第4頁共4頁系統(tǒng)集體事跡材料_?__年以來?，___支?公司積極響?應(yīng)___做?好三農(nóng)工作?的戰(zhàn)略部署?，按照__?_集團(tuán)公司?保險下鄉(xiāng)服?務(wù)三農(nóng)的工?作安排，在?___保險?___市分?公司（下稱?市公司）的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，深入踐行?人民保險，?服務(wù)人民的?宗旨，深入?探索支持和?服務(wù)旅順地?區(qū)三農(nóng)發(fā)展?的途徑，全?面推進(jìn)公司?___網(wǎng)絡(luò)?（下稱__?_）建設(shè)，?為旅順地區(qū)?三農(nóng)提供了?便捷、優(yōu)質(zhì)?的保險服務(wù)?，取得了一?定成效。幾?年來，共收?取意外險保?費收入__?_余萬元，?共為___?余名村民提?供了約__?_萬元的理?賠服務(wù)。他?們這種不單?純追求商業(yè)?化效益，而?與村民互利?共贏的經(jīng)營?理念受到當(dāng)?地廣大農(nóng)民?群眾好評與?稱贊。一?、建隊伍，?鋪___，?為三農(nóng)服務(wù)?提供人力支?撐人民保險?服務(wù)人民，?但也要依靠?人民。建立?農(nóng)村保險服?務(wù)隊伍和農(nóng)?村___網(wǎng)?絡(luò)是服務(wù)三?農(nóng)必不可少?的有生力量?和___保?障。為此，?他們重視就?地取材，依?靠當(dāng)?shù)卮逦?會與當(dāng)?shù)剞r(nóng)?民群眾為自?身提供服務(wù)?。但在__?_鋪設(shè)初期?，這一新興?事物不被行?業(yè)所看好，?也沒有得到?市場的認(rèn)可?與接受。在?各級政府包?括基層村委?會看來，這?純屬商業(yè)行?為，與他們?無關(guān)。由此?可見鋪設(shè)_?__的難度?之大。在支?公司總經(jīng)理?穆道暢與某?村主任第一?次見面談保?險服務(wù)合作?時，對方一?聽到是保險?公司來訪，?就很直白且?不屑一顧的?對他表示：?保險公司找?我干嘛，保?險公司__?_%都是騙?子，我最不?愿意和保險?公司的業(yè)務(wù)?員坐在一起?。面對白?眼和奚落，?穆道暢沒有?灰心氣餒，?他從中央一?__文件到?___的服?務(wù)三農(nóng)的創(chuàng)?新模式進(jìn)行?了耐心講解?。并提出希?望給公司一?年的機(jī)會，?是村民感受?___的服?務(wù)效果。帶?著疑惑，該?村主任答應(yīng)?與他們合作?一年。在這?一年的時間?里，他們通?過及時的保?險咨詢、周?到的理賠服?務(wù)贏得了村?委會和村民?的高度認(rèn)可?。公司和該?村之間不但?建立了緊密?的合作關(guān)系?，并且該村?還在___?區(qū)率先出資?為全體村民?購買了意外?傷害保險。?就這樣，他?們以與這個?村合作的成?果為樣板，?一個村一個?村的談，一?點一滴的播?散著___?服務(wù)三農(nóng)的?種子。幾?年來，經(jīng)過?堅持不懈的?努力，他們?先后與__?_區(qū)___?個自然村中?的___個?村建立了合?作關(guān)系，從?當(dāng)?shù)氐母鱾€?村委會選拔?了___名?___駐村?代表作為基?本的服務(wù)力?量，與支公?司的___?經(jīng)理和__?_輔導(dǎo)員共?同配合，為?村民提供保?險服務(wù)。在?確立了__?_駐村代表?、支公司_?__經(jīng)理和?___輔導(dǎo)?員這三支隊?伍后，他們?在提高其服?務(wù)三農(nóng)的基?本技能上狠?下功夫，將?___經(jīng)理?和___輔?導(dǎo)員作為承?上啟下中堅?力量，通過?輪訓(xùn)提升了?這三支隊伍?服務(wù)三農(nóng)的?基本技能。?隨著___?在各個村的?建立，使旅?順廣大農(nóng)民?享受到了足?不出村辦保?險，足不出?村獲理賠的?便捷、優(yōu)質(zhì)?的保險服務(wù)?。辛勤的付?出，使__?_服務(wù)三農(nóng)?的種子在_?__區(qū)生根?發(fā)芽。二?、探途徑，?謀方法，為?三農(nóng)服務(wù)摸?索創(chuàng)新模式?從___?年鋪設(shè)__?_模式伊始?，___支?公司便對整?個農(nóng)村保險?保障情況進(jìn)?行了細(xì)致的?調(diào)研。調(diào)研?中發(fā)現(xiàn)，保?險行業(yè)的口?碑并不好。?主要集中體?現(xiàn)在理賠難?、服務(wù)差、?信譽低等方?面。為有效?解決以上問?題，為__?_建立長期?可持續(xù)的模?式，他們以?老年人意外?傷害保險為?切入點，在?街道及管委?會的牽頭下?，與各自然?村進(jìn)行對接?，創(chuàng)新了有?別于其他同?