歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!某物流公司商業(yè)計(jì)劃書個(gè)人代寫各種策劃方案，前供職投資機(jī)構(gòu)策劃分析師，現(xiàn)供職某投資機(jī)構(gòu)，專業(yè)角度策劃投融資、商業(yè)計(jì)劃、可行性研究報(bào)告、投資建議書等金融類方案，并兼可策劃撰寫其他各種商業(yè)文案。確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃機(jī)構(gòu)做對比。同時(shí)兼可為項(xiàng)目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項(xiàng)目可與引薦投資人，費(fèi)用節(jié)省至少50%。本人純個(gè)人行為，與任何機(jī)構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本。奉勸各位融資項(xiàng)目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無任何投融資經(jīng)驗(yàn)的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費(fèi)金錢是小，耽誤項(xiàng)目融資時(shí)機(jī)是大。張先生009zhyj@163.co/p>

摘要現(xiàn)代物流業(yè)歷經(jīng)近30年的發(fā)展歷程，仍屬于處在成長期的年輕行業(yè)，但在國民經(jīng)濟(jì)中已起著相當(dāng)重要的作用。目前，現(xiàn)代物流業(yè)已成為推動發(fā)達(dá)國家國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，它連接社會經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部分并使之成為一個(gè)有機(jī)整體，從某種意義上，物流業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個(gè)國家綜合國力的重要標(biāo)志。我國直到2000年加入WTO后，現(xiàn)代物流業(yè)才開始起步。由于我國經(jīng)濟(jì)一直處于高速發(fā)展的過程中，對現(xiàn)代物流的需求也非常大。在短短十年時(shí)間里，受經(jīng)濟(jì)高速增長的刺激，中國現(xiàn)代物流業(yè)也經(jīng)歷了其高速發(fā)展的第一個(gè)黃金時(shí)期。2008年前三季度，中國社會物流總額實(shí)現(xiàn)了26.7%的高速增長，2008年9月份以后，金融危機(jī)對中國物流行業(yè)影響開始顯現(xiàn)，物流行業(yè)增長持續(xù)放緩。然而，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升勢頭逐步增強(qiáng)，特別是2009年3月國務(wù)院印發(fā)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的出臺，極大地提升了行業(yè)發(fā)展信心，我國現(xiàn)代物流業(yè)也步入了新一輪的高速增長階段。達(dá)爾文的”生存法則”曾告訴我們，在競爭社會，最后存活的不是最大的、也不是最聰明的，而是對環(huán)境的變化反應(yīng)最快的。積極利用國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的有利變化，主動抓住機(jī)遇并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，這對于我國的許多物流企業(yè)乃至整個(gè)物流業(yè)的生存發(fā)展都是至關(guān)重要的。目錄摘要--------------------------------------------(2)概述-----------------------------------------------（5）創(chuàng)業(yè)背景-----------------------------------------（5）公司簡介----------------------------------------（5）主要服務(wù)-----------------------------------------（5）區(qū)域優(yōu)勢----------------------------------------（6）市場分析-----------------------------------------（8）市場營銷-----------------------------------------（8）公司組織和人力資源-------------------------------（8）風(fēng)險(xiǎn)分析和對策-----------------------------------（8）財(cái)務(wù)分析-----------------------------------------（8）金誠物流公司----------------------------------------（9）一、創(chuàng)業(yè)背景--------------------------------------------（9）二、公司的創(chuàng)立------------------------------------------（9）三、公司發(fā)展規(guī)劃---------------------------------------（9）四、公司組織結(jié)構(gòu)及人員安排-----------------------------（10）五、公司的服務(wù)理念------------------------------------（11）我們的服務(wù)-----------------------------------------（12）一、我們的主要業(yè)務(wù)------------------------------------（12）二、倉儲管理及其流程----------------------------------（14）三、我們運(yùn)營服務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃-------------------------（16）四、公司的運(yùn)輸路線-------------------------------------（16）市場和競爭-----------------------------------------（17）一、地區(qū)物流業(yè)和市場分析-------------------------------（17）二、競爭分析-------------------------------------------（18）戰(zhàn)略和營銷-----------------------------------------（18）一、公司的戰(zhàn)略-----------------------------------------（18）二、市場營銷策略---------------------------------------（19）組織職責(zé)和人力資源---------------------------------（19）一、概述-----------------------------------------------（19）二、各部門崗位職責(zé)-------------------------------------（20）三、人力資源規(guī)劃---------------------------------------（22）財(cái)務(wù)分析-------------------------------------------（23）一、公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)-----------------------------------（23）二、公司財(cái)務(wù)管理原則-----------------------------------（23）三、詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析-------------------------------------（23）風(fēng)險(xiǎn)分析和對策------------------------------------（26）一、風(fēng)險(xiǎn)及解決方案-------------------------------------