工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)電視機(jī)用戶調(diào)查報(bào)告產(chǎn)品（服務(wù)）→價(jià)值觀念→新產(chǎn)品學(xué)號(hào)：200820110024200820110020工業(yè)設(shè)計(jì)08

調(diào)查對(duì)象：電視機(jī)調(diào)查方式：詢問、交談一、調(diào)查前期準(zhǔn)備思想準(zhǔn)備：這次調(diào)查相對(duì)第一次更具難度。沒有機(jī)器等事物，只依靠與被調(diào)查者交流溝通來了解用戶價(jià)值觀念。怎樣與被調(diào)查者交流？如何獲得真實(shí)的信息？我們做了充分的準(zhǔn)備。理論準(zhǔn)備：什么是價(jià)值觀念？就我二人來說，光從自身及書本上無法給出深刻的回答。我們必須從不同人的生活方式，了解其價(jià)值觀念。于是展開了本次有關(guān)電視機(jī)的調(diào)查。我們認(rèn)為價(jià)值觀念，從大的方面來說是社會(huì)或一個(gè)群體的共同信仰。這與一個(gè)國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)土人情緊密相關(guān)。從小的角度來說，他是一個(gè)人的追求和需要的主觀反映。他是一個(gè)人對(duì)事物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或生活框架。就如李樂山老師說的“什么是“應(yīng)該的”，什么是“不應(yīng)該的”。而這種價(jià)值觀念有一定的時(shí)間持續(xù)性，是人們長(zhǎng)期在情感、認(rèn)知和意向上說形成的生活觀念。罪于工業(yè)設(shè)計(jì)師來說目的價(jià)值、目的需要很重要，設(shè)計(jì)的多樣性主要來自方式價(jià)值、方式需要的探索。二、調(diào)查過程經(jīng)過調(diào)查，進(jìn)一部得出調(diào)查數(shù)據(jù)。我小組共調(diào)查35人，其中包括12位老人、15位中年人、8位兒童。在我們調(diào)查的人群中，他們大多數(shù)是晨練休息時(shí)接受調(diào)查的，信息經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的大腦思考。我們小組經(jīng)過許多嘗試與思考提出10個(gè)調(diào)查問題。這些問題可以比較明確的看出被調(diào)查者的價(jià)值觀念。調(diào)查預(yù)設(shè)問題1您是否經(jīng)歷過沒有電視的年代，主要的娛樂項(xiàng)目是什么。2您主要看什么節(jié)目，為什么？3您通常什么時(shí)候看電視。4您通常和什么人一起看電視。5您怎樣把握看電視時(shí)間的長(zhǎng)短？6如果忽然停電了，您會(huì)去干點(diǎn)什么事情。7您認(rèn)為電視機(jī)帶給您什么？8家人團(tuán)聚的時(shí)候主要的娛樂項(xiàng)目是什么。9生活中可以沒有電視嗎？10您對(duì)未來的電視機(jī)有何期待？您覺得未來電視機(jī)會(huì)在您家中出現(xiàn)嗎，為什么？三、調(diào)查訪談?dòng)涗浿心耆速Z先生（35歲）：我平時(shí)很少看，因?yàn)橛须娔X。我是自由職業(yè)者，回家后偶爾看看體育節(jié)目。因?yàn)榈诙爝€要工作，所以看電視時(shí)間也不會(huì)太長(zhǎng)，能控制好時(shí)間，又不是小孩子了。要是停電了，時(shí)間早的話，全家出去散散步。如果太晚了，就直接睡覺，這都養(yǎng)成習(xí)慣了。其實(shí)電視對(duì)于我這樣的成人，它的有無影響不大。但是對(duì)于我的家庭，電視是家里的一部分，家里太安靜也不好，有點(diǎn)電視的聲音能調(diào)節(jié)氣氛，還不能沒有?，F(xiàn)在工作上的應(yīng)酬很多，朋友也就多。我們娛樂的活動(dòng)都比較新鮮，比如我和朋友最近愛玩一種桌面游戲，趣味性很強(qiáng)。分析：“自由職業(yè)者”工作職業(yè)不同會(huì)影響一個(gè)人的價(jià)值觀念?！傲?xí)慣”表現(xiàn)了行為方式。