XX物業(yè)服務(wù)有限公司編號：X版本：生效日期：2017年1月管理崗操作規(guī)范編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄修改日期申請單號修改人審核人批準(zhǔn)人管理崗操作規(guī)范編號：版本：頁碼：第頁共頁目的規(guī)范禹洲物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造禹洲物業(yè)銷售案場服務(wù)品牌。范圍適用于禹洲地產(chǎn)公司委托禹洲物業(yè)提供服務(wù)的銷售案場。職責(zé)部門職責(zé)公司總部負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修改、指引和督導(dǎo)；負(fù)責(zé)督促分公司對本規(guī)范的執(zhí)行，并檢查、評估執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)評估優(yōu)秀創(chuàng)新案例，并在公司總部范圍內(nèi)進(jìn)行推介。分公司負(fù)責(zé)本規(guī)范的執(zhí)行；負(fù)責(zé)本規(guī)范中崗位操作規(guī)范的補(bǔ)充與完善；負(fù)責(zé)總結(jié)優(yōu)秀創(chuàng)新案例，并向公司總部申報。禹洲銷售案場管理崗位操作規(guī)范1崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)的管理工作，指導(dǎo)案場物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)開展，提高服務(wù)水平；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方關(guān)系，與其建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題，協(xié)調(diào)資源配合地產(chǎn)營銷活動；收集、匯總到訪客戶信息，整理并定期反饋給地產(chǎn)銷售部門；負(fù)責(zé)銷售案場的服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新；協(xié)調(diào)資源實施對案場的風(fēng)險防范工作，協(xié)助處理客戶投訴和突發(fā)事件；負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織團(tuán)隊會議。2服務(wù)銷售的工作要求信息匯總與梳理：案場管理崗每周梳理、匯總各崗位收集的客戶信息，并將匯總后的信息及時反饋個銷售案場地產(chǎn)負(fù)責(zé)人；來訪車輛統(tǒng)計按周提交地產(chǎn)。在蓄客階段，正式開盤前一周，提交來訪車輛分析報告給地產(chǎn)銷售部門。分析報告應(yīng)包含來訪車輛數(shù)量、車輛品牌分類、車輛型號分類、年齡占比、性別占比的內(nèi)容。樣板房客戶記錄表統(tǒng)計按周提交地產(chǎn)?？蛻粢庖娍砂丛O(shè)計問題、裝修問題等分類統(tǒng)計。海豚提案：根據(jù)案場實際情況，提交海豚提案；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險隱患點以郵件形式每周反饋給相關(guān)部門或單位。3內(nèi)部管理的工作要求在每日對銷售案場區(qū)域的巡視過程中，按崗位測評表檢查、訓(xùn)練崗位；根據(jù)項目實際情況編制相關(guān)突發(fā)事件預(yù)案，經(jīng)銷售案場地產(chǎn)負(fù)責(zé)人審定后，需定期組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)與演練；將日常服務(wù)過程中各崗位遇見的各種特殊事件整理成案例，作為后續(xù)