物業(yè)公司管家式服務(wù)崗位職責(zé)大全（一）公司層面工作1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令；2、傳承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的文化理念；3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門日常工作關(guān)系；4、編制物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃及月度工作總結(jié)，并組織實(shí)施;5、編制物業(yè)服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，審核月度財(cái)務(wù)開支；6、定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況；7、完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；8、配合公司做好年終總結(jié)工作；9、完成公司交辦的其他工作.(二）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作1、全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作；2（環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等）;3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主（使用人)的基本情況；4、負(fù)責(zé)所服務(wù)小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）的物業(yè)裝飾裝修管理；5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并向政府有關(guān)部門報(bào)告;6、辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);7、負(fù)責(zé)公司各類文書、檔案和相關(guān)資料的管理；8、負(fù)責(zé)收集、保管業(yè)主(使用人）的各類檔案和相關(guān)資料；9、完善小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）各類標(biāo)識(shí)系統(tǒng);10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作;11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等；12、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作，激勵(lì)員工工作熱情,帶領(lǐng)員工完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；13、向業(yè)主(使用人)提供各類有償服務(wù)，依法開展多種經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力；14、負(fù)責(zé)及時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)；15、配合召開業(yè)主大會(huì)；16、負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的其他工作。（三）外聯(lián)工作1、負(fù)責(zé)與服務(wù)小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào)；2、開展對(duì)外聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關(guān)部門及其他單位的工作關(guān)系；3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通工作?！镂飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令,并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況,詳細(xì)了解業(yè)主（使用人）的基本情況；3、制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求；4收益；5、積極開展多種經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標(biāo)（物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等）;7、配合召開業(yè)主大會(huì);8、及時(shí)預(yù)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)中心中存在的問(wèn)題,處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù)；10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的各種關(guān)系和事務(wù)；11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)；12、定期組織員工召開各類會(huì)議；13平、公正的晉升激勵(lì)制度等；14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；15、關(guān)心員工生活,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。★管家部（一）、人員排班1、大管家工作時(shí)間：(1）工作日：春秋冬季8：30至17:00；夏季8:30至17:30.（2）大管家參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。(3）節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。2、管家工作時(shí)間：平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時(shí)專屬管家服務(wù)，即春秋冬季8：3021：30；24.高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供12小時(shí)單元管家服務(wù)，實(shí)施二班制時(shí)間為—20：00,24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。3、管家助理工作時(shí)間：提供16小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，實(shí)施三班制時(shí)間為6：30—14:30一班，9：30—14：30一班，14;30-22：30一班。（二）、崗位職責(zé)、管家部崗位職責(zé)（1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定，及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管家部管理范圍的日常工作。(3）負(fù)責(zé)處理入住服務(wù)、住戶報(bào)修、房屋維修跟進(jìn)、裝修管理、問(wèn)詢接待、投訴、代辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項(xiàng)住戶服務(wù)工作，與住戶建立良好的關(guān)系。（4）負(fù)責(zé)物管區(qū)域內(nèi)住戶定期拜訪、調(diào)查、了解住戶的需求，并配合組織的滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行，有效提高住戶滿意度.(5）負(fù)責(zé)配合公司園區(qū)服務(wù)部，實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)方案,并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會(huì)組織積極開展各類共建活動(dòng),豐富住戶文化生活。(6）負(fù)責(zé)工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作,確保檔案完整、保密。（7)負(fù)責(zé)信息傳遞工作，將與住戶相關(guān)的各類信息及時(shí)反饋給住戶；同時(shí)將住戶信息傳遞到相關(guān)部門，起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。(8）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購(gòu)、使用管理工作,有效控制物料.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作，提高中心服務(wù)品質(zhì)。完成上級(jí)交辦的其他工作。2、大管家崗位職責(zé)（1)負(fù)責(zé)管家部的各項(xiàng)日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及健康、保潔綠化等工作的各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)等工作。.,做好相關(guān)跟蹤工作。（4)負(fù)責(zé)下級(jí)管家、管家助理、健康管家各類疑難問(wèn)題的指導(dǎo)及協(xié)助處理工作。（5)訴的處理情況。