報聯(lián)商能力提升培訓(xùn)課程目的：1.理解日企中溝通，特別是報聯(lián)商的概念和重要性2.為了有效的展開報聯(lián)商，在訓(xùn)練讓他人容易理解的發(fā)出信息的邏輯性的同時，也鍛煉能夠傾聽他人心聲的接受信息的傾聽能力3.針對公司現(xiàn)有的報聯(lián)商現(xiàn)狀進行反思，特別是學(xué)習(xí)如何有效的進行報聯(lián)商的技巧組織活動能力部門協(xié)調(diào)能力團隊活動能力建立人際關(guān)系能力自我理解能力溝通為什么？溝通的重要性：你需要了解對方

時刻把握對方的真正意圖你需要有效的表達自己溝通的定義：溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳達給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程理論層面語言文字感情層面想法情感行動層面身體行為溝通的層面日本企業(yè)的強項強項之一：

集體協(xié)商合作對在日本企業(yè)工作的中國員工的調(diào)查問卷（不論好壞）珍惜團隊精神對公司抱有歸屬感重視員工教育，對客人有禮貌遵守時間觀念很強當(dāng)?shù)胤ㄈ说慕?jīng)營戰(zhàn)略由日本總公司制定對中國抱有優(yōu)越感的日本人較多公司需要的是服從指令，不太關(guān)心員工的個性發(fā)揮嚴格按照操作規(guī)程工作，沒有任何通融加班多公司暗示性規(guī)范多對中國人立刻發(fā)怒上班族白天，晚上的面貌不同

*在日資企業(yè)工作的中國職員的調(diào)查問卷（摘錄）2009年全公司的整體行動（例）QC（品質(zhì)管理）=>QC小組=>TQC=>TQMCS（客戶滿足）=>CS行動取得ISO9000/ISO14000等資格認證P標(biāo)志（保護個人信息）日本“和的理念”以及“團隊精神”擁有共同的目標(biāo)團隊合作集體的力量超過個人在和諧中創(chuàng)造達成共識靠集體的力量解決問題相互協(xié)作日企工作法寶之溝通方式（報聯(lián)商）推動工作有效展開溝通指示/指令報告聯(lián)絡(luò)商量溝通方式（報聯(lián)商）關(guān)于報告報告的分類1.工作啟動報告在工作開始時取得客戶和工作發(fā)起人的認可確認方向性，避免在初期階段就偏離客戶和工作發(fā)起人的意圖2.中間報告報告工作的進度，令客戶和工作發(fā)起人對工作進展放心確認條件的變化確認有無追加和修改進行必要的交涉取得客戶和工作發(fā)起人關(guān)于計劃修正的認可3.最終報告回顧工作活動的過程（明確今后需要改善的地方）報告成果、結(jié)果確認有無追加和修改取得客戶和工作發(fā)起人的認可報告的要點時機：什么時候（WHEN)對象：向誰（WHO)內(nèi)容：報告什么（WHAT）方法：(HOW)展開說明-時機一般的工作做到中間報告（報告中可講訴工作進行的狀態(tài)、經(jīng)過、今后的前景以及預(yù)定的計劃）需要提交中間報告的場合：（1）工作持續(xù)很長時間時;開始一個星期后完成一半的時候能預(yù)計到結(jié)束日期（2）事情超出原定范圍時；（3）遇到難題時；（4）按照所給的方針和方法無法實現(xiàn)時；（5）情況發(fā)生顯著變化時（6）預(yù)見到結(jié)果時；展開說明-對象我客戶上司報告報告向團隊的領(lǐng)導(dǎo)者（上司）報告向工作的指示者（客戶）報告1.“客戶”是指廣義上的客戶，包括你的下一道工序2.如果不清楚具體的對象，一定要向客戶或者領(lǐng)導(dǎo)確認展開說明-內(nèi)容（1）報告自己的工作進展情況進展?fàn)顩r：=>工作開展到哪里了，還剩多少納期：x月x日下一步的計劃：例如：到什么時候達成什么狀態(tài)（2）報告工作的失誤和困難當(dāng)工作發(fā)生失誤或難以處理的困難時，應(yīng)該在知道后的第一時間報告（3）對工作有益的信息和意見已經(jīng)決定的工作流程或者方法隨著狀況的改變可能會失去預(yù)期的效果，如果有了好主意，不要吝嗇你的智慧，在日企中，積極提案是你獲得好評的一個很好的方法。展開說明-方法1.報告應(yīng)簡潔明了，并采用結(jié)論->理由->經(jīng)過的順序2.應(yīng)正確報告事實3.失敗時也應(yīng)該坦誠報告4.必要時還應(yīng)備好資料來具體說明5.需要寫成書面的內(nèi)容可通過報告書的形式來報告需要寫成書面的內(nèi)容包括：a.重要信息b.內(nèi)容復(fù)雜的信息c.需要留下記錄的信息d.需要向相關(guān)方報告的信息關(guān)于聯(lián)絡(luò)及商量聯(lián)絡(luò)時的注意點公司內(nèi)1.與工作的相關(guān)人員、部門共享2.及時聯(lián)系，不在的也要傳達到3.方式：電話、郵件、短信、便條等外出時1.共享工作進展?fàn)顩r以及今后的計劃2.確認是否相關(guān)工作的聯(lián)系自己都共享到3.工作結(jié)束后，馬上聯(lián)系，告知回公司的時間商量時的注意點1.找到能夠指導(dǎo)和建議解決問題方法的人商量2.抱著不是找答案，而是尋求啟發(fā)的意識3.考慮時機，“關(guān)于xx工作的事情想請教您，您何時方便？”4.因為占用了對方的時間，一定事先把問題歸納好5.簡潔明了的表達問題點，傾聽對方意見，確認要點溝通之有效發(fā)出信息?演繹法和歸納法在談判、會議和提案說明等溝通的場合，如果自身邏輯展開不清晰，對方將難以理解。這里的邏輯展開是指綜合多個信息，引出一個結(jié)論的過程。邏輯展開只有“演繹法”和“歸納法”兩種模式?！把堇[法”是“鋪開敘述，從一般原理推測一個事實”的模式；而“歸納法”則是“從一個一個的具體事實中推導(dǎo)一般性原理”的模式。邏輯推理的法則演繹法某個事實結(jié)論一般原則小王是順豐公司的員工小王是個工作積極的員工順豐公司的員工工作積極優(yōu)點:快速決策缺點：不適應(yīng)變化邏輯推理的法則歸納法

