會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查與可行(Xing)性分析第一頁，共六十三頁。一、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)(Diao)查概述1、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查的含義2、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象和范圍宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治安全、社會(huì)各界的關(guān)注程度(Du)）市場(chǎng)環(huán)境（規(guī)模、前景、壁壘）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境舉辦地條件自身?xiàng)l件3、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查的類型第二頁，共六十三頁。二(Er)、會(huì)展環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研這里的行業(yè)環(huán)境是指參展企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。立項(xiàng)策劃展會(huì)，要進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)信息調(diào)研包括：產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)分布、廠商數(shù)量、產(chǎn)品銷(Xiao)售方式、技術(shù)含量信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策等。這些對(duì)展覽會(huì)的準(zhǔn)確定位尤為重要。第三頁，共六十三頁。2、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)銷商數(shù)量與分布狀況、行業(yè)協(xié)(Xie)會(huì)狀況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況等。3、項(xiàng)目發(fā)展前景調(diào)研第四頁，共六十三頁。市場(chǎng)環(huán)境(Jing)調(diào)研市場(chǎng)規(guī)模：市場(chǎng)規(guī)模即市場(chǎng)容量，即總的市場(chǎng)需求量。市場(chǎng)規(guī)模的大小對(duì)展會(huì)的規(guī)模會(huì)產(chǎn)生直接的影響。了解市場(chǎng)規(guī)模不僅要了解現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模，還要預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模的將來增減趨勢(shì)，因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模的增減直接影響到展會(huì)規(guī)模的變化。當(dāng)市場(chǎng)規(guī)?？s減到一定的程度時(shí)，展會(huì)也就失去(Qu)了繼續(xù)存在的基礎(chǔ)。第五頁，共六十三頁。市(Shi)場(chǎng)環(huán)境調(diào)研市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及政府對(duì)該產(chǎn)業(yè)的控制力和影響力如何。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較自由的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)通過參加展會(huì)的方式來營(yíng)銷的積極性就較大，在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)舉辦(Ban)展會(huì)就較容易成功一些。另外，產(chǎn)業(yè)集中度的高低也同樣會(huì)影響展會(huì)。在具體調(diào)查產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)時(shí)，還要注意了解該市場(chǎng)的歸屬，即它是屬于買方市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)，處于買方市場(chǎng)狀態(tài)的市場(chǎng)往往更適合舉辦展會(huì)。第六頁，共六十三頁。市(Shi)場(chǎng)環(huán)境調(diào)研經(jīng)銷商數(shù)量和分布狀況：各種經(jīng)銷商是展會(huì)重要的潛在客戶，他們既可能是參展商，也可能是專業(yè)觀眾。這里說的經(jīng)銷商，不僅包括批發(fā)商，也包括零售商。我們不但要掌握其在全國(guó)的分布狀況，還(Huan)要掌握其在各地區(qū)的具體分布情況。對(duì)于國(guó)際性的展會(huì)，還(Huan)需要盡量多地掌握該產(chǎn)業(yè)在全世界較重要的經(jīng)銷商的數(shù)量和分布情況。第七頁，共六十三頁。市(Shi)場(chǎng)環(huán)境調(diào)研行業(yè)協(xié)會(huì)狀(Zhuang)況：一般地，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在行業(yè)協(xié)會(huì)，則意味著該產(chǎn)業(yè)內(nèi)有一些較統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)管理制度，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)行為和市場(chǎng)行為會(huì)受到某些約束；否則，市場(chǎng)會(huì)較無序。另外，如果行業(yè)協(xié)會(huì)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)有較大的號(hào)召力，則行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)對(duì)企業(yè)的參展意愿和參展行為產(chǎn)生較大的影響。第八頁，共六十三頁。市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)：了解某一產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，就是要在了解該產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)該產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)作出科學(xué)的預(yù)(Yu)測(cè)，以此了解在該產(chǎn)業(yè)舉辦展會(huì)的發(fā)展前景如何，并為展會(huì)的未來發(fā)展作出預(yù)(Yu)測(cè)和規(guī)劃。比如市場(chǎng)容量的增減趨勢(shì)、市場(chǎng)集中度的發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變化趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)分布狀況的變化趨勢(shì)等。第九頁，共六十三頁。相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況：這里所說的“相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況”是指與展品所在產(chǎn)業(yè)有關(guān)系的產(chǎn)業(yè)狀況。包括該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的中間用戶或最終用戶，或者該產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和中間產(chǎn)品的供應(yīng)商等。了解這些相產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的狀況，主要是為了邀請(qǐng)和組織買(Mai)家和觀眾作準(zhǔn)備。因此，要了解這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量和分布情況，了解它們對(duì)本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求情況，掌握它們購買(Mai)本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的渠道和方式等。