本文格式為Word版，下載可任意編輯——便捷高效的新智能醫(yī)療就診系統(tǒng)研究

報(bào)告書結(jié)果等;其次，由于流程的缺陷，醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏監(jiān)視，使得其工作效率較低;第三，患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境并不了解，看診室、檢查室、病房位置錯(cuò)綜繁雜，就診輕易急躁，心緒煩悶;第四，就診人數(shù)多，醫(yī)院人員工作量大，人力本金高;第五，病人隱私無(wú)法得到保障。

（2）解決方法研究。問(wèn)題的展現(xiàn)往往有解決方案產(chǎn)生，現(xiàn)有也有大量?jī)?yōu)化方案的產(chǎn)生。根據(jù)掛號(hào)排隊(duì)問(wèn)題，推出網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù);根據(jù)排隊(duì)問(wèn)題，推出叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù);還推出了人工導(dǎo)診服務(wù)來(lái)解決患者迷路與流程不領(lǐng)會(huì)的問(wèn)題。但這些方案依舊沒(méi)有全面地解決就診系統(tǒng)中的缺乏。

我們通過(guò)資料研究與問(wèn)卷調(diào)查，就診流程中掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告書環(huán)節(jié)，用戶都可實(shí)行線上操作。醫(yī)院推出了網(wǎng)上掛號(hào)、第三方支付平臺(tái)、線上取電子報(bào)告書等服務(wù)平臺(tái);在就診前對(duì)就診時(shí)間舉行線上預(yù)約接洽，很大程度上緩解了醫(yī)院的就診壓力;延用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，與手機(jī)端數(shù)據(jù)共享，推出排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)指點(diǎn)服務(wù);線上數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，也將更好地對(duì)醫(yī)護(hù)人員舉行管理，提高工作效率;導(dǎo)診由人工處理轉(zhuǎn)為系統(tǒng)處理，裁減人力本金;增加數(shù)據(jù)監(jiān)管服務(wù)，養(yǎng)護(hù)醫(yī)院與患者的隱私。

1.3小結(jié)

現(xiàn)在診療系統(tǒng)的就診流程可以借鑒與優(yōu)化，電子病歷與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)繳費(fèi)也有眾多好處。大量解決方法如網(wǎng)上掛號(hào)、叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)、通過(guò)手機(jī)端將后臺(tái)數(shù)據(jù)與患者就診排隊(duì)、導(dǎo)診、取報(bào)告書等聯(lián)系在一起，也為患者供給了很大的便利?，F(xiàn)象透露問(wèn)題，因此醫(yī)療市場(chǎng)還需加速完善。

2用戶調(diào)研分析

2.1用戶定位

中國(guó)人口基數(shù)大，全面二胎政策的開放，人數(shù)增加，大量大型醫(yī)院就診問(wèn)題眾多，產(chǎn)科門診更為嚴(yán)峻。產(chǎn)科門診效率低，工作程序繁雜煩瑣等。孕婦周期性的檢查是門診的一個(gè)重要內(nèi)容，因此診療系統(tǒng)的研究以產(chǎn)科門診為例，將調(diào)研人群定位孕婦，主要針對(duì)產(chǎn)科的就診系統(tǒng)舉行研究分析。

2.2用戶相關(guān)分析

（1）用戶特征分析。適齡產(chǎn)婦的年齡段在23～28歲之間。這個(gè)年齡段的女性多為第一胎的處境，處于事業(yè)的上升階段，家庭處境普遍，沒(méi)有較多的積蓄，熱愛(ài)嘗試新事物，醫(yī)療學(xué)識(shí)的普及率低。懷孕中期女性還未休產(chǎn)假，假設(shè)產(chǎn)檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生焦慮，遇到問(wèn)題輕易過(guò)度煩躁，對(duì)孕期學(xué)識(shí)重視度高，熱愛(ài)記錄與享受孩子的生長(zhǎng)過(guò)程，處于生產(chǎn)期的女性身體虛弱，輕易產(chǎn)生消極心緒。根據(jù)對(duì)用戶的訪談與問(wèn)卷調(diào)查，得知她們對(duì)心理疏導(dǎo)、產(chǎn)后哺乳、產(chǎn)后恢復(fù)等服務(wù)有所需求。