“家庭的一部分”反映出中國(guó)人以家庭為核心的價(jià)值觀念，是普遍傳承并且認(rèn)同的價(jià)值觀念?！罢{(diào)節(jié)氣氛”反映出緊張的工作會(huì)影響家庭生活情趣?！靶迈r”反映出現(xiàn)代人追求刺激的價(jià)值觀念。徐女士：（45歲）我沒結(jié)婚以前很愛看電視，但現(xiàn)在因?yàn)楹⒆樱秃苌倏戳恕Ｖ饕獡?dān)心干擾孩子學(xué)習(xí)、休息。而且現(xiàn)在的電視節(jié)目對(duì)孩子有意義的不多，甚至?xí)鞑ヒ恍┎涣嫉臇|西。分析：根據(jù)徐女士的回答，我們不難看出：已婚人的價(jià)值觀念主要以家庭孩子為核心。自我價(jià)值觀念會(huì)隨著孩子的成長(zhǎng)而變化。是中國(guó)女性普遍存在的一種價(jià)值觀念。王先生（30）：我家沒電視，因?yàn)槲椰F(xiàn)在還單生，一個(gè)人生活。我白天很少回家，一個(gè)人住家里地方也不大，電視很占空間。我白天在單位可以上網(wǎng)獲取消息。晚上回家基本上很晚了，回家后我喜歡看書、聽收音機(jī)、聽音樂。所以基本上用不著。不過最近我給我爸買了一臺(tái)新的。我母親過世了，買臺(tái)電視也算是有個(gè)會(huì)說話的伴。分析：對(duì)于王先生這樣的單身族，我們看出他們的價(jià)值觀念是追求自由的。不愿意獨(dú)自呆在家里看電視，更愿意工作期間與人交流，獲取信息。但是出于對(duì)父母的關(guān)愛孝順，他們?cè)敢鉃楦改纲?gòu)買電視機(jī)。這正反映了生活方式影響了價(jià)值觀念，從而影響了對(duì)電視機(jī)的態(tài)度。這就反映了購(gòu)買動(dòng)機(jī)和使用動(dòng)機(jī)。使用動(dòng)機(jī)是人們從實(shí)際使用電視機(jī)的可能性考慮的意向，具有使用動(dòng)機(jī)后在一定條件下可能導(dǎo)致購(gòu)買動(dòng)機(jī)。我們將所調(diào)查的中年人的價(jià)值觀念總結(jié)如下：社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、生活負(fù)擔(dān)、貧富差距主要體現(xiàn)在成年人身上。由于所處不同的社會(huì)階層，有各自不同的生活方式及家庭的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。這些因素會(huì)決定一個(gè)人的價(jià)值觀念。有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人普遍追求變化和新穎等。家里要有電視機(jī)是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念，這就產(chǎn)生了購(gòu)買動(dòng)機(jī)。而買多大的、什么樣的、什么價(jià)位的？逐漸追求“大”、“新”、“氣派”種種因素使人在無意識(shí)中便產(chǎn)生了攀比、享樂心理。這個(gè)時(shí)候使用動(dòng)機(jī)似乎已經(jīng)不再是第一位。對(duì)于習(xí)慣了家中有電視機(jī)的人來說，或與打開電視機(jī)的意義不在于真正去看而在于一種氣氛。就如李樂山老師所講的“請(qǐng)客的意義往往不在于吃而在于交談?！边@是不同的目的價(jià)值引起的需要。這個(gè)類型的成年人平時(shí)很少看電視，即便看也是看自己喜歡的節(jié)目。如被調(diào)查所說的體育、碟戰(zhàn)等等。由于家中每個(gè)人的喜好不同，因此看不到一塊，逐漸缺少了溝通交流。對(duì)于忙于生計(jì)，經(jīng)濟(jì)條件較差的家庭來說。有些人甚至顧不上看電視。另一些人他們或許更注重電視機(jī)的實(shí)用價(jià)值。小英寸、大塊頭對(duì)于他們來說似乎不重要，他們沒有多余的錢去趕潮流。這種生活方式和社會(huì)地位會(huì)決定他們的價(jià)值觀念。能省則省，能看為甚什么要換呢？對(duì)于這樣的家庭，他們忙碌了一天后，電視可能是他們緩解疲勞、家庭經(jīng)濟(jì)矛盾、轉(zhuǎn)移注意力的工具。老年人張大爺（63歲小學(xué)文化）：我小時(shí)候家里沒有電視，主要以下地勞動(dòng)為主。在我結(jié)婚的時(shí)候自然要買臺(tái)電視機(jī)。