第十頁，共六十三頁。微觀(Guan)環(huán)境調(diào)研1、展會(huì)所在地調(diào)研，包括各種條件，如區(qū)位、資源等條件；地方相關(guān)政策法規(guī)、時(shí)空適應(yīng)(Ying)性；人們的觀念等）2、目標(biāo)顧客，目標(biāo)顧客主要是指參展商和專業(yè)觀眾。主要回答三個(gè)問題：誰？有何需求？需求量有多大？3、展品調(diào)研（4P）4、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研，主要是同類展會(huì)情況調(diào)研5、展會(huì)組織者/經(jīng)營(yíng)者自身?xiàng)l件的調(diào)研，人、財(cái)、物、信息等資源及其整合能力和運(yùn)營(yíng)效率，品牌形象、市場(chǎng)地位及發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新能力、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力等。第十一頁，共六十三頁。展(Zhan)品調(diào)研（4P）1、產(chǎn)品（Product），主要包括參展商和觀眾對(duì)產(chǎn)品的需求調(diào)研；新產(chǎn)品情況調(diào)研；展會(huì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研。2、價(jià)格（Price），主要包括同類展會(huì)的價(jià)格水平；展品成(Cheng)本；目標(biāo)顧客（參展商和觀眾）可接受的價(jià)格。3、渠道（Place），展會(huì)可充分利用各類協(xié)會(huì)、專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體等來招展、招商。4、促銷（Promotion），主要包括廣告宣傳、人員推銷和直接銷售，其中，電話銷售、直接郵寄、人員拜訪、召開新聞發(fā)布會(huì)（產(chǎn)品推介會(huì)）、參加同行展會(huì)等最為廣泛。第十二頁，共六十三頁。同類展會(huì)情(Qing)況調(diào)研1、同類展會(huì)的數(shù)量、區(qū)域分布情況2、同類展會(huì)的結(jié)構(gòu)（參展商的結(jié)構(gòu)、展品范圍、展區(qū)劃分等）3、同類展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)等4、同類展會(huì)特別是重點(diǎn)展會(huì)的基本信息，如展會(huì)的定位、主題(Ti)、舉辦時(shí)間、主辦機(jī)構(gòu)、舉辦頻率、展會(huì)規(guī)模、參展商數(shù)量及其分布、專業(yè)觀眾數(shù)量其結(jié)構(gòu)等）5、同類展會(huì)之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)性的展會(huì)分析）不論各展會(huì)的定位如何，同題材的展會(huì)之間始終存在競(jìng)爭(zhēng)。第十三頁，共六十三頁。二、會(huì)展(Zhan)市場(chǎng)調(diào)查的程序和步驟基本步驟：擬定計(jì)劃收集信息初步分析提供資(Zi)料一般步驟：確定課題的目的生成調(diào)研設(shè)計(jì)選擇基本的調(diào)研方法抽樣過程收集數(shù)據(jù)加工分析數(shù)據(jù)撰寫報(bào)告跟蹤第十四頁，共六十三頁。（一）調(diào)研(Yan)準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問題或機(jī)會(huì)的界定調(diào)研過程首(Shou)先是認(rèn)識(shí)會(huì)展?fàn)I銷問題或機(jī)會(huì)，問題的正確界定決定市場(chǎng)調(diào)研的方向和合理性。問題不可過于寬泛。2、調(diào)研目標(biāo)的確定問題或機(jī)會(huì)識(shí)別過程的最終結(jié)果是形成調(diào)研目標(biāo)。第十五頁，共六十三頁。（二）調(diào)研方案(An)設(shè)計(jì)階段1、確定調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目的確定，規(guī)定了問卷設(shè)計(jì)或訪問提綱的范圍；調(diào)研項(xiàng)目是否全面、適當(dāng)。2、資料分析與解釋主要有探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研等。3、抽樣設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)中樣本規(guī)模的確定要權(quán)衡調(diào)研結(jié)果的信(Xin)度與調(diào)研成本。包括調(diào)研區(qū)域、調(diào)研對(duì)象、抽樣方案設(shè)計(jì)等的確定。第十六頁，共六十三頁。（二）調(diào)研(Yan)方案設(shè)計(jì)階段4、調(diào)研費(fèi)用在調(diào)研方案設(shè)計(jì)中，應(yīng)編制調(diào)研費(fèi)用預(yù)算.包括：勞務(wù)費(fèi)、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、差旅費(fèi)、郵寄費(fèi)、電話費(fèi)、受調(diào)查者禮品費(fèi)及禮金、雜費(fèi)等。盡可能做到給定(Ding)費(fèi)用，效果最好；或給定(Ding)目標(biāo)，費(fèi)用最少。5、擬定調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表它通常將調(diào)研活動(dòng)分為幾個(gè)階段，并說明各階段應(yīng)完成的任務(wù)、時(shí)間限定、人員安排、經(jīng)費(fèi)支出、標(biāo)志性事件或成果等。第十七頁，共六十三頁。（三(San)）調(diào)研實(shí)施階段其主要工作是按照調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表的規(guī)定進(jìn)行。1、資料收集與處理（原始資料和二手資料）2、資料分析與解釋(Shi)。解釋是在資料進(jìn)行分析后找出信息之間的聯(lián)系，目的是從資料中獲得新的結(jié)論。3、提交調(diào)研報(bào)告。4、跟蹤調(diào)研。第十八頁，共六十三頁。（四）調(diào)研的(De)過程管理成功(Gong)的會(huì)展調(diào)研管理就是要滿足會(huì)展決策者的需求，為決策者提供科學(xué)依據(jù)。為此，調(diào)研過程的過程要達(dá)到以下3個(gè)目標(biāo)。1、確保信息資料質(zhì)量。在抽樣設(shè)計(jì)、資料收集方法及統(tǒng)計(jì)分析方法的運(yùn)用上要仔細(xì)考量；對(duì)提交給用戶的調(diào)研報(bào)告的文本、數(shù)據(jù)、圖表等資料要詳細(xì)核查；避免人為修改數(shù)據(jù)。2、成本控制。對(duì)于成本應(yīng)進(jìn)行細(xì)分，采取相應(yīng)的控制措施。3、時(shí)間管理。對(duì)于社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間管理，仍可借鑒PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技術(shù)。第十九頁，共六十三頁。市場(chǎng)調(diào)研類型與會(huì)展公(Gong)司決策調(diào)研類型對(duì)會(huì)展公司決策所起作用舉例探索性調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題、尋找機(jī)會(huì)或縮小問題的范圍想經(jīng)營(yíng)新的會(huì)展項(xiàng)目描述性調(diào)研描述市場(chǎng)需求及營(yíng)銷組合狀況價(jià)格過高影響了招展效果因果性調(diào)研確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系參展商對(duì)展會(huì)的服務(wù)總體不滿意預(yù)測(cè)性調(diào)研估計(jì)和預(yù)測(cè)某會(huì)展市場(chǎng)的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢(shì)。展會(huì)目前的規(guī)模小第二十頁，共六十三頁。二、選(Xuan)擇會(huì)展調(diào)研類型的原則

