第一單元：接待禮儀第二單元：接待實(shí)踐第一頁(yè)，共137頁(yè)。

禮儀通則與內(nèi)涵第二頁(yè)，共137頁(yè)。禮儀通則生命權(quán)——保護(hù)別人的安全重視別人的健康與生命珍惜尊重別人的時(shí)間第三頁(yè)，共137頁(yè)。乘車(chē)位次

司機(jī)第四頁(yè)，共137頁(yè)。乘車(chē)位次

司機(jī)4132第五頁(yè)，共137頁(yè)。乘車(chē)位次

主人1243第六頁(yè)，共137頁(yè)。

上樓梯，位尊者居前下樓梯，位尊者居后第七頁(yè)，共137頁(yè)。禮儀通則自由權(quán)——免除恐懼避免騷擾自我保護(hù)第八頁(yè)，共137頁(yè)。入口主人客人第九頁(yè)，共137頁(yè)。會(huì)客室入座

門(mén)

2

1

4

3第十頁(yè)，共137頁(yè)。會(huì)客室入坐1234門(mén)第十一頁(yè)，共137頁(yè)。控制音量說(shuō)話(huà)的聲音與社會(huì)身份成反比第十二頁(yè)，共137頁(yè)。

與他人交談時(shí)，雙手暴露在對(duì)方的視線(xiàn)之內(nèi)第十三頁(yè)，共137頁(yè)。不可當(dāng)著客人的面與同事私語(yǔ)第十四頁(yè)，共137頁(yè)。禮儀通則社交人格權(quán)——職位高者大于職位低者年齡長(zhǎng)者大于年齡低者女性?xún)?yōu)于男性

客人優(yōu)于主人第十五頁(yè)，共137頁(yè)。先稱(chēng)呼位尊者位尊者有優(yōu)先知情權(quán)對(duì)方是誰(shuí)居間介紹原則第十六頁(yè)，共137頁(yè)。把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把年齡幼者介紹給年齡長(zhǎng)者把男士介紹給女士把晚到者介紹給早到者居間介紹第十七頁(yè)，共137頁(yè)。位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)要不要握手位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)何時(shí)結(jié)束通話(huà)第十八頁(yè)，共137頁(yè)。禮儀通則隱私權(quán)——

信件年齡收入出處婚否…第十九頁(yè)，共137頁(yè)。

職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)第二十頁(yè)，共137頁(yè)。

表達(dá)態(tài)度控制心理引導(dǎo)視線(xiàn)展示性情、文化與品位形象的功能第二十一頁(yè)，共137頁(yè)?？钍揭唬?/p>

職業(yè)套裝（裙或褲）第二十二頁(yè)，共137頁(yè)。

第二十三頁(yè)，共137頁(yè)。

第二十四頁(yè)，共137頁(yè)。

第二十五頁(yè)，共137頁(yè)。26第二十六頁(yè)，共137頁(yè)。

第二十七頁(yè)，共137頁(yè)。28第二十八頁(yè)，共137頁(yè)。29第二十九頁(yè)，共137頁(yè)。30第三十頁(yè)，共137頁(yè)。31第三十一頁(yè)，共137頁(yè)?？钍蕉?/p>

襯衫+短裙第三十二頁(yè)，共137頁(yè)。33第三十三頁(yè)，共137頁(yè)。

第三十四頁(yè)，共137頁(yè)?？钍饺?/p>

制式連衣裙第三十五頁(yè)，共137頁(yè)。第三十六頁(yè)，共137頁(yè)。第三十七頁(yè)，共137頁(yè)。第三十八頁(yè)，共137頁(yè)。第三十九頁(yè)，共137頁(yè)。商務(wù)正裝——

保守簡(jiǎn)潔干練端莊社交正裝——

展示風(fēng)格特色要有亮點(diǎn)第四十頁(yè)，共137頁(yè)。

第四十一頁(yè)，共137頁(yè)。第四十二頁(yè)，共137頁(yè)。第四十三頁(yè)，共137頁(yè)。第四十四頁(yè)，共137頁(yè)。第四十五頁(yè)，共137頁(yè)。第四十六頁(yè)，共137頁(yè)。

發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝襯衫扣好所有的紐扣,襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)

領(lǐng)帶襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇第四十七頁(yè)，共137頁(yè)。第四十八頁(yè)，共137頁(yè)。第四十九頁(yè)，共137頁(yè)。

第五十頁(yè)，共137頁(yè)。

第五十一頁(yè)，共137頁(yè)。

第五十二頁(yè)，共137頁(yè)。服裝發(fā)型鞋子襪子首飾包……綜合點(diǎn)評(píng)第五十三頁(yè)，共137頁(yè)。

完美表情第五十四頁(yè)，共137頁(yè)。表情的尺度微笑的時(shí)機(jī)東方的審美情趣第五十五頁(yè)，共137頁(yè)。美女的定義——

好看而且溫暖的女人第五十六頁(yè)，共137頁(yè)。讓他人主動(dòng)靠近的技巧第五十七頁(yè)，共137頁(yè)。

友善平和從容舒適一度微笑第五十八頁(yè)，共137頁(yè)。

真誠(chéng)感激歡迎愉快二度-三度微笑第五十九頁(yè)，共137頁(yè)。示意禮回應(yīng)禮目光的優(yōu)雅空間第六十頁(yè)，共137頁(yè)。