（6)每日進(jìn)行整個(gè)園區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。,每季度進(jìn)行一次核查。負(fù)責(zé)外來(lái)參觀人員來(lái)訪接待、安排工作。、管家崗位職責(zé)管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改。處理業(yè)主委托處理的其它事項(xiàng)。（3)所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反饋。對(duì)受理的業(yè)主投訴、意見(jiàn)、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。（4）根據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并與業(yè)主、裝修人員溝通,做好記錄.涉及違章情況應(yīng)立即制止，同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。(5）負(fù)責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理,每月定期拜訪業(yè)主一次,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。加強(qiáng)與住戶的溝通交流，切實(shí)解決住戶提出的各類問(wèn)題,有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度"。(6）每日進(jìn)行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（7)做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作,共同解決業(yè)主提出的問(wèn)題.（8）所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說(shuō)明書、委托代管鑰匙等物品的管理.（9)分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問(wèn)題的處理。（10)負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。業(yè)主的來(lái)訪接待、安排。.、管家助理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心的接待電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)，負(fù)責(zé)日常投訴、報(bào)修、問(wèn)詢等信息的受理、傳遞、記錄.(2)負(fù)責(zé)各類工程維修接單、報(bào)修工作；協(xié)調(diào)家政安排;做到熱情有禮，及時(shí)周到。(3)負(fù)責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。（4）負(fù)責(zé)接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。(5）執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。（6)為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù)，代辦生活服務(wù)（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）。.負(fù)責(zé)業(yè)主、參觀來(lái)訪人員的茶水接待服務(wù)。每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。(10）、園區(qū)服務(wù)專員職責(zé)：根據(jù)公司相關(guān)部門執(zhí)行?！锞C管部（一）、人員排班1、日常工作時(shí)間：春秋冬季8：30至17:00;夏季8：30至17：30。2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。3、副經(jīng)理及以上職務(wù)人員參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。(二)崗位職責(zé)綜管部崗位職責(zé)（1）各項(xiàng)規(guī)章制度。（2)圍的日常工作。（3）負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，與公司各部門的工作對(duì)接。(4)協(xié)助中心經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善物業(yè)服務(wù)中心管理制度.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作。,.（7)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心辦公用品、后勤保障用品年度購(gòu)置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管及發(fā)放。(8）負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作。（9）全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及后勤保障等工作。(10）負(fù)責(zé)與公司質(zhì)量管理部對(duì)接，按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核,保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。（11）完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)（兼綜管部主管)（1）;(2）(3）;（4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項(xiàng)工作；（5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;（6)負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。(7)負(fù)責(zé)與開發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù),負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤；負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤.負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。、二級(jí)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理。標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，根據(jù)收費(fèi)管理程序收取各類費(fèi)用，并及時(shí)錄入管理軟件。（3)認(rèn)真審核報(bào)銷單據(jù)的合理性和合法性，如報(bào)銷單據(jù)不合法或違反公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)拒絕付款；提取現(xiàn)金,報(bào)公司財(cái)務(wù)審批;對(duì)任何不符合手續(xù)提取現(xiàn)款現(xiàn)金的行為有權(quán)拒絕..（5)及時(shí)與公司總部進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)帳，對(duì)中心成本控制提出建設(shè)性意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)警.二級(jí)財(cái)務(wù)協(xié)助帳目公布工作。完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。4、綜管崗位職責(zé)（1）在綜管部主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事行政管理、檔案管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、文件處理收發(fā)等各項(xiàng)工作.(2)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心基礎(chǔ)員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。(3)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤匯總工作,及時(shí)上報(bào)公司本體建設(shè)部。（4）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)正等相關(guān)工作的處理。(5）負(fù)責(zé)將公司總部下發(fā)的各類制度、通知、溫馨告知等傳遞給各部門。根據(jù)公司要求編寫各類報(bào)告及信息報(bào)中心經(jīng)理審核后,及時(shí)傳遞給公司總部。(6)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購(gòu)、使用管理工作，有效控制物料。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物資的出入庫(kù)管理、每月核查倉(cāng)庫(kù)物資。