1、市場(chǎng)調(diào)研從哪類開始，多取決于調(diào)研問題界定的確切程度及調(diào)研人員對(duì)找到調(diào)研問題的確定程度。2、對(duì)調(diào)研問題的情況了解較少時(shí)(Shi)，多從探索性調(diào)研開始。3、多數(shù)情況下，探索性調(diào)研之后會(huì)出現(xiàn)描述性調(diào)研或因果性調(diào)研。4、預(yù)測(cè)性調(diào)研是以描述性和因果性調(diào)研為基礎(chǔ)的。第二十一頁，共六十三頁。三(San)、會(huì)展調(diào)的查常用方法1、委托專門市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)幫助收集相關(guān)信息2、收集現(xiàn)成的資料二手資料往往具有挖掘價(jià)值和成本節(jié)省價(jià)值。3、市場(chǎng)抽樣檢查4、通過網(wǎng)絡(luò)收集通過以(Yi)上調(diào)研收集各種信息后，就可從時(shí)間、空間、產(chǎn)業(yè)角度對(duì)信息進(jìn)行整理與分析，進(jìn)行會(huì)展題材的甄選和確定工作。

第二十二頁，共六十三頁。三、市場(chǎng)(Chang)信息的收集與分析會(huì)展市場(chǎng)信息收集方法會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查資(Zi)料的處理市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析方法第二十三頁，共六十三頁。第二十四頁，共六十三頁。內(nèi)部(Bu)資料

