2022年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《物業(yè)管理案例分析》形考任務(wù)答案（全）形考任務(wù)一1.“房地產(chǎn)”概念的外延是包括（）等整個(gè)過(guò)程。A.房地產(chǎn)的投資開(kāi)發(fā)B.建造C.銷售D.售后管理2.物業(yè)管理中的物業(yè)(適用于住宅小區(qū))主要是（）。A.業(yè)主的房屋B.物業(yè)的共公部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施3.農(nóng)民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到法律的認(rèn)可與保護(hù)，也就不能辦理（）等合法手續(xù)。A.鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)證B.土地使用證C.房產(chǎn)證D.契稅證4.非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過(guò)某種方式（）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并實(shí)際使用物業(yè)的人。A.簽定租賃合同B.家屬同居C.親戚朋友借居D.購(gòu)買房屋5.物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的區(qū)別（）。A.提供的產(chǎn)品不同B.經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)范圍不同C.交易產(chǎn)品的性質(zhì)不同D.交易的方式不同6.“房地產(chǎn)”概念的外延是包括（）等整個(gè)過(guò)程。A.房地產(chǎn)的投資開(kāi)發(fā)B.建造C.銷售D.售后管理7.物業(yè)管理中的物業(yè)(適用于住宅小區(qū))主要是（）。A.業(yè)主的房屋B.物業(yè)的共公部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施8.農(nóng)民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到法律的認(rèn)可與保護(hù)，也就不能辦理（）等合法手續(xù)。A.鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)證B.土地使用證C.房產(chǎn)證D.契稅證9.非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過(guò)某種方式（）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并實(shí)際使用物業(yè)的人。A.簽定租賃合同B.家屬同居C.親戚朋友借居D.購(gòu)買房屋10.物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的區(qū)別（）。A.提供的產(chǎn)品不同B.經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)范圍不同C.交易產(chǎn)品的性質(zhì)不同D.交易的方式不同11.“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動(dòng)產(chǎn)”本質(zhì)相同是一個(gè)概念的不同說(shuō)法而已。A.對(duì)B.錯(cuò)12.“不動(dòng)產(chǎn)”是民法慣常使用的詞匯，“房地產(chǎn)”則是經(jīng)濟(jì)法和行政法及商事實(shí)務(wù)中較常用的稱謂，而“物業(yè)”僅僅是房地產(chǎn)領(lǐng)域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱。A.對(duì)B.錯(cuò)13.“小產(chǎn)權(quán)房”，是指在農(nóng)村集體所有的土地上建照的房屋，僅有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府或村委會(huì)的蓋章以證明其權(quán)屬，并沒(méi)有國(guó)家房屋土地管理部門蓋章確認(rèn)，沒(méi)有國(guó)家所發(fā)的產(chǎn)權(quán)證，這種房屋被視為鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)，即小產(chǎn)權(quán)房屋。A.對(duì)B.錯(cuò)14.基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，不可以認(rèn)定為業(yè)主。A.對(duì)B.錯(cuò)15.業(yè)主不能出席業(yè)主大會(huì)時(shí)不可以委托由業(yè)主的家屬或其他具備法定行為能力的非業(yè)主使用人行使委托代理權(quán)。A.對(duì)B.錯(cuò)16.對(duì)區(qū)分所有建筑物本身的管理和區(qū)分所有人的行為的管理方式有二：一是自主管理；二是委托管理?，F(xiàn)實(shí)中，一般采取委托管理的方式。A.對(duì)B.錯(cuò)17.房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該將無(wú)緣服務(wù)企業(yè)看成“內(nèi)部”機(jī)構(gòu)，這樣更便于無(wú)緣服務(wù)企業(yè)為其提供服務(wù)。A.對(duì)B.錯(cuò)18.業(yè)主由于缺乏專業(yè)技能，很難自主管理物業(yè)，所以只有委托專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理物業(yè)這一個(gè)選擇。A.對(duì)B.錯(cuò)19.未召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的情況下簽訂的物業(yè)管理委托合同其有效性要視情況而定。A.對(duì)B.錯(cuò)20.在寫字樓或住宅樓沒(méi)有售出50％時(shí)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商是擁有50％以上產(chǎn)權(quán)的大業(yè)主，因此有權(quán)決定在屋頂或墻面設(shè)置廣告牌，當(dāng)然不得影響或損壞其他業(yè)主的利益。A.對(duì)B.錯(cuò)形考任務(wù)二1.物業(yè)服務(wù)公司的盈利能力和增長(zhǎng)由（）來(lái)驅(qū)動(dòng)，而客戶滿意度驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度，價(jià)值驅(qū)動(dòng)客戶滿意度；而員工生產(chǎn)率驅(qū)動(dòng)價(jià)值，（）驅(qū)動(dòng)員工生產(chǎn)率，員工滿意度驅(qū)動(dòng)員工忠誠(chéng)度，內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意度。A.客戶滿意度，員工滿意度B.員工忠誠(chéng)度，客戶忠誠(chéng)度C.客戶忠誠(chéng)度，員工忠誠(chéng)度D.員工滿意度，客戶滿意度2.