現(xiàn)在主要看新聞、天氣預(yù)報(bào)、法制實(shí)事以及過去的戰(zhàn)斗片。停電時(shí)主要和家人聊天，氣氛很好。我上年紀(jì)了，電視只要能看就行，現(xiàn)在生活就很好，國(guó)家給我們生活有了保障，我很滿足。（“自然”反映了他對(duì)電視在家中地位的價(jià)值，。是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念。“看新聞、法制實(shí)事”反映出他對(duì)外界社會(huì)的關(guān)注?！澳芸淳托小狈从沉酥袊?guó)人傳統(tǒng)勤勞儉樸、萬物和諧的價(jià)值觀，同時(shí)避免享樂主義的傾向?！氨Ｕ稀斌w現(xiàn)出他對(duì)生活穩(wěn)定的價(jià)值觀?！皻夥蘸芎谩狈从沉松罘绞降母淖儐酒饘?duì)周圍事物的重視，更突出家的氣氛。）樊大媽（59歲）：小時(shí)候我父親是搞五金的。十幾歲家里有了電視，那時(shí)有電視的人家少，自己家的電視就成了焦點(diǎn)，關(guān)系好的鄰居都來看。早晨晨練完了，回家主要看看夕陽紅、書畫、新聞、烹飪。我們老年人就這點(diǎn)興趣，根據(jù)興趣看自己喜歡的節(jié)目。比如早晨看完烹飪節(jié)目后，中午就親自嘗試著做。平時(shí)兒女工作忙，家里就我們老倆口，你說干啥？回到家必須先打開電視，像是有個(gè)伴兒。兒女回到家，電視開著，可以找到交流的話題。電視是兒子買的，挺孝順的。（“關(guān)系好”體現(xiàn)了人際關(guān)系的價(jià)值觀，這一點(diǎn)有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。“喜歡”則反映出自身的方式價(jià)值觀念，并利用這一觀念區(qū)分好與不好?！白约嚎础薄坝袀€(gè)伴”映射出老人內(nèi)心的孤獨(dú)與寂寞，渴望家庭和睦，體現(xiàn)出以家庭為中心的價(jià)值觀?！敖涣鞯脑掝}”是她的一種需要，老人與年輕人由于時(shí)代的不同，話題的交集會(huì)比較少，嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生代溝。奴廷提出需要是人發(fā)揮作用所固有的基本動(dòng)力，是為了發(fā)揮作用或更好的發(fā)揮作用。老人想要感受到家庭的溫暖。“孝順”是屬于中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀念范疇）通過老人的回答，我們將老人的價(jià)值觀總結(jié)為：他們喜歡獲取外部信息，了解身邊發(fā)生的事情。提倡家庭和睦、社會(huì)穩(wěn)定、勤勞簡(jiǎn)樸，避免享樂主義，內(nèi)心孤單寂寞，以家庭為核心，大多數(shù)表現(xiàn)出傳統(tǒng)的價(jià)值觀念。兒童兒童1（10歲）：我喜歡看動(dòng)畫片、動(dòng)物世界。我老是一個(gè)人看，有時(shí)候爺爺陪我看。爸爸媽媽老上班，還不上我看電視。分析：兒童處于認(rèn)知事物的形成階段，對(duì)于一切未知的事物都有好奇心。這個(gè)非常時(shí)期，如果父母缺少與孩子的溝通，沒有意識(shí)或者沒有能力給孩子信息。那么兒童自然會(huì)從電視機(jī)中獲得更有趣的信息。通過電視來認(rèn)識(shí)理解事物，甚至人類自身，網(wǎng)絡(luò)QQ調(diào)查：我們通過qq網(wǎng)聊了解了不同地區(qū)同齡青年人對(duì)電視機(jī)的價(jià)值觀念：被調(diào)查者家中大多數(shù)都有電視，他們經(jīng)?？淳C藝娛樂節(jié)目。電腦是被調(diào)查者普遍反映出的話題。年輕人（尤其是大學(xué)生）在學(xué)?；静豢措娨?，主要是通過上網(wǎng)來獲取信息。但他們普遍認(rèn)為家里的電視機(jī)是必備的，電視可以引導(dǎo)他們跟隨時(shí)代的潮流，可以放松心情，通?？赐曜约合矚g的節(jié)目才關(guān)閉電視機(jī)，未來電視機(jī)應(yīng)更加智能“隨心所欲”。電視機(jī)的使用動(dòng)機(jī)電視機(jī)的使用動(dòng)機(jī)生活方式：（價(jià)值觀念的表現(xiàn)形式）社會(huì)職位、地域、家庭、教育、經(jīng)濟(jì)條件。