（7)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心工程檔案借閱等工作，確保檔案完整、保密.（8）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心公共區(qū)域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場(chǎng)地整潔、清冊(cè)明晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無(wú)缺.（9)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心印章保管、用印審查和登記管理。（10)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境體系的實(shí)施。負(fù)責(zé)本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)各類固定資產(chǎn)臺(tái)帳的建立和管理工作。(12）、司機(jī)后勤崗位職責(zé)(1）負(fù)責(zé)專用車輛的保養(yǎng)、清潔、年檢；（2)遵守交通法規(guī)，保證安全行駛；（3)開車前做好準(zhǔn)備，保證及時(shí)出車；(4）定期做好車輛保潔、保養(yǎng)和檢修，保持車況良好；（5）做好出車記錄，掌握車輛運(yùn)行情況;(6）按指定地點(diǎn)停放車輛，不出私車和人情車；（7）車輛維修按規(guī)定辦理手續(xù)，節(jié)約費(fèi)用;(8）定期參加司機(jī)班的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力;(9）負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物品代購(gòu)及園區(qū)物品采購(gòu)；（10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。★環(huán)境部（一)工作時(shí)間：保潔工作時(shí)間：（1）7:45-17：15,(2）7：4521：30(3）保潔園區(qū)值班:17：00至21:00（4）實(shí)施“12小時(shí)保潔程服務(wù)”。綠化工作時(shí)間:(1）夏季:6：30-10：00，15：00-19：30（2）秋冬季：8：00-17:00(3）休息天一般安排在雨天。（二）崗位職責(zé)環(huán)境部崗位職責(zé)（1）在公司專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的環(huán)境服務(wù)工作.(2）嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。(3)提供園區(qū)公共部位、公共設(shè)施的保潔服務(wù)和公共綠化管理服務(wù)，根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)制定保潔和綠化工作標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施，為業(yè)主創(chuàng)造整潔的園區(qū)環(huán)境。(4）保持公用部位整潔，制止亂堆亂放,亂拋亂扔雜物，亂貼、亂掛、亂發(fā)廣告、踐踏花草等不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象及行為。(5）(6）負(fù)責(zé)園區(qū)除四害工作，為業(yè)主創(chuàng)造健康的生活、工作環(huán)境。(7）,共創(chuàng)美觀、和諧工作環(huán)境。(8).環(huán)境部主管崗位職責(zé)（1）報(bào)工作。(2）刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)的保潔范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)的落實(shí)。(3)嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行工作檢查制度。（4)合理調(diào)配保潔人員，并對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備、保潔工具及物耗進(jìn)行合理配置。（5）抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一"的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，每周進(jìn)行工作總結(jié),每月進(jìn)行保潔工作情況分析、上報(bào)月度保潔計(jì)劃.（6)負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀(jì)、文明禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。（7)負(fù)責(zé)保潔物品的采購(gòu)或申領(lǐng)工作，做好物品發(fā)放的登記和管理工作。.負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)保潔、綠化人員的投訴。、保潔員崗位職責(zé)(1）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、早退、不無(wú)故曠工、不串崗、不以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù),做到有事事先請(qǐng)假。(2)工作期間一律穿工作服,佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿，不說(shuō)家鄉(xiāng)話.（3）嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序和規(guī)程進(jìn)行操作。(4）正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班、保潔主管匯報(bào).（5)愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約清潔材料，每日收工后必須將勞動(dòng)工具清洗、整理干凈,統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。(6）負(fù)責(zé)為秩序維護(hù)員提供工裝洗燙服務(wù).（7)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作分配（臨時(shí)），團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、說(shuō)話和氣，文明服務(wù)、禮貌待人。認(rèn)真完成所交辦的工作。4、園藝師崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和各項(xiàng)工作指令。負(fù)責(zé)綠化各崗位人員工作分工、實(shí)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與績(jī)效考評(píng)工作。（3)行的每月工作計(jì)劃,帶頭并合理組織全組人員保質(zhì)保量地完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的督導(dǎo)管理工作。（4)負(fù)責(zé)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)綠化植物生長(zhǎng)情況,及病蟲害發(fā)生的季節(jié)及現(xiàn)象制定相應(yīng)的工作措施。(5).負(fù)責(zé)綠化工具、材料、藥品的申購(gòu)、使用管理工作，有效控制物料。,.（8)完成公司總部、主管及中心經(jīng)理交辦的其它工作。綠化員崗位職責(zé)：（1)嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共綠化管理,負(fù)責(zé)對(duì)各類植物的修剪、澆水、施肥、治蟲的養(yǎng)護(hù)工作；,壽命；并對(duì)其負(fù)責(zé)；完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作?！锕こ滩浚ㄒ唬?、人員排班1、工作時(shí)間：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17:30。2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班.3、實(shí)施“24小時(shí)工程服務(wù)”行政值班。（二）、崗位職責(zé)、工程部崗位職責(zé)工程部是實(shí)施樓宇設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門.工程部管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為業(yè)主（用戶）（1)負(fù)責(zé)樓宇供（配)電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修.（2）負(fù)責(zé)樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。(3）負(fù)責(zé)用戶二次裝修的審批、監(jiān)管。(4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。（5)負(fù)責(zé)樓宇外判工程的監(jiān)管工作。