（2）用戶就診需求分析。孕婦到醫(yī)院就診分為三個(gè)狀態(tài)：就診前、就診中、就診后，通過(guò)對(duì)孕婦就醫(yī)行為與心理開展分析。

就診前：片面初次問(wèn)診的孕婦由于對(duì)醫(yī)院的選擇有自己的斟酌，會(huì)因無(wú)法確定信息的真實(shí)性和全面性而感到懼怕和不解。因此，如何在此階段為孕婦供給準(zhǔn)確的參考信息是優(yōu)化診療系統(tǒng)的關(guān)鍵。

就診時(shí)：針對(duì)初次就診的孕婦，她們對(duì)醫(yī)院環(huán)境與就診流程不熟諳，人工導(dǎo)診供應(yīng)缺乏，供給一個(gè)新的導(dǎo)診方式是我們需要考慮的。孕婦每次檢查都重復(fù)排隊(duì)看診、檢查、取藥的過(guò)程，由于產(chǎn)檢有周期性，不斷重復(fù)的排隊(duì)過(guò)程在就診過(guò)程中占對(duì)比大的片面，如何服務(wù)好等待的過(guò)程也是考慮的重點(diǎn)。調(diào)研分析，孕婦們都?jí)粝肟梢杂涗涀约汉⒆映砷L(zhǎng)的過(guò)程，因此醫(yī)院對(duì)數(shù)據(jù)的記錄與分析分外符合準(zhǔn)媽媽們的需求。

就診后：醫(yī)院的后續(xù)服務(wù)也是整個(gè)就診流程中重要的片面，醫(yī)護(hù)人員回訪，患者的評(píng)論和建議可以為醫(yī)院的管理與服務(wù)起積極作用。

2.3本章小結(jié)

在整個(gè)看診過(guò)程中，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療水平的評(píng)估，新的導(dǎo)診方式的斟酌，排隊(duì)等候的焦慮，診后檢查報(bào)告連續(xù)更新，周期性數(shù)據(jù)化分析;預(yù)約上門產(chǎn)科相關(guān)服務(wù)等都是根據(jù)用戶調(diào)查得出的概括問(wèn)題與需求。這些都是我們對(duì)系統(tǒng)舉行優(yōu)化的立足點(diǎn)，以上調(diào)研為研究與設(shè)計(jì)奠定了系統(tǒng)的理論根基。

3新診療系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)——以產(chǎn)科為例

3.1診療流程的優(yōu)化

新診療系統(tǒng)是基于現(xiàn)有的診療系統(tǒng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式舉行優(yōu)化，就診仍舊采取掛號(hào)-繳費(fèi)-問(wèn)診-檢查-取報(bào)告的根本流程，將其中掛號(hào)、繳費(fèi)、問(wèn)診、取報(bào)告放入線上線下兩種方式操作中。其中線上問(wèn)診與線下確診可以裁減患者到醫(yī)院的等候時(shí)間，并增加了診斷的可信度。線上掛號(hào)可供給醫(yī)院距離、醫(yī)療水平與醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平參考。