動(dòng)態(tài)禮儀——舉手投足第六十一頁(yè)，共137頁(yè)。

手的表情——儀態(tài)禮儀第六十二頁(yè)，共137頁(yè)。

引領(lǐng)禮儀——

引領(lǐng)者居前保持1.5米距離

儀態(tài)禮儀第六十三頁(yè)，共137頁(yè)。告辭的時(shí)機(jī)開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀與禁忌

儀態(tài)禮儀第六十四頁(yè)，共137頁(yè)。下美在貌中美在情上美在態(tài)無(wú)貌可以有情無(wú)情可以有態(tài)有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)第六十五頁(yè)，共137頁(yè)。

電話(huà)禮儀第六十六頁(yè)，共137頁(yè)。讓聲音具有畫(huà)面感控制音量第六十七頁(yè)，共137頁(yè)。

“身邊的客人最重要”

第六十八頁(yè)，共137頁(yè)。

短信禮儀——

數(shù)量與價(jià)值成反比第六十九頁(yè)，共137頁(yè)。

“善終”——掛斷電話(huà)的禮儀第七十頁(yè)，共137頁(yè)。

細(xì)節(jié)決定著感受愛(ài)要學(xué)會(huì)表達(dá)

第七十一頁(yè)，共137頁(yè)。

商務(wù)拜訪(fǎng)與接待第七十二頁(yè)，共137頁(yè)。準(zhǔn)時(shí)的意義習(xí)慣性的不守時(shí)會(huì)嚴(yán)重破壞誠(chéng)信

第七十三頁(yè)，共137頁(yè)。邀約禮儀邀約是對(duì)他人時(shí)間的尊重邀約是對(duì)他人身份的恭維邀約表達(dá)充足的誠(chéng)意

第七十四頁(yè)，共137頁(yè)。商務(wù)交往——稱(chēng)呼藝術(shù)稱(chēng)呼別人稱(chēng)呼自己

第七十五頁(yè)，共137頁(yè)。亮明自己的身份亮明同事的身份

商務(wù)拜訪(fǎng)與接待第七十六頁(yè)，共137頁(yè)。把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把年齡幼者介紹給年齡長(zhǎng)者把男士介紹給女士把晚到者介紹給早到者商務(wù)交往——居間介紹第七十七頁(yè)，共137頁(yè)。假使商務(wù)交流也有通貨，握手就是貨幣握手是信任，也是尊嚴(yán)的象征視頻欣賞握手禮儀第七十八頁(yè)，共137頁(yè)。握手的目的與意義——

“我很高興認(rèn)識(shí)你，真誠(chéng)期待著與你深入交往下去........”第七十九頁(yè)，共137頁(yè)。第八十頁(yè)，共137頁(yè)。名片禮儀

在東方的文化里，交換名片具有儀式感……第八十一頁(yè)，共137頁(yè)。名片禮儀尊重他人的臉面保護(hù)自己的臉面第八十二頁(yè)，共137頁(yè)。禮儀是一種和諧第八十三頁(yè)，共137頁(yè)。

位次禮儀與靈活變通第八十四頁(yè)，共137頁(yè)。

夏商西周尊左春秋戰(zhàn)國(guó)（東周）尊右秦尊右兩漢尊右魏晉六朝尊左隋朝唐朝兩宋尊左元朝尊右明清尊左位次禮儀第八十五頁(yè)，共137頁(yè)。國(guó)際慣例第八十六頁(yè)，共137頁(yè)。主賓主人茶幾入口國(guó)際慣例(國(guó)內(nèi)政商通行做法)第八十七頁(yè)，共137頁(yè)。入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4國(guó)際慣例（商務(wù)接待）第八十八頁(yè)，共137頁(yè)。入口主人1主5主3主2客3客4客2客人1主3客5政務(wù)接待第八十九頁(yè)，共137頁(yè)。1425政務(wù)觀眾席3第九十頁(yè)，共137頁(yè)。1534國(guó)際慣例（商務(wù)）觀眾席2第九十一頁(yè)，共137頁(yè)。1423政商通行做法觀眾席第九十二頁(yè)，共137頁(yè)。

接待禮儀實(shí)踐第九十三頁(yè)，共137頁(yè)。

1、BBQ單位派三員來(lái)我單位視察參觀，5月6日下午兩點(diǎn)抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)作接站前的準(zhǔn)備。第九十四頁(yè)，共137頁(yè)。制定接待計(jì)劃——來(lái)賓信息收集與整理