決定是否購(gòu)買電視機(jī)、買什么價(jià)位的電視機(jī)。審美觀念（知覺、認(rèn)知的心理體驗(yàn)）柔和、穩(wěn)重、變化、前衛(wèi)等。選擇電視機(jī)的外形。決定電視機(jī)的外觀設(shè)計(jì)。習(xí)慣個(gè)人固定的或自然的行為方式?jīng)Q定對(duì)電視機(jī)的態(tài)度環(huán)境（自然因素、他人因素）屋內(nèi)：居住面積、室內(nèi)設(shè)施、電視機(jī)所占空間。屋外：鄰居家有電視嗎？社會(huì)期待：受父母、配偶、朋友、同事期待的影響。職業(yè)的期待、社會(huì)對(duì)角色的期待。往往不一定愛個(gè)人意愿去選擇是否購(gòu)買電視機(jī)。四、從社會(huì)價(jià)值觀和生活方式估計(jì)新概念產(chǎn)品電視從70-80年代逐漸走進(jìn)老百姓的生活，從小到大，從大屁股到液晶顯示，從面板上的一堆按鈕到如今的遙控器?，F(xiàn)在，人們對(duì)今后的電視機(jī)的意向究竟是怎樣的，消費(fèi)者有什么潛在的要求呢，我們作出若干分析：一個(gè)操作包含六個(gè)心理階段意圖：想要看電視，尋找電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)了電視機(jī)，于是決定打開電視機(jī)計(jì)劃：決定看電視后，馬上制定計(jì)劃，先找到遙控器，對(duì)準(zhǔn)電視，按下開關(guān)按鈕。動(dòng)作實(shí)施：按預(yù)定計(jì)劃實(shí)施，先找到遙控器，對(duì)準(zhǔn)電視，按下開關(guān)按鈕。開始看電視感知反饋：當(dāng)按下開關(guān)按鈕時(shí)，顯示器會(huì)慢慢變亮(感知)，就知道電視機(jī)打開了（反饋信息）。認(rèn)知：如果電視機(jī)沒有變亮，就制定修改計(jì)劃，思考是自己操作不對(duì)還是電視機(jī)的問題選擇新意向：弄清出問題的方面，制定新的計(jì)劃。更換電池等等，然后選擇自己喜歡的節(jié)目。電視機(jī)1.意圖：想要看電視，尋找電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)了電視機(jī)，于是決定打開電視機(jī)計(jì)劃：決定看電視后，馬上制定計(jì)劃，先找到遙控器，對(duì)準(zhǔn)電視，按下開關(guān)按鈕。動(dòng)作實(shí)施：按預(yù)定計(jì)劃實(shí)施，先找到遙控器，對(duì)準(zhǔn)電視，按下開關(guān)按鈕。開始看電視感知反饋：當(dāng)按下開關(guān)按鈕時(shí)，顯示器會(huì)慢慢變亮(感知)，就知道電視機(jī)打開了（反饋信息）。認(rèn)知：如果電視機(jī)沒有變亮，就制定修改計(jì)劃，思考是自己操作不對(duì)還是電視機(jī)的問題選擇新意向：弄清出問題的方面，制定新的計(jì)劃。更換電池等等，然后選擇自己喜歡的節(jié)目。電視機(jī)2.電視機(jī)普遍放在家中客廳，對(duì)于不同價(jià)值觀念，用戶希望電視機(jī)外形融合室內(nèi)裝修風(fēng)格，如溫馨、現(xiàn)代、浪漫等。這就要求設(shè)計(jì)師對(duì)電視機(jī)的外觀設(shè)計(jì)提出要求。電視機(jī)最好有很多種搭配方案，機(jī)器本身功能不變，只改變外觀，使其在不同的場(chǎng)合有不同的效果。3.其次，電視機(jī)的人機(jī)界面。結(jié)合用戶提出操作信息，直接影響用戶操作過程。遙控器的按鍵要簡(jiǎn)潔明了，讓用戶一眼就能知道每個(gè)按鈕的作用。并且遙控器上要有指示燈，以方便用戶知道自己已經(jīng)實(shí)施了操作。也可以從聽覺和視覺方面刺激用戶，使其得到反饋信息。4.再次，有很多的人在使用過程中有非正常操作的問題，出現(xiàn)這些問題的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)者沒有從用戶的角度考慮問題。因?yàn)檫b控器沒有對(duì)準(zhǔn)電視上的接收器，導(dǎo)致電視機(jī)沒有打開。5.在用戶使用新產(chǎn)品時(shí)，需要進(jìn)行操作嘗試，避免不了會(huì)有違反操作順序的現(xiàn)象發(fā)生，這就要求產(chǎn)品既要保護(hù)用戶安全，還要保證產(chǎn)品的安全和壽命。