主要指反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種記錄，包括(Kuo)企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)及其他有關(guān)資料等，如業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。第二十五頁，共六十三頁。外部(Bu)資料

指公共機(jī)構(gòu)提供的已(Yi)出版和未出版的資料。包括：統(tǒng)計(jì)部門及各級(jí)政府主管部門公布的有關(guān)資料；各種市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的市場(chǎng)信息；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄；公司報(bào)表；圖書館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等；公司產(chǎn)品說明書；展覽攤位提供的信息；國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫存。第二十六頁，共六十三頁。（一）市場(chǎng)信息(Xi)收集方法

1、觀察法是由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調(diào)查對(duì)象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場(chǎng)事物，以獲取資料的方法。特點(diǎn)：自然；有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和記錄；客觀、直接；可重復(fù)性；全(Quan)面性。方式：直接觀察法、間接觀察法適應(yīng)范圍：市場(chǎng)商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情況；商品庫存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況。第二十七頁，共六十三頁。觀察法的內(nèi)容：觀察的情景、觀察的人物及其行為、觀察的頻率、一次觀察持續(xù)時(shí)間等(Deng)方面。觀察法的記錄方法：觀察卡片、速記、記憶、機(jī)械記錄等。優(yōu)點(diǎn)：直接、真實(shí)、客觀、自然缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果與觀察員素質(zhì)有關(guān)；結(jié)果本身說服力有限（其樣本容量較?。?；難以了解內(nèi)在信息；觀察結(jié)果難以量化統(tǒng)計(jì)；觀察過程受時(shí)間限制。第二十八頁，共六十三頁。（一）市場(chǎng)信息收(Shou)集方法

3、深度訪談法深度訪問法是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談，從中獲取信息，用以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感的資料采集方法。它尤(You)其適于探索性調(diào)查。第二十九頁，共六十三頁。第三十頁，共六十三頁。1）明確訪問主題。2）訪問前的準(zhǔn)(Zhun)備。包括準(zhǔn)備訪問用品和預(yù)約訪問時(shí)間。證明自己身份的有效證件；訪問必需的物品及工具等。預(yù)約訪問時(shí)間要注意首因效應(yīng)，避免被拒絕。3）選擇合適的訪問對(duì)象4）介紹說明即調(diào)查員自我介紹，以取得被調(diào)查者的信任，說明調(diào)查的目的，讓被調(diào)查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不利影響。第三十一頁，共六十三頁。課堂討論:交(Jiao)談前如何活躍氣氛？第三十二頁，共六十三頁。（5）交談活躍氣氛，逐步轉(zhuǎn)入正題。談?wù)撜}。它是由調(diào)查員提出問題，被調(diào)查者對(duì)問題發(fā)表意見(Jian)、見(Jian)解的過程。交談中應(yīng)注意：講究文明，用語恰當(dāng)，做一個(gè)好聽眾；將問題表述清楚；巧妙地轉(zhuǎn)移話題，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和追問，保持交談的良好氣氛；充分利用訪問的技巧。第三十三頁，共六十三頁。討論：訪問結(jié)束階段，調(diào)查者該(Gai)做些什么？第三十四頁，共六十三頁。重溫訪問結(jié)(Jie)果或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項(xiàng)目；征求被訪問者的意見，了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息；致謝。（訪問時(shí)間一般在30鐘——90分鐘即可）第三十五頁，共六十三頁。（一）市(Shi)場(chǎng)信息收集方法