（26）二、問題及解決方案-------------------------------------（27）客服及廣告管理------------------------------------（27）一、客戶服務(wù)管理---------------------------------------（27）二、廣告管理-------------------------------------------（29）附錄部分----------------------------------------------------（30）附錄一常用單據(jù)-----------------------------------------------（30）附錄二績效考核-----------------------------------------------（32）附錄三薪酬支付原則-------------------------------------------（34）附錄四團(tuán)隊(duì)風(fēng)采-----------------------------------------------（35）第一章概述一、創(chuàng)業(yè)背景美國專家預(yù)言：本世紀(jì)將是物流的世界，誰掌握了物流就等于掌握市場的主動權(quán)。我國近些年物流業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著名的有實(shí)力的物流公司，如中鐵快運(yùn)，中遠(yuǎn)集團(tuán)，中外運(yùn)集團(tuán)和中儲集團(tuán)等。著名生產(chǎn)性企業(yè)海爾開始介入物流行業(yè)。專業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會化，專業(yè)化日益明顯。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是INTERNET技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代物質(zhì)交換的速度不斷加快，新的經(jīng)濟(jì)形式逐漸發(fā)展形成，可以說我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但新經(jīng)濟(jì)并非完全建立在網(wǎng)絡(luò)之上，其發(fā)展離不開物流業(yè)的基礎(chǔ)作用。只有在現(xiàn)代物流業(yè)充分發(fā)展的條件下，現(xiàn)代電子商務(wù)才能為新經(jīng)濟(jì)提供安全、快捷的服務(wù)，因此第三方物流形式的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大，并且已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來，終將成為不可替代的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。但是我國當(dāng)前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術(shù)裝備比較落后、物流形式單一等問題，特別是加入WTO之后我們面臨的問題將更加嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。2002年，我國與物流相關(guān)的總支出有19，000億元人民幣，物流成本占GDP的比重為20%左右，第三方物流市場的潛力很大，2001年的市場規(guī)模在400億元人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計(jì)2003年我國第三方物流市場規(guī)模在600-700億元以上，整個(gè)中國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達(dá)到25%.推動中國第三方物流發(fā)展的主要因素有方面：跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包他們廣泛的物流功能來降低供應(yīng)鏈成本；其次是中國公司面臨著降低成本和關(guān)心核心競爭力的壓力，增加了物流外包的需求；最后，我國政府的激勵措施也是刺激中國的第三方物流市場迅速發(fā)展的重要因素。二、公司介紹金誠物流公司位于西北戰(zhàn)略重地蘭州市，是一家由蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)立的第三方物流公司。公司致力于整合西北地區(qū)物流資源，使地方的有利條件充分發(fā)揮，形成完備的物流系統(tǒng)，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供可靠及時(shí)的物流保障及有力支持。公司將爭取在三年內(nèi)對地區(qū)性的物力資源進(jìn)行整合，形成以西北地區(qū)的服務(wù)一流、人員完備、方案成熟、管理到位的地區(qū)性的物流服務(wù)公司，十年內(nèi)成為中西部物流行業(yè)的龍頭企業(yè)。三、主要服務(wù):（一）業(yè)務(wù)范圍：1.第三方物流（包括退貨處理和廢品回收）2.倉儲3.貨代（二）業(yè)務(wù)具體情況：1.金誠物流公司是第三方物流公司，主營業(yè)務(wù)是服裝、食品、蔬菜、水果、鮮花等輕產(chǎn)品，以后逐步會拓展；2.采取差異化戰(zhàn)略，以聚焦優(yōu)勢、廢品回收為核心的戰(zhàn)略布局，構(gòu)建合理而科學(xué)的管理體制和專業(yè)化的物流隊(duì)伍。四、區(qū)域優(yōu)勢：蘭州作為甘肅省省會，地處黃河經(jīng)濟(jì)帶一級開發(fā)軸線和隴海、蘭新經(jīng)濟(jì)帶二級開發(fā)軸線的交會處。其北連銀川、呼和浩特，東接寶雞、西安，南臨成都、重慶，是進(jìn)入新疆、青海的咽喉要道，是隴海線、蘭新線經(jīng)濟(jì)帶的重要支點(diǎn)和輻射源。2005年，蘭州市三產(chǎn)增加值達(dá)到294.92億元，三產(chǎn)的比重達(dá)到52%，機(jī)電、石化、生物和醫(yī)藥、汽車等新興產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代物流服務(wù)的需求急劇增長。超市、便利店、專賣店等多種先進(jìn)的新型業(yè)態(tài)和連鎖企業(yè)在商業(yè)中所占比重已經(jīng)超過20%，對城市物流配送產(chǎn)生了旺盛的需求。25個(gè)大類上萬種商品輻射19個(gè)省市區(qū)，有480種商品出口到90個(gè)國家和地區(qū)。綜合以上各點(diǎn)，將為提供廣闊的市場。具體如下圖所示：圖片1：蘭州市及周邊區(qū)域圖片2：榆中縣及其周邊區(qū)域圖片3：和平鎮(zhèn)及其周邊區(qū)域五、市場分析：蘭州市物流業(yè)大致有以下幾種類型：一是以原商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲分撥為主的物流服務(wù)企業(yè)；二是以鐵路運(yùn)輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè)；三是以省市區(qū)交通運(yùn)輸和航空運(yùn)輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在城關(guān)物流市場上所占份額不算太大；四是以私營、個(gè)人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個(gè)較大的物流隊(duì)伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。業(yè)內(nèi)人士在接受調(diào)查時(shí)紛紛坦言，我市物流企業(yè)壓力巨大，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有關(guān)方面的資料顯示，截至2007年，蘭州市物流企業(yè)已達(dá)300多家。其中注冊資金在100萬元以上的有60多家，注冊資金超過5000萬元的也有數(shù)家。初步形成了以焦家灣、雁兒灣為主的東部物流中心。但與國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，蘭州的物流發(fā)展尚處于起步階段大物流中心有待崛起。六、市場營銷:營銷目標(biāo)：以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。營銷策略：憑借過硬的服務(wù)，較低的價(jià)位去開拓客戶資源；與中國平安保險(xiǎn)公司合作，保險(xiǎn)公司的承保，使客戶的貨物有了安全保障。