(Where)6.什麼方法(How)什麼(What)1.改善對(duì)象是什什麼?2.改善的目的是什麼?3.做什麼?4.是否無(wú)其他的可做?5.應(yīng)該必需做些什麼?6.是否去除不必要的部份和動(dòng)作?何處(Where)1.在何處做?2.是否在別處做的效果較好?3.發(fā)生在何處?4.作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng)?5.改變場(chǎng)所或改變場(chǎng)所的組合會(huì)更好?6.為什麼在那地方做?何時(shí)(When)1.可否改變時(shí)間、順序?2.可否改變作業(yè)發(fā)生之刻、時(shí)期或時(shí)間?3.何時(shí)做最好?4.為何需在那時(shí)做?5.是否在別的時(shí)間做較有利?柏拉圖的作用根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求佔(zhàn)有最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形。從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響程度如何，以判定問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，並針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)採(cǎi)取改善措施,故又稱ABC圖。查檢表的作用查檢表是層別法的應(yīng)用，它可以檢查製造方法，看看什麼地方問(wèn)題點(diǎn)最多，亦可調(diào)查產(chǎn)品的那一部份不良最嚴(yán)重。使用查檢表可以一面測(cè)定，一面用簡(jiǎn)單的記號(hào)作記錄，然後求出次數(shù)分配的情形，而獲得種種的情報(bào)，對(duì)於檢查管理、解析等工作很有幫助。特性要因圖的作用產(chǎn)品乃是經(jīng)過(guò)一連串過(guò)程才製造出來(lái)的但結(jié)果的好壞受各個(gè)製程所遭遇到諸多原因所影響，因此想獲得好的結(jié)果，就必需靠每一個(gè)成員充分把握何種原因會(huì)有好的影響，何種原因會(huì)有壞的影響，然而對(duì)於結(jié)果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對(duì)策間的關(guān)係，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖(因果、魚骨圖)。散佈圖的作用在收集、分析數(shù)據(jù)中要了解兩者間原因與結(jié)果是否有相關(guān)性及其所相關(guān)性的程度為何，此時(shí)應(yīng)該運(yùn)用該圖繪出兩者間之散佈圖來(lái)探討其潛在因素。例如:人的身高與體重是否有相關(guān)性存在為研究?jī)蓚€(gè)變量間之相關(guān)性，而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示出二個(gè)特性值之間情形的圖形稱之為散佈圖。層別法的作用層別就是分層別類，依其共通之特性分為一個(gè)層，並使層與層間能有明確的區(qū)分，故當(dāng)有條件改變或有異常變動(dòng)時(shí)，能依照層別的種類很快找出變動(dòng)的地方，進(jìn)而有效掌握變異原因，除去異常原因?qū)觿e法最主要功用，在透過(guò)各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)以尋找不同原因?qū)Y(jié)果之影響所在或最佳條件，所進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析方法，稱為層別法管制圖的作用現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)，必需依品質(zhì)特性來(lái)管理，而品質(zhì)特性值是隨著時(shí)間作高高低低的變化，那麼到底要高到什麼程度或低到什麼程度才算異常?此時(shí)必需設(shè)定管制上下界限來(lái)管理，如果有點(diǎn)超出管制界限，必需調(diào)查原因，採(cǎi)取行動(dòng)，使製程恢復(fù)正常。所謂管制圖，是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的製程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序用圖形表示者。直方圖的作用為要容易看出如長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、硬度等計(jì)量值於製程中的品質(zhì)分佈狀態(tài)、問(wèn)題點(diǎn)的所在及製程能力等所用來(lái)呈現(xiàn)眼前的分配的情形。直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，並將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形，故亦稱之柱狀圖。製程能力製程能力是指各種能力與規(guī)格之比較、可就製程的平均值與規(guī)格的中心值及製程的分散寬度與規(guī)格上下限的容許範(fàn)圍兩方面比較、亦可直接計(jì)算超出規(guī)格的不良率來(lái)表示。將製程能力與規(guī)格之比較用簡(jiǎn)單數(shù)字及等級(jí)來(lái)評(píng)定稱之為製程能力評(píng)價(jià)。變異的來(lái)源(5M)分析1.製程(method)所謂製程能力Cp就是將上下規(guī)格界限的差異(USL-LCL)與製程變異(6σ)作業(yè)比較Cp=(USL-LSL)/6σD-M-A-I-C1.以流程觀點(diǎn)確認(rèn)(Define)核心問(wèn)題點(diǎn)2.以評(píng)量(Measure)看出問(wèn)題的所在3.以分析(Analyze)了解造成問(wèn)題的關(guān)鍵因素4.以改善(Improve)排除關(guān)鍵因素的不穩(wěn)定性5.控制(Control)則從統(tǒng)計(jì)製程管制技術(shù)確保所有的指標(biāo)在管理範(fàn)圍以內(nèi)流程改造的定義(1).徹底地拋棄原有的工作流程,是重新開(kāi)始,針對(duì)客戶的需求重新規(guī)劃工作,以提供最好的產(chǎn)品及一流的服務(wù),也就是所謂的{先做對(duì)的事並把事做對(duì)}(2).徹底翻新