物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，已經(jīng)到了大調(diào)整，大洗牌的階段，一個(gè)明顯的標(biāo)志就是一些（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛退出住宅物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，尋求在其他物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。A.小型B.大中型C.微型D.民營(yíng)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的附屬機(jī)構(gòu)，從屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而形成的經(jīng)營(yíng)模式，這是一種（）模式A.內(nèi)部專業(yè)化B.社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)C.戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)D.規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)4.在物業(yè)管理法律關(guān)系中，業(yè)主是（），物業(yè)服務(wù)公司是（）；而在房屋買賣關(guān)系中，業(yè)主是（），開(kāi)發(fā)商則是（）。A.債權(quán)人，債務(wù)人；債務(wù)人，債權(quán)人B.債權(quán)人，債務(wù)人；債權(quán)人，債務(wù)人C.債務(wù)人，債權(quán)人；債務(wù)人，債權(quán)人D.債務(wù)人，債權(quán)人；債權(quán)人，債務(wù)人5.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，在正常使用條件下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，建設(shè)工程的最低保修期限為（）年，建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。A.2B.3C.4D.56.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系體系應(yīng)注意（）。A.充分利用客戶交流渠道，進(jìn)行暢通有效的交流B.要發(fā)揮現(xiàn)有的信息分析處理能力，對(duì)已獲得客戶信息進(jìn)行分析處理C.要實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet的全面兼容，充分利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場(chǎng)需求及客戶信息D.建立和充分運(yùn)用企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高管理效率7.在ISO9004—2(質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南》中，對(duì)服務(wù)特性所體現(xiàn)的內(nèi)容歸納包括（）。A.設(shè)施、能力、人員的數(shù)目和材料的數(shù)量B.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過(guò)程時(shí)間C.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性D.應(yīng)答能力、方便程序、禮貌、舒適、環(huán)境美化、勝任程度、可使性、準(zhǔn)確性、完整性、藝術(shù)水平、使用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)8.前期介入的的時(shí)間不同、方式和內(nèi)容也有差異，大致可以分為（）。A.早期介入B.中期介入C.晚期介入D.后期介入9.前期物業(yè)管理的基本內(nèi)容，因工程性質(zhì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異，下面哪些工作屬于前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容（）。A.深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況B.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備C.重點(diǎn)開(kāi)展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓D.協(xié)助業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)和成立業(yè)主委員會(huì)10.以下哪些內(nèi)容屬于住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容（）。A.管理人員設(shè)置B.裝飾裝修工程的實(shí)施期限C.允許施工的時(shí)間D.住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求11-20對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)11.物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)對(duì)于推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)有著重要意義。A.對(duì)B.錯(cuò)12.客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的理念是通過(guò)增加與客戶的接觸，在更加了解客戶的基礎(chǔ)上，為客戶提供滿意的服務(wù)，從而使得客戶能夠逐步成為忠誠(chéng)的客戶，給企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。A.對(duì)B.錯(cuò)13.物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理主要貫穿于跟蹤物業(yè)服務(wù)階段，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，要圍繞客戶滿意這個(gè)主題開(kāi)展工作。A.對(duì)B.錯(cuò)14.將員工視為內(nèi)部客戶的做法是不可取的。A.對(duì)B.錯(cuò)15.前期物業(yè)管理的費(fèi)用統(tǒng)一由業(yè)主支付。A.對(duì)B.錯(cuò)16.前期管理最不好控制的是物業(yè)服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)。A.對(duì)B.錯(cuò)17.前期管理最難化解的風(fēng)險(xiǎn)是專業(yè)人員不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。