公司將在創(chuàng)業(yè)初期采用如下策略：以服務(wù)贏得市場的經(jīng)營策略，完善自身的服務(wù)水準(zhǔn)，安全無憂的保險(xiǎn)責(zé)任。根據(jù)市場的需要制定靈活的價(jià)格策略，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系，為客戶服務(wù)提供保險(xiǎn)保障，提升客戶在業(yè)界的物流影響力。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務(wù)支撐我們的品牌。通過電子平臺，建立可靠的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的保障。七、公司組織與人力資源:公司成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合，建立完善的部門，依靠項(xiàng)目經(jīng)理與各個(gè)部門通力合作，完成我們的服務(wù)。各級部門主管形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)，各盡其能。建立有效的績效激勵機(jī)制，為員工建立良好的工作環(huán)境。我們相信”我為人人”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)上將依然是為客戶服務(wù)。使命不僅是公司以外的客戶群提出來的，在公司內(nèi)部我們每個(gè)人都是肩負(fù)使命，才能確保服務(wù)的責(zé)任，本著責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)，服務(wù)客戶的理念塑造企業(yè)特色文化。我們將于附近的大學(xué)的相關(guān)專業(yè)展開長期的合作，定期培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)骨干，不斷提高員工素質(zhì)，將人的成長視為企業(yè)成長的基礎(chǔ)，對人的繼續(xù)教育永遠(yuǎn)視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)分析和對策我們已經(jīng)認(rèn)識到，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們將全面分析公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定出行之有效的對策，使公司走上可持續(xù)發(fā)展的道路，充分考慮市場準(zhǔn)入及退出的細(xì)則，保證投資商得到應(yīng)有的收益。財(cái)務(wù)分析公司總投資600萬，前三年平均資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到28%，五年內(nèi)將回全部投資。我們將根據(jù)市場的變化及周邊地區(qū)客戶的情況，及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)指標(biāo)，制定切合實(shí)際的預(yù)算方案。建立財(cái)務(wù)審核及監(jiān)督體系，確保資產(chǎn)的不流失，即投資的收益最大化。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)電算化，完善基本財(cái)務(wù)制度，提高財(cái)務(wù)人的業(yè)務(wù)水平第二章金誠物流公司一、創(chuàng)業(yè)背景：我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場日趨完善，商品日漸豐富，不論是生產(chǎn)性企業(yè)，還是商業(yè)，只要把握好了物流這一環(huán)節(jié)就等于掌握了通向全身的命脈。電子信息時(shí)代，信息發(fā)達(dá)，各地的市場的競爭就是時(shí)間的競爭，是時(shí)間要求我們以最快的速度，最優(yōu)質(zhì)的物流解決方案完成我們客戶所需要的服務(wù)。物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑，一個(gè)城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就會受到制約。有著諸多優(yōu)勢的蘭州已經(jīng)意識到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國的國際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來，并付諸到了具體的工作中。整個(gè)西北大區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為物流的發(fā)展提供一個(gè)廣闊的空間，我們正是抓住了蘭州地區(qū)，大型的交通樞紐城市，良好的工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)為依靠，優(yōu)惠的創(chuàng)業(yè)政策為后盾，使我們的創(chuàng)業(yè)有了以很好的平臺。二、公司的創(chuàng)立金誠物流公司致力于整合地區(qū)物流資源，公司設(shè)在交通樞紐城市---蘭州地區(qū)，是面向周邊地區(qū)的地區(qū)性物流公司，主要業(yè)務(wù)：對產(chǎn)品運(yùn)輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。公司采取有限責(zé)任公司的組織形式，公司的權(quán)益由投資商所有。公司發(fā)展規(guī)劃：（一）發(fā)展進(jìn)程：第一步：再建廠的同時(shí)，開展第三方零庫存物流，即一對一模式，待廠房建好以后開展全部業(yè)務(wù)。為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)，公司在蘭州市區(qū)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，方便了離廠較遠(yuǎn)的客戶第二步：盤點(diǎn)第一部所有情況，分析對手、吸納客戶。第三步：更新?lián)Q代。第四步：引領(lǐng)西北物流市場。（二）資金到位后的具體活動：（三）具體規(guī)劃：第一年，公司成立，建立倉儲、辦公場所，完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息平臺的建設(shè)，在榆中縣和平鎮(zhèn)建成最初的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并試著向周邊地區(qū)發(fā)展。第二年開始，將與周邊地區(qū)公司合作，共建區(qū)域性物流網(wǎng)絡(luò)。逐步與蘭州市周邊的企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)，成為其在該地區(qū)的物流服務(wù)提供商。（四）長期計(jì)劃將公司發(fā)展為中西部地區(qū)具有實(shí)力的，業(yè)務(wù)覆蓋全國，涉及海外業(yè)務(wù)，技術(shù)設(shè)施齊備的物流公司。公司組織結(jié)構(gòu)及人員安排：我公司采用直線垂直管理的組織結(jié)構(gòu)，董事會下設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)運(yùn)營主管、財(cái)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、人力主管、客服主管，各個(gè)部門主管自行決定招收人員的數(shù)量，總經(jīng)理需要經(jīng)理助理一人。詳細(xì)情況見下表所示：公司人員職位簡析表：（二）人員安排：總經(jīng)理：劉琦輝業(yè)務(wù)主管：詹曉慧人力主管：姚淑萍財(cái)務(wù)主管：張永婷運(yùn)營主管：姚麗瓊客服主管：楊寶妮注：各部門職責(zé)及相關(guān)招聘人員詳見人力資源章節(jié)和附錄四.公司的服務(wù)理念：我們的服務(wù)宗旨是：更便捷，更貼心，更多元化的物流服務(wù)。我們的目標(biāo)是將公司建設(shè)成為整個(gè)西北地區(qū)內(nèi)較大的物流公司。公司經(jīng)營范圍國內(nèi)物流中介，運(yùn)輸服務(wù)、電子物流、管理服務(wù)、包裝物流的綜合性物流公司。我們的使命是為促進(jìn)我國中西部地區(qū)第三方物流的發(fā)展而努力奮斗！我們的愿景是成為我國中西部物流的首選。