在出現(xiàn)問題時(shí)，電視機(jī)應(yīng)自動(dòng)切斷電源，以保證用戶和電視機(jī)的安全。五、調(diào)查經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：這次調(diào)查結(jié)束了，從中我們深知缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往很難獲得準(zhǔn)確的信息。因此我們將本次調(diào)查獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：調(diào)查前要有理論基礎(chǔ)，要有調(diào)查提綱或框架。初次調(diào)查往往迷茫無路，缺乏思維積累，不知從何下手。其一，從自身角度說，要搞清楚調(diào)查目的是什么，那些因素影響調(diào)查內(nèi)容，被調(diào)查者對(duì)產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查問題，調(diào)查方法，如何處理突發(fā)事件等等。弄清這些問題，才能順利進(jìn)行調(diào)查。其二，從被調(diào)查角度考慮，要弄清哪些因素影響用戶的回答方式和內(nèi)容?？傊?，調(diào)查前期要進(jìn)行深入思考,憑借前期調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，分析各種因素。調(diào)查態(tài)度影響被調(diào)查者的回答如果你很嚴(yán)肅，像審問犯人一樣如果你情緒不穩(wěn)；如果你只會(huì)按照事先書面準(zhǔn)備的提綱詢問；如果你不隨和；總不理解對(duì)方的含義；如果你語無倫次；如果你總打斷對(duì)方的話，那么很難形成一個(gè)活躍寬松的氣氛，是對(duì)方說出自己真實(shí)的想法。用簡(jiǎn)易的問題引發(fā)需要調(diào)查的內(nèi)容在我們調(diào)查中，如果你直接問：“你的價(jià)值觀是什么”，他們無法聽懂你的含義，如果你問：“平時(shí)看電視嗎？”“你覺得是否需要電視機(jī)？”我們從他們的回答中可以分析出價(jià)值觀，生活態(tài)度等等。更重要的是我們要了解不同價(jià)值觀，才能理解不同人的生活方式。充滿信心，不怕失敗這是我們調(diào)查中必須的精神支柱。碰壁，遭人厭煩，這是一個(gè)艱難的過程。我們?cè)谡{(diào)查過程中，詢問多位被調(diào)查者，雖然沒有拒絕，但是未能得到想要的信息。多次準(zhǔn)備“打道回府”，但稍作調(diào)整恢復(fù)激情后，又繼續(xù)干下去，最終獲得了自己滿意的結(jié)果。盡量避免調(diào)查者的觀點(diǎn)，從而影響被調(diào)查者我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)前幾位調(diào)查者所提供的信息基本一致。經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐婚_始我們就封閉了自己的思維。用自己的思維和觀點(diǎn)代替了被調(diào)查者。于是我們的態(tài)度，問題暗示了答案的傾向性，經(jīng)過分析整理，我們接下來完全從自我價(jià)值觀中解放出來，努力讓被調(diào)查者表的自我真實(shí)想法。例如調(diào)查對(duì)電視機(jī)的態(tài)度時(shí)，如果你提出的問題是：“你認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間看電視會(huì)影響家人溝通嗎？”就限定了對(duì)方回答方向，這就是誘導(dǎo)。因此我們將此問題改為“你認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間看電視對(duì)家人之間會(huì)產(chǎn)生什么影響？”不能在短時(shí)間內(nèi)主觀推斷用戶動(dòng)機(jī)調(diào)查后的分析整理用戶的價(jià)值觀念，了解用戶的動(dòng)機(jī)和使用心理，不能憑借簡(jiǎn)單的邏輯推理，例如：因?yàn)樗绣X，就肯定會(huì)買“大”“新”“