■來(lái)訪(fǎng)客人的姓名、性別、身份和禮賓次序（身份高低）■交通工具、抵離時(shí)間■主人方陪同情況■來(lái)訪(fǎng)客人背景資料——來(lái)訪(fǎng)目的歷史關(guān)系來(lái)訪(fǎng)重要成員的宗教信仰來(lái)訪(fǎng)重要成員的習(xí)慣、愛(ài)好、禁忌來(lái)訪(fǎng)人員的健康狀況第九十五頁(yè)，共137頁(yè)。制定接待計(jì)劃——確認(rèn)接待及禮賓規(guī)格

■迎送■會(huì)見(jiàn)■宴請(qǐng)■住宿■交通■新聞報(bào)道■費(fèi)用第九十六頁(yè)，共137頁(yè)。制定接待計(jì)劃——寫(xiě)作格式與內(nèi)容（一）第一部分：基本情況■來(lái)賓單位名稱(chēng)及其主賓姓名■抵達(dá)時(shí)間離開(kāi)時(shí)間■航班號(hào)車(chē)次號(hào)■賓主歷史關(guān)系簡(jiǎn)要介紹■來(lái)訪(fǎng)的目的

格式規(guī)范要點(diǎn)突出準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔第九十七頁(yè)，共137頁(yè)。制定接待計(jì)劃——寫(xiě)作格式與內(nèi)容（二）第二部分：基本信息■迎送、陪同■會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)■參觀、游覽■住宿、交通■新聞報(bào)道

■禮遇（需不需要安排機(jī)場(chǎng)貴賓廳）■其他相關(guān)部門(mén)的配合與保障■費(fèi)用第九十八頁(yè)，共137頁(yè)。制定接待計(jì)劃——寫(xiě)作格式與內(nèi)容（三）

第三部分：賓客特殊習(xí)俗與禁忌第四部分：附件——

■

日程安排

■來(lái)客名單

■陪同名單

■接待組名單及分工第九十九頁(yè)，共137頁(yè)。

2、請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)示范接站情境第一百頁(yè)，共137頁(yè)。識(shí)別主賓主動(dòng)問(wèn)候主動(dòng)介紹主動(dòng)提拿大件行李第一百零一頁(yè)，共137頁(yè)?！?/p>

車(chē)面整潔■車(chē)廂內(nèi)空氣清晰，溫度適宜。24度左右■設(shè)施齊全：雨傘急救箱礦泉水紙巾等第一百零二頁(yè)，共137頁(yè)。

3、請(qǐng)描述如何幫客人準(zhǔn)備下榻賓館第一百零三頁(yè)，共137頁(yè)。■接待人員提前辦理入住手續(xù)■

檢查房間設(shè)備■擺放貴賓手冊(cè)、日程安排表、參觀點(diǎn)簡(jiǎn)介■擺放鮮花、水果、糖果點(diǎn)心、卡片等■離開(kāi)賓館前，請(qǐng)賓館提前將客人自費(fèi)項(xiàng)目清單準(zhǔn)備好住宿安排第一百零四頁(yè)，共137頁(yè)?！?/p>

接待代表團(tuán)宜留出機(jī)動(dòng)房間■

同等身份宜安排相同規(guī)格的房間■

主賓和身份較高的客人宜安排在離電梯口

較遠(yuǎn)的位置■

主賓秘書(shū)房間應(yīng)近主賓房■接待人員房間應(yīng)靠近電梯口第一百零五頁(yè)，共137頁(yè)。

4、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備第一百零六頁(yè)，共137頁(yè)。商務(wù)場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的要求社交場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的要求

第一百零七頁(yè)，共137頁(yè)。工作人員提前30分鐘主人提前15分鐘

第一百零八頁(yè)，共137頁(yè)。主人12345678入口第一百零九頁(yè)，共137頁(yè)。男主人13578642入口女主人第一百一十頁(yè)，共137頁(yè)。第一主人12568743入口第二主人第一百一十一頁(yè)，共137頁(yè)。

主賓入口主人第一百一十二頁(yè)，共137頁(yè)。

主人入口主賓第一百一十三頁(yè)，共137頁(yè)。

5、午飯后，由領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前往廣州某一項(xiàng)目基地參觀，請(qǐng)安排交通工具。第一百一十四頁(yè)，共137頁(yè)?！?/p>

身份相同的客人應(yīng)乘坐相同規(guī)格的車(chē)■

座位不能太擠■

賓主同車(chē)還是分車(chē)第一百一十五頁(yè)，共137頁(yè)。

6、請(qǐng)示范會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范第一百一十六頁(yè)，共137頁(yè)。第一百一十七頁(yè)，共137頁(yè)。第一百一十八頁(yè)，共137頁(yè)。第一百一十九頁(yè)，共137頁(yè)。

7、請(qǐng)描述會(huì)議茶水服務(wù)規(guī)范并現(xiàn)場(chǎng)示范第一百二十頁(yè)，共137頁(yè)。

第一次續(xù)水：30分鐘后第二次續(xù)水：40分鐘后第一百二十一頁(yè)，共137頁(yè)。

8、請(qǐng)作現(xiàn)場(chǎng)引薦第一百二十二