A.對(duì)B.錯(cuò)18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)收取裝修保證金（押金）有明確的規(guī)定。A.對(duì)B.錯(cuò)19.《物業(yè)管理?xiàng)l例》沒(méi)有規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋時(shí)，事先需告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.對(duì)B.錯(cuò)20.各地政策對(duì)于收取裝修保證金規(guī)定不同，有的允許收取，但要與業(yè)主約定，有的禁止收取，則用一次性補(bǔ)（賠）償來(lái)解決裝修保證問(wèn)題。這兩種做法只是形式不同，本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別。A.對(duì)B.錯(cuò)形考任務(wù)三1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用管理之便采取斷水?dāng)嚯姷淖龇?，屬于（）。A.侵權(quán)行為B.違約行為C.無(wú)奈之舉D.正當(dāng)行為2.（）代替加害原則是人類歷史的一大進(jìn)步。A.無(wú)過(guò)錯(cuò)原則B.過(guò)錯(cuò)原則C.公平原則D.透明原則3.行政處罰行為是（），當(dāng)場(chǎng)處罰必須有處罰決定書。A.非要式行政行為B.要是行政行為C.抽象行政行為D.內(nèi)部行為4.（）是指犯罪行為侵犯的、我國(guó)刑事法律所保護(hù)的社會(huì)關(guān)系；犯罪的客觀方面是指刑法所規(guī)定的犯罪行為的客觀事實(shí)特征，包括危害社會(huì)的行為、危害后果及其因果關(guān)系等，危害社會(huì)的行為包括作為和不作為。A.犯罪的客體B.犯罪的客觀方面C.犯罪的主體D.犯罪的主觀方面5.詐騙罪的侵犯客體是（）。A.公私財(cái)物所有權(quán)B.公司、企業(yè)或者其他單位的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)C.公司、企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的聲譽(yù)，同時(shí)構(gòu)成對(duì)社會(huì)公共秩序的侵害D.以上說(shuō)法都不對(duì)6.物業(yè)服務(wù)合同訂立的程序（）。A.要約B.協(xié)商C.承諾D.訂立7.過(guò)錯(cuò)的具體類型有（）。A.侵害人過(guò)錯(cuò)B.受害人過(guò)錯(cuò)C.第三人過(guò)錯(cuò)D.混合過(guò)錯(cuò)8.下列哪些屬于物業(yè)管理行政處罰的種類（）。A.警告B.罰款C.沒(méi)收違法所得D.行政拘留9.行政復(fù)議具有哪些特點(diǎn)（）。A行政復(fù)議是行政機(jī)關(guān)的行政行為B.行政復(fù)議是以行政爭(zhēng)議為處理對(duì)象的行為C.行政復(fù)議是由行政相對(duì)人提起的一種依申請(qǐng)而產(chǎn)生的行為D.行政復(fù)議是一種行政司法行為10.哪些是物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的犯罪罪名（）。A.侵占罪B.挪用資金罪C.詐騙罪D.偽造公司、企業(yè)印章罪11.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。A.對(duì)B.錯(cuò)12.實(shí)踐中，當(dāng)業(yè)主欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常利用管理之便擅自斷電、斷水、罰款等措施對(duì)抗業(yè)主，以迫使其履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)，這些強(qiáng)制實(shí)際履行存在實(shí)質(zhì)上的差異、不宜提倡。A.對(duì)B.錯(cuò)13.滯納金和違約金是完全不同的兩個(gè)概念。A.對(duì)B.錯(cuò)14.《民法通則》規(guī)定，對(duì)建筑物構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害的侵權(quán)行為，采取的是舉證責(zé)任倒置原則。A.對(duì)B.錯(cuò)15.我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定：從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。A.對(duì)B.錯(cuò)16.從司法實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的侵權(quán)行為往往又是一種違約行為，這在法理上稱為責(zé)任競(jìng)合。A.對(duì)B.錯(cuò)17.物業(yè)管理行政處罰的主體是物業(yè)管理相關(guān)行政機(jī)關(guān)或法律法規(guī)授權(quán)的組織。A.對(duì)B.錯(cuò)18.《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》是目前行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制拆除違章建筑的最主要的法律依據(jù)。A.對(duì)B.錯(cuò)19.人身權(quán)是人格權(quán)和身份權(quán)的合稱。A.對(duì)B.錯(cuò)20.定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)是新建小區(qū)業(yè)主實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益的必經(jīng)之路。A.對(duì)B.錯(cuò)形考任務(wù)四案例分析某市一小區(qū)居民李某，在兩年多前向開(kāi)發(fā)商交了9萬(wàn)元現(xiàn)金購(gòu)買地下車庫(kù)，然而開(kāi)發(fā)商至今都沒(méi)給他們辦到《產(chǎn)權(quán)證》。該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人孫先生認(rèn)為，地下車庫(kù)產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)全體業(yè)主所有，開(kāi)發(fā)商無(wú)權(quán)出售地下車庫(kù)和單方面收取停車費(fèi)。開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為，地下車庫(kù)的投資沒(méi)有計(jì)算在房?jī)r(jià)之內(nèi)，屬于開(kāi)發(fā)商所有，況且地下車庫(kù)是人防工程，戰(zhàn)時(shí)要無(wú)條件拿出來(lái)，和平時(shí)期當(dāng)然是誰(shuí)投資、誰(shuí)受益，如何處置是自己的權(quán)利。1.車庫(kù)作為公用部位為服務(wù)于整棟樓宇，具有配套和服務(wù)于整棟樓宇的功能，不具有獨(dú)立性，它一般只能隨專有部位出售給業(yè)主，形成業(yè)主共有部分