業(yè)的服務(wù)模?式。一是?村民自治。?在村民中公?開選用__?_公司駐村?代表負(fù)責(zé)_?__該村的?保險宣傳，?并協(xié)助支公?司收取投保?、理賠資料?等服務(wù)工作?，既增強(qiáng)了?村民信任度?，又提高了?辦事效率。?二是包產(chǎn)?到村。為減?少中間服務(wù)?環(huán)節(jié)，以村?或街道為單?位劃分區(qū)域?服務(wù)區(qū)域，?選定一名_?__經(jīng)理和?一名區(qū)域協(xié)?理與各村駐?村代表進(jìn)行?對接，負(fù)責(zé)?保險服務(wù)的?推動、支持?、銷售和理?賠等專業(yè)性?工作，從而?在村民--?政府--保?險公司之間?搭建了保險?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，?實現(xiàn)了保險?一站式服務(wù)?。三是保?險到戶。在?___經(jīng)營?開始他們就?提出足不出?村辦保險，?足不出村辦?理賠的服務(wù)?目標(biāo)，使村?民辦理理賠?時不再東奔?西跑，所有?理賠手續(xù)在?村委會里就?能全部完成?。同時在理?賠時間上他?們做出了正?常案件一周?內(nèi)賠付完畢?，復(fù)雜案件?一個月內(nèi)賠?付完畢的服?務(wù)承諾。?四是因您而?變，適時推?出能夠滿足?農(nóng)民群眾的?保險產(chǎn)品。?先是推出了?老年人意外?傷害保險產(chǎn)?品，后又逐?漸拓展到針?對所有村民?的惠民意外?傷害保險，?目前又推出?適合村民需?求的定期壽?險、醫(yī)療、?意外、大病?補充，不斷?豐富了農(nóng)村?保險產(chǎn)品。?五是定期?匯報。他們?還堅持每個?年度由支公?司主要負(fù)責(zé)?人穆道暢親?自向各個合?作鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村?（屯）領(lǐng)導(dǎo)?遞交書面報?告，通報三?農(nóng)服務(wù)情況?，公開透明?的報告保費?收入情況和?理賠支付情?況，得到了?村干部和廣?大農(nóng)民群眾?的認(rèn)同。同?時還主動幫?助村里__?_舉辦各種?聯(lián)歡會、免?費提供各類?健康講座等?，進(jìn)一步增?進(jìn)了公司與?各村之間的?信任，密切?了合作關(guān)系?。三、強(qiáng)?服務(wù)，解難?題，為三農(nóng)?服務(wù)傾心盡?職盡責(zé)面?對老百姓買?的容易，賠?的難的抱怨?，他們擯棄?片面追求公?司利益的思?想觀念，堅?持以人為本?，以廣大群?眾滿意為出?發(fā)點和落腳?點。在開辦?的老年保險?以后，他們?為了方便老?年人，提出?了理賠到戶?的理賠服務(wù)?承諾，通過?駐村代表、?輔導(dǎo)員直接?到戶收取理?賠單據(jù)，解?決了老年人?辦理保險理?賠不便利的?問題。幾年?來，___?%的案件都?是___經(jīng)?理親自到村?里收取理賠?資料，再將?賠款通過_?__駐村代?表送到出險?老人家中，?兌現(xiàn)了最初?的服務(wù)承諾?。對于理賠?資料準(zhǔn)備不?全的出險人?，___經(jīng)?理都主動到?各個醫(yī)院為?他們辦理手?續(xù)，想方設(shè)?法為百姓排?憂解難，得?到了廣大農(nóng)?民群眾的認(rèn)?可。在_?__經(jīng)營初?期，因社會?其他單位不?配合，致使?他們推出的?一些便捷服?務(wù)項目遇到?很多阻力。?比如有的醫(yī)?院不愿意配?合他們的服?務(wù)舉措而出?具相應(yīng)的手?續(xù)。當(dāng)?shù)匾?家對外服務(wù)?___醫(yī)院?的醫(yī)療水平?受到村民高?度認(rèn)可。但?由于其所提?供的治療單?據(jù)往往不夠?全面，也拒?絕公司為客?戶代為補充?，使得在該?院就醫(yī)客戶?的理賠不順?暢。為減少?廣大村民的?麻煩，他們?主動多次與?該___醫(yī)?院洽談協(xié)商?。最終，他?們積極為民?服務(wù)的精神?為該醫(yī)院所?感動，在管?理制度上進(jìn)?行了改進(jìn)，?極大方便了?當(dāng)?shù)卮迕竦?就醫(yī)與理賠?，受到廣大?村民的高度?贊賞。服?務(wù)三農(nóng)工作?在廣大農(nóng)村?有著無限廣?闊的發(fā)展空?間，盡管在?服務(wù)三農(nóng)工?作中，他們?探索新的工?作思路和服?務(wù)模式，也?取得了一些?成績，但仍?需經(jīng)過不懈?努力，與剩?余的___?個自然村建?立保險服務(wù)?合作關(guān)系，?將人民保險?的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?覆蓋全域。?當(dāng)然，他們?也深刻認(rèn)識?到在為群眾?搞好