第三章我們的服務(wù)一、我們的主要業(yè)務(wù)：金誠物流公司的主要業(yè)務(wù)包括第三方物流（包括退貨處理和廢品回收）、倉儲、貨代等業(yè)務(wù)，是一家綜合性的物流公司。（一）訂單錄入業(yè)務(wù)流程圖：(二)出貨業(yè)務(wù)流程圖：（三）退貨業(yè)務(wù)流程圖：（四）客戶報(bào)價(jià)錄入及修改管理流程圖：二、倉儲管理及其流程：（一）金誠物流平面圖：我們預(yù)計(jì)租地20畝，租期三年，在資金到位后按照下面的平面圖進(jìn)行動工修建和布局。宿舍和食堂大門保衛(wèi)室辦公室宿舍和食堂大門保衛(wèi)室辦公室停車處倉庫(二)倉儲型物流流程圖：我們計(jì)劃按照下面的路線進(jìn)行倉儲型物流流程，圖中的箭頭表示卡車進(jìn)入廠區(qū)以后的路線圖，并且安排專門人員引導(dǎo)司機(jī)按照此路線行走。停停車場倉庫（三）倉庫內(nèi)部運(yùn)作圖：三、我們運(yùn)營服務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃;我們的業(yè)務(wù)主要是第三方物流、倉儲和貨代，我們擬建立如下的業(yè)務(wù)流程，從接受訂單到完成貨運(yùn)的整個(gè)過程都詳細(xì)的體現(xiàn)在如下圖：運(yùn)營業(yè)務(wù)流程圖運(yùn)營業(yè)務(wù)流程圖客戶業(yè)務(wù)員客服專員營業(yè)廳公司業(yè)務(wù)部運(yùn)營部調(diào)度員司機(jī)貨運(yùn)目的地貨運(yùn)單簽字貨運(yùn)單蓋章總經(jīng)理助理接受訂單簽合同交納定金倉儲倉庫保管員登記入庫四、公司的運(yùn)輸路線圖：金誠物流公司里面的所業(yè)務(wù)如果有必要進(jìn)入廠區(qū)的，將按照下面的路線進(jìn)行運(yùn)輸：公司運(yùn)輸路線圖辦公室公司運(yùn)輸路線圖辦公室保安室宿舍樓倉庫貨運(yùn)停車場小車停車場