（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.2、工程主管崗位職責(zé)（1）在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的維修管理和監(jiān)督工作.負(fù)責(zé)編制年度維修材料的購(gòu)置計(jì)劃。(3）(4）對(duì)高配、空調(diào)、維修人員進(jìn)行組織、管理和必要的統(tǒng)籌調(diào)配。（5)建立健全的各崗位職責(zé)，分配各班組負(fù)責(zé)人及成員。(6)對(duì)機(jī)電人員工作進(jìn)行考核和職業(yè)道德教育。（7）制定機(jī)器設(shè)備的年度中修、大修計(jì)劃及設(shè)備的更新計(jì)劃，提出檢修的時(shí)間,材料、費(fèi)用和組織計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批.即組織技術(shù)人員和維修人員及時(shí)處理解決。（9）對(duì)公共場(chǎng)所的水、電部門安排人員進(jìn)行巡驗(yàn)。（10)管理好設(shè)備技術(shù)檔案、資料.組織工程技術(shù)人員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)電設(shè)備的使用、運(yùn)行進(jìn)行合理安排。在滿足客戶的需求下最大限度的節(jié)約能源和各種費(fèi)用的開支。（11）定期召開有關(guān)人員對(duì)工作效率、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備維養(yǎng)狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和工作安排情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)找出存在的隱患和問(wèn)題,并訂出解決的措施。（12)每季度組織有關(guān)人員進(jìn)行一次設(shè)備安全檢查,對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并訂出解決的措施。(13)每月編制下月日常維修的材料費(fèi)用表格，送物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批采購(gòu)。每季度協(xié)助管理人員向業(yè)主收取維修費(fèi)用。報(bào)經(jīng)理審批；完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。3、高配值班工崗位職責(zé)（1）按公司規(guī)章制度認(rèn)真完成機(jī)房的值班工作，做好各項(xiàng)檢查登記工作.（2)當(dāng)班期間確保各機(jī)房設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。協(xié)助進(jìn)行維修工作。、工程技工崗位職責(zé)（1)按《維修規(guī)程》,快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作.(2)在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。（3）按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作：①對(duì)責(zé)任區(qū)域的設(shè)備實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。②監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。③為用戶提供維修、安裝服務(wù)。④填寫好各種原始記錄。（4)遵守相關(guān)禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔,無(wú)異味.（5）不得私自接收業(yè)主的任何現(xiàn)金、物品，無(wú)法推脫時(shí)應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心。(6）完成工程主管交辦的其它工作.5、綜合維修崗位職責(zé),快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作。.按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作：①對(duì)責(zé)任區(qū)域的公共部位實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。②為用戶提供維修、安裝服務(wù)。③負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域裝修巡視工作。④填寫好各種原始記錄。(4）遵守相關(guān)禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔，無(wú)異味。,.完成工程主管交辦的其它工作。(:鑒于目前各項(xiàng)目均為不同崗位提供該項(xiàng)服務(wù),建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時(shí)只提由禮賓人員提供而不具體說(shuō)明是禮賓的哪個(gè)崗位。（一）、人員排班1、工作時(shí)間:24小時(shí)提供服務(wù),做六休一。(二)、崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，盡量避免治安事故的發(fā)生。2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況，協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的各類來(lái)訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。4、認(rèn)真巡邏、門崗任務(wù)，全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)排除，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，巡查要做好記錄。5、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記查詢工作，維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序.6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)園區(qū)進(jìn)行治安管理，力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛,協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。7、遇到火警、匪警、臺(tái)風(fēng)、水浸等緊急事件時(shí)能規(guī)范地采取應(yīng)急措施，并正確處理。8、完成上級(jí)交辦的其他工作.1、禮賓部主管崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。(2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。(3）(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修.（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議.(6）安排禮賓工作,制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作.（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理.（8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作..5次。每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。(12)、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)(1）在禮賓部主管的指導(dǎo)下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促改正，并加強(qiáng)對(duì)禮賓員的培訓(xùn)提高.想動(dòng)態(tài)，向禮賓部主管提出可行性獎(jiǎng)懲建議。負(fù)責(zé)對(duì)本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練，使之保持最佳工作狀態(tài)。(4)負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作.（5)當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)，履行禮賓部經(jīng)理職責(zé).并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好安保器材的交接和保管工作。、門崗崗位職責(zé)（1)按制度做好交接班工作。（2)實(shí)行跨立式服務(wù)。（3)對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理,所有外來(lái)車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記.,對(duì)攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。證件。(7)禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。(8）.(9）對(duì)業(yè)主及訪