某個事實1某個事實2某個事實3順豐公司的小王工作積極順豐公司的小李工作積極順豐公司的小陳工作積極結(jié)論因此，順豐公司的員工工作積極優(yōu)點：適應(yīng)變化缺點：決策緩慢練習(xí)：1.“人總會死亡”，“蘇格拉底是人”2.“吸煙會引發(fā)呼吸系統(tǒng)疾病”，“老李連續(xù)吸煙有30多年”因此，“”3.“公園里看到的烏鴉是黑色的”，“垃圾場的烏鴉也是黑色的”，“以前在農(nóng)村看到的烏鴉也是黑色的”因此，“”三角邏輯：要進行有邏輯的交流，就必須有合理的根據(jù)。也就是說，證明主張必須要有具體事例、統(tǒng)計資料、專家的意見等客觀證據(jù)。如果能夠基于這一三角邏輯進行交流，即接收和發(fā)出信息，就能夠更準(zhǔn)確地傳達意思。主張事實論據(jù)提案（報告）書制作中的注意事項表達方式A表達的正確性文字、措辭、內(nèi)容、數(shù)字、專有名詞等文章具有邏輯性明確的課題、結(jié)論、根據(jù)容易理解明確目的不要單方面認為對方[已經(jīng)知道了]，而省略內(nèi)容文章簡潔易懂a(chǎn).要點明確b.簡短、沒有多余的文字、信息c.容易理解的語言表達方式（請注意慎用專業(yè)術(shù)語）表達方式B一目了然的表達方式（失敗例）我們調(diào)查了近兩年的銷售業(yè)績，我們先看2017年的銷