第四章市場與競爭地區(qū)物流業(yè)和市場分析：（一）市場潛力及其優(yōu)勢：蘭州作為新亞歐大陸橋上重要的樞紐城市之一，也是全國32個(gè)物流中心之一，發(fā)展物流業(yè)有著區(qū)位交通優(yōu)勢、物流基礎(chǔ)優(yōu)勢、市場供給優(yōu)勢、信息服務(wù)優(yōu)勢以及巨大的物流需求優(yōu)勢。物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑，一個(gè)城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就會受到制約。有著諸多優(yōu)勢的蘭州已經(jīng)意識到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國的國際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來，并付諸到了具體的工作中。（二）目標(biāo)市場分析：通過對蘭州市及周邊物流業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析得知，甘肅物流業(yè)大致有以下幾種類型：一是以原甘肅省商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲分撥為主的物流服務(wù)企業(yè);二是以鐵路運(yùn)輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè);三是以全省交通運(yùn)輸和航空運(yùn)輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在甘肅物流市場上所占份額不算太大;四是以私營、個(gè)人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個(gè)較大的甘肅物流隊(duì)伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。我們把目標(biāo)定位在甘肅省蘭州市榆中縣是因?yàn)楸镜匚锪鳂I(yè)發(fā)展相對落后，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿艽筇m州市是西北地區(qū)大型的物流中心城市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好；本地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對完善，國道、省道四通八達(dá)；本地區(qū)發(fā)展物流也具有后發(fā)優(yōu)勢，既可以引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又可以東部發(fā)達(dá)地區(qū)的物理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)國家政策大力扶植。二、競爭分析：（一）行業(yè)競爭分析：該區(qū)域大型第三方物流企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力雄厚，并且發(fā)展速度比較快，競爭激烈，但是專注于倉儲以及廢品回收的大型物流公司幾乎沒有。單一物流服務(wù)提供者，是規(guī)模小、服務(wù)功能單一的第三方物流公司。它們雖然不能提供整合的系統(tǒng)化物流服務(wù)，但是卻常常成為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)物流一體化的參與者?？梢哉f，這些企業(yè)是我公司的主要競爭者。由于市場上服務(wù)提供者的數(shù)量較多、產(chǎn)品的差異性較小，并且進(jìn)入壁壘比較低，該行業(yè)的競爭將會日趨激烈。我公司的供應(yīng)商數(shù)目較多，規(guī)模較大，談判力強(qiáng)，因此競爭壓力會比較大。客戶對品牌的忠誠度對我公司的配送貨物數(shù)量及價(jià)格都起到直接的影響作用。（二）核心競爭力分析：市內(nèi)限時(shí)派送：超出規(guī)定時(shí)間則免費(fèi)；大力發(fā)展回收物流；先從榆中縣做起，逐步占領(lǐng)榆中縣物流市場（這是切入點(diǎn)）；總部設(shè)于蘭州，但是蘭州交通復(fù)雜，因此，速度和時(shí)間價(jià)格更加重要。從速度上說，由于我們的車都是小型車，比較輕便，所以比較快！由于建立了大型倉庫，所以在發(fā)展回收物流方面就占有很大優(yōu)勢；另外由于榆中縣境內(nèi)物流市場比較混亂，沒有大型企業(yè)，所以進(jìn)入門檻比較低，方案的可行性也就比較高。

第五章戰(zhàn)略和營銷一、公司的戰(zhàn)略：（一）戰(zhàn)略目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨，為顧客支付的價(jià)格提供更多的價(jià)值，滿足所有利益相關(guān)者的需求。（二）戰(zhàn)略特色;我公司擬采用差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在競爭中突出“速度”和倉儲中重點(diǎn)發(fā)展廢品回收的策略，爭取在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能上領(lǐng)先競爭對手，從各個(gè)方面嘗試領(lǐng)先和擊敗對手。主要采取以服務(wù)為核心的目標(biāo)集聚戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。公司將主要客戶定位于服裝、水果、食品、鮮花等輕產(chǎn)品，針對它們提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行公司品牌形象建設(shè)，打造綠色、經(jīng)濟(jì)的物流理念，樹立公司在同行業(yè)中的高端形象。二、市場營銷策略;(一)產(chǎn)品策略：我公司將始終堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，針對不同種類、品種、規(guī)格、包裝的產(chǎn)品，提供高效、便利的物流服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。建立和宣傳自己的品牌——“以最低的價(jià)格，向客戶提供高效的專業(yè)物流服務(wù)”。（二）價(jià)格策略在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，我公司將合理地對運(yùn)輸工具、路線、運(yùn)距、費(fèi)率等進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，為目標(biāo)客戶量體裁衣實(shí)施一套個(gè)性化的物流方案，不斷降低自身的物流成本。我公司將結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務(wù)水平與價(jià)格，制定適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格水平。（三）促銷策略公司初期采用的促銷活動主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作，積極開展公司網(wǎng)絡(luò)營銷，適時(shí)開展電子商務(wù)。（四）營銷組和策略我公司在以上策略的基礎(chǔ)上，還將進(jìn)一步加入客戶保留、相關(guān)產(chǎn)品銷售以及顧客推薦。（五）營銷目標(biāo)以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。第六章組織職責(zé)和人力資源一、概述：按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)開展的人力資源規(guī)劃就是為實(shí)施企業(yè)發(fā)展站略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而是企業(yè)的需求和供給達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。我們對于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)制定了一年以內(nèi)的計(jì)劃。結(jié)合我們公司的組織規(guī)劃圖可進(jìn)行崗位職責(zé)和人員安排，具體如下：二、各部門崗位職責(zé)：（一）總經(jīng)理及其助理：總經(jīng)理總攬全局，對公司股東負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、危機(jī)公關(guān)……等一系列手段協(xié)調(diào)和保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，確保公司的正常運(yùn)營，對內(nèi)負(fù)有管理責(zé)任，對外擔(dān)任企業(yè)法人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組織和外界之間的關(guān)系，與一切利益相關(guān)者之間的平衡等?？偨?jīng)理助理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展上述工作，確保完成總經(jīng)理交代的一切事宜，能及時(shí)向總經(jīng)理反饋信息，確?？偨?jīng)理的工作能正常開展。（二）業(yè)務(wù)部：1.及時(shí)了解行業(yè)動態(tài)，隨時(shí)獲取行業(yè)內(nèi)的重要市場信息。