4、入戶訪問法（1）入戶訪問的過程采用隨機(jī)抽樣方式抽取一定數(shù)量的家庭或單位，調(diào)(Diao)查員到抽取出來的家庭或單位中進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)(Diao)查者接觸，然后依照問卷或調(diào)(Diao)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問，并記錄下對(duì)方答案的調(diào)(Diao)查方式。第三十六頁，共六十三頁。討論入戶訪問的優(yōu)(You)缺點(diǎn)有哪些？第三十七頁，共六十三頁。（一）市場(chǎng)信息收(Shou)集方法

5、攔截訪問（1）攔截訪問的基本過程調(diào)查者在某一特定人群相(Xiang)對(duì)集中的地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)攔截被調(diào)查者進(jìn)行訪問。其過程仍然包括訪問前準(zhǔn)備、訪問執(zhí)行與訪問的收尾三階段。第三十八頁，共六十三頁。第三十九頁，共六十三頁。（一(Yi)）市場(chǎng)信息收集方法

6、郵寄問卷調(diào)查調(diào)查者將設(shè)計(jì)好的問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)查者手中，請(qǐng)其按要求和規(guī)定時(shí)間填寫問卷并寄回，以獲(Huo)取信息的方法。第四十頁，共六十三頁。1）郵寄調(diào)查步驟：A、根據(jù)研究目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對(duì)象的名單、通信地址或電話，抽樣確定調(diào)查對(duì)象。B、通過電話、明信片或簡(jiǎn)短的信件，與(Yu)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行事先的接觸，說明最近將有一份郵寄的問卷，請(qǐng)求其協(xié)助填好。C、向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件。第四十一頁，共六十三頁。D、通過電話或簡(jiǎn)短的提示信，與調(diào)查對(duì)象再次接觸，詢問是否收到問卷，并請(qǐng)求合作、早日寄(Ji)回問卷。E、對(duì)回收的問卷及時(shí)登記編碼，包括問卷的編號(hào)、問卷寄回的日期、寄回的地區(qū)、按回收的日期統(tǒng)計(jì)回收的數(shù)量。第四十二頁，共六十三頁。2）郵寄問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)A、印刷字體及紙張質(zhì)地，應(yīng)盡量具有吸引力。B、問卷上應(yīng)講明調(diào)查的目的和調(diào)查結(jié)果的重要性，在問卷上應(yīng)寫(Xie)上“致謝”等禮貌用語。C、問卷內(nèi)容不宜太多、太難，要簡(jiǎn)明扼要。D、問題表達(dá)要簡(jiǎn)潔，意思清楚，切忌含糊。E、應(yīng)向被訪問者說明回答問卷的要求，對(duì)問卷回收的時(shí)間期限要詳細(xì)說明。第四十三頁，共六十三頁。3）提高問卷回收率的方法盡可能確認(rèn)樣本架構(gòu)的正確性；郵寄提醒信件；為完成(Cheng)問卷的被調(diào)查者提供一份精美紀(jì)念品；采用有效征詢的方式；問卷內(nèi)容能引起被調(diào)查者的共鳴；匿名調(diào)查。第四十四頁，共六十三頁。（一）市(Shi)場(chǎng)信息收集方法

7、電話調(diào)查（1）電話調(diào)查的抽樣方法包括三個(gè)環(huán)節(jié)：A、抽取樣本戶。常用電話簿抽樣和隨機(jī)撥號(hào)法。B、選擇受訪者。抽出一個(gè)樣本后，還要決定訪問戶內(nèi)哪一位成員。C、選擇替代樣本。被選擇的樣本不要輕易替換，但遇到電話聯(lián)系不上，只得尋找替代樣本。尋找替代樣本常用分(Fen)層取樣法。第四十五頁，共六十三頁。（一）市場(chǎng)(Chang)信息收集方法

