...《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）.被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧.營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于管理者的（A）。A.技術(shù)技能 B.人際技能C.概念技能D. 分析技能.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。A.自然屬性B. 社會(huì)屬性 C.科學(xué)性D.藝術(shù)性.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。A.決策B.計(jì)劃C.控制D.指揮.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒” 的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。A.社會(huì)人B.經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D. 自我實(shí)現(xiàn)人.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。A.限定因素原理B. 許諾原理 C. 靈活性原理 D. 改變航道原理.某公司在2015年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。A.戰(zhàn)略B.宗旨C.規(guī)劃D.目標(biāo).某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。D-5C=5A.A—D-J B.B—F—HI—J C.A—E—HI—J D.C—I—J.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。

10.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí),常用的分析方法是（A）。.A-B-E-H-JA.PES出析法 10.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí),常用的分析方法是（A）。.A-B-E-H-JA.PES出析法 B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（CA.PES出析法 B. 波特五力模型 C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。.A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)C.實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng).最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（ C）。A.直線型 B. 直線職能參謀型C.超事業(yè)部制 D. 矩陣型.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（B）。A.職能部門化 B. 顧客部門化 C. 地區(qū)部門化 D.過程部門化.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。A.直線制B.職能制C.矩陣制D. 事業(yè)部制.下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A.汽車制造廠 B.醫(yī)院C. 電視劇制作中心 D.學(xué)校.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來(lái)設(shè)置部門的。A.地區(qū)部門化 B. 職能部門化 C. 顧客部門化 D. 過程部門化.一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來(lái)劃分部門的。A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客.某公司銷售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。A.對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B.對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C.事無(wú)巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo).將直線人員原來(lái)屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為 （C）。A.直線職權(quán) B. 參謀職權(quán) C. 職能職權(quán) D. 輔助職權(quán).按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。A.任務(wù)取向型 B. 關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D. 以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ A）。A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.說服型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo).通過人格魅力來(lái)影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C. 職位影響力 D. 行為影響力.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的有（C）。A.法定權(quán)B.強(qiáng)制權(quán)C.專長(zhǎng)權(quán)D.獎(jiǎng)賞權(quán).領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C. 上下級(jí)關(guān)系 D.職位權(quán)力.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于 （A）。A.保健因素 B. 激勵(lì)因素 C. 工作因素 D. 制度因素.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相矛盾。A.馬期洛的需求層次理論 B.期望理論 C.雙因素理論 D.公平理論.根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B.一位MB岸員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他 100平米的住房C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金 1萬(wàn)元D.某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi).有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）。A.物質(zhì)因素 B.精神因素 C .保健因素 D.激勵(lì)因素.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）。A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D. 事后控制二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“，”，錯(cuò)誤打“”。）TOC\o"1-5"\h\z.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。 V.對(duì)于高層管理者來(lái)說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括： 工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等。.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來(lái)的。 V.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而 Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。 V.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括。.計(jì)劃按職能可以劃分生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。 V.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。.靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性。 V.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。 V.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則。V.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來(lái)，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。.管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味TOC\o"1-5"\h\z著較多的層次。 V.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營(yíng)、連、排、班是按人數(shù)來(lái)進(jìn)行劃分的。V.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。 V.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。 V.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。.領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。 V.領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。 V.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。 命令型.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。 V.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。.口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。 V.公告牌是向下溝通的常用方式之一。 V、名詞解釋:.戰(zhàn)略：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對(duì)企業(yè)做出較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，利用市場(chǎng)環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)的平衡。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下 4個(gè)特征。a）高度的全局性b）長(zhǎng)期的目的性c）競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)抗性d）相對(duì)的穩(wěn)定性.許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾， 許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。計(jì)劃必須有期限的要求。.限定因素原理：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：就是先把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作， 不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作“組合”成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)?？傊?，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對(duì)組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。.管理寬度：又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。.扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次較多，帶來(lái)的問題也較多。.授權(quán)：就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下， 有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。.目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。.集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。.參謀職權(quán)：是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。.職能職權(quán)：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。.組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。.正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。.管理控制：指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。四、簡(jiǎn)答題：.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。 教材P29-30答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。.權(quán)變組織理論的核心是什么？ 教材P36答：就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。.什么是目標(biāo)管理？ 教材P102答：它是以重視成果的管理理想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者， 包括主管人員及下屬共同參與制定,一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些？ 教材P156答：表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。.什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些？ 教材P145-146答：.什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？ 教材P155答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。一般來(lái)說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)衡量。.簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖。教材P142答：.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 教材P141-144答：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、多給立體矩陣、網(wǎng)絡(luò)型。.什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 教材P229答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來(lái)傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。五、論述題.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PES$析方法對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。 教材P115.什么是SWOT析？如何進(jìn)行SWOT析？ 教材P120答：SWOT析應(yīng)是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 4個(gè)方面的情況，結(jié)合進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。(1)運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素， 即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。(2)通過SWOT陣制定對(duì)策。3.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？ 教材P210答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。六、案例分析：案例1：李莉扮演的角色 （教材P9）李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng) 10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)， 現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國(guó)家利稅2000多萬(wàn)元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。 2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：5:46李莉開始瀏覽報(bào)紙。6:00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。 會(huì)議的議題是：由運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來(lái)提高賓館的收入。7:30參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來(lái)，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?8:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來(lái)又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30秘書進(jìn)來(lái)告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來(lái)了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在 30萬(wàn)元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。15:00送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？答：監(jiān)督者、傳播者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、代表人、談判人。案例2:某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)，銷售額和出口額近十年來(lái)平均增長(zhǎng)15艱上，員工也由原來(lái)的不足200人增加到了2000多人