樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。三、職責(zé)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。四、程序要點(diǎn)1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。2、樓宇巡查的內(nèi)容治安隱患的巡查。公共設(shè)備設(shè)備平安完好狀況的巡查。清潔衛(wèi)生狀況的巡查。園林綠化維護(hù)狀部的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。（1）“看”：通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。（2）“聽”：從設(shè)備設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音推斷是否有故障。（3）“摸”：通過用手觸措感覺設(shè)備設(shè)備的使用狀況。（4）“調(diào)查了解”：向住戶或職工或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)備設(shè)備的使用狀況和了解住戶對(duì)我們的服務(wù)有什么建議或意見和建議。4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損毀的水電表狀況。當(dāng)水表在無人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門品貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)覺電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。巡查樓梯間：走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防平安疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)備及消防報(bào)警設(shè)備是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（3）巡查逃命天臺(tái)：檢查逃命天臺(tái)門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃命天臺(tái)現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（4）巡查電梯：檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；檢查平安標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)備是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（5）巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類平安標(biāo)識(shí)是否完好；檢查公共設(shè)備和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（6）巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)馬上告知保安部進(jìn)行檢查。5、公共設(shè)備設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)（1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)備：檢查室外設(shè)備有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設(shè)備有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；檢查室外消防設(shè)備是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。（2）巡查公共文體設(shè)備：檢查雕塑小品是否完好，是否有平安隱患；檢查兒童游樂設(shè)備是否完好，有無平安隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。（3）巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：檢查設(shè)備設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。（4）巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)：檢查防盜設(shè)備是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡查周邊環(huán)境：檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查是滯有損毀公共設(shè)備、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。7、巡查違章裝修：詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。8、巡查空置房：詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。9、對(duì)巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng)管理員巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以馬上解決；否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。服務(wù)中心主管視狀況按下列狀況處理：屬公共設(shè)備設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；屬管理處其他部門職工或員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊狀況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。對(duì)巡查中發(fā)覺的重大問題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理處理。巡查中發(fā)覺問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保存期兩年。11、本規(guī)程執(zhí)行狀況作為相關(guān)職工或員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。五、記錄1、《巡查登記表