2.根據(jù)物流行業(yè)市場特點(diǎn)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場拓展計(jì)劃。

3.根據(jù)公司發(fā)展方向的目標(biāo)，制定公司銷售部的總體政策。4.貫徹公司銷售部的政策至每一個(gè)分公司，并可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c(diǎn)作以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以促進(jìn)銷售增長。

5.維護(hù)公司已有的客戶，為客戶創(chuàng)造合理的利潤，建立穩(wěn)固的客戶維護(hù)關(guān)系。同時(shí)根據(jù)公司市場定位開發(fā)新的客戶。6.定期與客戶保持聯(lián)系或開展季度總結(jié)會議，了解現(xiàn)有的運(yùn)行狀況和客戶反饋意見，同時(shí)總結(jié)應(yīng)改進(jìn)的情況。

7.與公司內(nèi)部各個(gè)部門保持良好的協(xié)作，并將客戶的意見反饋給相應(yīng)的部門。

8.及時(shí)跟進(jìn)客戶需調(diào)整的事項(xiàng)。

9.與各配合渠道保持一定的溝通，爭取更好的資源，一起推動部門銷售業(yè)績的增長。

10.了解分析主要競爭對手的動態(tài)。

11.完成公司銷售業(yè)務(wù)的帳單資金回籠。

12.同時(shí)負(fù)責(zé)所有的銷售情況，并需作出整體總結(jié)和今后的發(fā)展方向。

（三）人事部：1、公司人力資源分析與規(guī)劃。2、建立和完善各項(xiàng)人力資源管理制度。3、指導(dǎo)、幫助公司各部門及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部人力資源開發(fā)及管理。4、人員招聘與任用。5、崗位工作分析：①崗位設(shè)計(jì)與崗位說明書編寫。②崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定。③崗位適應(yīng)性評估。6、考核與定級：①組織制定崗位績效標(biāo)準(zhǔn)。②組織實(shí)施員工績效考核與定級。③干部考核與選用推薦。7、員工薪資福利管理。8、員工關(guān)系：①員工關(guān)懷（生日、疾病看望及意意外事故協(xié)助處理）。②員工溝通。③員工紀(jì)律及道德規(guī)范管理。④團(tuán)隊(duì)活動的組織策劃。9、人事事務(wù)：①日常人事手續(xù)及檔案；②考勤管理。10、文件的收、發(fā)、存。11、組織會議、整理會議紀(jì)要、會議決議的落實(shí)、督辦。12、處理行政事務(wù)，保障辦公秩序，做好人員接待、文印、收發(fā)、報(bào)刊訂閱、安全、保密、衛(wèi)生、運(yùn)輸、物業(yè)管理、車輛管理、訂票等后勤保障工作。13、檔案管理。14、信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達(dá)、下情上達(dá)傳，編輯整理公司大事記。15、固定資產(chǎn)配置、維護(hù)、調(diào)度、監(jiān)管，辦公環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。16、日常物資采購與入庫驗(yàn)收。17、辦公用品領(lǐng)用管理。（四）財(cái)務(wù)部：1.負(fù)責(zé)組織開展公司有關(guān)預(yù)算、資金、信用及出納相關(guān)工作，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理與會計(jì)核算的相關(guān)工作的協(xié)調(diào)；2.組織公司年度、季度及月份財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制、審核，經(jīng)批準(zhǔn)后下各下屬部門；3.對各下屬部門財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、檢查和分析；4．負(fù)責(zé)下屬部門預(yù)算外資金、超預(yù)算資金的初審工作，并按規(guī)定程序上報(bào)審核批準(zhǔn)；5、審核一般付款所提供單據(jù)的完整性、金額的準(zhǔn)確性、手續(xù)的合規(guī)性，并及時(shí)安排款項(xiàng)的支付；6、負(fù)責(zé)融資工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備和保管，參與公司資金籌措工作，協(xié)調(diào)和各銀行間的關(guān)系，與銀行系統(tǒng)保持良好合作；7、審核公司資金日報(bào)表及各報(bào)表間勾稽關(guān)系。8、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的客戶信用管理，建立公司客戶信用檔案。9、協(xié)同業(yè)務(wù)部、運(yùn)營部部對核心客戶核定信用額度和信用期限，并對信用額度和信用期限的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)跟蹤。（五）運(yùn)營部：1.倉儲管理①負(fù)責(zé)重點(diǎn)倉庫的規(guī)劃和管理工作；②公司所有倉庫的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作，并負(fù)責(zé)及時(shí)處理出險(xiǎn)后的索賠相關(guān)工作；③隨時(shí)核查和掌握各地倉庫的庫存情況，負(fù)責(zé)核查《庫存日報(bào)表》、《月庫存盤點(diǎn)表》、《滯銷機(jī)周報(bào)表》等庫存貨物相關(guān)報(bào)表；④與保險(xiǎn)公司簽訂運(yùn)輸保險(xiǎn)合同，并完成運(yùn)輸出險(xiǎn)后的索賠相關(guān)事宜；⑤總公司物流費(fèi)用的核定和審核工作；各倉庫之間貨物調(diào)撥手續(xù)及相關(guān)單據(jù)的處理；負(fù)責(zé)總倉的全面管理工作；⑥負(fù)責(zé)及時(shí)正確處理倉儲方面突發(fā)的事故；⑦防偽標(biāo)貼的管理；⑧庫存商品串碼管理2.配送管理①各公司物流規(guī)劃和方案的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施②準(zhǔn)確掌握貨物在途的全方位的信息，監(jiān)督運(yùn)輸過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，確保貨物運(yùn)輸順暢；③正確處理貨物運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件；④.協(xié)助分公司規(guī)劃區(qū)域性配送，并協(xié)助組織實(shí)施；（六）客服部：主要是前臺文員、接待來訪客人、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、公司宣傳廣告。公關(guān)等服務(wù)。1.將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫2.主動提供客戶感興趣的信息3.為客戶提供全方位交易后服務(wù)4.把客戶當(dāng)作上帝5.與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系6.“先客戶之憂而憂”7.加強(qiáng)調(diào)查、衡量客戶的滿意度三、人力資源規(guī)劃：（一）各部門人力資源規(guī)劃：1.業(yè)務(wù)部一共四人，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)助理，兩名業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)主管和其中一名業(yè)務(wù)員在公司廠里工作，業(yè)務(wù)助理和另一名業(yè)務(wù)員在聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作。兩地通過公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)系。2.運(yùn)營部人員職責(zé)司機(jī)（5名）：分別配備于公司的5輛貨運(yùn)車，平時(shí)在調(diào)度室隨時(shí)待命。調(diào)度員（2名）：調(diào)度員A負(fù)責(zé)將公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并把所有業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的貨運(yùn)方案，再把具體方案告訴司機(jī)，并在調(diào)度室的公告欄中詳細(xì)公布貨運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求等具體事項(xiàng)；調(diào)度員B主要負(fù)責(zé)對貨運(yùn)的整個(gè)過程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，確保每一項(xiàng)貨運(yùn)活動可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并與客服部緊密聯(lián)系，了解客戶對每次貨運(yùn)活動的意見和建議。倉庫保管員（2名）：每人配備一臺電腦，負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出倉庫的登記工作、貨物分類檢查工作、貨物儲藏的保管方案，以及倉庫的安全保障工作。裝卸工（10名）：分為兩組，一組隨司機(jī)出貨，并負(fù)責(zé)與司機(jī)一起裝卸車?yán)锏呢浳?。二組留在公司，負(fù)責(zé)倉庫貨物的裝卸與運(yùn)輸。（二）人員招聘計(jì)劃：公司招聘外來人員總共31名，其中具有專業(yè)知識的人員10名，要求要有專科以上學(xué)位及相關(guān)證件，具有專業(yè)技能。后勤部招聘6名人員，其中保安、清潔工、廚師各2名，運(yùn)營部裝卸工10名（臨時(shí)工工資按天計(jì)算，全部要男青年）。（三）薪酬與福利員工工資構(gòu)成安排如下：10名專業(yè)人員底薪加獎金，底薪1500元／人，獎金按公司利潤分配，司機(jī)3000元／人，后勤部1000元／人，裝卸工100元／人。薪酬支付原則的詳細(xì)規(guī)定：見附錄三。公司對員工福利包括法定保障福利、退休及養(yǎng)老計(jì)劃、醫(yī)療福利保險(xiǎn)、安全健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、個(gè)人特殊保險(xiǎn)隨著公司的強(qiáng)大福利制度在日后還會更加完善。（四）績效考核制度：績效考評主要從德、能、勤、績和關(guān)鍵績效五方面為標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)內(nèi)容見附錄二。

第七章財(cái)務(wù)分析一、公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：通過公司財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。二、公司財(cái)務(wù)管理的原則：（一）從資金籌集開始，到資金收回為止，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)原則，從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部和外部聯(lián)系出發(fā)，從各組成部分的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一出發(fā)，做好財(cái)務(wù)管理工作；（二）力求使資金的收支在數(shù)量上和時(shí)間上達(dá)到動態(tài)的協(xié)調(diào)平衡；（三）追求準(zhǔn)確和節(jié)約的同時(shí)，留有合理的伸縮余地，對現(xiàn)金留有一定的保險(xiǎn)儲備；（四）通過各種因素之間的比例關(guān)系來發(fā)現(xiàn)管理中的問題，采取相應(yīng)的措施，使有關(guān)比例趨于合理；（五）不斷的進(jìn)行分析，比較和選擇，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的過程。三、詳細(xì)財(cái)務(wù)分析：（一）資產(chǎn)負(fù)債表;資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)期初余額（萬元）期末余額（萬元）負(fù)債及所有者權(quán)益期初余額（萬元）期末余額（萬元）流動資產(chǎn)：

流動負(fù)債：

貨幣資金85406應(yīng)付職工薪酬5.547.5應(yīng)收賬款021應(yīng)付賬款057流動資產(chǎn)合計(jì)85427應(yīng)付利息010非流動資產(chǎn)：