就診期間，為得志初診患者需求，供給VR院內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，就診流程實(shí)時(shí)指點(diǎn)服務(wù)。就診排隊(duì)期間實(shí)行系統(tǒng)叫號(hào)服務(wù)，就診人員可直接從手機(jī)端看到自己的等候時(shí)間與等候人數(shù)，讓等待服務(wù)可視化，并且可以設(shè)置到號(hào)指點(diǎn)。檢查報(bào)告實(shí)現(xiàn)電子病歷，院內(nèi)系統(tǒng)與患者個(gè)人數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，并自動(dòng)設(shè)置用藥指點(diǎn)功能，后臺(tái)還為孕婦周期性檢查舉行數(shù)據(jù)記錄與分析。離院后，為患者供給預(yù)約上門服務(wù)，如產(chǎn)后哺乳輔導(dǎo)、產(chǎn)后恢復(fù)輔導(dǎo)，還有心理接洽等。

3.2線上運(yùn)行與線下就診相結(jié)合

（1）功能需求提取。新診療系統(tǒng)的線上APP設(shè)計(jì)功能涵蓋率高，線上心理接洽服務(wù)涵蓋整個(gè)診療過(guò)程。就診前主要功能為：動(dòng)圖孕期學(xué)識(shí)科普、線上問(wèn)診、選醫(yī)掛號(hào)。就診時(shí)主要功能為：VR院內(nèi)地圖導(dǎo)航、線上繳費(fèi)、診療流程實(shí)時(shí)跟進(jìn)、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)顯示、到號(hào)指點(diǎn)、檢查報(bào)告電子查看與下載、診療結(jié)果記錄、周期性數(shù)據(jù)分析與建議指導(dǎo)、藥物使用記錄與指點(diǎn)。診療后主要服務(wù)有：產(chǎn)后哺乳指導(dǎo)（可預(yù)約上門）、產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)（可預(yù)約上門）、投訴建議與評(píng)價(jià)。

（2）APP原型圖設(shè)計(jì)。APP原型圖設(shè)計(jì)包括了低保真與高保真原型圖設(shè)計(jì)，前者是為了表現(xiàn)APP的跳轉(zhuǎn)關(guān)系。其中主界面是就診前中后所存在的功能，如圖2中的第四圖，當(dāng)用戶在就診期間使用時(shí)，將狀態(tài)調(diào)整為就診中，即跳轉(zhuǎn)為就診中所使用的功能。圖2依次為開啟界面、等候界面、數(shù)據(jù)分析界面、就診中界面，每個(gè)界面在使用時(shí)都有明確的功能標(biāo)題顯示。

高保真原型圖配色主要為紅色與藍(lán)色，紅色是較為女性化的顏色，是醫(yī)院紅十字的代表顏色，藍(lán)色有舒緩心緒的作用。醫(yī)療行業(yè)用顏色代表了醫(yī)療組織布局體系的一種分，是人們對(duì)于醫(yī)療行業(yè)最為直觀的視覺(jué)感受，對(duì)患者心理與生理都會(huì)產(chǎn)生重要刺激。譬如藍(lán)色，通過(guò)使用光中波色系降低色調(diào)明度，裁減患者慌張感，降低血壓，舒緩神經(jīng)疼痛，同時(shí)也便當(dāng)用戶在白天更好地查看信息。

3.3本章小結(jié)

整個(gè)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于傳統(tǒng)的診療系統(tǒng)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”線上線下相結(jié)合的方式，達(dá)成便捷高效的目的。主要功能有動(dòng)圖孕期學(xué)識(shí)科普、檢查報(bào)告電子查看與下載、診療結(jié)果記錄、周期性數(shù)據(jù)分析與建議指導(dǎo)等，扶助患者更好地了解自身處境。線上問(wèn)診、選醫(yī)掛號(hào)、線上繳費(fèi)等讓線下程序轉(zhuǎn)為線上，裁減排隊(duì)時(shí)間;排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)顯示、到號(hào)指點(diǎn)讓等候服務(wù)可視化，裁減焦慮心理;后期預(yù)約上門服務(wù)直接省去上醫(yī)院的時(shí)間。交互界面的設(shè)計(jì)以干脆為主，讓用戶更好地操作與使用。

4結(jié)語(yǔ)

找到了切入點(diǎn)，提取了功能，新診療