內(nèi)部(Bu)資料外部資料二手資料的來源業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料統(tǒng)計(jì)部門及各級(jí)政府部門公布的有關(guān)資料；各機(jī)構(gòu)提供的市場(chǎng)信息、調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄、其他公司報(bào)表；存檔的商情資料、技術(shù)資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告；商品目錄、廣告說明書、專利資料、商品價(jià)目表；各展會(huì)發(fā)放的資料等第四十六頁，共六十三頁。二手資(Zi)料的作用：

為實(shí)地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料。二手資料的采集具有費(fèi)用低、速度快的特點(diǎn)，但是二手資料也存在著過時(shí)、質(zhì)量不可知、可靠性不足等缺點(diǎn)。第四十七頁，共六十三頁。會(huì)展市場(chǎng)(Chang)調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)(Xun)（二）項(xiàng)目培訓(xùn)第四十八頁，共六十三頁。調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)(Nei)容

調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而定。除進(jìn)行有關(guān)思想道德、性格修養(yǎng)、規(guī)章(Zhang)制度等方面的培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。第四十九頁，共六十三頁。（一(Yi)）基礎(chǔ)培訓(xùn)1、如何接近被(Bei)調(diào)查者（1）自信、準(zhǔn)確、規(guī)范地自我介紹；（2）調(diào)查員的儀表。注重首因效應(yīng)；（3）選擇適當(dāng)?shù)脑L問時(shí)間。盡量避免拒訪的尷尬。（4）應(yīng)對(duì)拒訪的技巧2、控制環(huán)境市場(chǎng)調(diào)研訪問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境進(jìn)行，一般應(yīng)在沒有第三者干擾下進(jìn)行。第五十頁，共六十三頁。討(Tao)論：如何應(yīng)付拒(Ju)訪？第五十一頁，共六十三頁。如何應(yīng)對(duì)拒(Ju)訪？

找出拒訪原因

拒訪一般發(fā)生在兩個(gè)時(shí)段，一是訪問開始時(shí)；二是訪問中途。出現(xiàn)的原因可分為主觀與客觀原因。應(yīng)(Ying)對(duì)拒訪的技巧

事先找出可能遇到的各種各樣的拒訪借口，并形成相應(yīng)的對(duì)策。第五十二頁，共六十三頁。（一）基(Ji)礎(chǔ)培訓(xùn)3、保持中立

調(diào)查員在訪問(Wen)中，除了表示出禮節(jié)性興趣外，一般不作出任何誘導(dǎo)性反應(yīng)，以期得到真實(shí)、獨(dú)立的信息。4、提問的技巧（1）提問用詞。調(diào)查員對(duì)每個(gè)問題要嚴(yán)格按照調(diào)查問卷上的用語進(jìn)行，避免歧義；（2）避免復(fù)雜問語或誘導(dǎo)性問語；（3）注重問題的順序。盡量嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷上的問題順序進(jìn)行提問；（4）重視對(duì)回答問題的確認(rèn)環(huán)節(jié)；（5）提問時(shí)音量與語速要適中；（6）提問過程應(yīng)隨時(shí)根據(jù)被調(diào)查者的情緒等來調(diào)節(jié)與控制。第五十三頁，共六十三頁。（一）基(Ji)礎(chǔ)培訓(xùn)5、追問技巧（1）重復(fù)讀出問題；（2）重復(fù)被調(diào)查者的回答；（3）停頓(Dun)、無言或使用面部表情等體態(tài)語言；（4）追問中多使用中性用語；（5）注重對(duì)開放性問題的追問。6、記錄注重記錄的速度與對(duì)重要的原話的記錄。第五十四頁，共六十三頁。（一）基礎(chǔ)(Chu)培訓(xùn)7、結(jié)束訪問禮儀

調(diào)查人員要(Yao)注重謙躬禮讓，給被調(diào)查者留下一個(gè)良好印象，結(jié)束后，要(Yao)對(duì)對(duì)方表示謝意。8、保密

調(diào)查人員不得向其他人泄露被調(diào)查者的情況與調(diào)查結(jié)果。第五十五頁，共六十三頁。（二）項(xiàng)目培(Pei)訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的不同而必須舉辦的項(xiàng)目說明