流動負(fù)債合計(jì)5.5114.5固定資產(chǎn)97.5507非流動負(fù)債：

在建工程409.50長期負(fù)債200200其他非流動資產(chǎn)00所有者權(quán)益：

長期待攤費(fèi)用118實(shí)收資本400518.5無形資產(chǎn)011資本公積00非流動資產(chǎn)合計(jì)513526未分配利潤0120資產(chǎn)總計(jì)600953負(fù)債及所有者權(quán)益總額600953(二)工程建設(shè)基本情況一、倉庫建設(shè)1、選材：倉庫選擇用鋼結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)建筑的優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)量輕，強(qiáng)度大，跨度大；施工周期短，投資成本低；防火性高，防腐蝕性強(qiáng)；搬移方便，回收無污染。2、倉庫面積：由于公司處于初創(chuàng)期，公司決定先建一座3500平方米的倉庫；倉庫內(nèi)分區(qū)存放規(guī)定貨品。倉庫建設(shè)預(yù)算：根據(jù)市場價(jià)格，高10米的鋼結(jié)構(gòu)倉庫每平方米1000元，包括鋼結(jié)構(gòu)框架、鋼柱、鋼梁，另外，電照30-40元/平方米，消防20元，排水（天溝至PVC雨落管至地下管井）20元/平方米。共計(jì)1100元。1100*3500=385（萬元）；二、綜合樓設(shè)計(jì)：經(jīng)討論公司決定建一棟二層樓，一樓為調(diào)度室和員工宿舍，二樓為餐廳和會議室。綜合樓采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，總面積200平方米，400元/平方米?；A(chǔ)裝修預(yù)計(jì)1.5萬元，宿舍基礎(chǔ)設(shè)施及布置預(yù)計(jì)5000元。200平方米*400元/平方米+1.5+0.5=10（萬元）總工期三、辦公室建設(shè)：公司決定建150平米的辦公室，6間，造價(jià)400元/平米（含基本裝修費(fèi)用）?？偣て?0天。400*150=6（萬元）；整個(gè)工程總工期55天，雇傭工人10人，日工資100元。55*10*100=5.5（萬元)（三）機(jī)器設(shè)備公司決定嶄購置10噸全封閉箱型貨車三輛，5噸全封閉箱型貨車兩輛。10噸貨車15萬元/輛，共45萬元。5噸貨車8萬元/輛，共16萬元。鏟車1萬元/輛，兩輛共2萬元。登高車一輛，4萬元。傳送帶采用融資租賃方式，年租金1萬元，預(yù)計(jì)租期5年。辦公用品（包括臺式電腦8臺、辦公桌等）共計(jì)0.5萬元。45+16+2+4+1+0.5=68.5（萬元）（四）折舊計(jì)算倉庫全部采用鋼結(jié)構(gòu)，回收期為無期。辦公室建設(shè)投資6萬元。預(yù)計(jì)使用期為10年，預(yù)計(jì)凈殘值為4000元，年折舊=（60000-4000）/10=5600元綜合樓預(yù)計(jì)使用20年，鋼結(jié)構(gòu)預(yù)計(jì)凈殘值為3.2萬元。年折舊為3400元。中型貨車預(yù)計(jì)使用6年，年折舊為(45-15)/6=5（萬元）小型車預(yù)計(jì)使用4年，年折舊為（16-4）/4=3（萬元）年總折舊為8.9萬元。（五）盈利計(jì)劃本公司經(jīng)考察，制定以下盈利計(jì)劃：本公司運(yùn)輸費(fèi)用收取情況：質(zhì)量大的按1元/公斤計(jì)算，體積大的按220元/立方米計(jì)算。倉庫租借按天數(shù)及占用空地面積計(jì)算。預(yù)計(jì)租借倉儲占地1500平方米，自用2000經(jīng)初步估算，本公司盈利率為27.7%。（六）利息計(jì)算借入長期借款200萬元，借款期為5年，年末分期付息，到期一次還本。第一年應(yīng)付利息=200*5%=10（萬元）（七）利潤表利潤表項(xiàng)目本期總額（萬元）一、營業(yè)收入353減：營業(yè)成本150營業(yè)稅金及附加17銷售費(fèi)用2.1管理費(fèi)用11.4財(cái)務(wù)費(fèi)用10加：公允價(jià)值變動收益4.2

二、營業(yè)利潤167.3營業(yè)外收入0減：營業(yè)外支出7.3三、利潤總額160減：所得稅費(fèi)用40四、凈利潤120（八）投資回收期物流公司建設(shè)總投資518.5萬元（九）現(xiàn)金流量表累計(jì)凈現(xiàn)金流量表項(xiàng)目計(jì)算期t建設(shè)期經(jīng)營期012345凈現(xiàn)金流量-518.5120130150160180累計(jì)凈現(xiàn)金流量-518.5-398.5-268.5-118.5-41.5138.5包括建設(shè)期的回收期pp=4+（|-41.5|）140=4.23年（十）項(xiàng)目可行性研究凈現(xiàn)值NPVc=-518.5+120*（1+5%）﹣1+130*（1+5%）﹣2+150*（1+5%）﹣3+160*（1+5%）﹣2*2+180*（1+5%）﹣5=129.03（萬元）但倉庫及辦公樓鋼結(jié)構(gòu)預(yù)計(jì)未來不會減值獲利指數(shù)PI=投產(chǎn)后各年凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值合計(jì)/原始投資的現(xiàn)值合計(jì)=647.93/518.5=1.25>1

第八章風(fēng)險(xiǎn)分析和對策一、風(fēng)險(xiǎn)及解決方案:第三方物流也是一塊新大陸，很多人認(rèn)為這里頭有錢可賺。然而，對于一個(gè)制造企業(yè)而言，究竟是通過第三方物流的服務(wù)來提升自己的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作效率，還是利用自己現(xiàn)成的分銷網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)入第三方物流，卻是一個(gè)有待回答的問題；如果認(rèn)為自己的企業(yè)物流管理有問題，就應(yīng)該花些錢請第三方好；如果認(rèn)為自己的物流有優(yōu)勢，自己可以發(fā)展新的利潤增長點(diǎn)。到底自己的物流有問題，還是有優(yōu)勢？面對這樣的風(fēng)險(xiǎn)我們應(yīng)該不斷提高管理水平、降低成本、提高運(yùn)營效率，以求滿足客戶不斷變化的需求。讓制造商和零售商放心地放棄原本的一些工作，尤其是把質(zhì)量控制工作交給第三方物流商，這并非易事。由于制造商和零售商認(rèn)為我們做質(zhì)量控制工作不如他們做得好，因此，他們不放心把這項(xiàng)工作交給我們的倉儲部門。我們應(yīng)該不斷提高質(zhì)量管理水平，通過ISO9000認(rèn)證。第三方物流的企業(yè)，物流供求關(guān)系極不穩(wěn)定，公司的市場機(jī)會廣闊但變數(shù)較大。因此公司開始將從大型超市、貨倉式商場開始，盡量減少變化的可能性，隨著公司的不斷發(fā)展再拓展業(yè)務(wù)。二、問題及解決方案運(yùn)輸、倉儲企業(yè)小而散亂現(xiàn)象十分突出，中國物流業(yè)管理體制的條塊分割，形成了大批功能單一的運(yùn)輸倉儲企業(yè)和各種性質(zhì)的貨代企業(yè)，這些小規(guī)模的企業(yè)猶如群蟻啃骨頭，用最原始的服務(wù)方式瓜分著物流市場。所以公司應(yīng)該避開這一類競爭，用有效的管理方式形成多功能的運(yùn)輸倉儲體系，并使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)提高服務(wù)水平，力求與現(xiàn)在有的分散的貨代企業(yè)區(qū)分開來。調(diào)查表明，生產(chǎn)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是作業(yè)質(zhì)量，其次是綜合物流滿足能力，再次考慮運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性。商業(yè)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量，其次考慮運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性。說明企業(yè)已經(jīng)在意識上開始重視物流能力的問題，物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)策略定位時(shí)，要有針對性。所以公司應(yīng)該就不同的企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，使公司服務(wù)對象的范圍不斷擴(kuò)大。

第九章客服及廣告管理一、客戶服務(wù)管理：（一）客服的重要性在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的今天，“人與人競爭”體現(xiàn)了現(xiàn)代物流企業(yè)最典型的特征，即他們的產(chǎn)出之一是創(chuàng)造了一種新的社會關(guān)系。這種新的社會關(guān)系就是企業(yè)以客戶為中心，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，與客戶建立良好的合作關(guān)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步?？蛻舴?wù)是企業(yè)對客戶的一種承諾，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)主要組成部分，它與當(dāng)今企業(yè)高度重視的質(zhì)量管理是完全一致的，也需要引起高層管理人員的重視。公司引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。（二）客服概念和要求：物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的五個(gè)步驟：(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。(5)優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可龍谷物流的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。（三）從以下幾個(gè)方面做好交易后客戶服務(wù)工作1.將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫客戶資料是物流公司經(jīng)營活動的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。為了更好地為客戶服務(wù)，以提高服務(wù)效率，所有接觸點(diǎn)上的客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來，規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享，方便公司針對不同的客戶采取不同的服務(wù)措施。2.主動提供客戶感興趣的信息一對一、人性化的服務(wù)已經(jīng)成為客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，例如公司信息部可以設(shè)計(jì)一個(gè)程序，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設(shè)計(jì)一個(gè)程序自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當(dāng)有這方面的新產(chǎn)品時(shí)便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個(gè)不一樣的人性化服務(wù)感受。另外，公司對于大客戶，可以設(shè)立一個(gè)專人專管的部門，可以具體到由一位工作人員專門負(fù)責(zé)某位大客戶的收發(fā)貨物等情況，及時(shí)向上級反饋情況，同時(shí)此舉也能方便客戶的意見反饋，如有異常，可以快速響應(yīng)，讓公司根據(jù)客戶的意見來及時(shí)調(diào)整自己，做好客戶服務(wù)工作，進(jìn)而為公司創(chuàng)造利潤。3.為客戶提供全方位交易后服務(wù)這種交易后服務(wù)工作主要是為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)分析表，送給客戶參考。內(nèi)容包括：(1)本月發(fā)貨量，派車、到車及時(shí)率，有無貨損貨差等;(2)為客戶提供季度、年度報(bào)表，內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時(shí)間區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準(zhǔn)確率、及時(shí)率、事故率等等;(3)結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。(4)處理客戶投訴，提供補(bǔ)救性服務(wù)；以及其它增值服務(wù)。4.把客戶當(dāng)作上帝金誠物流公司關(guān)注的是如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的服務(wù)，如何博得他們的忠誠。如果公司能做到這一點(diǎn)，客戶會更加經(jīng)常地、更多地購買或使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，公司將從他們身上獲得更多的利潤。公司應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己的上帝，市場、銷售和客服部門要建立一個(gè)以“客戶”為中心的業(yè)務(wù)流程，積極響應(yīng)客戶需求的變化。5.與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報(bào)的話，那么更為牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務(wù)金誠物流應(yīng)該在以下幾方面體現(xiàn)出和客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：(1)不斷改善、提高物流服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的銷售需要。(2)通過有針對性、個(gè)性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量；(3)配合客戶銷售，積極整合社會資源，實(shí)現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實(shí)現(xiàn)；(4)通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費(fèi)用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達(dá)到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種相互依賴、相互影響的關(guān)系，使客戶和金誠物流成為新的利益共同體。公司應(yīng)該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應(yīng)該向客戶說明情況，這樣可以從側(cè)面展示出金誠物流公司為客戶著想，維護(hù)客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。6.“先客戶之憂而憂”客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個(gè)重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼，金誠物流的客服部門要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，就算計(jì)劃得再好的項(xiàng)目也有可能出錯，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，金誠物流就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出錯的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是他人，并感謝客戶選擇了金誠物流的服務(wù)。7.加強(qiáng)調(diào)查、衡量客戶的滿意度對客戶滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵，金誠物流應(yīng)該時(shí)刻意識到不斷改善客服質(zhì)量的重要性。物流公司衡量客戶滿意度的方法很多，其中最有效的辦法是外部評估。并非所有不滿的客戶都會投訴，而感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此金誠物流應(yīng)該進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。而調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個(gè)層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。對于流失的客戶，要分析停止服務(wù)的原因。為此，可在交易后立刻對客戶進(jìn)行調(diào)查，這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問題所在，及時(shí)補(bǔ)救。二、廣告管理：客服部的一項(xiàng)職責(zé)是公關(guān)和廣告，下面就金誠物流公司廣告做一簡單介紹。企業(yè)形象廣告